2025年8月物业管理员模考试题+参考答案

2025年8月物业管理员模考试题+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1.紧急事件发生时,物业服务企业应首先必须(),立即启动相应行动计划。A、向外界发布信息B、上报主管部门C、指定负责人D、确认危机类型和性质正确答案：D答案解析：紧急事件发生时，物业服务企业首先要做的就是确认危机类型和性质，只有明确了这些，才能据此立即启动相应行动计划。上报主管部门应在确认危机情况之后进行；指定负责人虽然也是后续工作，但不是首先必须做的；向外界发布信息更要依据对事件的准确判断等情况来合理安排，不能在未确认危机类型和性质时就盲目发布信息。2.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A、地理环境B、人为环境C、自然环境D、社会环境正确答案：B答案解析：人为环境是最容易被管理者控制的因素，也是住宅小区构成中最重要的因素。地理环境相对稳定且不易随意改变；自然环境更是客观存在难以轻易掌控；社会环境涉及众多复杂因素，管理难度较大。相比之下，人为环境在住宅小区管理中能通过合理规划、组织和引导等方式进行有效控制，对小区的整体品质和居民生活有着关键影响。3.社会交换理论认为,()是人类行为的基本原则,人们在互动中倾向于扩大收益、缩小代价,或倾向于扩大满意度、减少不满意度。A、趋利避害B、助人为乐C、自我中心D、投机取巧正确答案：A答案解析：社会交换理论强调人们在互动中追求利益最大化和代价最小化，趋利避害符合这一原则。助人为乐侧重于帮助他人，与追求自身利益最大化不符；自我中心强调以自我为出发点，但不一定涉及利益和代价的权衡；投机取巧侧重于通过不正当手段获取利益，并非社会交换理论的核心原则。4.某住宅小区房屋总建筑面积为50万平方米,其中,完好房屋42万平方米,基本完好房屋5万平方米,一般损坏房屋2.6万平方米,危险房屋0.4万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。A、0.89B、0.84C、99.2%D、0.94正确答案：D答案解析：住宅完好率=（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）÷房屋总建筑面积×100%=(42+5)÷50×100%=94%，94%即0.94，所以该住宅小区的住宅完好率>0.94。5.()不是业主大会或业主代表大会的职责。A、罢免业主委员会委员B、选举业主委员会委员C、修改业主委员会章程D、选聘或解聘物业管理公司正确答案：D6.在物业管理的客户管理中,()是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。A、政府部门B、建设单位C、专业公司D、业主(或物业使用人)正确答案：D答案解析：业主（或物业使用人）是物业管理服务的直接消费者，他们直接享受物业管理提供的各项服务，与物业管理服务活动的联系最为紧密，关系最为重要。建设单位主要涉及物业开发建设阶段；专业公司一般是为物业管理提供专业服务的合作方；政府部门主要起到监管等作用，均不如业主（或物业使用人）与物业管理服务活动联系紧密。7.在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()。A、可任选其中一个作为中标人B、应以报价最低的为中标人C、应报请房地产行政主管部门确定中标人D、应按照中标候选人的排序确定中标人正确答案：D答案解析：招标人应按照中标候选人的排序确定中标人。评标委员会推荐不超过3名有排序的合格中标候选人，招标人需按照这个排序来确定中标人，这样能保证招标过程的公平、公正和有序，使中标结果更能体现综合评审的结果，而不是随意任选或单纯以报价最低等其他不合理方式确定中标人，同时也不需要报请房地产行政主管部门来确定中标人。8.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()A、公众代办性服务B、公共性服务C、特约性服务D、一般性服务正确答案：C答案解析：特约性服务是为满足住用人个别需求而提供的服务。当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业提供的就是特约性服务，以创造条件满足其要求。一般性服务、公共性服务、公众代办性服务均不符合这种因特殊原因满足个别需求的描述。9.消防器材的一般配置有()。①楼层配置;②岗亭配置;③消防配置;④机房配置;⑤其他场所配置A、②③④⑤B、①③④⑤C、①②④⑤D、①②③⑤正确答案：C答案解析：楼层配置是消防器材一般配置的常见情况，不同楼层根据其功能和面积等因素合理配置消防器材；岗亭配置消防器材也是必要的，以应对可能的火灾情况；机房配置消防器材能有效保护重要设备；其他场所配置消防器材可满足各类场所的消防安全需求。而“消防配置”表述不准确，不是消防器材一般配置的具体类别。