2025年新聘任站经理（后备站经理）培训班理论考试练习题（一）

第页2025年新聘任站经理（后备站经理）培训班理论考试练习题（一）1.您的姓名：2.单位：3.加油站为了在短期内刺激顾客购买行为，经常会采用刺激性高、短期效果比较明显的()活动，提高加油站的销售量。营业推广广告公共关系提高服务质量4.配电设备日常维护保养的内容不包括()。配电柜清洁、无灰尘接地装置完好有效仪表完好断开工作回路的开关上不悬挂警示牌5.接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口,并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。橡胶软管防静电胶管金属软管阀门6.在与客户的沟通过程中，（）沟通的四项基本原则中最重要的一项通用原则。仔细聆听，善意回应推动事情向前发展提供空间，鼓励参与维护自尊，增强自信7.关于加油站商品盘点流程，下列描述正确的是()。⑴月末对加油站商品进行盘点⑵上报核销损耗⑶计算损耗⑷核销损耗⑸将商品盘点数与帐面数进行核对⑴、⑵、⑶、⑷、⑸⑴、⑸、⑶、⑵、⑷⑵、⑶、⑸、⑴、⑷⑵、⑸、⑶、⑴、⑷8.加油站日常安全检查是以（）为主体。全站员工当班作业人员站长安全员9.自助加油站在服务的过程中体现出的特点有（）。服务流程更加简便服务速度更加快捷顾客自我服务意识得到增强上述都是10.加油站帐、表填写错误时,可采取()。采取挖补的方式进行修改将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章在原有错误的文字或数字上直接更改用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字11.根据企业对市场的供应，服务大致可分为５种类型，加油站服务属于()类型。纯粹有形产品伴随服务的有形产品有形产品和服务的混合纯粹服务12.便利店库房管理应确保商品分区、归位、（）存放。安全准确专人顺序13.潜油泵的工作原理与作用表述正确的是（）。靠离心泵叶轮作用使油品具备一定动力具有过热保护功能负压供油方式完成吸油、排油可对吸油管线进行测漏14.不属于收银设备使用保养要求的是（）。收银机附近严禁摆放盛水的水杯或容易泄漏液体的物品使用湿毛巾及酸性液体擦拭清洁卫生打印机要及时更换色带和打印纸不能放置杂物覆盖15.顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。调拨拒售要货退货16.由广告发起者以公开支付费用的做法，以非人员的形式，对油品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍的促销形式是（）。广告促销人员推销公共宣传策划销售促进17.不属于量油管附件的是（）。孔盖导尺槽量油导向管双门底阀18.我国内燃机油分类是参照（）分类并结合我国实际制定的。ASTMILSACSAEAPI19.加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，()是最重要的。加油站员工站长客户上级主管20.加油站进油核对单中（）是根据油品到站后的实际验收数据填制。原发升数原发温度原发油高到站实测油高21.在零售管理站级系统中，若某一班在付油冲销模块中对历史数据做了一笔冲销业务后，在没有进行班结时，想删除此冲销记录，则应该（）。根据冲销的班次在付油录入界面找到此冲销记录后删除付油冲销(修正数据及删除界面中删除无法删除联系上级管理人员，由相关人员删除22.当采用油气回收系统时，卧式油罐呼吸管距离围墙的安全距离是（）。小于3m不小于3m大于4m不得小于2m23.指定下载数据成功后，进入（）模块—选择“系统配置”—油品信息—油价信息，查看新价格版本。交接班日结指定下载业务管理24.前台在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（）键退出要货单制作界面后进行其他操作。总清行清合计作废25.配电柜上的电压表指示指为（），这个电压是指相电压。10A100Ω50W380V26.双门底阀的作用是（）。吸油防止管道内油品回流保护液压系统过滤油品杂质27.关于事故的特性，下列说法错误的是（）。事故具有紧急性事故损失具有偶然性事故的发生具有因果关系事故的发生具有必然性28.在开户发卡业务操作时，（）需要本网点“同级复核权限”操作员进行复核授权。减免工本费圈存预分配圈提29.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方（）的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。权利义务权利和义务职责和福利30.每日管控（）操作后，进行管控系统的数据通讯操作。班结变价变类日结31.增值税专用发票的使用范围有（），必须向购买方开具专用发票。一般纳税人销售货物小规模纳税人销售货物个人销售货物销售货物32.定期安全检查的种类有（）种。345633.自动液位计油罐体积参数指()。油罐安全容量油罐存油量容积表最大容量油罐总容量34.对于正常使用的电气设备，对环境温度规定为()。10℃～+40℃20℃～+30℃10℃～+30℃20℃～+40℃35.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（）。