万达安全品质部管理制度

万达安全品质部管理制度一、万达安全品质部管理制度

1.总则

万达安全品质部管理制度旨在建立一套科学、规范、高效的安全与品质管理体系，确保公司运营过程中的安全稳定和品质达标。该制度适用于万达集团及其下属所有子公司、分公司的安全与品质管理工作。制度遵循“预防为主、综合治理”的原则，强调全员参与、持续改进，以实现公司安全与品质管理的标准化、系统化和精细化。安全品质部作为公司安全与品质管理的核心部门，负责制定、实施、监督和改进本制度，确保其有效执行。

2.组织架构与职责

安全品质部设部长一名，副部长若干名，下设综合管理科、安全监察科、品质管理科、风险控制科等四个核心科室。部长全面负责部门工作，主持部门会议，制定年度工作计划，审核重大安全与品质管理事项。副部长协助部长工作，分管具体科室，负责本科室的业务指导、人员管理和工作协调。综合管理科负责制度文件的起草、修订、发布和归档，组织安全与品质培训，管理相关台账和资料。安全监察科负责对公司范围内的安全生产活动进行监督检查，排查安全隐患，组织事故调查和处理，提出整改意见并跟踪落实。品质管理科负责对公司产品、服务、工程等品质进行监督和管理，制定品质标准，组织品质检验和评估，推动品质改进。风险控制科负责对公司安全与品质风险进行识别、评估和控制，制定风险防控措施，组织应急演练，提升公司风险防范能力。

3.安全管理制度

3.1安全生产责任制

公司建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全职责。总经理为安全生产第一责任人，对公司的安全生产工作全面负责。各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，对本科室的安全生产工作负直接责任。员工应当遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用劳动防护用品，积极参加安全培训，及时报告安全隐患。安全品质部负责安全生产责任制的落实和监督，定期开展安全生产责任制考核，确保责任落实到位。

3.2安全教育培训制度

公司建立安全教育培训制度，对员工进行岗前、在岗、转岗、复工等安全教育培训，提高员工的安全意识和技能。新员工上岗前必须接受三级安全教育，包括公司级、部门级、班组级的安全培训，培训内容涵盖安全生产法律法规、公司安全规章制度、岗位操作规程、应急处理措施等。在岗员工每年至少接受一次安全教育培训，培训内容包括新法规、新标准、新技术、新工艺等，确保员工掌握最新的安全知识。转岗和复工员工必须接受相应的安全培训，确保其具备安全操作能力。安全品质部负责安全教育培训的组织和实施，定期评估培训效果，不断完善培训内容和方法。

3.3安全检查与隐患排查制度

公司建立安全检查与隐患排查制度，定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。安全检查分为日常检查、专项检查和综合性检查。日常检查由各部门负责人组织实施，每日对工作场所进行安全巡查，及时发现和整改小隐患。专项检查由安全品质部组织实施，针对重点区域、重点设备、重点环节进行专项检查，确保安全隐患得到有效控制。综合性检查由公司领导带队，安全品质部具体实施，每年至少开展一次，全面评估公司安全管理工作，提出改进措施。隐患排查实行闭环管理，安全品质部建立隐患排查台账，明确隐患责任人、整改措施、整改期限和整改标准，确保隐患整改到位。

4.品质管理制度

4.1品质管理体系

公司建立品质管理体系，遵循ISO9001等国际标准，确保产品、服务、工程等品质符合要求。品质管理体系包括品质策划、品质保证、品质控制、品质改进等四个核心环节。品质策划阶段，公司制定品质目标、品质标准、品质流程和品质资源计划，确保品质管理工作有的放矢。品质保证阶段，公司建立品质文件体系，包括品质手册、程序文件、作业指导书等，确保品质管理工作规范有序。品质控制阶段，公司通过过程控制、检验检测、不合格品管理等手段，确保产品、服务、工程等品质符合标准。品质改进阶段，公司通过数据分析、客户反馈、内部审核、管理评审等途径，持续改进品质管理水平。品质管理科负责品质管理体系的建立、实施和维护，定期进行体系评审，确保体系有效运行。

