高级烟草营销师定职定岗必考专业知识题（含答案）

高级烟草营销师定职定岗必考专业知识题（含答案）

单选题

1.最基本的货源投放漏斗的第二重筛选是（）。

A、区分基本消费群

B、区分不同营销价值的客户

C、精准寻找消费群

D、激励优质客户

参考答案：C

2.专职和兼职相结合的基本原则是（）。

A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗

位

B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配

岗位

C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平

稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位

D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

参考答案：D

3.主导因素划分法即选择消费需求的（）进行品类划分。

A、某一因素

B、两个因素

1st

C、多个因素

D、主导因素

参考答案：D

4.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，

重点是发挥品牌的()。

A、主导效应

B、基础作用

C、重点作用

D、传播效应

参考答案：A

5.在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。

A、品牌经理

B、采购经理

C、研发经理

D、财务经理

参考答案：A

6.在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进

计划与()相结合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。

A、计划考核

B、计划制定

C、计划实施

D、计划目标

2nd

参考答案：D

7.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客

户分类方式中0管理的运用方向。

A、客户需求

B、客户价值

C、客户满意

D、客户数据库

参考答案：B

8.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份

额和品牌的()。

A、品牌总销量

B、品牌总销售额

C、市场增长率

D、市场占有率

参考答案：C

9.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市

场增长率。

A、品牌相对市场份额

B、品牌绝对市场份额

C、品牌总销量

D、品牌总销售额

参考答案：A

3rd

1().在品牌定位排比图中，多个因子是()的。

A、平行排列

B、交叉排列

C、毫无关系

D、紧密寐系

参考答案：A

11.在卷烟营销网络建设中，()的提升也就意味着品牌和市场的

对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费

者的需求。

A、客户服务能力

B、品牌培育能力

C、精细化管理能力

D、市场响应能力

参考答案：D

12.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡

服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A、客户价值

B、客户让渡价值

C、客户需求

D、客户规模

参考答案：A

13.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水

4th

平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

A、服务项目总体设计

成本收益对比

C、细化服务项目和内容

D、服务项目资源分配

参考答案：A

14.在进攻型市场，（）产品无论从价格、功能卖点，还是包装工

艺、渠道和终端的利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手。

A、尖刀型

B、战略型

C、销量型

D、利润型

参考答案：A

15.在机会型市场，卷烟消费者一般（）c

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、对产品需求尚未明确

D、一般青睐于我方品牌

参考答案：C

16.在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至

得到想要的一张调研问卷草稿，这种方法叫做（）目标。

A、结构化分解

5th

B、系统化分析

C、专业化分解

D、层次化分解

参考答案：A

17.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结

合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及

活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

A、卷烟营销计划

B、卷烟营销规划

C、卷烟营销实施

D、卷烟营销策划

参考答案：B

18.在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点（）。

A、满意度高、关注度高

B、满意度低、关注度高

C、满意度高、关注度低

D、满意度低、关注度低

参考答案：B

19.在“网上辅助订货”服务内容中，下列对于电脑操作熟练的客

户应着重提供的服务描述错误的是（）。

A、可向其提供零售客户经营的对比情况

B、可向其提供各品牌的对比情况

6th

c、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系

统

D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析

参考答案：C

20.运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（），

同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。

A、完整性和科学性

B、针对性和科学性

C、完整性和针对性

D、针对性和计划性

参考答案：A

21.由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构

成的系统是（）o

A、组织

B、组织结构

C、组织管理

D、营销管理

参考答案：B

22.应在调研问卷的（）部分交代清楚调查目的、调查者身份、保

密原则、以及奖励措施等。

A、附录

B、问候语

7th

C、填写说明

D、甄别

参考答案：B

23.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现

象的发生

D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可

能是领导的命令下达不明确

参考答案：D

24.以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解

正确的是（）o

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B、企业应该对所有客户“一视同仁”

