物业管理员中级复习题含答案

物业管理员中级复习题含答案一、单选题1.物业区域内的共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用应列入（）。A.物业服务成本B.物业服务企业利润C.专项维修资金D.业主委员会经费答案：A。物业服务成本包括物业区域内共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等。专项维修资金用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，故C选项错误；B选项物业服务企业利润是企业运营盈利部分；D选项业主委员会经费是用于业主委员会开展工作的费用。2.业主大会会议应当有物业管理区域内（）以上的业主参加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：A。根据相关规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。从人数角度理解可简单记为二分之一以上业主参加。3.物业管理活动的基础是（）。A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.前期物业服务合同答案：A。物业服务合同明确了物业服务企业和业主双方的权利和义务，是物业管理活动得以开展的基础。管理规约和临时管理规约是对业主行为的规范；前期物业服务合同是在业主、业主大会选聘物业服务企业之前签订的过渡性合同。4.物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应（）。A.及时向有关主管部门报告B.向业主委员会报告C.向物业服务企业主管部门报告D.自行强制拆除答案：A。物业服务企业对于业主的违规行为没有强制执法权，当遇到侵占公共场地，私搭乱建等损害居住环境的行为时，应及时向有关主管部门报告，由主管部门依法处理。5.物业装饰装修管理流程一般不包括（）。A.备齐资料B.办理开工手续C.竣工验收D.项目设计答案：D。物业装饰装修管理流程通常包括备齐资料、办理开工手续、施工过程监督、竣工验收等环节，项目设计不属于物业装饰装修管理流程范畴。6.物业服务企业员工住房公积金和社会保险费的计提比例，应当按照（）的比例确定。A.业主大会同意B.当地政府规定C.企业自行确定D.企业与员工协商答案：B。物业服务企业员工住房公积金和社会保险费的计提比例应按照当地政府规定来确定，以保障员工的合法权益和遵循国家相关政策。7.物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法是（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法答案：B。组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别，它能保持全宗内文件在来源方面的联系，反映各组织机构工作活动的历史面貌，方便按专业查阅档案。年度分类法是按文件形成的年度分类；事件分类法按事件进行分类；项目分类法按项目分类。8.一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）。A.制定物业项目经营管理方案B.收取物业服务费用C.招聘、培训员工D.维修养护共用设施设备答案：C。人力资源部的主要职责是负责人力资源的管理，包括招聘、培训员工等工作。A选项制定物业项目经营管理方案一般是企业经营管理部门的职责；B选项收取物业服务费用通常是客服部门或财务部门的工作；D选项维修养护共用设施设备是工程部门的职责。9.物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和（）等。A.办公费B.水电费C.间接费用D.差旅费答案：C。物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用。办公费、水电费、差旅费等属于期间费用，不属于营业成本范畴。10.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的是（）。A.竣工验收证明书B.施工设计图C.用地批准文件D.房屋清查表答案：B。技术资料档案主要包括施工设计图等与工程技术相关的资料。竣工验收证明书属于竣工验收文件；用地批准文件属于开发建设文件；房屋清查表属于产权资料。11.物业服务企业在进行成本预算时，以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，对原费用项目进行调整的预算编制方法是（）。A.固定预算B.零基预算C.滚动预算D.增量预算答案：D。增量预算是指以基期成本费用水平为基础，结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施，通过调整有关原有费用项目而编制预算的方法。固定预算是根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平为基础来编制的预算；零基预算是不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，一切以零为出发点；滚动预算是随时间的推移和市场条件的变化而自行延伸并进行同步调整的预算。12.物业管理区域内的环境卫生管理的基本要求是（）。A.垃圾日产日清B.定期清洗公共区域玻璃C.绿化养护良好D.车辆停放有序答案：A。