2026年9月“质量月”全面质量管理知识竞赛试题及答案

2026年9月“质量月”全面质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共50题，每题1分）1.全面质量管理的思想最早是由（）提出的。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨【答案】C【解析】全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）的概念最早由美国通用电气公司的质量经理费根堡姆（ArmandV.Feigenbaum）于1961年在其著作《全面质量管理》中提出。他强调质量管理不仅是检验部门的事，而是全体人员的事，且质量不仅指产品质量，还包括工作质量、服务质量等。2.在PDCA循环中，P阶段指的是（）。A.检查B.处理C.计划D.执行【答案】C【解析】PDCA循环是全面质量管理的基本工作方法，由戴明博士推广。P（Plan）代表计划，即确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）代表执行，即实地去做，实现计划中的内容；C（Check）代表检查，即总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）代表处理，即对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并标准化，失败的教训加以总结，引起重视。3.ISO9001:2015标准中，质量管理七项原则不包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.价格优先【答案】D【解析】ISO9000族标准的核心是质量管理七项原则，包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。价格优先不属于质量管理原则，而是市场策略的一部分。4.下列哪项不属于质量成本的组成部分？（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.机会成本【答案】D【解析】质量成本（COQ）通常分为四大类：预防成本（为预防缺陷而发生的费用）、鉴定成本（为评价产品是否符合质量要求而发生的费用）、内部损失成本（产品交付前因不符合要求产生的损失）和外部损失成本（产品交付后因不符合要求产生的损失）。机会成本属于经济学概念，不直接计入常规的质量成本核算体系。5.导致过程结果出现偏差的偶然因素的特点是（）。A.容易识别和消除B.大量存在但影响微小C.会导致过程失控D.来源明确【答案】B【解析】在统计过程控制（SPC）中，因素分为偶然因素和异常因素。偶然因素（随机因素）是过程固有的，始终存在，对质量影响微小，难以逐一消除，属于正常波动；异常因素（系统因素）非过程固有，有时存在，对质量影响大，不难消除，属于异常波动。6.六西格玛管理中，DPMO表示（）。A.每百万次机会的缺陷数B.每单位产品的缺陷数C.直通率D.过程能力指数【答案】A【解析】DPMO（DefectsPerMillionOpportunities）即每百万次机会的缺陷数，是六西格玛管理中衡量过程绩效的重要指标。它考虑了产品可能出错的机会数，比单纯的次品率更能反映复杂过程的质量水平。7.用于寻找影响产品质量主要因素的工具是（）。A.直方图B.控制图C.帕累托图D.散布图【答案】C【解析】帕累托图（排列图）遵循“二八法则”，将造成质量问题的原因按频率从高到低排列，直观地显示出少数主要原因（关键的少数）导致了绝大部分的质量问题，从而帮助管理者抓住重点。8.在质量管理中，5M1E是指（）。A.人、机、料、法、测、环B.人、机、料、法、环、管C.人、资、料、法、测、环D.