IT技术支持工程师技术问题解决率绩效表

IT技术支持工程师技术问题解决率绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决效率问题平均解决时长35%4小时按实际解决时长与目标值对比评分，每提前1小时加0.5分，每超时1小时扣0.5分，最高5分，最低0分一次性解决率80%按实际一次性解决率与目标值对比评分，每高5%加1分，每低5%扣1分，最高5分，最低0分紧急问题响应速度30分钟内响应按实际响应速度与目标值对比评分，每提前10分钟加0.5分，每超时10分钟扣0.5分，最高5分，最低0分问题解决准确率95%按实际解决准确率与目标值对比评分，每高5%加1分，每低5%扣1分，最高5分，最低0分用户满意度评分4.5分按实际用户满意度评分与目标值对比评分，每高0.2分加1分，每低0.2分扣1分，最高5分，最低0分技术方案质量方案可行性30%100%按实际方案可行性评分，完全符合需求得满分，每出现1处不合理扣1分，最低0分方案创新性采用至少1项创新方案按实际方案创新性评分，采用创新方案得满分，未采用扣2分，最低0分方案完整性包含所有必要步骤和说明按实际方案完整性评分，完整得满分，每缺少1项扣1分，最低0分方案实施效果问题完全解决且无复发按实际方案实施效果评分，完全解决且无复发得满分，出现复发扣2分，最低0分方案文档规范性符合公司文档标准按实际方案文档规范性评分，符合标准得满分，每出现1处不规范扣1分，最低0分团队协作能力跨部门沟通效率20%3天内完成协作任务按实际跨部门沟通效率评分，每提前1天加0.5分，每超时1天扣0.5分，最高5分，最低0分知识共享参与度每月至少分享1次技术知识按实际知识共享参与度评分，每分享1次加1分，未分享扣2分，最低0分团队问题支持率80%按实际团队问题支持率与目标值对比评分，每高5%加1分，每低5%扣1分，最高5分，最低0分协作问题解决贡献提供关键解决方案按实际协作问题解决贡献评分，提供关键解决方案得满分，未提供扣2分，最低0分团队反馈评价4.0分按实际团队反馈评价与目标值对比评分，每高0.2分加1分，每低0.2分扣1分，最高5分，最低0分专业能力提升新技术学习完成率15%100%按实际新技术学习完成率评分，完成100%得满分，每低10%扣1分，最低0分技术认证获取获取至少1项相关认证按实际技术认证获取情况评分，获取认证得满分，未获取扣2分，最低0分培训参与度参加公司培训的80%按实际培训参与度与目标值对比评分，每高10%加1分，每低10%扣1分，最高5分，最低0分知识库文章贡献每月至少撰写1篇知识库文章按实际知识库文章贡献评分，每撰写1篇加1分，未撰写扣2分，最低0分技术难题攻克独立解决至少2次技术难题按实际技术难题攻克情况评分，解决2次得满分，每少解决1次扣2分，最低0分本绩效表用于评估IT技术支持工程师在技术问题解决方面的表现，请根据实际工作情况逐项填写评分。维度权重分别为：技术问题解决效率35%，技术方案质量30%，团队协作能力20%，专业能力提升15%。评分标准已详细说明，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：