所以消防器材的一般配置有楼层配置、岗亭配置、机房配置、其他场所配置，答案选C。10.当业主在实施占用、挖掘道路行为时,必须征得()同意为先。A、业主委员会和物业服务企业B、业主大会和物业维修企业C、业主大会或业主委员会D、业主大会或物业服务企业正确答案：A11.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。A、专职消防管理人员B、工程部主管C、保安部主管D、义务消防人员正确答案：A答案解析：动用明火作业签批和现场监护工作应由专职消防管理人员负责。保安部主管主要负责安全保卫等相关工作；工程部主管侧重于工程方面事务；义务消防人员不是专门负责此项签批和监护工作的主体；专职消防管理人员具备专业知识和职责要求来承担动用明火作业的签批和现场监护工作，以确保动火作业安全。12.()是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护。A、苗圃花木种植B、花场花木种植C、花场苗木种植D、工程苗木种植正确答案：A13.下列那一项不是物业管理的特征()。A、规范化B、专业化C、社会化D、市场化正确答案：A答案解析：物业管理具有社会化、专业化、市场化的特征。规范化并不是物业管理的典型特征。社会化是指物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理；专业化是指由专业的人员和机构从事物业管理活动；市场化是指物业管理通过市场机制来实现资源的优化配置和服务的有偿提供。14.物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、物业建设单位D、业主委员会代表业主正确答案：D答案解析：根据《物业管理条例》规定，物业服务合同由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订。业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主与物业管理企业进行沟通、协商并签订合同，以维护业主的合法权益，保障物业管理活动的顺利进行。15.业主对建筑物区划内的共有部分的(),即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。A、共有权B、处分权C、所有权D、共同管理权正确答案：D答案解析：业主对建筑物区划内的共有部分享有共同管理权，即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。共有权强调对共有部分的共有关系；处分权侧重于对财产的处置；所有权表述不准确，这里强调的是共同管理这一权利，而非所有权。所以正确答案是共同管理权。16.堆放粮食的仓库防治鼠害要()。A、放置毒饵B、紧关门窗C、利用病原微生物灭鼠D、安防鼠板正确答案：D答案解析：在堆放粮食的仓库防治鼠害放置防鼠板是较为合适的方法。利用病原微生物灭鼠可能会对粮食造成污染；放置毒饵容易导致粮食被误食而受到污染，同时可能会带来其他安全隐患；紧闭门窗不能完全杜绝鼠害进入。而防鼠板可以有效阻挡老鼠进入仓库，起到防治鼠害的作用。17.未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,应按照()及相关法规的规定处罚。A、《建设工程质量管理条例》B、《城市规划法》C、《物业管理条例》D、《物业装饰装修管理服务协议》正确答案：B答案解析：未经批准在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的行为，违反了《城市规划法》中关于城市规划和建设管理的相关规定，所以应按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚。18.马斯洛将人的动机由低到高分为五层,下列选项顺序正确的是()。A、生理需要--安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现的需要B、生理需要--安全需要一社交需要一自我实现的需要一尊重需要C、生理需要--安全需要一尊重需要一社交需要一自我实现的需要D、生理需要--安全需要--自我实现的需要--尊重需要--社会需要正确答案：A答案解析：马斯洛将人的动机由低到高分为五层，依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。生理需要是最基本的需求，如对食物、水、住所等的需求；安全需要包括身体安全、稳定的生活环境等；社交需要体现为对爱、归属感和友谊的渴望；尊重需要涵盖自尊和他人的尊重；自我实现的需要则是追求个人潜能的充分发挥和自我价值的实现。19.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是()。