4.2品质标准与规范

公司制定产品、服务、工程等品质标准，明确品质要求、检验方法、检验标准等，确保品质管理工作有据可依。品质标准包括国家标准、行业标准、公司标准等，公司根据实际情况制定高于标准的公司标准，确保产品、服务、工程等品质达到一流水平。品质管理科负责品质标准的制定、修订和发布，定期组织品质标准培训，确保员工掌握最新的品质标准。品质标准实施过程中，公司建立品质检验制度，通过首检、巡检、终检等手段，确保产品、服务、工程等品质符合标准。检验人员必须经过培训考核，持证上岗，确保检验结果的准确性和公正性。

4.3品质改进与持续提升

公司建立品质改进与持续提升机制，通过数据分析、客户反馈、内部审核、管理评审等途径，不断改进品质管理水平。品质管理科负责品质改进工作的组织、实施和监督，定期收集和分析品质数据，识别品质问题，提出改进措施。公司建立客户反馈机制，通过客户满意度调查、投诉处理等途径，收集客户对产品、服务、工程等的意见和建议，作为品质改进的重要依据。内部审核由品质管理科组织实施，每年至少开展一次，全面评估公司品质管理体系的运行情况，提出改进建议。管理评审由公司领导主持，每年至少开展一次，全面评估公司品质管理工作的有效性，确定改进方向和目标。通过持续改进，不断提升公司品质管理水平，确保产品、服务、工程等品质持续提升。

二、万达安全品质部管理制度执行细则

1.制度实施与监督

万达安全品质部管理制度实施过程中，安全品质部负责具体的执行和监督工作。部门建立工作责任制，明确各项制度的具体执行人和监督人，确保制度落实到位。执行细则包括制度执行流程、执行标准、执行记录等，确保制度执行有据可查。安全品质部定期对制度执行情况进行检查，发现问题及时纠正，确保制度执行的有效性。公司建立制度执行奖惩制度，对制度执行好的部门和个人给予奖励，对制度执行不力的部门和个人进行处罚，确保制度执行的严肃性。

2.制度培训与宣传

为确保员工充分理解和掌握万达安全品质部管理制度，公司定期开展制度培训与宣传工作。安全品质部负责培训计划的制定和实施，通过集中培训、现场指导、在线学习等多种形式，对员工进行制度培训。培训内容包括制度内容、执行标准、操作流程等，确保员工掌握制度的核心要义。公司通过宣传栏、内部刊物、公司网站等渠道，广泛宣传安全品质管理制度，提高员工的制度意识和执行自觉性。安全品质部定期评估培训效果，根据评估结果调整培训内容和方法，确保培训的针对性和有效性。

3.制度评估与改进

为确保万达安全品质部管理制度的有效性和适应性，公司定期进行制度评估与改进。安全品质部负责评估工作的组织、实施和监督，通过问卷调查、座谈会、实地考察等多种形式，收集员工对制度的意见和建议。评估内容包括制度的科学性、合理性、可操作性等，确保评估结果的客观性和公正性。公司根据评估结果，对制度进行修订和完善，确保制度与时俱进，满足公司安全与品质管理需求。制度改进过程中，安全品质部广泛征求员工意见，确保制度改进的民主性和科学性。

4.制度执行保障

为确保万达安全品质部管理制度的顺利执行，公司提供必要的保障措施。首先，公司保障制度执行的经费投入，为安全品质管理工作提供必要的资金支持，确保制度执行的顺利进行。其次，公司保障制度执行的人力资源，配备足够数量的安全与品质管理人员，确保制度执行的力量到位。再次，公司保障制度执行的设备设施，为安全与品质管理工作提供必要的设备设施支持，确保制度执行的条件到位。最后，公司建立制度执行的激励机制，对制度执行好的部门和个人给予表彰和奖励，激发员工执行制度的积极性和主动性。

5.制度执行中的沟通与协调

在制度执行过程中，公司注重沟通与协调，确保制度执行的顺畅性。安全品质部负责与其他部门的沟通与协调，通过定期会议、专项讨论、联合检查等多种形式，与其他部门沟通制度执行情况，协调解决制度执行中的问题。公司建立信息沟通平台，及时发布制度执行信息，确保信息传递的及时性和准确性。在制度执行过程中，公司鼓励员工积极沟通，及时反映制度执行中的问题，共同解决制度执行中的难题。通过有效的沟通与协调，确保制度执行的无缝衔接，提升制度执行的整体效果。