C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对

性的服务

参考答案：A

25.以下选项哪一项是反映投诉集中度（）。

A、投诉的零售客户数/零售客户总数X100%

B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和X100%

8th

C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数X100%

D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数X100%

参考答案：C

26.以下选项不属于客户价值管理的意义的是（）。

A、根据公司战略区分不同价值重点客户

B、根据客户的价值调配资源

C、通过优胜劣汰剔除劣质客户，提高客户总价值

D、针对性满足客户期望，提升整体满意度

参考答案：C

27.以下选项不属于集体座谈优点的是（）。

A、有利于扩大与会者思路

B、促使与会者相互启发

C、使问题能够谈深谈透

D、节省时间和费用支出

参考答案：D

28.以下选项不是未达成目标原因的有（）。

A、在服务执行过程，企业员工存在不恰当的行为

B、企业自身的服务流程存在缺陷

C、企业的目标值设定过高

D、企业对目标实行计划细分不足

参考答案：D

29.以下关于调研问卷内容展开的表述不正确的是（）。

9th

A、问卷内容展开的过程是一个目标层层分解的过程

B、要根据调研目标确定问卷涉及的内容

C、并不是每一个问题都有明确的目的

D、所有的问题能完整支撑调研目标

参考答案：C

30.以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果

进行反馈

B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服

务

D、服务反馈是重要但不是必须的环节

参考答案：D

31.以下不属于企业的品牌来源的是（）c

A、品牌开发

B、品牌并购

C、品牌联盟

D、品牌管理

参考答案：D

32.以下（）属于质量方面的采购目标。

A、前置期

B、应急交付响应

10th

C、战略合作

D、包装破损率

参考答案：D

33.以下()属于摘要性报告的内容。

A、详细介绍

B、目录

C、详细结论

D、局限性

参考答案：B

34.以下()属于调研报告正文的内容。

A、目录

B、调研目标

C、局限性

D、调研结果摘要

参考答案：C

35.以下()不属于调研报告正文的内容。

A^详细介绍

B、附录

C、局限性

D、调研方法的简要陈述

参考答案：D

36.以下()不是座谈调查的特点。

11th

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

D、可以深入挖掘一些敏感性问题

参考答案：D

37.以下（）不是需求总量预测的步骤。

A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数

B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，调整预测

基数

C、运用定性分析法，确定需求预测总量

D、运用季节性调整预测法，进行季节因素调整，确定半年或季

度分解量

参考答案：C

38.以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，

把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的

需求作为其归宿点是（）。

A、组织

B、营销管理

C、组织结构

D、营销组织管理

参考答案：D

39.一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展

12th

的潜力。

A、次价值

B、潜在价值

C、价值

D、当前价值

参考答案：C

40.一般属于巩固、防御型市场的是（）市场，某产品在该市场上

占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影

响力。

A、成长型

B、成熟型

C、进攻型

D、机会型

参考答案：B

41.一般可以借助（）矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和

管理。

A^波士顿

B、麦肯锡

C、品牌-产品

D、科特勒

参考答案：C

42.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也

13th

有可能。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

参考答案：B

43.烟草商业作为流通企业，()是企业市场竞争中不可或缺的战

略资源。

A、客户资源

人才资源

C、物质资源

D、网络资源

参考答案：A

44.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，()