A、及时封锁现场,直到有关方面到达为止B、向公安消防机关报警C、立即组织现场人员疏散,不管是否危及人身安全都不要抢救物资D、组织义务消防队,在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势正确答案：C答案解析：发生火警时应及时封锁现场，防止无关人员进入和事态扩大，直到有关方面到达为止，A选项正确；向公安消防机关报警是正确的应对措施，以便及时获得专业救援，B选项正确；组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势，能尽量减少损失，D选项正确。而C选项中说不管是否危及人身安全都不要抢救物资是错误的，在确保安全的情况下，应尽量抢救重要物资以减少损失。20.物业开发商可以通过与物业管理公司签订(),委托其介入物业的前期管理和销售工作A、永久性合作协议B、临时委托合同C、合作备忘录D、托管合同正确答案：B答案解析：在物业开发过程中，物业开发商通常会与物业管理公司签订临时委托合同，以便委托其介入物业的前期管理和销售工作。托管合同一般用于较为长期和全面的托管关系；永久性合作协议表述不准确；合作备忘录主要侧重于记录合作意向等，并非用于这种具体的委托工作，所以这里应选临时委托合同。21.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A、69B、90C、45D、30正确答案：D答案解析：新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。依据相关法规规定，明确了这一申请资质的时间期限为30日。22.在物业办理入住手续时,()工作办理完成后,标志着业主入住过程完结。A、领取房屋钥匙B、交纳当期物业服务等有关费用C、签订委托协议,交纳相关费用D、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料正确答案：A答案解析：办理入住手续时，领取房屋钥匙后，业主就可以实际进入房屋，完成了从手续办理到实际入住的关键步骤，标志着业主入住过程完结。而交纳当期物业服务等有关费用、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料、签订委托协议，交纳相关费用等步骤完成后，并不直接意味着入住过程完结，入住过程完结的核心标志是拿到房屋钥匙能够实际入住房屋。23.新建物业的建设单位应当在物业交付使用()日前,与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。A、10B、15C、20D、30正确答案：B24.业主决定物业管理服务事项的原则必须是(),再以全体业主的名义,与物业服务企业签订物业服务合同。A、满足全体业主利益的原则B、物业服务企业自主决定的原则C、业主委员会主任决定的原则D、少数服从多数的原则正确答案：D答案解析：少数服从多数是业主决定物业管理服务事项的重要原则。在物业管理中，众多业主对于服务事项可能存在不同意见，通过少数服从多数的方式，能够集中大多数业主的意愿，代表全体业主的共同利益来决定相关服务事项，然后以全体业主的名义与物业服务企业签订物业服务合同，保障物业管理活动的公平、公正、公开，符合广大业主的整体利益诉求。而满足全体业主利益的原则是最终目标，但需要通过一定的决策机制来实现，少数服从多数是实现这一目标的具体原则和方式；业主委员会主任不能单独决定；物业服务企业也不能自主决定，都需要遵循业主的意愿和相关原则。25.对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理称为()。A、大修B、中修C、小修D、项修正确答案：D答案解析：项修是对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理。它与大修不同，大修是全面恢复设备性能；中修的修理范围和深度介于大修和小修之间；小修主要是进行一些日常的检查、维护和简单修理工作。26.业主对共有部分如何承担义务,要依据民法典及相关法律、法规和()的规定。A、业主大会议事规则B、管理规约C、物业服务合同D、商品房买卖合同正确答案：B答案解析：业主对共有部分承担义务要依据民法典及相关法律、法规和管理规约的规定。管理规约是由业主共同制定的，对全体业主具有约束力，其中会明确业主在共有部分使用、维护等方面的义务。业主大会议事规则主要是关于业主大会的召集、议事方式等程序性规定；物业服务合同是业主与物业服务人之间关于服务内容等的约定；商品房买卖合同主要是关于房屋买卖的相关约定，均不是业主对共有部分承担义务的直接依据。27.中国人饮食文化中的“以形补形”,这体现了认知法则中的()A、代表性法则B、集中法则C、便利法则D、锚定与调整法则正确答案：A答案解析：代表性法则是指人们根据一事物与某典型事物的相似程度来加以归类。“以形补形”就是认为食物的外形与人体的某个部位相似，就可以对该部位起到补益作用，体现了根据外形相似来进行认知和判断，符合代表性法则。