环境卫生管理的基本要求是保持环境整洁，垃圾日产日清能有效防止垃圾堆积产生异味和滋生细菌等。定期清洗公共区域玻璃是环境卫生管理的一部分工作，但不是基本要求；绿化养护良好属于绿化管理范畴；车辆停放有序属于车辆管理范畴。13.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A.物业服务B.物业本身C.物业的使用D.物业的维护答案：A。物业服务企业与业主签订物业服务合同，为业主提供物业服务，双方交易的标的物就是物业服务。物业本身的所有权属于业主；物业的使用和维护是物业服务的具体内容。14.下列关于物业管理一级服务标准中保洁服务的表述，错误的是（）。A.高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次B.共用雨、污水管道每年疏通1次C.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次D.二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求答案：B。共用雨、污水管道应每半年疏通1次，而不是每年疏通1次，故B选项表述错误。其他选项A、C、D均符合物业管理一级服务标准中保洁服务的要求。15.物业服务企业对管理区域内发生的治安事件，应（）。A.立即进行制止B.立即报警C.立即采取措施保护现场D.以上都是答案：D。物业服务企业对管理区域内发生的治安事件，应立即进行制止，防止事态扩大；同时立即报警，让专业的执法力量介入；并且要立即采取措施保护现场，以便后续调查。16.下列不属于物业服务企业常见模式的是（）。A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.独立的物业服务企业C.物业管理协会D.由业主大会选聘，具有法人资格的物业服务企业答案：C。物业管理协会是行业自律组织，不是物业服务企业的常见模式。常见的物业服务企业模式有房地产建设单位的附属子公司或部门、独立的物业服务企业、由业主大会选聘具有法人资格的物业服务企业等。17.物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括（）。A.物业服务企业的利润B.物业的新旧程度C.业主的收入水平D.当地的物业市场行情答案：C。物业服务费的测算编制应考虑物业服务企业的利润、物业的新旧程度、当地的物业市场行情等因素。业主的收入水平与物业服务费的测算编制没有直接关系，物业服务费是根据物业服务的成本、市场行情等确定的。18.物业管理早期介入的服务对象是（）。A.施工单位B.建设单位C.监理单位D.设计单位答案：B。物业管理早期介入是指物业服务企业在物业的开发设计阶段即介入，其服务对象是建设单位，为建设单位在物业规划、设计、施工等方面提供专业意见。19.物业服务企业对电梯进行日常维护保养时，（）。A.可以由本企业的电梯维修专业人员进行B.必须委托有资质的电梯维修单位进行C.可以转包给其他物业服务企业进行D.可以让业主自行联系维修单位答案：A。物业服务企业如果有具备相应资质的电梯维修专业人员，可以由本企业人员对电梯进行日常维护保养。若企业不具备相应能力，则必须委托有资质的电梯维修单位进行，但不是说一定不能自己维护；不能转包给其他物业服务企业；也不能让业主自行联系维修单位，企业对电梯维护有管理责任。20.业主委员会委员应当由（）的业主担任。A.热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力B.具有大专以上学历C.具备丰富的物业管理经验D.从事物业管理相关工作5年以上答案：A。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。对学历、物业管理经验年限等并没有强制要求。二、多选题1.物业服务企业的特征包括（）。A.独立的企业法人B.属于服务性企业C.具有一定的公共管理性质的职能D.全额拨款的事业单位E.以盈利为目的答案：ABCE。物业服务企业是独立的企业法人，以盈利为目的，属于服务性企业，同时在物业管理区域内具有一定的公共管理性质的职能，如维护公共秩序、环境卫生等。它不是全额拨款的事业单位。2.物业管理法律责任的主要特点包括（）。A.法律责任的承担主体具有特定的身份B.技术规范确定的责任份量比较大C.法律责任的种类和复合关系复杂性D.法律责任的承担有国家强制性E.涉及面广答案：ABCD。物业管理法律责任的主要特点有：承担主体具有特定身份，如物业服务企业、业主等；由于物业管理涉及众多技术规范，所以技术规范确定的责任份量比较大；法律责任种类多样且复合关系复杂；法律责任的承担具有国家强制性。E选项涉及面广不是物业管理法律责任的主要特点。3.物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括（）。A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理E.环境卫生管理答案：ABCD。公共安全防范管理服务的内容包括出入管理、安防系统的使用维护和管理、施工现场管理以及配合政府开展社区管理等。环境卫生管理属于环境卫生服务范畴，不属于公共安全防范管理服务内容。4.下列属于物业服务成本的有（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业服务企业固定资产折旧答案：ABCDE。物业服务成本包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业服务企业固定资产折旧等。