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IT技术支持专员服务响应与技术支持质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应速度首次响应时间达标率30%90%按实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，达到目标为满分，每低1%扣0.5分平均解决时长2小时按实际解决时长与目标解决时长的比例计算得分，达到目标为满分，每超时15分钟扣0.5分紧急问题响应率95%按紧急问题首次响应时间计算得分，达到目标为满分，每低1%扣0.5分问题一次性解决率80%按问题是否首次解决计算得分，达到目标为满分，每低1%扣0.5分服务请求超时次数0次按实际超时次数计算得分，未超时为满分，每超时1次扣1分技术支持质量问题解决准确率35%95%按问题解决是否准确计算得分，达到目标为满分，每低1%扣0.5分客户满意度评分4.5分按客户满意度评分计算得分，达到目标为满分，每低0.1分扣1分知识库使用率70%按实际使用知识库解决问题的比例计算得分，达到目标为满分，每低1%扣0.5分二次问题发生率5%按二次问题发生次数计算得分，达到目标为满分，每高1%扣1分服务规范遵守率98%按是否遵守服务规范计算得分，达到目标为满分，每低1%扣0.5分团队协作与沟通跨部门协作效率20%良好按跨部门协作的及时性和有效性评估得分，达到目标为满分，每低一个等级扣2分内部沟通清晰度高按内部沟通的清晰度和准确性评估得分，达到目标为满分，每低一个等级扣2分信息传递准确率100%按信息传递是否准确计算得分，达到目标为满分，每低1%扣1分团队支持参与度积极参与按团队支持活动的参与度和贡献度评估得分，达到目标为满分，每低一个等级扣2分知识分享贡献度定期分享按知识分享的频率和实用性评估得分，达到目标为满分，每低一个等级扣2分专业能力与学习技术认证持有情况15%至少持有2个相关认证按实际持有的技术认证数量计算得分，达到目标为满分，每少一个扣2分新技术学习完成率100%按新技术学习计划的完成率计算得分，达到目标为满分，每低1%扣1分培训参与度全部参与按是否全部参与公司组织的培训评估得分，达到目标为满分，每少参与一次扣2分问题分析能力优秀按问题分析的深度和准确性评估得分，达到目标为满分，每低一个等级扣2分解决方案创新性较高按解决方案的创新性和实用性评估得分，达到目标为满分，每低一个等级扣2分本考核表旨在全面评估IT技术支持专员在服务响应速度、技术支持质量、团队协作与沟通、专业能力与学习四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。各维度权重已设定，最终得分将根据各指标得分及权重计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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