委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。立即为顾客加油要求顾客自己加油强迫要求顾客自己办卡加油36.电脑加油机性能要求，计量准确度在()之内，数字显示清晰。0.15%0.30%±0．3％±0．5％37.便利店防损措施中，不属于收货环节的措施是（）。空箱拆平要监控区收货商品延迟入库或上架不允许供应商单独进店补货38.二图一表制做过程中，在配置商品时，可利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。实验货架平台地堆特色促销台39.通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加油站的()、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。基本状况销售量满意度油站竞争态势40.新安装的发电机在正式投入运行之前，须先()，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。荷载运行试运行预热除湿41.零售管理站级系统做站间移库调入时，关于调出站，下列说法正确的是（）。调出站是在选择好移入单据后，系统自动带出的调出站是通过下拉键选择的调出站是通过手工录入的以上说法都不正确42.自助加油站营业房内应设置“紧急切断装置”，其作用是（）。发生紧急情况可立即报警，最大程度减少损失。发生紧急情况可立即启动“紧急切断装置”停止所有加油机运行。监督员工做好服务发生紧急情况自动启动消防系统43.顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。IC卡加油站现金加油站自助加油站非卡加油站44.自封油枪的自封原理，下列表述正确的是（）。开关膜片上下腔压力相等，油枪自封开关膜片上下腔形成压差，油枪自封油液溅入进气嘴，油枪将无法自封开关膜片上弹簧压力较小时，油枪将不自封45.计量器具的绝对误差与其特定值之比，称为（）。绝对误差相对误差引用误差偏差46.加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。自检自查上级主管监督检查为主专项检查定期检查47.查管理主要通过（）和听汇报会的方式来进行。召开座谈会查阅档案资料听报告会检查相关制度48.商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。纯度大小长短品质49.引导油罐车进入指定的卸油位置后，应关闭引擎和电门、（）、在车轮下放置三角木。关闭车窗拉起手刹开启阀门拉接卸油管50.配送商品退货时，需要核验退货单据和实物，核验完毕后，由（）进行记账操作后相应减少库存。店长店员配送中心主管部门51.市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品、有形产品和()。附加利益售中服务售后服务免费送货安装52.关于分区域陈列，下列说法错误的是（）。室外堆头陈列的高度以不超过1米2为好营业厅前地堆高度不应在腰线以上所有地堆商品必须陈列于泵岛上移动促销车一般放置在门店橱窗之外或门店入口两侧53.不属于易捷便利店食品小分类的有（）。方便食品即食食品罐头保健食品54.车用柴油的牌号是（）来划分的。凝点、冷滤点倾点浊点55.埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整，检查周期是（）。每月一次每季一次每半年一次每年一次56.中国石化加油卡是（）于2003年发行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山东、山西、湖北、湖南、广东、广西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江苏、贵州等全国21个省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消费储值卡。中国石化集团公司中国石化股份有限公司中国石化管道公司中国石化广东分公司57.省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的()，这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。轿车驾驶员摩托车驾驶员农用车驾驶员大货车驾驶员58.根据彩票销售管理有关规定，门店不得向（）销售彩票。成年人未成年人老人军人59.加油、气站便利店销售的特征是（）。顾客已经形成消费习惯顾客来便利店是有计划消费和油品销售有关顾客群和商超类似60.便利店应将彩票和中奖彩票视同（）管理，统一存入保险柜。银行卡员工加油卡信用卡现金61.中国连锁经营协会在（）召开了第一届年会，会上可口可乐（中国）公司和宝洁（中国）公司首次介绍了品类及品类管理，翻开了中国品类管理的新篇章。1997年北京1997年广州1997年上海1998年广州62.加油站输油管线的防雷、防静电接地电阻值不得大于()。4Ω10Ω30Ω100Ω63.店员在确认商品符合退货要求后，应该优先向顾客建议换货。对错64.通常所谈到的品牌指的是产品的一个名称、称谓或符号，品牌只用于与其他产品相区别。对错65.