网络市场调研与消费者行为分析第2版华春芳习题答案

网络市场调研与消费者行为分析第2版华春芳习题答案一、单项选择题1.以下不属于网络市场直接调研法的是()A.网上观察法B.访问专业信息网站查找资料C.专题讨论法D.网上实验法2.以下不属于二手资料的搜集方法的是()A.利用搜索引擎查找资料B.在线问卷法C.利用相关的网上数据库查找资料D.利用网络论坛3.下列关于网络是会场调研报告的基本要求的说法，不正确的是（）A.报告明确简洁.有说服力B.充分核对数据C.利用统计图表展示资料D.结论和建议不必明确二、填空题1.是营销链中的重要环节,没有,就把握不了市场。2.为了提高产品的、解决存在于产品销售中的问题或,我们通常会系统地、客观地识别、收集、分析和传播与市场相关的信息,从而把握供求现状和发展趋势,为提供正确依据。3.Internet作为21世纪新的信息传播媒体,它的高效、快速、开放是无与伦比的,它加快了世界经济结构的调整与重组,形成了、、、的经济走向。4.现代企业都开始借助互联网进行各种以市场调研为目的的活动,收集、了解竞争者的情报及调查等。5.市场需求调研主要是了解、、市场现有规模及发展潜力、产品需求发展趋势、、营销策略、等。帮助经营者掌握目标市场的整体运作情况。6.消费者行为调研能让企业充分了解客户,这正是中的关键所在。7.清楚了解,可以帮助企业设计和检验创新战略,了解给消费者的,判断品牌建设在中的作用。8.营销因素调研主要是对的调查,如本企业的、价格、、广告、商品服务、等信息。9.网络市场调研是充分利用了互联网的、、、、、等特点,从而展开调查工作。10.在做网络市场调研时,必须首先明确,避免浪费无用的时间和精力。11.网络调研对象主要包括:,,和。12.网络市场调研是运用互联网和信息技术，以科学的方法，系统地、有目的地、、和所有与市场有关的信息，特别是有关、和等方面的信息从而把握市场现状和发展趋势，有针对性的制定营销策略，取得良好的和更高的。13.一份完整的在线问卷应包括、、、四部分组成。14.调研报告中的内容摘要一般字。15.一份完整的在线调研问卷应包括、、、。三、解答题1.哪些工具可以用来发放网络调查问卷？

【参考答案】单项选择题1-3BBD填空题1.市场调研市场调研2.销售决策质量寻找机会制定营销策略和企业决策3.数字化网络化智能化集成化4.市场信息、顾客对产品服务的意见5.市场知名度占有率同类产品销售状况销售渠道6.客户关系管理7.竞争对手的优势和劣势品牌信任程度营销组合8.企业内部环境产品营销手段品牌和企业形象9.开放性自由性平等性广泛性直接性无时间和地域限制10.问题和确定调研目标11.企业产品的消费者企业的竞争者企业合作者行业内的中立者12.收集整理分析调研消费者的需求购买动机购买行为营销效益投资回报率13.标题序言问题与答案结束语14.300-50015.标题序言问题与答案结束语简答题1.线调研网站、企业网站、论坛、聊天室和E-mail等工具都可以将发放问卷。

二、单项选择题1.网络消费者扮演一种或多种角色，其中，实际执行购买决策的人称为（）。A.发起者 B.影响者 C.决定者 D.使用者2.网络购买过程的起点是（）。A.诱发需求 B.搜集信息 C.选择方案 D.评价方案3.网络消费者在完成对商品的比较选择之后，便进入（）阶段。A.评价方案 B.购买决策 C.购后评价 D.搜集信息4.通过网络论坛、邮件列表等网络传播工具获得信息的是（）渠道。A.个人渠道 B.商业渠道 C.共用渠道 D.经验渠道5.消费者通过消费产品和服务而获得的亲身感受最具有说服力，最能诱发（）。A.购买需求 B.购买欲望 C.购买需要 D.购买满意度三、填空题网络消费者可能扮演的角色有、、、、。了解购买什么，也就是确定购买的是什么，是消费者根据自己的购买动机，来选择具体某种商品来满足自己的需要。了解为何购买，也就是确定购买背后的是什么。消费者决策的核心问题是。了解何处购买，也就是确定购买的，或者说是选择。网络购买过程的起点是。顾客培养，是网络营销商为了在一段时间内延伸顾客购买的所提供的相关信息和诱因。成为消费者购买的第二个环节。通过网络广告和检索系统中的产品介绍获得信息，属于渠道。络消费者在完成对商品的比较选择之后，便进入到阶段。网络消费者有三种性质的购买决策行为：、和。影响网站用户流失的主要原因是产品质量不够好、、等。对于网络消费者而言，消费感受不仅仅是包含对产品本身的，也应包括对提供产品的网络商家的、等方面的感知。是企业经营效益的决定性因素，也是决定企业成败的关键。顾客之所以感到不满意，主要原因在于，同时还受的影响。四、简答题1.简述网络消费者行为的决策过程。