6.制度执行中的风险控制

在制度执行过程中，公司注重风险控制，防范制度执行中的风险。安全品质部负责制度执行的风险评估，通过风险识别、风险评估、风险控制等手段，识别制度执行中的潜在风险，制定风险防控措施。公司建立风险预警机制，对制度执行中的风险进行实时监控，及时发现和处置风险。在制度执行过程中，公司建立应急预案，对突发事件进行快速响应，确保制度执行的稳定性。通过有效的风险控制，确保制度执行的安全性和可靠性，为公司安全与品质管理提供有力保障。

三、万达安全品质部管理制度执行监督

1.监督机制建立

公司为保障万达安全品质部管理制度的有效执行，建立了完善的监督机制。该机制明确了监督的主体、对象、内容、方法和程序，形成了多层级、全方位的监督体系。监督主体包括公司管理层、安全品质部、内部审计部门以及其他相关部门。公司管理层对制度执行的总体情况负总责，定期听取安全品质部关于制度执行情况的汇报，并对重大问题进行决策。安全品质部作为制度执行的核心部门，负责日常监督工作的组织实施，通过检查、审核、评估等方式，对制度执行情况进行监督。内部审计部门则定期对安全品质管理制度的执行情况进行独立审计，确保监督的客观性和公正性。其他相关部门在各自职责范围内，对制度执行情况进行监督，形成齐抓共管的监督格局。

2.监督方式与手段

安全品质部在执行监督过程中，采用多种方式和方法，确保监督工作的有效性和深入性。首先，开展定期检查，对各部门制度执行情况进行定期检查，了解制度执行的实际效果，发现存在的问题。检查内容包括制度学习情况、执行记录、隐患整改等，确保制度执行不走过场。其次，实施不定期抽查，对重点部门、重点环节、重点问题进行不定期抽查，防止制度执行中的形式主义。抽查过程中，注重随机性和突然性，确保抽查结果的真实性。再次，进行专项监督，针对特定的安全与品质问题，组织专项监督小组，进行深入调查和监督，确保问题得到有效解决。专项监督包括安全生产专项监督、品质管理专项监督等，确保监督的针对性和实效性。此外，运用信息化手段，建立安全与品质管理信息平台，对制度执行情况进行实时监控，提高监督的效率和准确性。

3.监督内容与重点

在监督过程中，安全品质部重点关注制度执行的关键环节和核心内容，确保监督的针对性和有效性。监督内容包括制度学习情况、执行记录、隐患整改、考核评价等。首先，监督制度学习情况，检查员工是否认真学习了安全与品质管理制度，是否掌握了制度的核心要义，确保制度学习入脑入心。其次，监督执行记录，检查各部门是否按照制度要求，建立了完善的执行记录，确保制度执行有据可查。再次，监督隐患整改，检查安全隐患是否得到了及时整改，整改措施是否有效，确保安全隐患得到有效控制。最后，监督考核评价，检查安全与品质管理考核评价是否公平公正，是否达到了激励先进、鞭策后进的目的，确保考核评价的有效性。在监督过程中，重点关注高风险领域和关键环节，如高空作业、特种设备、危险化学品等，确保这些领域的制度执行到位。

4.监督结果处理

安全品质部在完成监督工作后，对监督结果进行及时处理，确保监督工作取得实效。首先，形成监督报告，对监督过程中发现的问题进行汇总，形成监督报告，报公司管理层和相关部门。监督报告包括问题概述、原因分析、整改建议等，确保监督结果清晰明了。其次，下达整改通知，对发现的问题，下达整改通知，明确整改责任人、整改措施、整改期限和整改标准，确保问题得到有效整改。整改通知必须具体明确，可操作性强，确保整改工作有的放矢。再次，跟踪整改情况，安全品质部对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位，整改效果达到预期。跟踪检查过程中，注重实效性，防止整改工作流于形式。最后，进行责任追究，对制度执行不力、造成不良后果的部门和个人，进行责任追究，确保制度执行的严肃性。责任追究包括通报批评、经济处罚、纪律处分等，确保责任追究到位，起到警示作用。