人、机、信、法、测、环【答案】A【解析】5M1E是分析质量问题来源的六大要素：Man（人）、Machine（机）、Material（料）、Method（法）、Measurement（测）、Environment（环）。这些是影响产品质量的主要变异来源。9.当控制图中的点子出现（）趋势时，通常认为过程存在异常。A.连续7点上升或下降B.点子随机分布在中心线两侧C.点子落在控制界限内D.点子集中在中心线附近【答案】A【解析】根据控制图判异准则，若出现连续7点或更多点呈上升或下降趋势，说明过程均值或离散度发生了系统性偏移，属于异常波动，需要查找原因。10.质量检验的主要职能不包括（）。A.鉴别职能B.把关职能C.预防职能D.设计职能【答案】D【解析】质量检验的职能通常包括：鉴别（判断产品合格与否）、把关（剔除不合格品）、预防（通过首件检验等防止批量报废）、报告（反馈质量信息）。设计职能属于研发部门，不属于检验职能。11.下列关于质量与等级的说法，正确的是（）。A.质量高就是等级高B.等级低意味着质量差C.质量是一组固有特性满足要求的程度，等级是对功能用途相同但技术特性不同的产品分类D.高等级的产品一定具有高质量【答案】C【解析】质量和等级是两个不同的概念。质量关注“符合要求”，等级关注“功能分类”。一个低等级的产品（如普通轿车）如果完全符合其设计规格，就是高质量；一个高等级的产品（如豪华轿车）如果经常故障，就是低质量。12.QC小组活动遵循的PDCA循环中，C阶段主要是（）。A.分析现状，发现问题B.制定对策C.按对策实施D.检查对策实施效果【答案】D【解析】在QC小组（质量管理小组）活动的程序中，C（Check）阶段对应的是检查阶段，即对策实施完成后，将效果与目标值进行对比，验证措施的有效性。13.下列属于外部损失成本的是（）。A.废品损失B.返工损失C.保修费用D.进货检验费【答案】C【解析】外部损失成本是指产品出厂后因不满足规定要求而导致的索赔、退货、保修、折扣、投诉处理及信誉损失等费用。废品损失和返工损失属于内部损失成本，进货检验费属于鉴定成本。14.在抽样检验中，AQL通常表示（）。A.平均检出质量上限B.可接收质量限C.生产方风险D.使用方风险【答案】B【解析】AQL（AcceptanceQualityLimit）即可接收质量限，是抽样检验中认为可以接受的连续交检批的过程平均上限值。它是调整型抽样方案（如GB/T2828.1）的重要参数。15.现场管理的“5S”活动中，整理是指（）。A.将物品区分必要与不必要，清除不必要物品B.将必要物品定置定位摆放C.清扫现场污垢D.保持前3S的成果【答案】A【解析】5S包括：整理（Seiri，区分要与不要，清除不要）、整顿（Seiton，要的物品定置定位）、清扫（Seiso，清除脏污）、清洁（Seiketsu，制度化维持）、素养（Shitsuke，养成习惯）。16.过程能力指数的计算公式是（）。A.B.C.D.【答案】B【解析】过程能力指数反映过程在无偏移情况下的能力，计算公式为公差幅度除以6倍标准差，即=，其中为上规格限，为下规格限，σ为过程标准差。17.田口方法中，质量损失函数主要强调（）。A.只要符合公差就是合格品，无损失B.质量损失与偏离目标值的平方成正比C.质量损失是线性的D.仅由废品产生损失【答案】B【解析】田口玄一提出的质量损失函数L(y)=k18.用于分析两个变量之间相关关系的图形工具是（）。A.直方图B.控制图C.散布图D.饼图【答案】C【解析】散布图（散点图）通过在坐标系中描点来展示两个变量（如温度与硬度、加工速度与尺寸偏差）之间的关系，帮助判断是否存在相关以及相关的性质（正/负相关）。19.故障模式与影响分析（FMEA）中的RPN值是指（）。A.风险顺序数B.可靠性函数C.故障率D.