据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者全价赔偿。对错66.有人口、有购买力而无购买欲望或是有人口、有购买欲望而无购买力对成品油销售企业来说就形不成现实的有效市场，只能成为未来市场。对错67.货架下层各区段商品陈列面，与上层对应的各区段陈列面尽可能错开。对错68.2万价位的法国原装拉菲和百元价位的国产干红，在品类定义中，大类、中类、小类都属于同一品类。对错69.任意两线纹间的允许误差△，在检定的标准条件下钢卷尺按Ⅱ级准确度等级由下列公式求出△=±（0.5+0.2L）mm对错70.门店退货是指将商品由门店退还给供应商或返回配送中心的过程。对错71.测量的示值加测量器具相应的修正值等于测量的视值。对错72.售卡网点应将易捷卡坏卡回收并上交地市公司，地市公司集中将回收卡上交省公司管理部门。上交回收卡片时，确保卡片清洁完整即可，无须对相关信息进行统计。对错73.商品代码是一个或一组有序的，代表某类或某种商品的，便于计算机和人识别与处理的符号。对错74.支票必须另行记载付款日期。对错75.编码器是一种将旋转位移转换成一串数字脉冲信号的旋转式传感器。对错76.阻火透气帽通过波纹板的热能交换技术达到熄火的作用。对错77.含有粗大误差的测量值，只要不影响测量结果都可以运用到计算当中。对错78.量油尺尺铊不允许使用不带刻度的尺铊。对错79.实施智能要货的便利店在设置单品库存下限时必须确保大于等于0。对错80.品类管理是零售商和消费者合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩。对错81.在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。对错82.烟草最好在两年内销售。对错83.店员可依据商品陈列表，方便快速的进行商品陈列和调整。对错84.零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，均属于ERP系统。对错85.卸油过程中，为避免卸油过于缓慢，可以将安装阻火器汽油透气立管上阀门打开。对错86.便利店促销中应合理要货、确保促销商品在活动开展前到位。对错87.安全生产责任制的贯彻落实情况不属于加油作业现场检查的范围。对错88.请求消费者协会调解是解决消费争议的司法手段。对错89.盘点公式：盘点金额差异=∑{(实际盘点数量-账面数量)×销售成本对错90.对于部分保质期较短的日配品（如面包、牛奶等），门店要先经过主管部门审核后才能向指定供应商换货。对错91.双门底阀的阀体和阀座之间的密封属于机械密封。对错92.便利店使用盘点地图是为了掌握盘点进度，因此应在盘点过程中使用。对错93.进行油品取样时，取样器在非工作人力打开情况下是密封的。对错94.采用窒息法灭火后，应立即打开孔洞进行检查，防止复燃。对错95.对消防沙池进行检查时，主要是看消防沙池有无树叶等杂物，沙粒是否干燥，有无结块现象。对错96.为TN接地系统，应采用TN-S接地形式。对错97.一般用文字难以说明商品的规格，无法表明商品品质的基本情况。对错98.查找盘点差异原因时，不用检查交接班盘点记录、贵重商品台账、库存出入库记录等。对错99.罐车司机确认卸油管内油品余油流尽，然后关闭罐车出油阀。对错100.便利店调拨原则上需要经过主管部门统筹安排。对错101.汽油中水分过多，汽车在行驶中突然会熄火或抖动厉害。对错102.便利店零售香烟必须取得烟草流通许可证。对错103.汽油机油按用途分类，包括（）。汽车用汽油机油减少磨损二冲程汽油机油航空汽油机油104.饮料类商品可以在（）设施上陈列。普通货架冰品展示柜移动货架托盘105.属于赠品管理要求的是（）。赠品必须经主管部门批准，检验合格后方可进入便利店原则上，赠品入库、发放及库存应进入系统管理买赠商品发生销售退回不需要退回赠品无法进入系统管理的，必须建立相应的赠品管理台账106.接受客户彩票兑奖时，应认真核对（）等有关信息，确保销售兑奖准确无误。核对彩票种类及数量核对兑奖人身份证严格审查校验中奖彩票的真实性检查保安码覆盖处是否完好107.油品中含有杂质会造成（）。油品清洁性比较差油品氧化安定性差堵塞燃油系统堵塞过滤网108.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。计量孔的密封情况阻火透气帽是否畅通有效快速卸油接头密封情况油罐接地情况109.加油站的重点要害部位包括（）。营业室通气管阻火器附近卸油区附近加油机附近110.想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（）。平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对。从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题做个好的聆听者，正确及时地解决问题。完全满足顾客百分百的要求111.服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，主要包括()等。服务设施服务设备服务用品服务场地112.轿车司机分为单位司机和私人用户，私人用户的消费偏好通常表现为()。油品质量要求高数量要准确优质服务非油品价格113.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（）