中级社会工作实务真题及答案

中级社会工作实务练习题及答案案例分析题案例背景：45岁的李女士是一名单亲母亲，独自抚养12岁的儿子小凯。三年前，李女士因丈夫出轨离婚，离婚后她从原单位辞职，在社区附近经营一家小超市维持生计。近半年来，李女士频繁向社区社工求助，称自己“快撑不下去了”。具体表现如下：1.情绪困扰：李女士常因小事哭泣，自述“晚上睡不着，白天没力气”，怀疑自己“得了抑郁症”；2.经济压力：超市月均收入约4000元，需支付房租1500元、小凯学费及补习费1200元、母子俩基本生活开支1000元，每月仅余300元，遇小凯生病或超市进货量增加时，需向亲友借钱；3.亲子矛盾：小凯进入青春期后叛逆明显，常因“玩手机时间过长”与李女士争吵，上周甚至摔门离家，在同学家借住一晚；李女士坦言“以前他很听话，现在我说什么他都反驳，我越急他越闹”；4.社会支持薄弱：李女士离婚后与前夫一家断绝联系，父母在外地农村，因“觉得离婚丢脸”很少主动联系她；社区内仅与隔壁菜摊的王阿姨有日常寒暄，无其他深度社交。问题：1.结合案例，分析李女士面临的主要问题及其成因；2.若你是负责该案例的社工，拟采用个案管理方法介入，需完成哪些核心步骤？并说明每一步骤的具体工作内容。案例分析题答案问题1：主要问题及成因分析（1）情绪问题与心理健康风险：李女士存在明显的抑郁倾向，表现为情绪低落、失眠、无力感。成因包括：长期单亲抚养压力导致的心理负荷过重；离婚创伤未得到有效处理（三年前的婚姻破裂事件仍是潜在压力源）；经济压力与亲子矛盾的叠加进一步削弱其情绪调节能力。（2）经济困境与资源匮乏：家庭收支失衡，月均结余仅300元，抗风险能力极低。成因：李女士职业转型后的收入有限（从稳定单位到个体经营，收入波动性大）；小凯处于教育关键期，补习费等刚性支出较高；缺乏外部经济支持（无前夫抚养费——案例未提及，推测可能未争取或协商失败；父母因观念问题未提供经济援助）。（3）亲子关系紧张与教养能力不足：母子沟通模式僵化，小凯进入青春期后自我意识增强，而李女士仍沿用“权威式”教养方式（如直接要求“不许玩手机”），缺乏对青春期孩子心理需求的理解；离婚后李女士可能将情感寄托过度投射到小凯身上，导致孩子产生“被控制”的压迫感，进一步激化矛盾。（4）社会支持网络脆弱：正式支持（如社区、政府救助）未充分利用；非正式支持（亲友、邻里）功能缺失。成因：李女士因离婚经历产生“病耻感”（如父母因“丢脸”不联系），主动求助意愿低；社区互动停留在表面（仅与王阿姨寒暄），未建立可提供情感或实际帮助的支持关系。问题2：个案管理介入的核心步骤及具体工作内容个案管理强调“资源整合”与“服务协调”，针对李女士的复杂需求，需按以下步骤推进：（1）建立专业关系（第1-2次访谈）-目标：消除李女士的戒备心理，建立信任。-具体工作：采用“共情+倾听”技巧，肯定其“独自支撑家庭”的不易（如“这三年您既要照顾孩子又要经营超市，真的很辛苦”）；不急于追问问题细节，先关注其情绪（如“您说‘快撑不下去了’，最近有什么特别让您崩溃的事吗？”）；明确社工角色（“我是来和您一起想办法的，不是评判您的”）。（2）全面需求评估（第3-4次访谈+外部信息收集）-目标：系统梳理问题，明确优先干预领域。-具体工作：-个人层面：通过PHQ-9抑郁量表初筛情绪状态；了解李女士的优势（如经营超市的韧性、对孩子的关爱）；-家庭层面：与小凯单独沟通（征得李女士同意），了解其对母亲、学习、手机使用的真实想法（如“你觉得妈妈什么时候最让你难受？”）；观察母子互动模式（如访谈中是否频繁打断对方）；-环境层面：联系社区居委会核实李女士是否符合低保或临时救助条件（如超市收入是否低于本地低保线）；与小凯学校老师沟通，了解其在校表现（是否有学业压力、同伴关系问题）；（3）制定服务计划（第5次访谈）-目标：与李女士共同确定干预目标与行动方案。-具体工作：-短期目标（1-3个月）：缓解李女士的失眠问题（如推荐社区心理咨询室的放松训练课程）；申请临时救助金（解决近期超市进货资金缺口）；与小凯约定手机使用规则（如“每天写完作业后玩30分钟”）；-中期目标（3-6个月）：提升李女士情绪管理能力（参加社区“单亲母亲支持小组”）；优化母子沟通方式（共同学习“非暴力沟通”技巧）；拓展社会支持（联系社区志愿者每周陪李女士父母视频通话，缓解亲情缺失）；-长期目标（6-12个月）：增强经济能力（协助李女士申请“小微创业补贴”，或学习线上销售技能拓展超市收入）；建立稳定的社会支持网络（鼓励加入社区妇女协会，发展兴趣爱好）；（4）资源链接与服务协调（贯穿全程）-目标：整合正式与非正式资源，解决实际问题。