维修度【答案】A【解析】在FMEA中，RPN（RiskPriorityNumber）风险顺序数用于评估风险的优先级，计算公式为RP20.质量管理体系内部审核的目的是（）。A.依据标准对质量管理体系进行评价B.决定是否认证C.解决所有质量问题D.代替外部审核【答案】A【解析】内部审核是组织自我评价、自我完善机制的重要手段，主要目的是验证质量管理体系是否符合策划安排、ISO标准及组织自身的要求，并得到有效实施与保持。它不直接用于认证（那是外部审核的目的），也不能解决所有问题。21.下列属于预防成本的是（）。A.质量培训费B.破坏性试验费C.退货损失费D.原材料检验费【答案】A【解析】预防成本是为了防止不合格品发生而投入的成本，包括质量计划、培训、过程控制、供应商调查等费用。破坏性试验和原材料检验属于鉴定成本，退货损失属于外部损失成本。22.计数型抽样检验方案通常用（）表示。A.(B.(C.(D.(【答案】B【解析】计数一次抽样方案通常表示为(n,c)或(n,Ac)，其中n23.2026年质量月活动主题强调的核心价值观通常围绕（）。A.降低成本B.增加产量C.加强质量支撑，共建质量强国D.扩大出口【答案】C【解析】中国“质量月”活动通常由国家市场监督管理总局等部门联合部署，历年主题多围绕“质量强国”、“提升质量”、“共建共享”等核心思想展开，强调质量对国家发展的支撑作用。24.在质量管理新七种工具中，用于系统整理复杂问题因素关系的工具是（）。A.亲和图（KJ法）B.关联图C.系统图D.矩阵图【答案】B【解析】关联图法是将问题与因素之间、因素与因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形工具，适用于整理因素间关系复杂、相互纠缠的问题，便于抓住主要矛盾。25.下列关于“顾客满意”的描述，错误的是（）。A.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受B.顾客满意是一种心理状态C.顾客满意可以通过问卷调查进行量化D.只要产品符合标准，顾客就一定满意【答案】D【解析】符合标准只是最基本的要求。顾客满意取决于顾客感知与期望之间的差距。即使产品符合标准，如果顾客期望很高，感知价值未达预期，顾客仍可能不满意。26.零缺陷管理的核心思想是（）。A.允许一定比例的缺陷B.第一次就把事情做对C.通过检验剔除缺陷D.缺陷是不可避免的【答案】B【解析】零缺陷管理由克劳士比提出，其核心观念是“第一次就把事情做对”，强调预防为主，而不是事后检验和补救，认为任何缺陷都是可以避免的。27.供应链质量管理中，对供应商的评价通常不包括（）。A.质量体系认证B.交付能力C.价格水平D.员工身高【答案】D【答案】D【解析】供应商评价通常从质量、交付、成本、服务、技术等多维度进行，员工身高与供应商绩效无关，不属于评价指标。28.用于分析数据分布形态和中心位置的工具是（）。A.控制图B.直方图C.因果图D.网络图【答案】B【解析】直方图通过对大量计量值数据进行分组、统计，绘制成柱状图，可以直观地显示出数据的分布规律（如正态分布、偏态）以及中心趋势（平均值）和离散程度（标准差）。29.质量改进的步骤中，确认效果后应进行（）。A.直接结束项目B.防止再发生，标准化C.重新选择课题D.修改目标【答案】B【解析】在质量改进（如QC小组、六西格玛项目）中，确认措施有效后，必须将成功的经验和做法纳入标准、规范或制度中，以防止问题再发生，巩固改进成果。30.在ISO9001标准中，基于风险的思维要求组织（）。A.消除所有风险B.基于风险数据来策划和实施质量管理体系过程C.只关注财务风险D.忽略微小风险【答案】B【解析】基于风险的思维是ISO9001:2015的核心理念之一，它要求组织在策划和实施质量管理体系时，考虑所处的环境和相关方需求，识别并应对风险和机遇，而不是试图消除所有风险（这既不可能也不经济）。31.