5.监督改进与提升

为确保监督机制的有效性和适应性，公司注重监督改进与提升。安全品质部定期对监督工作进行评估，总结经验，查找不足，不断改进监督工作。评估内容包括监督制度的完善程度、监督方式的科学性、监督结果的effectiveness等，确保评估结果的客观性和公正性。公司根据评估结果，对监督机制进行修订和完善，提升监督工作的科学性和有效性。同时，公司鼓励员工积极参与监督工作，提出改进意见和建议，推动监督工作的持续改进。通过不断的监督改进与提升，确保监督机制的有效运行，为公司安全与品质管理提供有力保障。

四、万达安全品质部管理制度执行考核

1.考核目的与原则

公司建立万达安全品质部管理制度执行考核机制，旨在评估各部门及员工在制度执行方面的表现，激励先进，督促后进，提升整体安全与品质管理水平。考核目的在于强化制度执行力，促进制度落实，推动公司安全与品质管理工作持续改进。考核工作遵循客观公正、科学合理、注重实效的原则，确保考核结果的准确性和权威性。考核过程公开透明，考核标准明确具体，考核结果公平公正，保障员工的知情权和监督权。通过考核，激发员工执行制度的积极性和主动性，提升员工的安全意识和品质意识，为公司发展创造良好的安全与品质环境。

2.考核组织与职责

公司成立考核领导小组，负责考核工作的组织领导和统筹协调。考核领导小组由公司领导、安全品质部负责人及相关部门代表组成，负责制定考核方案、审核考核结果、处理考核申诉等。安全品质部负责考核工作的具体实施，包括制定考核细则、组织考核实施、汇总考核结果、提出改进建议等。考核领导小组下设考核工作组，负责具体的考核事务，包括考核标准的制定、考核人员的培训、考核过程的监督等。各部门负责人为本部门考核工作的第一责任人，负责组织本部门员工进行考核准备，配合考核工作组完成考核工作。通过明确各级人员的职责，确保考核工作有序进行。

3.考核内容与标准

考核内容涵盖万达安全品质部管理制度的各个方面，包括安全管理制度执行情况、品质管理制度执行情况、制度学习情况、隐患排查与整改情况、安全与品质事故处理情况等。安全管理制度执行情况考核包括安全生产责任制落实情况、安全教育培训开展情况、安全检查与隐患排查情况、事故调查与处理情况等。品质管理制度执行情况考核包括品质管理体系运行情况、品质标准执行情况、品质检验与控制情况、品质改进措施落实情况等。制度学习情况考核包括员工对制度的学习程度、理解程度和应用程度等。隐患排查与整改情况考核包括隐患排查的全面性、整改措施的有效性、整改期限的遵守情况等。安全与品质事故处理情况考核包括事故报告的及时性、事故调查的thoroughness、事故处理的公正性等。考核标准根据制度要求和工作实际制定，确保考核标准的具体性和可操作性。

4.考核方法与程序

考核工作采用多种方法，确保考核的全面性和客观性。首先，进行文档审核，检查各部门安全与品质管理制度的执行记录，包括安全检查记录、品质检验记录、隐患整改记录、事故处理记录等，评估制度执行情况。其次，进行现场检查，对重点部门、重点环节、重点区域进行现场检查，了解制度执行的实际效果，评估制度执行的实效性。再次，进行人员访谈，与员工进行访谈，了解他们对制度的理解和执行情况，评估制度执行的深入性。此外，进行数据分析，对安全与品质管理数据进行分析，评估制度执行的效果和效率。考核程序包括制定考核方案、发布考核通知、组织实施考核、汇总考核结果、审核考核结果、反馈考核结果、制定改进措施等，确保考核工作规范有序。

5.考核结果应用

考核结果作为评价各部门及员工工作绩效的重要依据，与员工的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，确保考核结果的有效应用。首先，考核结果用于评价部门绩效，根据考核结果，评价各部门安全与品质管理工作的绩效，作为部门评优评先的重要依据。考核结果优秀的部门，给予表彰和奖励，并在资源分配上给予倾斜。考核结果差的部门，进行通报批评，并要求制定整改措施，限期改进。其次，考核结果用于评价个人绩效，根据考核结果，评价员工的安全与品质管理工作绩效，作为员工评优评先、晋升晋级的重要依据。考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，并在职业发展上给予更多机会。考核结果差的员工，进行培训教育，提高其安全与品质意识和能力。最后，考核结果用于改进工作，根据考核结果，分析存在的问题和不足，制定改进措施，提升安全与品质管理水平。通过考核结果的广泛应用，推动公司安全与品质管理工作持续改进。