-具体工作：-正式资源：协助李女士准备低保申请材料（若符合条件）；联系区妇联，申请“单亲母亲关爱基金”（用于小凯补习费）；转介至社区卫生服务中心的心理科，进行专业抑郁评估；-非正式资源：动员隔壁菜摊王阿姨（已建立初步联系），在李女士进货时帮忙看店（每天1-2小时）；联系小凯班主任，组织“亲子沟通工作坊”（邀请李女士与小凯共同参与）；-协调服务：定期与心理咨询师、学校老师沟通服务进展，避免“多头介入”给李女士带来压力（如约定每月1次三方会议）；（5）服务监测与评估（每2周1次回顾）-目标：动态调整服务计划，确保有效性。-具体工作：通过量化指标（如PHQ-9分数是否下降、月均结余是否增加）与质性反馈（李女士自述“最近能睡5小时了”“和小凯吵架次数减少”）评估进展；若短期目标未达成（如临时救助未获批），需分析原因（材料不全？政策限制？），并调整策略（如转向公益组织申请应急救助）；（6）结案与跟进（服务12个月后）-目标：巩固服务成果，帮助李女士建立自我支持能力。-具体工作：与李女士共同回顾成长（如“您现在能自己调解情绪了，小凯也愿意和您商量手机时间”）；明确结案不是“结束”，而是“转介”（如后续可继续参加社区小组）；约定3个月后跟进（通过电话或家访，了解经济、亲子关系是否稳定）。方案设计题案例背景：某城乡结合部社区内，15-17岁青少年约80人，其中20%存在不同程度的偏差行为，表现为：逃学、夜不归宿、参与街头帮派小团体、辱骂或殴打同学（轻微肢体冲突）。社区社工通过前期调研发现：这些青少年父母多为外卖员、保洁员等流动务工人员，工作时间长（日均12小时以上），与孩子沟通极少（部分家长坦言“不知道他每天在干嘛”）；青少年普遍表示“父母只关心成绩，我考差了就骂我”“在学校被老师忽视，同学看不起我”；部分青少年因成绩差提前放弃学业，每日在社区游荡，认为“读书没用，混社会才能被尊重”。问题：请针对该社区青少年偏差行为，设计一份小组工作服务方案，要求包含：背景与需求分析、理论依据、小组目标、小组性质、小组成员招募与筛选、小组周期与次数、具体活动设计（至少5节）、评估方法。方案设计题答案一、背景与需求分析该社区青少年偏差行为的核心成因包括：1.家庭功能缺失：父母因工作繁忙缺乏陪伴，亲子沟通以“批评-对抗”为主，情感联结薄弱；2.学校归属感低：成绩差导致被老师忽视、同伴排斥，缺乏正向激励；3.社会认同错位：通过加入小团体、暴力行为获取“被重视”的感觉，错误将“混社会”等同于“有能力”；4.发展性需求未满足：处于青春期的青少年渴望被尊重、有成就感，但常规渠道（学业、兴趣）无法实现，转而通过偏差行为表达。二、理论依据1.社会学习理论（班杜拉）：青少年的偏差行为是观察模仿（如小团体成员的暴力行为）与强化（因“敢打架”被同伴推崇）的结果，可通过正向行为示范与奖励改变；2.优势视角理论：相信青少年具备改变的潜能（如重情义、适应力强），需挖掘其优势（如擅长运动、有组织能力）并转化为正向行为；3.生态系统理论：偏差行为是家庭、学校、社区等多重系统互动的结果，小组需链接各系统资源（如邀请家长、老师参与），改善支持环境。三、小组目标-总目标：帮助青少年认识偏差行为的危害，建立正向社会认同，提升自我管理能力与社会适应力。-具体目标：1.认知层面：澄清“混社会=有本事”的错误观念，理解偏差行为对自身及他人的影响；2.情绪与行为层面：学会用非暴力方式表达情绪（如通过运动、绘画释放压力），减少逃学、打架等行为；3.社会支持层面：改善亲子沟通，与家长建立情感联结；在小组中获得同伴支持，形成正向朋友圈。四、小组性质-类型：成长型、封闭性小组（避免新成员加入影响凝聚力）；-对象：15-17岁存在轻微偏差行为的青少年（需经社区社工评估，排除有严重暴力史或精神障碍者）；-人数：8-10人（便于互动，确保每位成员参与）。