下列哪项属于感官检验？（）A.用卡尺测量尺寸B.用显微镜观察金相组织C.检验员凭听觉检查发动机异响D.化学分析成分【答案】C【解析】感官检验是依靠人的感觉器官（眼、耳、鼻、舌、手）对产品质量特性进行评价。听觉检查异响属于感官检验，其他属于理化检验或器具检验。32.计量值控制图不包括（）。A.X¯B.p控制图C.X¯D.X−【答案】B【解析】控制图分为计量值控制图和计数值控制图。X¯−R（均值-极差）、X¯−33.质量管理小组（QC小组）的特点不包括（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的行政指令性【答案】D【解析】QC小组是员工自愿结合、围绕质量改进开展活动的群众性组织，具有自主性、群众性、民主性和科学性。它不是依靠行政命令强制成立的。34.用于表示数据相互之间时间序列关系的折线图是（）。A.柱状图B.饼图C.趋势图（波动图）D.雷达图【答案】C【解析】趋势图通常用于表示质量特性随时间变化的趋势，有助于观察过程是否稳定或是否存在漂移。35.当过程分布中心与公差中心不重合时，应使用（））来评价过程能力。A.B.C.D.【答案】B【解析】仅反映过程的潜在能力（假设无偏移），当分布中心μ与公差中心M不重合时，实际能力会下降，此时应使用（有偏移的过程能力指数）进行评价。36.质量教育培训的三个层次是（）。A.高层、中层、基层B.质量意识教育、质量知识教育、技能教育C.理论、操作、管理D.入职、在岗、转岗【答案】B【解析】质量教育培训通常分为三个层次：质量意识教育（树立质量第一的观念）、质量知识教育（TQM理论、方法、工具）、技能教育（岗位操作技能、检验技能）。37.下列关于校准与检定的区别，说法正确的是（）。A.校准具有强制性，检定不具有B.校准不判断合格与否，检定要做出合格与否的结论C.校准依据检定规程，检定依据校准规范D.两者完全一样【答案】B【解析】检定是法定计量技术机构依据检定规程，确定计量器具是否符合法定要求的具有强制性的法制行为，需出具合格/不合格结论。校准是依据校准规范，确定计量器具的示值误差，通常不判断合格与否，出具校准证书。38.在质量功能展开（QFD）中，将顾客需求转化为技术要求的工具是（）。A.质量屋B.帕累托图C.树图D.矩阵数据分析法【答案】A【解析】QFD的核心是“质量屋”，它通过矩阵形式，将顾客声音（VOC）转化为产品技术要求、零部件特性、工艺要求乃至生产控制要求，确保产品真正满足顾客需求。39.下列属于“隐蔽工厂”概念的是（）。A.废品堆放区B.返工、返修等未纳入标准成本核算的浪费C.待检区D.成品仓库【答案】B【解析】“隐蔽工厂”是指那些未被常规财务报表捕捉到的、由于低质量而产生的成本，如返工、重复检验、停机待料等。这些成本虽然发生巨大，但往往被忽视，掩盖了真实的利润率。40.用于寻找“主要问题”或“主要原因”的方法，除了排列图外，还有（）。A.因果图B.头脑风暴法C.矩阵图D.亲和图【答案】B【解析】虽然因果图用于整理原因，头脑风暴法用于集思广益产生创意，但在寻找主要问题或原因的初期阶段，头脑风暴法常被配合使用来挖掘潜在因素，再通过排列图筛选。不过从工具分类看，因果图更侧重逻辑整理。但在此语境下，若指代挖掘潜在问题来源的方法，头脑风暴法常被提及。但严格来说，因果图是整理原因结构的主要工具。此题若为单选最佳，因果图更符合“寻找主要原因”的逻辑分析工具。但考虑到“寻找”的过程，头脑风暴是发现手段。修正：通常因果图被称为鱼骨图，是专门用于分析原因寻找主要原因的工具。故本题最严谨答案应为因果图。但鉴于因果图已在其他选项或逻辑中，若题目设计意图是“发现问题的来源”，头脑风暴法也是。但在标准题库中，常考因果图。此处选项A为因果图。自我修正：题目问“除了排列图外”，排列图用于筛选。寻找原因的工具通常是因果图。故选A。