广州医科大学《运营管理》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.运营管理的核心是（）A.生产运作过程的计划、组织与控制B.产品的设计与开发C.质量管理D.供应链管理2.以下哪项不属于运营管理的主要内容（）A.设施选址B.市场营销C.生产流程设计D.库存管理3.产品生命周期中，利润最高的阶段通常是（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期4.运营战略的制定需要考虑企业的（）A.长期目标和短期目标B.外部环境和内部资源C.市场需求和竞争对手D.以上都是5.设施选址决策中，不需要考虑的因素是（）A.劳动力成本B.市场需求C.企业文化D.原材料供应6.生产流程设计的目标不包括（）A.提高生产效率B.降低成本C.保证产品质量D.增加产品种类7.库存管理的首要目标是（）A.降低库存成本B.保证生产和销售的连续性C.提高库存周转率D.减少库存积压8.质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段依次是（）A.计划、执行、检查、处理B.计划、检查、执行、处理C.执行、计划、检查、处理D.执行、检查、计划、处理9.供应链管理的关键环节不包括（）A.供应商管理B.生产计划与控制C.客户关系管理D.产品研发10.运营管理绩效评价的常用指标不包括（）A.生产率B.质量C.成本D.员工满意度二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.运营管理的职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调2.产品设计的原则有（）A.满足用户需求B.具有创新性C.便于制造和装配D.注重成本控制E.考虑环保要求3.设施选址的影响因素有（）A.劳动力因素B.市场因素C.运输因素D.政策法规因素E.自然环境因素4.生产计划的主要内容包括（）A.生产什么B.生产多少C.何时生产D.何地生产E.如何生产5.质量管理的常用工具和方法有（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.检查表三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.运营管理只涉及生产制造企业，不包括服务业。（）2.产品的质量越高越好，不需要考虑成本因素。（）3.设施选址一旦确定，就不能再进行调整。（）4.生产流程设计应尽量追求自动化，减少人工干预。（）5.库存管理就是要尽可能降低库存水平。（）6.质量管理体系的建立和运行需要全员参与。（）7.供应链管理的目标是实现供应链整体的最优绩效。（）8.运营管理绩效评价只关注财务指标。（）9.产品生命周期的各个阶段是固定不变的，企业无法改变。（）10.运营战略与企业总体战略无关。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述运营管理的重要性。2.请说明设施选址的步骤。3.简述质量管理体系的构成要素。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读以下案例，回答相关问题）案例一：某制造企业在产品生产过程中，发现产品质量不稳定，经常出现次品。经过调查分析，发现是生产流程中的某个环节出现了问题。该环节的操作人员技能水平参差不齐，设备也存在一定的老化现象。同时，企业的质量管理体系不够完善，缺乏有效的质量控制措施。1.请分析该企业产品质量不稳定的原因。2.针对这些原因，提出相应的改进措施。案例二：某连锁超市在全国多个城市设有门店，随着业务的不断发展，库存管理问题日益突出。部分门店经常出现缺货现