【参考答案】选择题DABCB填空题发起者影响者决定者购买者使用者目标和对象动机购买动机地点购物平台诱发需求广度和深度收集信息、了解行情商业购买决策试购重复购买仿效购买信息没保障拥有不愉快的购物经历期望水平信誉服务顾客购买产品或服务的实际功效没有达到消费者的期望功效公平性和归因简答题1.唤起网络消费者的需求；搜集信息；评价并选择方案；制定网络消费者购买决策；了解网络消费者购后行为

一、多项选择题消费需要按照性质可分为（）。A.生活消费需要B.生产消费需要C.物质需要D.精神需要消费按照内容可分为（）。A.生活消费需要B.生产消费需要C.物质需要D.精神需要消费需要按照起源可分为（）。A.生理需要B.现实需要C.心理需要D.潜在需要消费需要按照事先程度可分为（）。A.生理需要B.现实需要C.心理需要D.潜在需要消费需要按照顺序可分为（）。A.生存需要B.生活需要C.发展需要D.享受需要消费需要按照满足对象可分为（）。A.个人需要B.合理需要C.不合理需要D.社会公共需要消费需要按照合理性可分（）。A.个人需要B.合理需要C.不合理需要D.社会公共需要二、填空题1.需要是有机体内部的一种不平衡的状况，是作用于人的大脑而产生的一种，它是产生一切行为的。2.需求是人们为了满足物质和文化生活的需要而对和服务的具有货币的欲望和的总和。3.购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。4.动机又称为信任动机5.需求动机指人们由于各种需求,包括需求而引起的购买动机。根据传统的，将需求分为：、安全需求、、尊重需求和。6.在虚拟社会中人们希望满足以下三个方面的基本需要：、、。7.的需要反映在人们结交朋友、、赠送礼品以及在公共场合的等。即网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。心理购买动机主要是由后天的、所引起的为满足维持社会生活，进行和，在社会实践中实现自身价值等需要而产生的各种购买动机。按照消费者的感性和理性可以把网络消费者的心理动机分为:、和三个方面。是指消费者基于和的经验,逐步建立起对特定商品或厂商或者商店产生的特殊的信任和爱好，使消费者重复地、习惯地前往购买的一种，它具有明确的经常性、习惯性特点。按照消费者的，还可以把网络消费者的心理动机分为：动机、动机、求美心理动机、动机、求廉心理动机。消费者在购买过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长。消费者在购买过程中反应迅速，一旦感到某种需要，购买动机就很快形成，而且表现比较强烈。【参考答案】多项选择题1-5ABCDACBDACD6-7ADBC二、填空题1.客观事物欲望原动力2.物质产品支付能力购买能力3.理智动机4.惠顾动机5.低级的和高级的马斯洛需求层次理论生理需求社交需求自我实现需求6.兴趣需要聚集需要交流需要7.归属和爱参与社交活动消费8.交流需要9.社会性精神需要社会生产社会交际10.理智动机感情动机惠顾动机11.惠顾动机感情理智行为动机12.购买目的、求实心理求新心理求名心理13.粘液质类型14.胆汁质类型