是最基本的服务界面和服务载体。

A、客户间的交互服务平台

B、由一线人员直接提供的服务

C、电子化服务界面

D、专业团队培训

参考答案：B

45.选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划

的结果进行对比，查看是否存在偏差。

14th

A、服务监测检查

B、专项监测检查

C、服务追溯检查

D、服务反馈检查

参考答案：A

46.需求预测中，（）是预测未来的阶段c

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

参考答案：B

47.信息收集的内容包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据

调阅、（）。

A、客户面谈

B、台账记录

C、客户提报

D^电话录音抽查

参考答案：D

48.信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投

诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部

门的一种方式是（）。

A、工作信息记录

15th

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

参考答案：B

49.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度

和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）

的调研内容。

A、消费者信息渠道

B、消费者购烟渠道

C、消费者品牌偏好

D、卷烟销售渠道

参考答案：A

50.相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用（）来衡量吸引力和实力这

两个变量。

A、更少的因素

B、更少的变化

C、更多的因素

D、更多的变化

参考答案：C

51.下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）。

A、前言

B、规划基础分析

16th

C、区域市场品类规划

D、附表

参考答案：D

52.下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。

A、有利于丰富产品线

B、有利于降低竞争强度

C、有利于创新品睥形象

D、有利于减轻品牌负担

参考答案：D

53.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是（）。

A、品类越低端,品类宽度越窄

B、品类越低端,品类宽度越宽

C、品类越高端,品类宽度越窄

D、两者没有必然联系

参考答案：A

54.下列关于品类销量预测的公式正确的是（）。

A、各品类销量=单品预测销量X单品数量

B、各品类销量二总量预测值+单品数量

C、各品类销量=总量预测值+品类数量

D、各品类销量=总量预测值X各品类占比

参考答案：D

55.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说

17th

法不正确的是（）。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D、为了满足客户的多样化需求

参考答案：C

56.下列工作人员中，直接与客户接触的是（）。

A、一线技术人员

B、一线检验人员

C、一线生产人员

D、一线营销人员

参考答案：D

57.下列不属于客户导向的考核体系特征的是（）。

A、客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功

要素

B、对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈

C、帮助完成跨职能整合

D、客户需求多样化

参考答案：D

58.下列表述中，（）是不正确的。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和

服务的相对重要性

18th

B、货源定位模型是各行业采购人员的表础操作方法

C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不

同采购品项制订不同的采购策略

参考答案：D

59.下列表述正确的是()。

A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的

采购目标描述

B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目

标

C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标

D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标

参考答案：A

60.下列()属于铺面式投放的缺点。

A、消费者购买的方便程度下降，购买的时间成本上升，造成机

会流失

B、对新品来说，品牌传播的速度和宽度有限，知名度难以快速

提升

C、不利于调动目标零售客户的积极性

D、品牌市场占有率、销售量短期内难以提升

参考答案：C

61.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由()负责

19th

处理。

A、烟草专卖部门

B、工商部门

C、公安部门

D、质量技术监督部门

参考答案：B

62.无选择地大面积终端投放称为（）投放。

A、宽渠道

B、窄渠道

C、长渠道

D、短渠道

参考答案：A

63.问卷开头部分中的（）旨在向被调查者说明调查意图，以及问

候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。

A、标题

B、附录

C、问候语

D、填写说明

参考答案：C

64.问卷的问题设计中，（）用于探测被调研者在某种情况下的态

度。

A、反问式问题

20th

B、描述性问题

C、假设性问题

D、跟进式问题

参考答案：C

65.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业

应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

A、服务流程设计

B、活动策划

C、服务设计

D、战略设计

参考答案：C

66.通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式

是（）o

A、数字营销

B、网络营销

C、信息营销

D、交互营销

参考答案：B

67.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，

能有机地将（）整合在一起。

A、管理者利益和员工个人利益

BN企业利益和员工个人利益

21st

C、部门利益和员工个人利益

D、企业利益和社会利益

参考答案：B

68.通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”