6.考核改进与完善

为确保考核机制的有效性和适应性，公司注重考核改进与完善。安全品质部定期对考核工作进行评估，总结经验，查找不足，不断改进考核工作。评估内容包括考核方案的合理性、考核标准的科学性、考核方法的适用性、考核结果的应用效果等，确保评估结果的客观性和公正性。公司根据评估结果，对考核机制进行修订和完善，提升考核工作的科学性和有效性。同时，公司鼓励员工积极参与考核工作，提出改进意见和建议，推动考核工作的持续改进。通过不断的考核改进与完善，确保考核机制的有效运行，为公司安全与品质管理提供有力保障。

五、万达安全品质部管理制度持续改进

1.改进机制建立

公司为推动万达安全品质部管理制度的持续改进，建立了完善的改进机制。该机制明确了改进的主体、对象、内容、方法和程序，形成了多层级、全方位的改进体系。改进主体包括公司管理层、安全品质部、内部审计部门以及其他相关部门。公司管理层对制度改进的总体方向负总责，定期听取安全品质部关于制度改进的建议，并对重大改进项目进行决策。安全品质部作为制度改进的核心部门，负责日常改进工作的组织实施，通过收集反馈、分析问题、提出建议等方式，推动制度改进。内部审计部门则定期对制度改进情况进行独立评估，确保改进的客观性和有效性。其他相关部门在各自职责范围内，对制度改进提出建议，形成齐抓共管的改进格局。

2.改进方法与途径

安全品质部在制度改进过程中，采用多种方法和方法，确保改进工作的有效性和深入性。首先，开展定期评估，对制度的有效性和适应性进行定期评估，识别制度存在的问题和不足，提出改进建议。评估内容包括制度的科学性、合理性、可操作性等，确保评估结果的客观性和公正性。其次，收集员工反馈，通过问卷调查、座谈会、意见箱等多种形式，收集员工对制度的意见和建议，作为制度改进的重要依据。员工是制度的执行者，他们的反馈能够直接反映制度在实际工作中的效果和问题。再次，进行标杆学习，公司组织员工学习其他优秀企业的安全与品质管理制度，借鉴其先进经验，提升自身制度的水平。标杆学习过程中，注重结合公司实际，防止生搬硬套。此外，运用信息化手段，建立安全与品质管理信息平台，对制度改进情况进行跟踪管理，提高改进的效率和效果。

3.改进内容与重点

在制度改进过程中，安全品质部重点关注制度的关键环节和核心内容，确保改进的针对性和有效性。改进内容包括制度内容的完善、制度流程的优化、制度执行的强化等。首先，完善制度内容，根据实际情况和员工反馈，对制度内容进行修订和完善，确保制度内容科学合理、可操作性强。制度内容的完善是一个持续的过程，需要根据公司发展和外部环境的变化进行动态调整。其次，优化制度流程，对制度执行流程进行梳理和优化，简化流程，提高效率，确保制度执行顺畅。制度流程的优化需要充分考虑实际操作的需要，防止流程过于繁琐，影响执行效果。再次，强化制度执行，通过加强监督、考核、培训等措施，强化制度执行，确保制度执行到位。制度执行是制度管理的核心，只有执行到位，制度才能发挥作用。此外，建立制度改进的激励机制，鼓励员工积极参与制度改进，提出改进建议，推动制度持续改进。

4.改进实施与跟踪

安全品质部在完成制度改进方案后，负责组织实施和跟踪管理，确保改进措施落实到位，改进效果达到预期。首先，制定改进计划，根据改进方案，制定具体的改进计划，明确改进目标、改进措施、改进期限和责任人，确保改进工作有序进行。改进计划必须具体明确，可操作性强，确保改进工作有的放矢。其次，组织实施改进，安全品质部负责组织实施改进计划，协调相关部门，确保改进措施落实到位。在改进过程中，注重沟通协调，防止出现推诿扯皮现象。再次，跟踪改进效果，安全品质部对改进效果进行跟踪评估，及时发现问题，调整改进措施，确保改进效果达到预期。跟踪评估过程中，注重实效性，防止改进工作流于形式。最后，总结改进经验，安全品质部对改进工作进行总结，提炼经验，形成制度，推动制度持续改进。