28.《物业管理条例》明确规定:建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示,应理解为()。A、以口头形式向物业买受人明确无误的告示B、以书面形式向物业买受人明确无误的告示C、以开会形式向物业买受人明确无误的告示D、以传单形式向物业买受人传播告示正确答案：B答案解析：《物业管理条例》明确规定建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，明示应以书面形式向物业买受人明确无误的告示，这样才能保证物业买受人清晰、准确地了解相关内容，所以答案选B。29.我国古代早就有的“爱人者,兼其屋上之乌”之说,这是()的典型表现。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、移情效应正确答案：D答案解析：“爱人者,兼其屋上之乌”意思是因为爱一个人而连带爱他屋上的乌鸦，体现了把自己的情感转移到相关的人或事物上，这是移情效应的典型表现。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。晕轮效应是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。所以答案选D。30.从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是(),不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。A、综合性B、长期性C、公共性D、即时性正确答案：A答案解析：物业服务合同约定的物业管理事项具有综合性，涵盖了物业共用部位和共用设施设备维修养护以及物业服务区域内多方面秩序维护等众多内容。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.物业服务定价成本监审应当遵守的原则包括()。A、合法性B、相关性C、对应性D、公开性E、合理性正确答案：ABCE答案解析：物业服务定价成本监审应当遵守合法性、相关性、对应性、合理性原则。合法性是指计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定；相关性是指计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用；对应性是指计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应；合理性是指影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或社会公允水平。不包括公开性原则，所以选ABCE。2.住房专项维修资金的使用,应当遵循()的原则,任何单位和个人不得挪作他用。A、公开透明B、受益人和负担人相一致C、资金使用量小D、方便快捷E、封闭不透明正确答案：ABD答案解析：住房专项维修资金的使用，应当遵循公开透明、方便快捷、受益人和负担人相一致的原则，任何单位和个人不得挪作他用。公开透明利于业主监督，方便快捷能及时解决维修问题，受益人和负担人相一致体现公平合理。资金使用量小不是原则，封闭不透明不符合维修资金使用要求。3.属于物业项目专业设备管理节能、减排方法的是()。A、实行多台电梯群控B、控制照明电路中的低次谐波,合理设置开关的设置范围C、应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率D、利用低谷电价差正确答案：BC4.职业道德的主要内容包括()A、办事公道B、服务群众C、奉献社会D、爱岗敬业E、共治和谐正确答案：ABCD答案解析：职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。选项E共治和谐不属于职业道德的主要内容。5.由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性,所以业主对专有部分行使专有所有权时()。A、应征得业主委员会的同意B、应受到一定限制C、不得损害其他业主的合法权益D、不得危及建筑物安全E、应当征得相邻业主的同意正确答案：BCD答案解析：业主对专有部分行使专有所有权时应受到一定限制，不得损害其他业主的合法权益，不得危及建筑物安全。因为专有部分与共有部分一体、不可分离，行使专有所有权不能侵害整体及其他业主利益。业主对专有部分行使权利一般无需征得业主委员会同意，相邻业主在正常合理使用专有部分时也无需特别征得相邻业主同意，所以AE选项错误。6.物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的,应当采取的行动包括()。A、及时劝阻和制止B、没收施工工具C、已造成事实后果或拒不改正的,报告有关部门依法处理D、违反《物业装饰装修管理服务协议的》,追究法律责任正确答案：AC