被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

A、管理和支持

B、投入和管理

C、关心和配合

D、激励和支持

参考答案：D

69.通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高

B、越低

C、不变

D、多变

参考答案：A

7（）.调研问卷的备选答案设计的基本要求是（）。

A、完全穷尽、相互独立

B、完全穷尽、相互融合

C、涵盖重点、相互独立

D、涵盖重点、相互融合

参考答案：A

22nd

71.数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的

客观规律。所以需求预测应遵循0的原则。

A、以定量分析为主，防止出现定性分析

B、以定量分析为基础，结合定性分析

C、以定性分析为底础，结合定量分析

D、全部采用定量分析

参考答案：B

72.属于绩效反馈的主要方式是（）。

A、绩效反馈面谈

B、绩效实施

C、绩效评估

D、绩效计划

参考答案：A

73.市场类型、商圈类型和。属于零售客户的固有属性。

A^配合程度

B、经营规模

C、销售结构

D、零售业态

参考答案：D

74.社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。

A、客户

B、市场

23rd

C、产品

D、销售

参考答案：C

75.社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）。

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素

D、心理因素

参考答案：C

76.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

A、原则性

B、目标性

C、导向性

D、灵活性

参考答案：D

77.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指（）。

A^未知数

B、不能确定其他品牌规格配置数量

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

参考答案：D

78.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“3”是指（）。

24th

A、3个重点品类

B、3个重点单品

C、3个常规品类

D、3个常规单品

参考答案：B

79.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常

在0之间。

A、0-10

B、0-20

C、0-5

D、0-8

参考答案：A

80.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的是指()o

A、未知数

B、不能确定其他品牌规格配置数量

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

参考答案：D

81.设定()是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。

A、品类结构

B、品类角色

C、品类宽度

25th

D、品牌结构

参考答案：C

82.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层

面规划起，也就是要制定（），对区域市场卷烟品类与品牌发展

进行战略性安排。

A、区域市场营销规划

B、区域市场发展规划

C、区域品牌培育方案

D、区域品牌发展规划

参考答案：B

83.如果一个组合中每个品牌都履行一个明确的职能，就能产生决

定性的竞争合力。一个管理良好的品牌组合能够产生良好的（）。

A、协同效应

B、竞争效应

C、分散效应

D、聚合效应

参考答案：A

84.如果企业的外再经营环境相对稳定，企业趋向于采取（）。

A、全新设计法

B、长期优化法

C、系统化改造法

D、局部化改造法

26th

参考答案：C

85.确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有

针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程是（）。

A、绩效改进

B、绩效计划

C、绩效反馈

D、绩效实施

参考答案：A

86.渠道管理中的客户覆盖策略包括对不同渠道分别采取什么样

的维护策略和（）。

A、渠道选择

B、渠道定位

C、渠道控制

D、各类不同类型的零售渠道主推什么产品

参考答案：D

87.区域市场品类规划服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域

市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

参考答案：C

27th

88.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行。，

形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

参考答案：C

89.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展。。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