一、单项选择题以下哪些不是描述女性群体的消费心理特征（）A.追求实用与情感并重；追求商品的便利性与生活的创造性；追求自尊与被他人尊重B.追求商品的便利性与生活的创造性C.购买频率少，购买金额大D.追求自尊与被他人尊重以下那些不是描述男性群体的消费心理特征（）A.购买速度快，决策迅速果断B.求实心理重，不特别注重商品外观C.注重大体而忽略细节，情感不外露D.追求自尊与被他人尊重二、填空题1.幻想群体是指。2.的形成能够为市场提供明确的目标。3.消费群体的形成对消费活动的意义，在于、消费，使消费活动向健康的方向发展。4.网络消费者一般具有独立且个性化的消费态度，他们往往由于具有参与和的愿望，对市场变化也较为关注，对于所购产品和服务具有强烈的真实可靠性要求。5.从众可分为三类：、、。6.从众的原因有三方面，分别是、、。7.影响从众的因素主要有、、、。8.影响从众的个体因素包括、、。9.网络消费模仿的特征包括、、。三、简答题1.简述网络消费者群体特征。2.我国网络消费的主力军，其特殊重要性体现在哪几个方面？3.简述网络消费者群体的心理变化趋势和特征。【参考答案】单项选择题1-2CD填空题1.追求在虚拟的网络世界创造与现实世界完全不同的环境或人格个性的网上群体2.消费群体3.调节控制4.生产销售5.真从众权宜从众不从众6.行为参照对偏离的恐惧群体的凝聚力7.群体因素个体因素情境因素文化差异8.知识经验个体特征性别差异9.普遍性从众性跟随性三、简答题1.注重自我；头脑冷静，擅长理性分析；喜欢新鲜事物，有强烈的求知欲；好胜，但缺乏耐心。2.巨大的消费潜力；较强的购买能力；极大的影响力；消费意愿强烈，具有时代感和自我意识；\o"消费行为"消费行为易于冲动，富有情感性3.追求方便、快捷和省时的消费心理；追求价格优势的消费心理；追求安静平和的消费心理；追求个性化的消费心理；追求名牌但同时重视价格的消费心理。

单项选择题以下不属于网络文化的特点的是（）。开放性B.虚拟性C.个性化D.可控性网络经济实际上是一种（）。信任经济B.实体经济C.契约经济D.虚拟经济孩子刚刚出生，此时的家庭生命周期处于（）。单身阶段B.新婚阶段C.满巢阶段D.空巢阶段以下不属于中国家庭变化趋势的是（）。A.家庭规模变大B.夫妻角色变化C.结婚年龄推迟D.离异家庭增多二、填空题1.近年来，随着手机等移动电子设备的普及，越来越多的消费者将购物转移到。2.交易额以及用户规模快速增长的背后，也暴露了、、、等一系列的问题。3.的发展为网络消费的迅速增长提供了一个坚实的基础。4.指一个国家、地区或民族的传统文化，通常由信仰、习俗、价值观念、行为方式、社会群体及相互关系等内容组成。5.人们的某种社会生活，长期保持后必然会形成某些特定的文化，包括、、、。是指网络上的具有网络社会特征的文化活动及文化产品，是以网络物质的创造发展为基础的网络精神创造。营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。8.传统传播介质包括、、、。9.网络信任危机的本质是网络中人与人之间的。10.网络消费网站是功能比较特殊的一种网页，网页的本质是。11.随着技术的发展，今后的网店将向的趋势进行发展。12.作为实体商品转移的实现途径，是唯一和客户又直接接触的环节。三、简答题1.近几年我国的网络消费的经济环境呈现的趋势？2.现阶段我国的家庭消费模式有哪些？

【参考答案】一、单项选择题1-4DACA二、填空题1.线上2.电商售假虚假促销退货潜规则账户安全3.实体工业的发展4.社会文化环境5.价值观世界观道德规范风俗习惯6.网络文化7.社会化媒体营销8.报纸杂志电视广播9.信任危机10.HTML11.三维网络虚拟商店12.物流三、简答题1.实体工业的迅猛发展；消费者的个人可支配收入明显上升；我国网络购物呈现区域发展不平衡现象。2.第一类家庭被称为“以家庭为中心的家庭”；第二类家庭成为“以事业为中心的家庭”；第三类家庭被称为“以消费为中心的家庭”。

单项选择题根据新产品的创新程度分，创新程度最高的是（）。全新产品B.改进型新产品C.模仿型新产品D.重新定位型新产品消费者最敏感的因素是（）。产品B.价格C.分销D.促销以下属于促销中的“双刃剑”的是（）。打折促销B.赠品促销C.积分促销D.联合促销广告主根据自己的产品或服务的内容、特点等，确定相关的关键词，撰写广告内容并自主定价投放的是（）广告。弹出广告B.文本链接广告C.富媒体广告D.搜索引擎广告二、填空题1.按产品研究开发过程，新产品可分为、模仿型新产品、、形成系列型新产品、降低成本型新产品和重新定位型新产品。2.产品命名主要是。3.包装可以分为三个层次：首要包装、次要包装和。4.商品包装设计原则就是。5.是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。6.品牌一般包括两个部分：和。7.是店铺和竞争对手进行区别的最好工具。8.客服分为、、三个岗位，每个人分工明确，处理事情效率非常高。9.产品价格的上限取决于（产品的市场需求水平），产品价格的下限取决于。10.的意思是允许竞买人通过提交一个有效的高位出价来提前结束拍卖。11.为了打开新产品的销路，在定价方面，可以根据不同的情况采用、和。12.是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。三、简答题1.产品命名时应注意的原则有哪些？2.如何进行网站品牌建设？