【解析】虽然因果图用于整理原因，头脑风暴法用于集思广益产生创意，但在寻找主要问题或原因的初期阶段，头脑风暴法常被配合使用来挖掘潜在因素，再通过排列图筛选。不过从工具分类看，因果图更侧重逻辑整理。但在此语境下，若指代挖掘潜在问题来源的方法，头脑风暴法常被提及。但严格来说，因果图是整理原因结构的主要工具。此题若为单选最佳，因果图更符合“寻找主要原因”的逻辑分析工具。但考虑到“寻找”的过程，头脑风暴是发现手段。修正：通常因果图被称为鱼骨图，是专门用于分析原因寻找主要原因的工具。故本题最严谨答案应为因果图。但鉴于因果图已在其他选项或逻辑中，若题目设计意图是“发现问题的来源”，头脑风暴法也是。但在标准题库中，常考因果图。此处选项A为因果图。自我修正：题目问“除了排列图外”，排列图用于筛选。寻找原因的工具通常是因果图。故选A。41.卓越绩效模式的核心价值观是（）。A.利润最大化B.顾客驱动，追求卓越C.领导独裁D.最低成本【答案】B【解析】卓越绩效模式（如PEM、波多里奇奖标准）是一套综合的组织管理评价准则，其核心价值观包括：远见卓识的领导、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与结果、系统管理、改进创新、快速反应等。42.在抽样检验中，生产方风险α通常指（）。A.合格批被误判为不合格批的概率B.不合格批被误判为合格批的概率C.生产成本D.生产效率【答案】A【解析】生产方风险（Producer'sRisk，α）是指“第一类错误”，即把合格批错判为不合格批而拒收的概率，通常设定为0.05（5%）。43.使用方风险β通常指（）。A.合格批被误判为不合格批的概率B.不合格批被误判为合格批的概率C.使用成本D.维修难度【答案】B【解析】使用方风险（Consumer'sRisk，β）是指“第二类错误”，即把不合格批错判为合格批而接收的概率，通常设定为0.10（10%）。44.矩阵图法主要用于（）。A.寻找数据分布规律B.分析多因素之间的对应关系C.制定实施计划D.控制过程波动【答案】B【解析】矩阵图法是利用矩阵形式分析因素群A与因素群B之间对应关系的工具，常用于寻找质量问题与原因、现象与对策等之间的关联，如L型矩阵、T型矩阵、X型矩阵等。45.5S管理中，素养的目标是（）。A.环境整洁B.物品定置C.提升人员素质，养成遵守规则的习惯D.消除垃圾【答案】C【解析】素养是5S的最高境界，旨在通过前4S的持续坚持，使人员养成按规定行事的良好习惯，提升团队精神和职业素质。46.某产品有10个零部件，每个零部件的可靠度均为0.9，若为串联系统，则整机的可靠度为（）。A.0.9B.1.0C.D.1【答案】C【解析】串联系统的可靠度是各组成部分可靠度的乘积。=××…47.质量改进过程中，若数据呈偏态分布，首先应考虑（）。A.剔除数据B.分层C.忽略不计D.强制正态化【答案】B【解析】当数据分布出现异常形态（如双峰、偏态）时，通常意味着数据来源不单一（如不同设备、不同班次、不同操作者混在一起），此时应首先采用分层法，将数据按不同来源分类，分别绘制直方图以寻找原因。48.下列关于质量方针的说法，错误的是（）。A.由最高管理者正式发布B.提供制定质量目标的框架C.应包含满足要求和持续改进的承诺D.应是具体的量化指标【答案】D【解析】质量方针是组织总的质量宗旨和方向，通常是定性的、宏观的。质量目标才是具体的、可测量的量化指标，是在方针框架下建立的。49.在质量管理中，Kano模型将质量特性分为（）。A.必须属性、期望属性、魅力属性B.关键特性、重要特性、一般特性C.外部特性、内部特性D.设计特性、制造特性【答案】A【解析】狩野纪昭提出的Kano模型将顾客需求分为三类：基本型（必须属性，不满意即投诉）、期望型（越多越好）、魅力型（惊喜属性，没有不不满，有了惊喜）。50.2026年质量月知识竞赛倡导的质量精神是（）。A.