5.物业管理招标的方式有（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.定向招标E.非定向招标答案：AB。物业管理招标的方式主要有公开招标和邀请招标。公开招标是向社会广泛发布招标信息；邀请招标是向特定的物业服务企业发出招标邀请。议标在物业管理招标中不是规范的招标方式；定向招标和非定向招标不是常见的物业管理招标分类方式。6.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金答案：ABCDE。业主大会的职责包括制定和修改业主大会议事规则、管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金等。7.物业管理区域内安全防范工作的检查方法有（）。A.日检B.周检C.月检D.督查E.年检答案：ABCD。物业管理区域内安全防范工作的检查方法有日检、周检、月检和督查等。年检一般不用于安全防范工作的常规检查。8.物业服务企业在社区文化建设中的作用包括（）。A.在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础B.在社区文化形成过程中起引导作用C.及时把认同的文化要素形成规范和制度D.提供具体的硬件设施和场地E.制定社区文化活动计划答案：ABC。物业服务企业在社区文化建设中的作用包括在构建社区文化初期营造文化氛围的基础；在社区文化形成过程中起引导作用；及时把认同的文化要素形成规范和制度。提供具体硬件设施和场地不是其主要作用，很多硬件设施是开发商建设的；制定社区文化活动计划通常是社区居委会等组织的工作，物业服务企业可协助。9.下列关于物业管理档案的说法，正确的有（）。A.物业管理档案是直接反映物业管理活动的原始记录B.物业管理档案包括物业权属资料、技术资料和验收文件等C.物业管理档案是物业管理企业的重要资产D.物业管理档案是进行物业管理与服务的基本条件E.物业管理档案能为社会提供丰富的信息资源答案：ABCDE。物业管理档案是直接反映物业管理活动的原始记录，包括物业权属资料、技术资料和验收文件等。它是物业管理企业的重要资产，是进行物业管理与服务的基本条件，同时也能为社会提供丰富的信息资源。10.物业装饰装修管理的要求有（）。A.装饰装修垃圾实行袋装化，日产日清B.不得损坏房屋原有绝热设施C.不得擅自改变房屋的主体结构D.业主和施工单位应与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议E.按设计用途使用物业共用部位和共用设施设备答案：ABCD。物业装饰装修管理要求装饰装修垃圾实行袋装化，日产日清；不得损坏房屋原有绝热设施；不得擅自改变房屋的主体结构；业主和施工单位应与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。E选项按设计用途使用物业共用部位和共用设施设备是日常使用物业的要求，不是装饰装修管理的要求。11.物业服务企业的财务管理包括（）。A.营业收入管理B.成本费用管理C.利润管理D.专项维修资金管理E.保险管理答案：ABCD。物业服务企业的财务管理包括营业收入管理、成本费用管理、利润管理、专项维修资金管理等。保险管理不属于财务管理的主要内容。12.物业管理区域内车辆停放管理的内容有（）。A.车辆停放位置管理B.车辆行驶速度管理C.车辆安全管理D.车辆收费管理E.车辆保险管理答案：ABCD。物业管理区域内车辆停放管理的内容包括车辆停放位置管理、车辆行驶速度管理、车辆安全管理、车辆收费管理等。车辆保险管理不属于物业管理区域内车辆停放管理的范畴。13.下列属于物业服务企业的义务的有（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况D.依法经营E.维护物业管理区域内的公共秩序答案：ABCDE。物业服务企业的义务包括按照物业服务合同的约定提供服务；接受业主大会和业主委员会的监督；定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况；依法经营；维护物业管理区域内的公共秩序等。14.前期物业管理的特点有（）。A.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础B.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期C.前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态E.前期物业管理的期限是固定的答案：ABCD。前期物业管理的特点包括其特定内容是以后常规物业管理的基础；在时间和管理上是过渡时期；管理服务呈现波动和不稳定状态；经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态。前期物业管理的期限不是固定的，它通常从物业交付使用开始，到业主大会选聘新的物业服务企业并签订物业服务合同止。15.物业管理区域内绿化管理的基本要求有（）。A.保持植物正常生长B.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C.及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造D.合理安排绿化改造、增加绿化层次E.加强绿化保护宣传答案：ABCDE。