医院护士患者满意度与绩效评定表

医院护士患者满意度与绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分患者满意度患者口头表扬次数40%每月平均20次根据护士每月收到的患者口头表扬次数进行评分，每超过目标值10次加1分，低于目标值10次减1分。患者满意度调查得分平均分90分以上根据季度患者满意度调查得分，每高于目标值1分加0.5分，低于目标值1分减0.5分。患者投诉处理率低于5%根据每月患者投诉数量计算处理率，处理率每高于目标值1%减1分，低于目标值1%加1分。患者感谢信数量每月至少2封根据护士每月收到的患者感谢信数量进行评分，每超过目标值1封加1分，低于目标值1封减1分。患者复诊推荐率80%以上根据患者调查问卷中的复诊推荐率，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分。护理操作质量基础护理操作合格率30%95%以上根据护理操作考核结果，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。患者病情观察准确率98%以上根据患者病情观察记录的准确率，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。静脉输液一次成功率90%以上根据静脉输液操作记录的成功率，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。患者健康教育覆盖率100%根据患者健康教育记录的完整性和覆盖率，每低于目标值10%减1分。护理记录规范率96%以上根据护理记录的规范性和完整性，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分。团队协作与沟通跨部门沟通有效性15%无重大沟通障碍根据与其他部门的协作记录和反馈，无重大沟通障碍得满分，每出现一次沟通障碍减1分。团队任务参与度每月至少参与2次团队活动根据护士每月参与团队活动的次数，每超过目标值1次加1分，低于目标值1次减1分。同事互评得分平均分85分以上根据同事互评得分，每高于目标值1分加0.5分，低于目标值1分减0.5分。新员工带教完成率100%根据新员工带教任务的完成情况，未完成一项减1分。患者及家属投诉应对及时性平均响应时间不超过30分钟根据投诉处理记录，每超过目标值10分钟减1分，低于目标值10分钟加1分。职业素养与学习继续教育完成率15%年度至少完成20学时根据年度继续教育完成学时，每超过目标值5学时加1分，低于目标值5学时减1分。工作纪律遵守情况无迟到早退等违纪记录根据考勤记录，每出现一次迟到或早退减1分，出现重大违纪行为减5分。患者隐私保护力度无重大隐私泄露事件根据患者隐私保护记录，无重大泄露事件得满分，每出现一次轻微泄露减1分，重大泄露减5分。护理技能竞赛成绩进入科室前20%根据技能竞赛成绩，每高于目标名次1名加1分，低于目标名次1名减1分。创新提案采纳率年度至少1项提案被采纳根据创新提案的采纳情况，每采纳1项加2分，未采纳减1分。本考核表用于评估医院护士在患者满意度、护理操作质量、团队协作与沟通、职业素养与学习四个维度的综合表现。请根据护士的日常工作和季度/年度表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配分别为：患者满意度40%，护理操作质量30%，团队协作与沟通15%，职业素养与学习15%。最终得分=∑(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：