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文档简介

酒店客房服务人员服务态度与效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户表扬次数40%每月至少获得5次书面或口头表扬每获得1次书面表扬加1分，每获得1次口头表扬加0.5分，累计最高不超过10分客户投诉处理率客户投诉处理率不低于95%处理率每低1%，扣0.5分，最低扣至该维度0分客户满意度调查得分客户满意度调查得分不低于4.5分（满分5分）每低0.1分扣1分，最低扣至该维度0分客户回访好评率客户回访好评率不低于90%每低1%，扣0.5分，最低扣至该维度0分主动服务意识每月至少主动发现并解决3个客户潜在需求每发现并解决1个潜在需求加1分，累计最高不超过5分工作效率客房清洁完成率30%每日客房清洁完成率不低于98%每低1%，扣0.5分，最低扣至该维度0分客房整理响应时间客户要求整理房间时，响应时间不超过5分钟每超过1分钟扣0.2分，最低扣至该维度0分物品补充及时率客房物品补充及时率不低于96%每低1%，扣0.5分，最低扣至该维度0分一次性用品消耗率一次性用品消耗率控制在预算范围内每超出预算1%，扣0.5分，最低扣至该维度0分团队协作效率在团队任务中，协作顺畅，无重大冲突每次协作冲突扣1分，累计最高扣3分服务规范执行服务流程规范符合度20%服务流程规范符合度不低于98%每低1%，扣0.5分，最低扣至该维度0分仪容仪表规范符合度仪容仪表规范符合度100%每出现1次不规范扣1分，最低扣至该维度0分服务用语规范符合度服务用语规范符合度100%每出现1次不规范扣1分，最低扣至该维度0分安全操作规范符合度安全操作规范符合度100%每出现1次不规范扣2分，最低扣至该维度0分培训考核通过率所有培训考核均通过每未通过1次培训扣2分，最低扣至该维度0分职业素养学习提升主动性10%每月至少参加1次内部或外部培训每参加1次培训加1分，累计最高不超过5分工作责任心无重大工作失误每出现1次重大工作失误扣2分，最低扣至该维度0分情绪管理能力在压力环境下能保持良好情绪每次情绪失控扣1分，累计最高扣3分同事关系和谐度与同事关系和谐，无重大矛盾每次与同事发生重大矛盾扣1分，最低扣至该维度0分合规操作遵守度严格遵守公司各项规章制度每违反1项规章制度扣1分，最低扣至该维度0分本考核表用于评估酒店客房服务人员在服务态度与效率方面的表现。请根据每位员工在考核周期内的实际表现，对照各维度及指标进行评分。考核结果将作为员工绩效评估、培训发展及薪酬调整的重要依据。请确保评分客观公正，并附上必要的评分说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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