收银主管及收银员岗位管理制度

PAGEPAGE1收银主管及收银员岗位管理制度一、岗位职责收银主管岗位职责1、对上级领导负责、对收银组、及有关设施进行管理2、协调与职能部门的关系3、检查监督本部门的各项工作4、合理调配本部门员工，负责收银员的排班，及时发放收银员所需用品5、收银机出现不能解决的故障时，应及进通知电脑部6、对收银员出现差错或过失进行严肃处理7、定期或不定期地对收银员进行业务培训和考核8、传达公司的文件精神，并监督执行情况，收集合理化建议并报有关部门9、完成上级领导交给的其他任务工作要求营业前1、监督收银员检查收银机设备2、与电脑部对接前一天收银时存在的部题3、检查收银员收银区域卫生营业中1、巡视收银区，及发现并解决问题2、相关部门协商收银中的问题3、就银行卡出现的问题与银行进行协商4、了解收银员的服务情况5、向出纳兑换零钱6、抽查各门店柜收银员的操作和服务情况7、必要时在收银台顶岗8、处理收银口的各种投诉，并向相关部反馈9、记录当班收银情况，与另一班交接营业后1、检查收银员关机营业结束后工作2、下班后，收银员必须退出营业结束状态3、确保所有收银设备关闭4、将所有办公用品锁入抽屉5、将收银机用防护罩罩好6、与出纳做营业款交接工作收银员岗位职责1、遵守公司有关收银的各项规章制度，服从收银主管的工作安排2、规范、熟悉地操作，确保收银工作正常进行3、保管好收银台的配套物品及单据4、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付、短款赔偿5、不擅离岗位，不做与工作无关的事6、不私自调班或换岗7、不带私款上岗，公私分明。8、认真核对销售人员填制销售单交款单做到单款一至，认真填写每日已销售日报表9、遇到收银机发生故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管10、遇特殊情况需要离岗时，及时跟收银主管沟通，经收银主管批准离岗时，应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉11、做好交接手续，按交款单如数上缴营业款12、保持收银台周围卫生13、向收银主管提出合理化建议或意见工作要求营业前1、到指定地点领取备用金，兑换好充足的零钱2、到达收银台后，打开总开关，依次打开UPS电源、显示屏、主机、输入密码，进入销售状态。核对操作号是否正确，打开钱箱，放备用金3、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够营业中1、分类整理好有关的促销宣传单，准备营业2、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。录机前先对顾客购买的商品单据审查3、录机时仔细核对每个商品与电脑显业的品名、规格、价格、条码是否一致4、读不出条码的商品应手工输入，同条形码的多件商品要认真查找知道找正确的才能输入电脑5、当电脑显示的商品资料与销售开单不符时（1）如果是柜台打错价，可在收银主管证明后按低价售出，差价由部门店长赔偿，收银员做好记录并立即向部门主管汇报（2）如果商品品名、规格、条码（编码）不符，应委婉地向顾客解释并及时通知部门人员进行更换（3）如果销售员私自更换条码，一旦发现，立即报防负责人6、商品的正常折扣由电脑自动执行，其他的由授权人参照公司的规定办理7、营业中遇到电故障而无法自行处理时，应立即通知电脑维护员8、所有商品的退换，均按公司商品销售退换管理规定严格执行9、具备防盗意识10、所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额11、交易完成后主动将零钱（或刷卡小票）和客户联递到顾客手中16、刷卡结算时应注意：（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向客人读出刷客金额，确认后再核对打印的卡号（2）刷卡余额不足时，必须停止给顾客刷卡并告知，劝其采用其他方式结账。（3）一天结束后，要对POS机现金、支票进行结账，分类装订所有单据（4）（4）一一清点、交接收银员的所有办公用品营业后1、拿好备用金，营业款和各类单据，到指定地点交款并填好各种单据2、按公司的规定留存备用金3、收银员按规定的格式填写现金交款单，要求字迹工整清晰，不得涂改4、开单时，必须注明总金额5、拿好现金交款单、备用金、营业款，到指定地点交出纳签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名二、规章制度收银员守则1、上班时间身上不可带现金2、桌面上不可放置任何私人物品（除讲算器、圆珠笔、其它办公用品）3、在收银台工作时，不可擅自离岗4、在工作中要抽时间清点查看、点算现金刷卡小票。5、在岗位上应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主管6、使用规范的服务用语，服务要热情。7、熟悉门店的促销营业活动，以便回答顾客的询问或主动介绍收银员服务标准要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔、放。收银员服务标准1、保持微笑和眼神接触，礼貌地向顾客打招呼2、附加推销，向顾客介绍公司的特价商品3、若过4名顾客在等候付款，应尽量安慰顾客，比如可以说“请等一等，很快就轮到你”。4、商品输入电脑后，应说“多谢！一共××钱，我收您××钱”、“找您××钱，请您收好（请点一下）”或“付的钱正好”。如果钱不对，应说：“您付的钱不对，请您重新点一下好吗？”收钱后应说：“请您保留好电脑购物小票，退换货应持有电脑小票。收银员过失处理办法收银员在工作过程中必须具有强烈的责任感，一丝不苟地完成整个收银工作，对收银员因自身人为因素造成的损失，必须如实填写过失行为登记表，按照规定追究收银员的相关责任1、收银错误（1）假钞。收银员因工作失误导致收银款中出现假钞，当班收银员必须赔偿（2）数额差错。收银员上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据。处理方式如下：A

超额：超额数必须如数上交财务，对差错责任人进行严肃批评，如果因此而出现顾客投诉的情况，除责任人赔礼道歉外，还要对其做出相应处理B

短款：短款金额由责任人如数赔偿2、物品遗失。配套物品短少时，在区分人员责任后，要做出相应的处理3、盗窃、贪污公款以及带营业款出商场。过失人赔偿全部款项后，再送至公安机关处理4、损坏公物。因收银员不遵守操作规程导致收银机损坏，除进行口头批评外，还必须根据情节轻重做出相