三级物业管理师模拟练习题与答案

三级物业管理师模拟练习题与答案一、单选题1.物业管理企业是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。A.物业管理服务内容B.物业管理服务标准C.物业服务合同D.物业管理服务费用答案：C解析：物业管理企业依据物业服务合同从事物业管理相关活动，合同明确了双方的权利和义务等内容，是企业开展服务的依据。2.以下不属于物业管理基本内容的是（）。A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用C.物业装饰装修管理服务D.专项维修资金的代管服务答案：B解析：代收代交各项公用事业费用是物业管理企业可提供的特约服务，并非基本内容。基本内容包括公共秩序维护、装饰装修管理、专项维修资金代管等。3.物业服务收费形式包括（）。A.包干制收费形式和酬金制收费形式B.管理服务收费形式和特约服务收费形式C.单项收费形式和整体收费形式D.委托收费形式和代理收费形式答案：A解析：物业服务收费主要有包干制和酬金制两种形式。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。4.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.环境卫生D.绿化景观答案：B解析：承接物业时，对共用部位、共用设施设备进行查验是确保物业正常使用和后续管理的重要环节，技术资料等也是承接查验的内容，但重点是共用部位和设施设备。5.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：根据相关规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加。6.物业管理早期介入的风险主要包括（）和专业服务咨询的风险。A.项目接管的不确定性带来的风险B.合同风险C.物业管理日常运作过程中存在的风险D.业主在使用物业和接受服务过程中存在的风险答案：A解析：物业管理早期介入的风险主要有项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。合同风险是在签订合同阶段可能存在的风险；日常运作和业主使用阶段的风险不属于早期介入风险。7.新建物业承接查验时，物业管理企业应向（）索取物业档案资料。A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位答案：B解析：建设单位是物业的建设主体，在新建物业承接查验时，物业管理企业应向建设单位索取物业档案资料，以了解物业的相关情况。8.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。正确顺序为（）。A.①②④③⑤⑥B.②①④③⑤⑥C.①②③④⑤⑥D.②①③④⑤⑥答案：B解析：首先业主需备齐资料，然后进行申报登记，接着签订管理服务协议，之后办理开工手续，再进行施工，最后验收，所以顺序是②①④③⑤⑥。9.以下属于物业管理企业一级资质等级的条件是（）。A.注册资本人民币50万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书D.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%答案：D解析：一级资质要求注册资本人民币500万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书是各等级都要求的，但这不是一级资质的特定条件；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和不低于100%是一级资质等级的条件之一。10.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列哪些资料交还给业主委员会（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.以上都是答案：D解析：物业服务合同终止时，物业服务企业应将竣工总平面图等竣工验收资料、设施设备技术资料、物业质量保修文件和使用说明文件以及物业管理用房等交还给业主委员会。11.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业管理企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案：B解析：根据规定，供水、供电等单位应当向最终用户收取有关费用，而不是向物业管理企业、业主委员会或建设单位收取。12.以下不属于物业管理投诉处理程序的是（）。A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.提出解决投诉的方案D.通知媒体曝光答案：D解析：物业管理投诉处理程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、提出解决投诉的方案等，通知媒体曝光不属于正常的投诉处理程序。13.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过（）予以列支。A.物业服务成本B.物业服务支出C.专项维修资金D.物业管理费用答案：C解析：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用应通过专项维修资金列支，物业服务成本和支出主要用于日常的物业管理服务，物业管理费用是一个宽泛概念，专项维修资金专门用于此类较大规模的维修和改造。14.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.一级、二级、三级和临时资质答案：A解析：物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。15.业主大会决定《物业管理条例》规定的（）事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.筹集和使用专项维修资金答案：D解析：筹集和使用专项维修资金、改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。而制定和修改业主大会议事规则、管理规约，选举业主委员会或者更换业主委员会成员，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。