健身教练客户激励能力绩效评定表

健身教练客户激励能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户留存率提升月度客户续费率35%25%实际续费率达到目标值，得满分；每低1%，扣除5分，最低得0分。客户流失率降低10%实际流失率较上周期降低目标值，得满分；未达目标值，按实际降低比例计分。客户推荐率3个/月每推荐1位新客户，得2分，满5分封顶。高价值客户占比40%高价值客户（年卡及以上）占比达到目标值，得满分；每低5%，扣除3分，最低得0分。客户满意度提升5分/年客户满意度评分（满分10分）年增长率达到目标值，得满分；未达目标值，按实际增长率计分。客户转化能力新客户签约率25%15%实际签约率达到目标值，得满分；每低1%，扣除4分，最低得0分。体验课转化率20%体验课到场客户签约率达到目标值，得满分；未达目标值，按实际转化率计分。潜在客户跟进及时性90%潜在客户跟进响应时间达标率（90%以上）达到目标值，得满分；每低5%，扣除2分，最低得0分。销售目标完成率100%月度/季度销售目标（按课时或产品销售额）完成率达标，得满分；未达标，按实际完成比例计分。销售客单价提升10%实际客单价较上周期提升目标值，得满分；未达目标值，按实际提升比例计分。客户关系维护客户互动频率20%每周至少1次月度客户互动（微信、面谈、电话等）次数达标，得满分；每低10%，扣除3分，最低得0分。客户投诉处理率100%客户投诉在规定时间内（24小时）响应并解决，得满分；未达标，按实际处理比例计分。客户活动参与率30%客户参与俱乐部组织的活动占比达到目标值，得满分；每低5%，扣除2分，最低得0分。客户增值服务销售5个/月月度销售课程套餐、私教、康复等增值服务达到目标值，得满分；每低1个，扣除1分，最低得0分。客户复购率40%客户在体验期后再次购买课时或产品的比例达到目标值，得满分；每低5%，扣除3分，最低得0分。团队协作与影响力新教练带教效果20%合格率100%带教的新教练考核合格率达标，得满分；每低5%，扣除4分，最低得0分。跨部门协作满意度4.5分/次与市场、会籍等部门协作的满意度评分（满分5分）达标，得满分；每低0.5分，扣除2分，最低得0分。团队活动参与度90%参与俱乐部组织的团队建设或培训活动占比达到目标值，得满分；每低5%，扣除2分，最低得0分。知识分享贡献每月1次在团队内部分享客户案例、销售技巧等知识达到目标值，得满分；未达标，按实际贡献计分。客户口碑传播20%客户主动在社交媒体或评价平台发布正面评价的比例达到目标值，得满分；未达标，按实际比例计分。本考核表用于评估健身教练在客户激励方面的综合能力，包括客户留存、转化、关系维护及团队协作。请根据实际表现填写各指标数据，并参考评分标准进行打分。权重分配：客户留存率提升35%，客户转化能力25%，客户关系维护20%，团队协作与影响力20%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：