物业管理区域内绿化管理的基本要求包括保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造；合理安排绿化改造、增加绿化层次；加强绿化保护宣传等。三、判断题1.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：正确。根据相关规定，物业服务企业可以将专项服务业务委托给专业性服务企业，但不能将全部物业管理一并委托，以保证物业管理服务的质量和责任的明确。2.业主大会作出筹集和使用专项维修资金的决定，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。（）答案：正确。筹集和使用专项维修资金等重大事项，需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。3.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法。（）答案：正确。物业管理承接查验时，核对是主要方式，同时根据不同情况可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法。4.物业服务企业对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。（）答案：正确。物业服务企业有责任对物业管理区域内的违规行为进行制止，并及时报告有关行政管理部门。5.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用。（）答案：错误。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用应通过专项维修资金列支，不包括在物业服务成本或物业服务支出构成中。6.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）答案：正确。业主委员会选举产生后，需在规定时间内向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。7.物业管理区域内的道路、场地是业主共有的，所以物业服务企业不能在这些地方设置停车位并收取费用。（）答案：错误。在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，可以在物业管理区域内的道路、场地设置停车位并收取费用，所收取的费用应主要用于补充专项维修资金等。8.物业服务企业在进行成本预算时，零基预算的编制方法比增量预算更科学、更合理。（）答案：错误。零基预算和增量预算各有优缺点，不能简单地说零基预算比增量预算更科学、更合理，应根据企业的实际情况和管理要求选择合适的预算编制方法。9.物业管理档案的分类应保持前后一致，不能随意变动。（）答案：正确。物业管理档案分类保持前后一致，便于档案的管理、查找和利用，不能随意变动。10.物业服务企业在社区文化建设中应起主导作用，全面负责社区文化活动的组织和实施。（）答案：错误。物业服务企业在社区文化建设中起引导和协助作用，社区文化活动的组织和实施通常是社区居委会等组织为主导，物业服务企业可配合开展工作。四、填空题1.物业管理的本质是提供一种（）。答案：服务2.业主大会会议可以采用（）形式，也可以采用书面征求意见的形式。答案：集体讨论3.物业服务企业的资质等级分为（）、（）和（）。答案：一级、二级、三级4.物业承接查验包括（）和（）。答案：物业资料移交、物业现场验收5.物业管理区域内的公共秩序维护主要包括（）、（）和突发事件处理等方面。答案：出入管理、巡逻检查6.物业服务成本的构成包括（）、（）、（）、（）、（）以及其他业务支出等。答案：人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用7.业主委员会委员资格终止后，应当自终止之日起（）内将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员会。答案：3日8.物业管理档案的保管期限一般分为（）、（）和（）三种。答案：永久、长期、短期9.物业装饰装修管理中，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向（）或者物业管理企业申报登记。答案：物业管理单位10.专项维修资金属于（）所有。答案：业主五、简答题1.简述物业服务企业的义务。答：物业服务企业的义务主要包括以下方面：-按照物业服务合同的约定提供服务，包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护，环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等服务内容。-接受业主大会和业主委员会的监督，定期向业主大会、业主委员会报告工作，听取意见和建议。-定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况，保障业主的知情权。-依法经营，遵守国家相关法律法规和政策规定，规范自身经营行为。-维护物业管理区域内的公共秩序，采取必要的安全防范措施，协助做好安全防范工作。-对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。-履行物业服务合同约定的其他义务，如对物业使用人进行宣传教育，引导其合理使用物业等。2.简述物业承接查验的程序。答：物业承接查验的程序如下：-确定承接查验方案：物业服务企业应与建设单位协商，确