参考答案：B

90.企业文化的核心是（）。

A、企业经营策略

B、企业形象

C、企业价值观

D、企业目标

参考答案：C

91.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企

业规模越大，营销组织越（）。

A、复杂

28th

B、简单

C、多变

D、固定

参考答案：A

92.企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是（）。

A、流程问题

B、考核评估问题

C、效率问题

D、激励约束问题

参考答案：A

93.企业采用（），能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌

良好的市场信誉更有利于新产品的推出。

A、复合品牌架构

B、单一品牌架构

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

参考答案：B

94.品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互

关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

A、品牌组合的结构

B、品牌组合的宽度

C、品牌组合的长度

29th

D、品牌组合的深度

参考答案：A

95.品牌组合可以根据企业的业务结构或0来进行。

A、竞争实力

B、零售客户类型

C、竞争结构

D、市场结构

参考答案：D

96.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这

体现了品类宽度设定应遵循的0原则

A、保持严肃

B、上下互动

C、随时修改

D、定期优化

参考答案：B

97.品牌一产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其

前提是假定对每个产品仅赋予一个（）。

A、品牌名称

B、品牌标志

C、品牌定位

D、品牌形象

参考答案：A

30th

98.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致

B、完整

C、科学

D、均衡

参考答案：A

99.您的学历是？口小学口初中口高中、中专、职高□大专\本科口

研究生该问题的备选答案设计违反了()的要求。

A、相互独立

相互融合

C、精简明了

D、完全穷尽

参考答案：D

100.能彼此沟通、谈话集中，但费用较高、受环境影响大、有时

难以控制局面属于()调查方式的特点。

A、拦截式访问

B、入户访问

C、电话调研

D、座谈调查

参考答案：B

101.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现

了企业设定的服务目标为()。

31st

A、理性目标

B、总体目标

C、感性目标

D、品牌目标

参考答案：C

102.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式

在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。

A、同步化

B、网络化

C、合作化

D、对外开放

参考答案：D

103.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和。这两个变量。

A、吸引力

B、成长性

C、差异性

D、实力

参考答案：D

104.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()和实力这两个变量。

A、吸引力

B、成长性

C、竞争力

32nd

D、差异性

参考答案：A

105.零售价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定

性分析。

A、过去

B、同比

C、未来

D、环比

参考答案：C

106.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和

日常的（）情况获得。

A、服务监测

B、服务评价

C、服务目标细则

D、客户满意度

参考答案：A

107.库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客

户中的均衡性进行判断。

A、时点存销比

B、户均库存量

C＞社会库存总量

D、存销比稳定指数

33rd

参考答案：D

108.库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客

户中的均衡性进行判断。

A、时点存销比

B、户均库存量

C、社会库存总量

D、存销比稳定指数

参考答案：A

109.客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）。

A、灵活性强

B、被调查者可不受调查人员意见的影响

C、调查费用低

D、节省调查时间

参考答案：B

110.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于

影响零售客户成长度的因素是（）。

A、零售客户的经营技能

B、零售客户所处商圈的成熟度

C、业态的变化

D、零售客户的知名度

参考答案：D

ill,客户价值矩阵把客户划分成四种类型，其中0不包含在这

34th

四种类型中。

A、次价值客户

B、潜在价值客户

C、低价值客户

D、无价值客户

参考答案：D

M2.客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中()管理的

运用方向。

A、客户需求

B、客户价值

C、客户满意

D、客户数据库

参考答案：B

113.卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、

专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业

企业营销组织()的基本特点。

A、直属化管理

B、专业化职能

C、高效和创新

D、适应性文化

参考答案：C

114.卷烟营销网络建设中，。的提升也就意味着品牌和市场的对

35th

接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者

的需求。

A、客户服务能力

B、品牌培育能力

C、精细化管理能力

D、市场响应能力

参考答案：D

115.卷烟营销体系评估的核心内容是（）。

A、工商协同效果

B、卷烟经营业绩评估

C、客户服务效果

D、基础工作保障

参考答案：B

116.卷烟是品牌忠诚度（）的日用消费品。

较低

B、较高

C、不稳定

D、难以培养

参考答案：B

117.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、

政策因素和（）因素。

A、竞争

36th

B、宏观

C、经营

D、人为

参考答案：C

118.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。

A、市场容量大、市场价值高

B、市场容量大、市场价值不够高

C、市场容量还不够大、但市场价值高

D、市场容量和市场价值都不高

参考答案：A

119.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。

A、市场容量大、市场价值高

B、市场容量大、市场价值不够高

C^市场容量还不够大、但市场价值高

D、市场容量和市场价值都不高

参考答案：C

120.卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

A、品类结构

B、品类角色

C^单品配额

D、品类数量

参考答案：C

37th

121.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框

架，以下选项不属于服务项目的有（）。

A、功能需求满足

B、货源供应

C、订货送货

D、意见处理

参考答案：A

122.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策

略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。

A、投放是调控市场的渠道管理手段

B、投放是满足高级别客户的需求

C、投放要求对客户平均投放

D、投放要满足客户的所有货源需求

参考答案：A

123.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

参考答案：D

124.卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要进行品牌

组合的战略管理，创造出相关的、差别化的和充满活力的（）。

38th

A、品牌形象

B、品牌定位

C、品牌群

D、产品线

参考答案：C

125.卷烟产品可以把。作为长期、主力的营销手段。

A、大众传媒传播

B、网络传播

C、小众传媒传播

D、渠道推进

参考答案：D

126.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于()。

A、指令性上限计划

B、指令性下限计划

C、以销量定计划

D、指导性计划

参考答案：A

127.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可

以选择定性的方法，如()o

A、直观法

B、德尔菲法

C、多元线性方程法

39th

D、指数平滑法

参考答案：B

128.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和

0两类因素。

A、“货源品项的毛利率”

B、“货源品项的周转期”

C、“货源品项的影响/风险程度”

D、“货源品项的年度销售数量”

