电信服务业客户经理绩效评定表

电信服务业客户经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与留存率客户满意度评分35%90分根据客户满意度调查结果，每增加1分，得分增加2%，最高不超过满分；每减少1分，得分减少2%，最低不低于60分。客户留存率85%实际留存率与目标留存率之差，每高于目标1%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少3%，最低不低于60分。投诉处理及时率95%及时处理投诉占比，每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于60分。客户流失预警数量0-5个预警数量在0-5个以内得满分；超过5个，每增加1个，得分减少4%，最低不低于60分。新增客户签约率80%实际签约率与目标签约率之差，每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于60分。销售业绩与收入贡献销售额完成率30%100%实际销售额与目标销售额之比，每高于目标10%，得分增加5%，最高不超过满分；每低于目标10%，得分减少5%，最低不低于60分。高价值客户签约数量20个签约高价值客户的数量，每增加1个，得分增加1%，最高不超过满分；每减少1个，得分减少1%，最低不低于60分。客户平均消费金额提升5%实际平均消费金额与上期对比提升率，每高于目标1%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少3%，最低不低于60分。交叉销售成功率15%交叉销售产品或服务的成功率，每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于60分。回款及时率98%客户回款按时完成的比例，每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于60分。市场拓展与客户开发新客户开发数量20%50个开发新客户的数量，每增加1个，得分增加1%，最高不超过满分；每减少1个，得分减少1%，最低不低于60分。潜在客户转化率20%潜在客户转化为实际签约客户的比例，每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于60分。市场活动参与度100%参与公司组织的市场活动次数与要求次数之比，每高于目标10%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标10%，得分减少3%，最低不低于60分。客户推荐数量10个通过老客户推荐带来新签约的数量，每增加1个，得分增加2%，最高不超过满分；每减少1个，得分减少2%，最低不低于60分。行业资源拓展5个拓展与行业伙伴的合作关系数量，每增加1个，得分增加3%，最高不超过满分；每减少1个，得分减少3%，最低不低于60分。团队协作与合规经营团队任务协作完成率15%95%团队协作任务按时完成的比例，每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于60分。培训参与度与考核通过率100%参与公司培训的出勤率与考核通过率，每高于目标5%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标5%，得分减少2%，最低不低于60分。合规操作符合率100%业务操作符合公司合规要求的比例，每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于60分。客户投诉处理满意度90分投诉处理结果让客户满意的评分，每增加1分，得分增加2%，最高不超过满分；每减少1分，得分减少2%，最低不低于60分。知识库贡献度10篇提交知识库文章或案例的数量，每增加1篇，得分增加1%，最高不超过满分；每减少1篇，得分减少1%，最低不低于60分。本考核表旨在全面评估电信服务业客户经理的工作表现，涵盖客户满意度、销售业绩、市场拓展及团队协作等维度。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，确保考核结果的客观公正。各维度权重已设定，最终绩效得分由各维度得分按权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：