工匠精神B.拼搏精神C.奉献精神D.创新精神【答案】A【解析】工匠精神是质量文化的灵魂，包括敬业、精益、专注、创新等内涵，是提升中国制造质量水平的重要精神动力，也是历年质量月宣传的重点。二、多项选择题（共30题，每题2分）1.全面质量管理的主要特点包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参加的质量管理D.全方法的质量管理【答案】ABCD【解析】TQM的“三全一多样”特点：全面（对象宽，含产品/工作/服务质量）、全过程（从市场调研到售后服务）、全员参与（上至领导下至员工）、全方法（用科学方法/管理技术/数理统计等）。2.ISO9001:2015标准中，过程方法的优势在于（）。A.理解体系内各过程之间的关系B.关注关键结果C.协调资源D.减少部门壁垒【答案】ABCD【解析】过程方法强调将活动和资源作为过程进行管理，有助于理解相互作用、优先关注关键结果、协调一致地配置资源，并打破部门间的“孤岛效应”。3.质量成本中，属于运行质量成本的有（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本【答案】ABCD【解析】质量成本分为运行质量成本（预防、鉴定、内部损失、外部损失）和外部质量保证成本（特殊附加保证费用）。运行成本是日常发生的。4.下列属于老七种QC工具的有（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.矩阵图【答案】ABC【解析】老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表。矩阵图属于新七种工具。5.导致质量问题的异常因素通常包括（）。A.设备故障B.原材料不合格C.操作者失误D.环境温湿度的微小自然波动【答案】ABC【解析】异常因素是非过程固有的，会造成较大的质量波动，如设备坏、料错、人误。环境微小自然波动属于偶然因素。6.抽样检验适用于（）。A.破坏性检验B.数量庞大、全检成本高的产品C.连续体检验（如流体、线材）D.关键安全部件的百分之百检验【答案】ABC【解析】抽样检验适用于破坏性试验（如炮弹威力）、大批量（如螺钉）、连续体。关键安全部件通常要求全检（100%检验）以确保万无一失。7.QC小组活动成果发表的作用有（）。A.交流经验，互相启发B.展示成果，肯定成绩C.鼓舞士气，吸引更多员工参与D.评审奖励【答案】ABCD【解析】发表成果是QC小组活动的重要环节，能促进交流、展示价值、激励员工，并作为评价奖励的依据。8.下列属于鉴定成本的有（）。A.进货检验费B.工序检验费C.成品检验费D.试验设备维护费【答案】ABCD【解析】鉴定成本包括进货、工序、成品、半成品检验费，试验费，检测设备校准维护费，检验人员工资及办公费等。9.过程能力指数=1.33A.过程能力充足B.处于受控状态C.应采取措施提高能力D.质量水平较高【答案】ABD【解析】≥1.33通常被认为过程能力充足，质量水平较高。一般工业要求≥1.0或10.质量管理体系文件通常包括（）。A.质量方针和目标B.质量手册C.程序文件D.作业指导书及记录【答案】ABCD【解析】ISO9001文件架构：方针目标（纲领）、质量手册（一级文件，总体描述）、程序文件（二级文件，描述过程）、作业指导书（三级文件，具体操作）、记录（四级文件，证据）。11.头脑风暴法的原则包括（）。A.延迟评判B.自由畅想C.以量求质D.综合改善【答案】ABCD【解析】头脑风暴法四原则：畅所欲言（自由畅想）、不批评（延迟评判）、追求数量（以量求质）、互相启发（综合改善/结合改善）。12.下列属于新七种QC工具的有（）。A.亲和图B.关联图C.系统图D.箭条图（网络图）【答案】ABCD【解析】新七种工具：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法（过程决策程序图）、箭条图。