教育机构课程顾问学生管理绩效考核表

教育机构课程顾问学生管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分招生业绩新签学生数量40%20名按实际签约学生数量计算，每完成1名学生计1分，达到目标值后每增加1名学生额外加0.5分。签约转化率60%实际签约学生数/活动接触潜在学生数，达到目标值计满分，每低5%扣2分。客单价5000元实际签约学生平均缴费金额，达到目标值计满分，每低500元扣1分。续费率80%续费学生数/上期签约学生数，达到目标值计满分，每低5%扣2分。推荐新学生数量5名通过老生推荐成功签约的新生数量，每完成1名学生计1分，达到目标值计满分，每低1名学生扣1分。客户关系管理客户满意度25%90分通过客户回访问卷评分，满分100分，达到目标值计满分，每低1分扣0.5分。投诉处理率100%所有客户投诉在24小时内响应并给出解决方案的比例，达到目标值计满分，每低5%扣2分。客户留存率85%当期学生次月留存比例，达到目标值计满分，每低5%扣2分。定期回访完成率95%当期完成学生回访的比例，达到目标值计满分，每低5%扣2分。增值服务销售率10%向学生或家长销售增值服务（如额外课程、活动）的比例，达到目标值计满分，每低1%扣0.5分。团队协作与沟通信息传递及时性20%98%向团队成员或上级传递重要信息（如学生变动、活动安排）的及时比例，达到目标值计满分，每低1%扣0.5分。跨部门协作完成率90%与教学、市场等部门协作完成共同任务的比例，达到目标值计满分，每低5%扣2分。培训参与度100%参与公司组织的培训课程的比例，达到目标值计满分，未参与培训或不全勤扣5分。团队会议参与率95%参加团队例会或专项会议的比例，达到目标值计满分，每缺席1次扣2分。知识分享贡献度2次/季度每季度在团队内分享经验或案例的次数，达到目标值计满分，每少1次扣2分。专业能力提升产品知识掌握度15%95%在产品知识考核中得分比例，达到目标值计满分，每低5%扣2分。销售技巧应用次数30次/月每月实际应用销售技巧（如FAB法则、异议处理）的次数，达到目标值计满分，每少5次扣2分。学习新技能完成度100%在规定时间内完成公司要求的新技能培训或认证的比例，达到目标值计满分，未完成扣5分。销售流程规范执行率98%按照标准销售流程（咨询-需求分析-方案提供-签约）执行的比例，达到目标值计满分，每低1%扣0.5分。个人成长计划完成率80%个人制定并完成季度或年度成长计划的目标比例，达到目标值计满分，每低5%扣2分。本考核表旨在全面评估课程顾问在学生管理方面的综合表现，包括招生业绩、客户关系管理、团队协作与沟通以及专业能力提升四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终综合得分将作为绩效评估的重要依据。具体使用时请结合实际情况调整目标值和权重。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：