参考答案：C

129.进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素

中，“影响程度”是指()o

A、发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度

B、缺货对运营的影响程度

C、缺货对运行的影响程度和取得替代品的难易程度

D、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度

参考答案：B

130.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化,

体现了制定区域市场品类规划应坚持()。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

40th

参考答案：D

131.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为

可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()。

A、假设法

B、议题法

C、分解法

D、逻辑法

参考答案：B

132.建立惩罚机制的理念是()。

A、有过必惩

B、知错能改

C、按规章制度办事

D、以做效尤

参考答案：B

133.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不

是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是()。

A、销量型产品

B、利润型产品

C、战术型产品

D、战略型产品

参考答案：B

134.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之

41st

间的关系。

A、层级横向

B、层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

参考答案：C

135,绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力

和素质、改善公司绩效。

A、目的

B、过程

C、方法

D、原理

参考答案：A

136.绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）

的过程。

A、达成目标

B、收集信息

C、分享信息

D、绩效目标

参考答案：C

137.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于。造成的。

A、只使用客户价值评估分类

42nd

B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用

D、不使用客户分类管理和客户价值评估

参考答案：A

138.货源采购中，采取“开发备用采购源，持有安全库存”采购

策略的是()品牌。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

参考答案：B

139.货源采购中，()品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不

足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

参考答案：C

140.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中

未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。

A、邮寄调查

B、留置问卷调查

43rd

C、电话调研

D、网络调研

参考答案：A

141.衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容

是（）o

A、营销工作过程

B、基础工作保障

C、卷烟经营业绩

D、客户服务效果评估

参考答案：D

142.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制

定区域市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

参考答案：C

143.关于品牌重要性的描述，正确的是（）。

A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记

B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程

C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器

D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿

44th

参考答案：A

144.关于货源定位模型表述不正确的是（）。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和

服务的相对重要性

B、货源定位模型是各行业采购人员的恚础操作方法

C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不

同采购品项制订不同的采购策略

参考答案：D

145.关于单品需求预测的表述正确的是（）。

A、先考虑需求预测难判断的单品，再细分需求预测易判断的单

品

B、紧俏品牌的预测主要考虑限额订足率指标

C、常销品牌需求较为稳定，可预测度高，可以放后预测

D、应遵循“由总到分”的实施法则

参考答案：D

146.关于“高动销、高价格”显示的市场供需状况的表述，（）是

不正确的。

A、代表市场需求旺盛

B、短期内需求明显提升，则可能存在非正常的需求

C、需求接近或超过警戒点，则可能有非正常需求的因素存在

D、数据信息存在矛盾

45th

参考答案：D

147.构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理的()来考

虑。

A、内部和外部

B、内部

C、外部

D＞局部和整体

参考答案：A

148.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种()