五、成员招募与筛选-招募方式：社区公告栏张贴海报（强调“一起玩、一起成长”）、学校老师推荐、社工主动接触（如在青少年聚集的广场交流）；-筛选标准：-自愿参与（需签署小组协议）；-偏差行为为逃学、轻微打架等（无抢劫、持刀伤人等严重违法记录）；-无严重精神疾病（通过简单量表初筛，如GHQ-12一般健康问卷）；六、小组周期与次数-周期：2个月；-次数：6节，每周1次，每次90分钟；七、具体活动设计第1节：破冰与契约建立（目标：建立信任，明确小组规则）-活动1：“名字大爆炸”（20分钟）：成员围坐，依次说“我是XX，我喜欢XX”（如“我是阿杰，我喜欢打篮球”），下一位成员需重复前一位的信息并介绍自己，错误者表演小节目（如模仿动物叫）。通过游戏降低防御，记住彼此名字。-活动2：“我们的约定”（40分钟）：社工引导讨论“小组里最讨厌什么行为？”（如“不认真听别人说话”“嘲笑别人”），共同制定规则（如“尊重他人发言”“不泄露小组秘密”），写在大白纸上，成员签名承诺。-活动3：“我的小秘密”（20分钟）：发放便签纸，成员匿名写下“我做过最让自己后悔的事”或“我希望改变的行为”，投入“秘密盒”。社工总结：“这些秘密我们一起面对，这里没有评判。”第2节：偏差行为的“真面目”（目标：认知纠偏，理解行为后果）-活动1：“情景剧场”（30分钟）：社工提供4个情景（如“同学嘲笑你，你动手打人”“为了帮兄弟出气，一起逃学去打架”），成员分组表演，其他成员观察后讨论：“如果是你，会怎么处理？”“这样做会有什么后果？”（引导思考“被学校处分”“伤害对方家庭”等现实结果）。-活动2：“专家来解惑”（30分钟）：邀请派出所民警（或社区法律顾问）分享真实案例（如“16岁少年因打架致对方轻伤，被判刑6个月”），结合法律条文（《预防未成年人犯罪法》）解释“轻微偏差可能升级为犯罪”。-活动3：“我的反思卡”（20分钟）：成员写下“我之前的哪些行为可能有危险？”“我以后遇到类似情况可以怎么做？”，社工收集后在下节小组反馈。第3节：我也有“超能力”（目标：挖掘优势，建立正向自我认知）-活动1：“优点大轰炸”（30分钟）：成员轮流坐在中间，其他成员用具体事例夸其优点（如“阿杰上次帮我捡篮球，很热心”“小敏画画很好看”）。社工引导：“这些优点和‘混社会’比，哪个更值得骄傲？”-活动2：“优势任务卡”（30分钟）：根据成员优势分配任务（如擅长运动的负责组织小组篮球赛，擅长画画的设计小组海报），约定下节小组展示成果。-活动3：“家庭连线”（20分钟）：社工提前与成员家长沟通，录制1分钟视频（如“儿子，妈妈知道你爱打篮球，要是能把这股劲用在学习上就好了”）。播放后讨论：“家长的话里藏着什么？”（引导发现“他们其实关心我”）。第4节：沟通，原来可以这样（目标：学习非暴力沟通技巧，改善亲子/同伴关系）-活动1：“吵架回放”（25分钟）：成员分享近期与父母或朋友的争吵场景（如“我妈说我考差了没出息，我摔门走了”），社工用“非暴力沟通四要素”（观察+感受+需要+请求）拆解：“你观察到妈妈说‘没出息’（事实），你感到伤心（感受），因为你需要被认可（需要），你可以说‘妈妈，我考差了也很难过，能和我一起找原因吗？’（请求）。”-活动2：“情景模拟”（35分钟）：成员分组用新方法重排争吵场景（如“妈妈指责”改为“表达感受和请求”），其他成员点评“这样沟通感觉如何？”。-活动3：“给家人的一封信”（20分钟）：成员写一封信给父母，用非暴力沟通方式表达需求（如“爸爸，你每天很晚回家，我很想和你说说话，周末能陪我打一小时篮球吗？”），社工协助修改后，成员自行决定是否寄出。第5节：我的未来我规划（目标：设定正向目标，激发改变动力）-活动1：“时间胶囊”（30分钟）：成员想象5年后的自己（如“成为篮球教练”“开一家宠物店”），用图画或文字描述“那时的我在做什么？和谁在一起？”，放入“时间胶囊”（密封盒），约定1年后一起打开。-活动2：“小目标拆解”（30分钟）：社工引导将5年目标拆解为“今年要做什么”（如“不逃学，期末考进步10名”“每周和爸爸打一次篮球”），写在“目标树”海报上，贴在小组活动室，成员互相监督。-活动3：“支持联盟”（20分钟）：成员自愿选择“支持伙伴”（可以是小组成员、社工或家长），约定“我需要你在我想放弃时提醒我”（如“阿杰选