16.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险属于（）。A.产品组合风险B.产品质量风险C.突发事件风险D.项目选择风险答案：B解析：食品卫生问题属于产品质量方面的问题，所以发生食品卫生问题的风险属于产品质量风险。17.物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括（）。A.物业服务企业的经营目标B.物业的新旧程度C.物业管理的档次D.当地房地产市场的供求状况答案：D解析：物业服务费测算编制应考虑物业服务企业的经营目标、物业的新旧程度、物业管理的档次等因素，当地房地产市场的供求状况与物业服务费测算编制并无直接关联。18.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.物业服务企业D.业主委员会答案：B解析：业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守相关规定外，应当经有利害关系的业主同意。19.物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法，称为（）分类法。A.年度B.组织机构C.季度D.事件答案：B解析：组织机构分类法具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案的特点。20.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A.物业服务收费B.物业服务合同C.物业管理服务D.房屋答案：C解析：物业服务企业与业主交易的标的物是物业管理服务，物业服务收费是服务的对价，物业服务合同是双方交易的依据，房屋是物业管理服务的对象，但不是交易标的物。21.下列关于物业管理公开招标的说法中，错误的是（）。A.公开招标的招标方有较大的选择范围B.公开招标一般适用于规模较大的物业项目C.公开招标的招标成本较高D.公开招标可以保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验答案：D解析：公开招标虽然招标方有较大选择范围、适用于规模较大物业项目且招标成本较高，但不能保证投标公司一定有相关资质条件和足够经验，还需要通过后续的资格审查等环节来筛选。22.物业管理区域内的道路、场地，属于（）。A.业主共有B.物业服务企业所有C.建设单位所有D.国家所有答案：A解析：物业管理区域内的道路、场地等属于业主共有。23.物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应（）。A.及时向有关主管部门报告B.向物业服务企业主管部门报告C.向规划管理部门报告D.向市政管理部门报告答案：A解析：物业服务企业对侵占公共场地等损害居住环境的行为应及时向有关主管部门报告，有关主管部门根据具体情况进行处理。24.业主大会的执行机构是（）。A.业主代表大会B.业主委员会C.居民委员会D.物业服务企业答案：B解析：业主委员会是业主大会的执行机构，负责执行业主大会的决定等事项。25.下列不属于物业管理中行政管理手段的是（）。A.限制手段B.经济手段C.教育手段D.奖励手段答案：B解析：物业管理中的行政管理手段包括限制手段、教育手段、奖励手段等，经济手段不属于行政管理手段。26.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.国家答案：A解析：专项维修资金属于业主所有，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。27.物业服务企业的主要职能是（）。A.维护业主和使用人的合法权益B.使物业保值、增值C.努力扩大公司的业务范围D.以上都是答案：A解析：物业服务企业的主要职能是维护业主和使用人的合法权益，使物业保值、增值是其服务的结果之一，努力扩大公司业务范围不是主要职能。28.物业服务企业在实施经营战略过程中，其资源分配的主要对象是（）。A.人力资源B.财力资源C.物力资源D.以上都是答案：D解析：物业服务企业在实施经营战略过程中，资源分配的主要对象包括人力资源、财力资源和物力资源等。29.物业管理招标方式中，邀请招标也称（）招标。A.有限竞争性B.无限竞争性C.公开D.非公开答案：A解析：邀请招标也称有限竞争性招标，它是向有限的特定的法人或其他组织发出投标邀请书。30.物业服务企业的资质审批由（）负责。A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.直辖市人民政府房地产主管部门D.以上都是答案：D解析：国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。二、多选题1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.标准化E.规范化答案：ABC解析：物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。社会化是指物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理；专业化要求物业管理企业具备专业的人员和技术；市场化则体现在通过市场竞争来提供服务和获取报酬。2.物业服务合同的主要内容包括（）。A.物业管理事项B.物业服务质量C.物业服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用答案：ABCDE解析：物业服务合同的主要内容涵盖物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务以及专项维修资金的管理与使用等方面，这些内容明确了双方在物业管理服务中的具体要求和责任。3.以下属于物业管理企业早期介入阶段工作内容的有（）。A.可行性研究阶段B.规划设计阶段C.建设阶段D.销售阶段E.竣工验收阶段答案：ABCDE解析：物业管理企业早期介入包括可行性研究阶段，为项目提供专业意见；规划设计阶段，从使用和管理角度提出建议；建设阶段，参与工程质量监督等；销售阶段，配合销售宣传；竣工验收阶段，参与验收提出整改意见。4.物业承接查验的内容包括（）。A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程E.