5.改进效果评估

为确保制度改进的有效性，公司对制度改进效果进行评估，总结经验，查找不足，不断改进制度改进工作。评估内容包括制度改进目标的实现情况、制度改进措施的有效性、制度改进效果的满意度等，确保评估结果的客观性和公正性。公司根据评估结果，对制度改进工作进行总结，肯定成绩，找出不足，提出改进建议。评估过程中，注重听取员工意见，确保评估结果的全面性和准确性。通过评估，发现制度改进中存在的问题和不足，及时调整改进措施，提升制度改进的效果。同时，公司鼓励员工积极参与评估工作，提出改进意见和建议，推动制度改进工作的持续改进。通过不断的评估和改进，确保制度改进工作的有效性和适应性，为公司安全与品质管理提供有力保障。

6.改进文化培育

为推动制度持续改进，公司注重培育制度改进文化，营造全员参与、持续改进的良好氛围。首先，加强宣传引导，通过宣传栏、内部刊物、公司网站等渠道，宣传制度改进的意义和方法，提高员工对制度改进的认识和理解。宣传过程中，注重用鲜活的事例和生动的语言，让员工感受到制度改进的实际效果和重要性。其次，树立先进典型，对公司制度改进工作突出的部门和个人进行表彰和奖励，发挥典型的示范作用，带动全体员工参与制度改进。树立先进典型过程中，注重宣传其先进事迹，让员工学习其先进经验，提升自身制度改进能力。再次，开展培训教育，公司定期组织制度改进培训，提升员工的制度改进意识和能力。培训内容包括制度改进方法、制度改进工具、制度改进案例等，确保培训的针对性和实效性。此外，建立制度改进激励机制，对积极参与制度改进的员工给予表彰和奖励，激发员工参与制度改进的积极性和主动性。通过培育制度改进文化，形成全员参与、持续改进的良好氛围，推动公司安全与品质管理工作不断迈上新台阶。

六、万达安全品质部管理制度信息化管理

1.信息化管理平台建设

公司为提升万达安全品质部管理制度的管理效率和effectiveness，推动管理制度信息化建设，搭建了统一的信息化管理平台。该平台集成了制度发布、学习、执行、监督、考核、改进等核心功能，实现了制度管理全流程的数字化和智能化。平台建设过程中，公司采用先进的信息技术，确保平台的稳定性、安全性、易用性和扩展性。平台界面设计简洁明了，操作便捷，方便员工使用。平台数据存储安全可靠，符合国家相关法律法规要求，保障数据安全。同时，平台支持移动端访问，方便员工随时随地学习和查阅制度，提升制度管理的便捷性。信息化管理平台的建设，为公司安全与品质管理提供了强有力的技术支撑，推动了管理制度管理的现代化转型。

2.信息化管理功能应用

信息化管理平台的应用，涵盖了万达安全品质部管理制度管理的各个环节，实现了制度管理的全面信息化。首先，平台用于制度发布与更新，安全品质部通过平台发布新的制度文件，并对现有制度进行更新，确保员工能够及时获取最新的制度信息。制度发布过程中，平台自动推送通知，提醒员工查看新制度或更新内容，确保制度信息传达到位。其次，平台用于制度学习与培训，安全品质部通过平台发布制度学习资料，组织在线考试，检验员工对制度的学习效果。平台支持多种学习形式，如文字资料、视频教程、模拟操作等，满足不同员工的学习需求。通过平台进行制度学习，员工可以按照自己的节奏进行学习，提高学习效率。再次，平台用于制度执行监督，安全品质部通过平台记录制度执行情况，包括安全检查记录、品质检验记录、隐患整改记录等，实现对制度执行情况的实时监控。平台支持数据统计分析，帮助安全品质部及时发现制度执行中的问题，并采取相应的措施进行整改。此外，平台用于制度考核评价，安全品质部通过平台进行制度考核，并将考核结果与员工的绩效挂钩，激励员工认真执行制度。平台支持考核数据的自动统计和