性需求。

A、现实

B、潜在

C、隐含

D、原发

参考答案：D

149.根据绩效管理的闭环流程，可以看出。是作为企业实施绩

效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工

具。

A、绩效计划

B、绩效评估

C、绩效沟通

D、绩效反馈

46th

参考答案：A

150.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入

的品牌。

A、明星品牌

B、金牛品牌

C、瘦狗品牌

D、问题品牌

参考答案：A

151.服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。

A、从头开始逐步往后找

B、从问题发生点开始逐步往回找

C、从问题发生点开始逐步往后找

D、从结果开始逐步往回找

参考答案：D

152.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是（）。

A、高当前价值、低潜在价值

B、高当前价值、高潜在价值

C、低当前价值、低潜在价值

D、低当前价值、高潜在价值

参考答案：A

153,服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）

等方面来评价。

47th

A、信用度

B、贡献度

C、支持度

D、成长度

参考答案：D

154,服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重

了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A、客户价值

B、客户需求

C、客户分类

D、客户期望

参考答案：B

155,服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个

维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知

度和期望度之间的关系。

A、客户感知度

B、客户满意度

C、客户期望度

D、客户忠诚度

参考答案：B

156.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中

的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

48th

A、零售客户终端现场

B、卷烟企业推销现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

参考答案：A

157.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一

个岗位在某项工作上的操作步骤。

A、操作方法

B、岗位设置

C、相互关系

D、服务的步骤

参考答案：D

158.服务蓝图的核心思想是（）o

A、关注客户的服务设计

B、关注利润的服务设计

C、关注满意度的服务设计

D、关注销售的服务设计

参考答案：A

159.服务监测的内容包括服务监督和（）。

A、服务反馈

B、服务测量

C、服务考核

49th

D、服务测评

参考答案：B

160.服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务

提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标

B、成本控制

C、薄弱环节

D、关键环节

参考答案：C

161.峰终定律(Peak-EndRule)指出对体验的记忆由两个因素决

定：高峰时与()的感觉。

A、开始时

结束时

C、进行时

D、结束后

参考答案：B

162.对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项

目类型是()。

A、辅助订货

B、经营指导

C、问题处理

D、情感维系

50th

参考答案：B

163.对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。

A、营销运行体系的绩效评估

B、企业的销量和结构

C、重点骨干品牌上柜率

D、零售客户的订单满足率

参考答案：A

164.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

A、导入一个独立的低价品牌

B、导入新的高价品牌

C、采用主副品牌策略

D、采取描述性词语的方式

参考答案：A

165.对于成熟型市场，企业的主要任务就是（）。

A、防止竞争者进入或者搅乱

B、保持市场基础和竞争优势的不断巩固

C、依靠尖刀型产品大力进攻

D、有针对性的引导消费者激活自我对产品的需求

参考答案：A

166.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所

改进的

51st

B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太

大改进，也没有恶化

C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对

处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好

参考答案：D

167,对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理

解最全面的是（）。

A、评价结果

B、提升未来工作质量

C、完善考核体系

D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致

参考答案：D

168.对卷烟商业来说，合理的（）是对市场因素、政策因素和经

营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。

A、品类角色

B、品类宽度

C、品类定位

D、品类数量

参考答案：B

169.督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察

考评制度本身进行监督和检查。

52nd

A、层级横向

B、层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

参考答案：B

170.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为0一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

参考答案：C

171.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内

容。

A、品牌认知

B、品牌忠诚度

C、品牌价值

D、品牌知名度

参考答案：D

172.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的

产品）都统一使用（）。

A、同一品牌

B、同一品类

53rd

c、同一规格

D、同一标准

参考答案：A

173.单品上柜率指标反映（）。

A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度

B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度

D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

参考答案：A

174.单品上柜率是反映各卷烟品牌（）的指标。

A、重复采购占比

B、客户定额是否用足

C、客户需求满足占比

D、上柜销售覆盖面

参考答案：D

175.存销比与库存天数的对应关系中，库存为n天对应的周存销

比为（）。

A、0.2+n/7

B、0.3+n/7

C、0.5+n/7

D、0.5+n/5

参考答案：C

54th

176.从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是

品类宽度随0增长呈现“倒金字塔”型。

A、销量

B、质量

C、价格

D、需求

参考答案：C

177.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）

核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的汽级

以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门

B、省级烟草专卖行政主管部门

C、县级烟草专卖行政主管部门

D、市级烟草专卖行政主管部门

参考答案：A

178.不属于营销中心网建部门工作的是（）。

A、网络建设

B、客户服务

C、渠道建设

D、订单管理

参考答案：D

179.不属于系统数据调阅范畴的是（）。

55th

A、从网上查阅客户订单的情况

B、查阅客户经理日志

C、查阅电话订货员的文书作业

D、查阅零售客户的销售数据

参考答案：D

180.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是（）。

A、亲自履行原则

B、实际履行原则

C、部分履行原则

D、协作履行原则

参考答案：C

181.不属于绩效实施特点的是（）。

A、长效激励

B、持续沟通

C、及时反馈

D、提供支持

参考答案：A

182.保证绩效计划完成与落实的过程是（）。

A、绩效计划

B、绩效评估

C、绩效反馈

D、绩效实施与管理

56th

参考答案：D

183.把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问

题或者子任务有关的方法叫()。

A、决策树

B、逻辑树

C、甘特图

D、分析树

参