【参考答案】一、单项选择题1-4ABAD二、填空题1.全新产品改进型新产品2.关键字的设置3.运输包装4.“功能至上”的原则5.品牌6.品牌名称品牌标志7.LOGO8.售前售中售后9.产品的成本费用10.高价定价方法渗透定价方法中价定价方法11.网络促销三、简答题1.产品名称中尽量添加更多被搜索的关键字；商品的品牌、产地一个都不能少，把产品的品牌、产地罗列出来；在标题中尽量体现商品更多的规格、特性和功能；商品进行促销时，一定要把相关的促销关键字增加到商品的标题中；用精准定位关键字时，尽量使用习惯语序，少采用稀有的关键字。2.设计一个店铺的LOGO；选择好店铺的名称；店铺要有自己的个性；产品的描述一定要有独特的味道；客服的工作一定要给买家最好的购物体验。

单项选择题1.被消费者所感知到的购买决策中存在的风险则被称为（）A.认知风险B.感知风险C.财务风险D.心理风险2.功能风险是商品是否具备消费者所期望的（）而存在的风险。功能B.外观C.品质D.性能3.（）是指购买的商品如果出现问题，维修和退换服务所引起的损失的可能性。服务风险B.时间风险C.隐私风险D.交付风险4.（）问题仍是阻碍网络消费发展的主要问题。物流配送B.交易安全C.网络技术D.保密技术5.网上购物的各个环节必须加强安全和控制措施，对消费者购物过程的信息传输和()加以保护。A.物流信息B.产品信息C.个人隐私D.消费记录二、填空题1.指消费者所感知的产品不能正常交付的风险。2.物流业一直都是网络购物环节中不可或缺的部分，但我国现有的物流业仍需进一步发展和完善，物流企业的也直接关系到网络消费者的消费体验。3.传统理论对消费者知觉的购物风险类型主要集中于、、、、以及时间等六种风险。4.影响消费者网上购物感知风险的产品因素主要有：产品是日用品还是耐用品，产品是有形产品还是无形产品，以及等。5.商家因素表现为商家的、、、等。6.收入不同的消费者所感知的网上购物风险存在一定的差别，一般收入水平同其所感知的风险高低成。简答题1.我国网络消费存在的客观问题有哪些？2.网络消费者感知风险的影响因素有哪些？3.如何降低网络消费者感知风险？

【参考答案】单项选择题1-5BDABC填空题交付风险服务品质功能财务身体心理社会产品的品牌信用声誉品牌形象反比简答题交易安全问题仍是阻碍网络消费发展的主要问题；欠缺更为合理有效的物流配送系统；网络技术特别是保密技术等发展相对滞后；网络技术特别是保密技术等发展相对滞后；网上购物的管理还不够规范。（1）消费者的个人因素影响着消费者网上购物感知风险。具体包括：人口统计方面特征，如年龄、性别、教育背景等；个性特征，如人生观、价值观、消费观、对风险大小的估计、对风险的态度等；消费者拥有的资源量，如收入、产品知识的多少、前期交易的经验及时间资源等。（2）影响消费者网上购物感知风险的产品因素主要有：产品是日用品还是耐用品，产品是有形产品还是无形产品，以及产品的品牌等。（3）商家因素表现为商家的信用、声誉、品牌、形象等。（4）其他因素主要有购买方式、购买目的、个体期望水平等。（1）消费者减少网上购物风险的方法：收集信息；加强安全与诚信意识、寻求各种保障；谨慎商店和商品品牌的选择；选择安全的支付方式。（2）网络商家降低消费者网上购物感知风险的方法：增强网络安全技术；提高网站网页设计水平；确保交易商品质量；完善售后服务；落实有效配送。

项目9应知应会单项选择题1.下列选项中，（）不属于网络消费者的基本权益。A财产安全保障权B、商品知情权C、公平交易权D、付款豁免权2.下列选项中，（）属于保护消费者权益的法律、法规。A、《消费者权益保护法》B、《未成年人保护法》C、《治安管理出发条例》D、《交通法》3.下列选项中，（）不属于网络消费者权益受损的原因。A、网络消费的特殊性B、网络消费基础设施C、经营者经营观念落后D、网络消费者年轻化4.下列选项中，（）属于保护网络消费者权益的不正当途径。A、国家保护B、社会保护C、自我保护D、寻私仇5.应健全网络消费者权益保护法律制度，主要不包括以下（）。A、明确网络经营者的义务B、保障消费者的知情权和安全权C、保障消费者隐私权和损害赔偿权D、全面公开网络