IT技术支持工程师问题诊断处理绩效考核表

IT技术支持工程师问题诊断处理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率首次响应时间35%15分钟内完全符合目标值得满分，超过目标值每增加5分钟扣1分，最低得0分。问题解决周期2个工作日内完全符合目标值得满分，超过目标值每增加1个工作日扣2分，最低得0分。一次性解决率85%实际完成率每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高得满分，最低得0分。客户满意度4.5分（满分5分）实际得分每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高得满分，最低得0分。重复问题上报率5%实际完成率每低于目标值1%加1分，高于目标值1%减1分，最高得满分，最低得0分。技术能力掌握故障诊断准确率30%90%实际完成率每高于目标值1%加0.8分，低于目标值1%减0.8分，最高得满分，最低得0分。技术方案有效性无重大失误无重大技术失误得满分，每出现一次重大失误扣3分，最低得0分。新技能掌握速度1个月内完成90%以上培训内容完全符合目标值得满分，未完成比例每增加10%扣1分，最低得0分。知识库贡献度每月至少贡献2篇有效知识文档实际贡献量每高于目标值1篇加0.5分，低于目标值1篇减0.5分，最高得满分，最低得0分。技术认证持有持有相关技术认证持有有效技术认证得满分，未持有不得分。沟通协作能力沟通清晰度20%90%以上沟通记录显示清晰有效实际完成率每高于目标值1%加0.6分，低于目标值1%减0.6分，最高得满分，最低得0分。跨部门协作效率3个工作日内完成协作请求完全符合目标值得满分，超过目标值每增加1个工作日扣1分，最低得0分。客户沟通技巧无投诉记录无客户投诉得满分，每出现一次投诉扣2分，最低得0分。团队支持度同事评价平均分4.0分（满分5分）实际得分每高于目标值0.1分加0.4分，低于目标值0.1分减0.4分，最高得满分，最低得0分。文档规范性100%问题记录符合规范实际完成率每高于目标值1%加0.3分，低于目标值1%减0.3分，最高得满分，最低得0分。主动改进意识问题预防建议15%每季度至少提出1条有效预防建议实际提出量每高于目标值1条加0.5分，低于目标值1条减0.5分，最高得满分，最低得0分。流程优化参与度参与至少1次流程优化讨论完全符合目标值得满分，未参与不得分。学习主动性每年完成至少10小时专业学习实际完成量每高于目标值2小时加0.3分，低于目标值2小时减0.3分，最高得满分，最低得0分。知识分享次数每月至少进行1次内部知识分享实际分享量每高于目标值1次加0.4分，低于目标值1次减0.4分，最高得满分，最低得0分。反馈采纳率80%以上合理建议被采纳实际完成率每高于目标值1%加0.2分，低于目标值1%减0.2分，最高得满分，最低得0分。本考核表用于评估IT技术支持工程师在问题诊断和处理方面的综合表现。请根据各项指标的评分标准，结合被考核人的实际工作情况，逐项打分。最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为自然月或季度，具体时间由部门根据实际情况确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：