语音识别系统优化技术支持协议

语音识别系统优化技术支持协议语音识别系统优化技术支持协议甲方：[甲方公司全称]统一社会信用代码：[甲方信用代码]地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人]联系邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方：[乙方公司全称]统一社会信用代码：[乙方信用代码]地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人]联系邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于1.甲方拥有现有语音识别系统（以下简称“原系统”），需针对远场识别、方言适配、噪声抑制、业务场景准确率等维度进行优化升级；2.乙方具备语音识别算法调优、系统适配的技术能力，拥有相关专利及项目经验；3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供语音识别系统优化技术支持事宜达成如下协议，以资共同遵守。一、服务内容与范围乙方为甲方提供以下技术支持服务，所有服务均针对甲方指定业务场景（如客服通话、智能终端交互等）：（一）系统诊断与需求确认1.乙方对原系统进行全维度测试（准确率、响应时间、抗噪能力、接口兼容性等），5个工作日内出具《系统性能诊断报告》；2.双方确认优化需求及核心指标（详见附件1《优化验收指标》）。（二）算法与系统优化1.算法调优：针对方言（含四川话、粤语）、口音（含普通话变体）、远场（3米内）场景优化模型，升级噪声抑制算法（含环境噪声、背景人声抑制）；2.系统适配：优化原系统与甲方业务系统的接口（如HTTP/SDK），提升兼容性及调用效率；3.性能加固：调整模型轻量化参数，确保系统在甲方现有服务器配置下稳定运行。（三）测试与交付1.优化完成后，乙方进行全场景压力测试（模拟甲方日常业务峰值），出具《优化后性能测试报告》；2.交付完整技术文档：《优化方案说明书》《操作维护手册》《接口更新文档》《测试报告》（纸质版1份+电子版1份）。（四）质保期服务优化验收通过后，乙方提供12个月质保期，服务内容包括：-免费修复系统故障（响应时间≤24小时，修复完成≤72小时）；-免费针对甲方新增1个业务场景的模型微调；-每季度提供1次系统性能巡检报告。二、服务方式与期限1.服务方式：乙方采用“远程支持+驻场服务”结合模式，其中驻场服务不少于5个工作日（含需求确认、系统部署、验收支持）；2.服务期限：自本协议签订之日起45个工作日内完成优化交付，质保期自验收通过之日起算；3.延期约定：因甲方未及时提供资料（如业务数据、系统权限）导致延期，期限顺延；因乙方原因延期，每逾期1日按总费用的0.5‰支付违约金。三、费用及支付1.总费用：人民币XX元整（大写：XX元整），含所有服务、文档及质保期支持费用；2.支付方式（银行转账）：-第一期：协议签订后5个工作日内，支付总费用的30%（XX元）；-第二期：《系统性能诊断报告》通过甲方确认后5个工作日内，支付总费用的20%（XX元）；-第三期：优化系统验收通过后5个工作日内，支付总费用的45%（XX元）；-第四期：质保期届满无重大问题后5个工作日内，支付剩余5%（XX元）；3.发票要求：乙方需在每期付款前提供等额增值税专用发票（税率符合国家规定）。四、双方权利与义务（一）甲方权利1.监督乙方服务进度，对不符合要求的工作提出整改意见；2.对乙方交付成果按附件1进行验收；3.要求乙方在质保期内提供约定服务。（二）甲方义务1.协议签订后3个工作日内，提供原系统源代码、接口文档、脱敏业务数据（如1000小时通话录音）及服务器权限；2.配合乙方驻场工作（提供办公场地、网络接入）；3.按约定支付费用；4.不得将乙方交付的技术文档、优化算法泄露给第三方。（三）乙方权利1.要求甲方提供必要资料及配合；2.按约定收取服务费用；3.对甲方提供的非保密数据仅用于本协议服务目的。（四）乙方义务1.组建3人以上专业团队（含2名5年以上语音识别经验工程师），团队成员更换需提前3个工作日书面通知甲方并提供资质证明；2.确保优化后系统达到附件1约定指标，不得侵犯任何第三方知识产权；3.保密甲方商业秘密（含系统数据、业务流程），保密期限为协议终止后3年；4.质保期内不得拒绝或拖延提供约定服务。五、知识产权1.甲方提供的原系统、业务数据等知识产权归甲方所有；2.乙方在服务中开发的针对甲方特定场景的优化算法、模型（含方言适配、业务模型）知识产权归甲方所有；3.乙方基于自有通用技术开发的非定向优化组件，知识产权归乙方，但甲方享有在自身业务范围内的永久免费使用权；4.若因一方侵权导致另一方被第三方索赔，侵权方需承担全部赔偿责任（含律师费、诉讼费）。六、验收标准与流程（一）验收标准1.系统性能达到附件1《优化验收指标》（如准确率≥95%、响应时间≤150ms、远场准确率≥92%）；2.技术文档完整、清晰，可指导甲方运维；3.系统与甲方业务系统兼容无故障，压力测试通过率100%。（二）验收流程1.乙方完成优化后，提交验收申请及《性能测试报告》；2.甲方在收到申请后7个工作日内组织验收，若未提出书面异议视为验收通过；3.验收不合格的，乙方需在10个工作日内整改，重新提交验收；若两次验收不合格，甲方有权解除协议，乙方需退还已收费用并按总费用的20%支付违约金。七、违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部费用及违约金；2.乙方服务不合格：整改后仍不合格的，甲方有权解除协议，乙方退还已收费用并赔偿甲方直接损失（含业务中断损失、第三方索赔）；3.保密违约：任何一方泄露对方商业秘密，需支付违约金XX元（或总费用的30%，以高者为准），若损失超过违约金需补足差额；4.知识产权违约：侵权方需赔偿守约方全部损失（含律师费、商誉损失）。八、争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他条款1.附件（《优化验收指标》《技术团队成员清单》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式肆份，双方各执贰份；3.协议终止后，乙方需返还甲方所有资料（或按甲方要求销毁），不得留存甲方核心数据；4.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：______年____月____日附件1：语音识别系统优化验收指标|指标类别|原系统指标|优化目标指标|测试场景||----------------|------------|--------------|---------------------------||普通话准确率|≥90%|≥95%|安静环境、近场（1米内）||方言准确率（粤语）|≥82%|≥88%|安静环