其他公共配套设施答案：ABCDE解析：物业承接查验内容包括物业资料、共用部位、共用设施设备、园林绿化工程以及其他公共配套设施等，确保物业符合交付使用条件。5.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金答案：ABCDE解析：业主大会的职责包括制定和修改议事规则、管理规约，选举或更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业，筹集和使用专项维修资金等重大事项的决策。6.物业服务收费的原则包括（）。A.合理原则B.公开原则C.费用与服务水平相适应原则D.公平原则E.自愿原则答案：ABC解析：物业服务收费原则有合理原则，即收费应合理反映成本和市场情况；公开原则，收费标准等应向业主公开；费用与服务水平相适应原则，服务质量高则收费相应合理提高。7.物业管理投诉处理的要求有（）。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E.投诉处理后要及时回访答案：ABCDE解析：物业管理投诉处理要求做到谁受理、谁跟进、谁回复；详细记录并总结经验；尽快处理，无法及时解决的要说明情况并跟进；尽可能满足业主合理要求；处理后及时回访。8.物业管理档案的收集整理一般是按照（）分类进行的。A.物业承接查验期B.物业入住期C.物业日常管理期D.物业服务合同签订期E.项目开发建设期答案：ABC解析：物业管理档案收集整理一般按物业承接查验期、入住期、日常管理期分类进行，不同阶段形成不同类型的档案资料。9.物业管理企业的义务包括（）。A.履行物业服务合同B.接受业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况D.依法经营E.为业主提供优质服务答案：ABCDE解析：物业管理企业有履行物业服务合同、接受监督、公布收支情况、依法经营以及为业主提供优质服务等义务。10.下列关于物业管理企业资质管理的说法中，正确的有（）。A.新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期B.资质等级分为一级、二级、三级和临时资质C.物业管理企业资质等级实行分级审批制度D.资质证书由国务院建设主管部门统一印制E.物业管理企业资质等级证书有效期为3年答案：ACDE解析：新设立企业资质按最低等级核定设一年暂定期；资质等级分为一级、二级、三级；实行分级审批制度；资质证书由国务院建设主管部门统一印制；有效期为3年。不存在临时资质这一等级。11.物业服务企业的经营管理风险主要有（）。A.合同风险B.产品组合风险C.产品质量风险D.突发事件风险E.财务风险答案：ABCD解析：物业服务企业经营管理风险包括合同风险，如合同条款不清晰等；产品组合风险，业务组合不合理；产品质量风险，服务质量不达标；突发事件风险，如自然灾害、安全事故等。财务风险一般不属于经营管理风险的主要分类。12.物业管理区域内安全防范工作的重点是（）。A.防火B.防盗C.防爆炸D.防自然灾害E.防交通事故答案：ABC解析：物业管理区域内安全防范工作重点是防火、防盗、防爆炸，防自然灾害和交通事故不属于安全防范工作的重点范畴。13.下列属于物业管理企业的其他业务收入的有（）。A.商业用房经营收入B.无形资产转让收入C.材料物资销售收入D.废品回收收入E.房屋中介代销手续费收入答案：ABCDE解析：物业管理企业的其他业务收入包括商业用房经营收入、无形资产转让收入、材料物资销售收入、废品回收收入、房屋中介代销手续费收入等。14.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.选举业主委员会成员，并享有被选举权答案：ABCDE解析：业主在物业管理活动中享有接受服务、提议召开业主大会、提出制定修改规则建议、参加会议行使投票权、选举和被选举业主委员会成员等权利。15.物业管理企业在社区文化建设中的作用包括（）。A.在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础B.在社区文化形成过程中起引导作用C.及时把认同的文化要素形成规范和制度D.不断丰富和发展社区文化的内涵E.有助于建立良好的客户关系答案：ABCD解析：物业管理企业在社区文化建设中可营造初期文化氛围、起引导作用、将认同文化要素形成规范制度、丰富和发展文化内涵，建立良好客户关系不属于在社区文化建设中的作用。三、判断题1.物业管理的核心是服务，服务的质量直接影响着物业管理企业的声誉和效益。（）答案：正确解析：物业管理以服务为核心，优质服务能提升企业声誉，吸引更多客户，从而提高效益，反之则可能导致客户流失，影响企业发展。2.业主大会必须有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，才能召开。（）答案：正确解析：根据相关规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加方可召开。3.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：正确解析：为了保证物业管理服务的质量和专业性，物业服务企业可将专项服务业务委托给专业企业，但不能将全部物业管理委托，以防止责任推诿等问题。4.专项维修资金可以用于物业共用部位、共用设施设备的日常维修养护。（）答案：错误解析：专项维修资金专门用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造，日常维修养护费用应从物业服务成本或支出中列支。5.物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级和四级。（）答案：错误解析：物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级，没有四级。6.业主将住宅改变为经营性用房的，只需遵守法律、法规以及管理规约即可。（）答案：错误解析：业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经有利害关系的业主同意。7.物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。（）答案：正确解析：这些单位应依法承担相关管线和设施设备维修、养护责任，以保障公共服务的正常供应。8.物业服务企业对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当予以制止，并及时向有关行政管理部门