13.质量检验的方式按检验数量可分为（）。A.全检B.抽样检验C.首件检验D.巡回检验【答案】AB【解析】按检验数量分类：全检（100%检验）、抽样检验。首件和巡回是按检验过程/时机分类的。14.6σ管理中，定义阶段的常用工具有（）。A.SIPOC图B.帕累托图C.顾客声音表D.头脑风暴法【答案】AC【解析】6σ的DMAIC模式中，定义（D）阶段主要明确问题、顾客和过程，核心工具是SIPOC（供应商-输入-过程-输出-顾客）和VOC（顾客声音）分析。帕累托图常用于分析阶段。15.下列关于质量数据的说法，正确的有（）。A.计量数据是可以连续取值的数据B.计数数据是不可以连续取值的数据C.计量数据服从正态分布D.计数数据服从二项分布或泊松分布【答案】ABCD【解析】计量值（如长度、重量）连续，常呈正态分布；计数值（如不合格品数、缺陷数）离散，常呈二项分布（不合格品率）或泊松分布（缺陷数）。16.预防成本的投入可以带来（）。A.降低鉴定成本B.降低内部损失成本C.降低外部损失成本D.提高总质量成本【答案】ABC【解析】投入预防成本（如培训、防错设计）可以减少错误产生，从而减少返工报废（内损）、退货索赔（外损）以及检验需求（鉴定），最终降低总质量成本。17.5S活动中，整顿的目的是（）。A.减少寻找物品的时间B.消除混放C.提高工作效率D.清除脏污【答案】ABC【解析】整顿是将要的物品定置、定量、标识，目的是一目了然、消除混放、减少寻找时间（30秒内取到）、提高效率。清除脏污是清扫的目的。18.因果图（鱼骨图）的大骨类别通常包括5M1E，具体指（）。A.人B.机C.料D.法E.测F.环【答案】ABCDEF【解析】因果图的大枝通常按5M1E展开：人、机、料、法、测、环。19.质量改进的常用技法包括（）。A.QC小组活动B.六西格玛管理C.精益生产D.班组建设【答案】AB【答案】AB【解析】质量改进的系统性方法主要指QC小组（群众性）和六西格玛（自上而下的项目制）。精益生产侧重消除浪费，但也包含质量改进元素。班组建设是管理手段。在此语境下，QC小组和六西格玛是最直接的质量改进技法。20.下列属于外部质量保证成本的有（）。A.质量认证费B.顾客见证试验费C.特殊质量保证措施费D.废品损失费【答案】ABC【解析】外部质量保证成本是应顾客要求，提供客观证据（如认证、特殊试验）所发生的费用。废品损失属于内部损失成本。21.在质量管理体系审核中，不符合项的严重程度通常分为（）。A.严重不符合B.一般不符合C.轻微不符合D.观察项【答案】AB【解析】审核不符合项通常分为严重（系统性崩溃或严重失效）和一般（个别、偶然、孤立）。观察项不是正式的不符合项，但值得注意。22.控制图的控制限（UCL,LCL）与规格限（USL,LSL）的区别在于（）。A.控制限用于判断过程是否稳定B.规格限用于判断产品是否合格C.控制限由过程数据计算得出D.规格限由设计标准规定【答案】ABCD【解析】控制限反映过程统计规律，用于判断过程受控状态，源于数据；规格限反映顾客要求，用于判断产品合格与否，源于设计。两者不可混淆。23.下列属于精益生产中消除的“七大浪费”的有（）。A.过量生产B.等待C.搬运D.不必要的动作【答案】ABCD【解析】七大浪费包括：过量生产、等待、搬运、过度加工、库存、动作、缺陷。此外还有第八大浪费“管理/人才的浪费”。24.领导者在质量管理中的主要作用包括（）。A.制定质量方针B.提供资源C.确立组织文化D.亲自操作设备【答案】ABC【解析】领导作用（七项原则之一）体现在制定方针、提供人财物资源、营造关注质量的文化环境、亲自参与质量活动等。亲自操作设备不是领导者的主要职责。25.下列关于标准化的说法，正确的有（）。A.标准化是质量管理的基础B.