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文档简介

通讯设备技术支持人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟以内每延迟10分钟扣2分，最高扣10分首次解决率85%达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分故障解决准确率90%达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户满意度4.5分（满分5分）每低0.1分扣2分，最低扣至0分重复报障率10%每高1%扣1分，最高扣10分技术能力与知识技术认证持有25%持有3个以上相关认证每个认证得5分，最高25分新设备/技术学习时间一周内完成学习并考核通过按时完成得满分，延迟一天扣2分，最多扣10分技术方案设计质量方案一次性通过率90%达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分技术文档完整性所有文档按时提交且完整每缺少或未按时提交一项扣5分，最高扣20分技术问题诊断能力问题诊断准确率95%达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户沟通与服务沟通响应及时性20%邮件/电话咨询30分钟内响应每延迟10分钟扣2分，最高扣10分沟通记录准确性记录错误率低于5%达到目标值得满分，每高1%扣1分，最低扣至0分服务态度评分客户评价平均分4.5分（满分5分）每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉处理投诉一次性解决率80%达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务主动性主动发现并解决潜在问题次数每月不少于2次每次得5分，最高25分团队协作与资源管理团队任务协作完成率20%团队任务按时完成率95%达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分跨部门协作效率跨部门问题平均解决周期2天内每延迟一天扣2分，最高扣10分资源使用合理性设备/工具使用损耗率低于5%达到目标值得满分，每高1%扣1分，最低扣至0分知识共享参与度每月至少分享1次技术经验或解决方案每次得5分，最高25分培训支持完成率团队培训任务完成率100%未完成一项扣5分，最高扣20分本考核表用于评估通讯设备技术支持人员的综合表现。请根据员工在各个维度的实际表现，对照评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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