标准化有利于技术积累C.标准化可以防止问题再发生D.标准化一旦制定就永远不变【答案】ABC【解析】标准化是最佳实践的固化，是TQM的基础，利于积累和防止再发生。但标准是动态的，需根据技术进步和需求变化定期修订（PDCA中的A）。26.质量特性包括（）。A.理化特性B.感官特性C.时间特性D.经济特性【答案】ABCD【解析】质量特性是产品、过程或体系固有的特性，包括理化（化学/物理）、感官（味/嗅/视）、行为（礼貌）、时间（可靠性/准时性）、功能（速度/精度）、经济（成本/价格）等。27.下列属于六西格玛改进模式DMAIC步骤的有（）。A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制【答案】ABCDE【解析】DMAIC是六西格玛改进的核心流程：Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改进）、Control（控制）。28.在质量管理中，应用统计技术的目的有（）。A.了解过程状态B.帮助查找原因C.预测趋势D.指导决策【答案】ABCD【解析】统计技术通过数据分析，帮助了解分布、变异、相关性，从而判断状态、定位原因、预测未来趋势，为基于事实的决策提供依据。29.供应商管理中的“三现主义”是指（）。A.现场B.现物C.现实D.现金【答案】ABC【解析】三现主义是解决问题和管理的原则：去现场、看现物、了解现实（真相）。它是务实管理精神的体现。30.2026年质量月活动可能涉及的重点领域包括（）。A.数字化质量管理B.供应链质量协同C.关键核心技术攻关D.品牌建设【答案】ABCD【解析】随着高质量发展，质量月活动重点逐渐转向数字化（质量4.0）、供应链协同、解决“卡脖子”质量问题以及提升中国品牌影响力。三、判断题（共30题，每题1分）1.质量是指一组固有特性满足要求的程度，要求的主体是顾客。【答案】正确【解析】质量的定义强调“固有特性”和“要求”。要求可以是明示的、隐含的或必须履行的需求或期望，通常主要指顾客和相关方的要求。2.全面质量管理就是全数检验。【答案】错误【解析】TQM强调全员参与、全过程管理、预防为主，检验只是其中一部分，且TQM更倾向于通过过程控制减少对检验的依赖。3.只要控制图上的点子不出界，就说明过程处于受控状态。【答案】错误【解析】点子不出界只是受控的必要条件。若点子排列出现非随机链（如连续7点上升）、周期性等模式，即使不出界也判为异常。4.预防成本越高，总质量成本一定越低。【答案】错误【解析】预防成本增加会降低损失成本，但存在最佳质量成本点。若预防成本投入过度且边际效益递减，总成本反而可能上升。但通常在早期，增加预防投入会降低总成本。5.5S活动就是打扫卫生。【答案】错误【解析】5S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。打扫卫生只是“清扫”的一部分，5S的核心是提升管理水平、效率和人员素质。6.ISO9001认证证书可以证明产品符合标准要求。【答案】错误【解析】ISO9001认证的是组织的质量管理体系，证明其有能力稳定地提供满足要求的产品，而非直接证明产品本身符合特定产品标准（那是产品认证）。7.抽样检验中，样本量越大，判定的风险越小。【答案】正确【解析】根据统计学原理，样本量增加，抽样误差减小，对总体批质量的估计更准确，因此生产方风险和使用方风险都会降低（接收概率曲线更陡峭）。8.和都反映了过程分布中心与公差中心的重合程度。【答案】错误【解析】不反映中心偏移，只反映离散程度；才反映中心偏移的影响。9.质量改进是通过解决偶发性问题来维持现状。【答案】错误【解析】解决偶发性问题（如设备故障、料错）是质量控制（日常维持）。质量改进是解决长期性问题（如系统性缺陷），以突破现状，提升水平。10.PDPC法是一种随着事态发展，预测可能