2024年5月信息系统项目管理师第一批考试题目下午题答案及解析 - 详解版（11题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2024年5月信息系统项目管理师第一批考试题目下午题答案及解析主观题（共11题，共11分）1.【问题1】（12分）结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。参考答案【问题1】（12分）（答对1条2分，最多12分）一、质量管理方面存在的问题：●张工没有制定质量管理计划。●张工没有结合项目实际情况制定的质量核对单，导致不实用。●没有制定团队质量度量指标，导致无法对各项目团队质量情况做出评价。●张工没有对各级QA进行质量管理培训指导，导致工作进展不顺。●张工未对组织级QA和项目级QA工作进行指导和监督。●管理质量的手段太过单一，只用了质量核对单，应结合多种方法进行。●没有建立系统的质量检查方法，导致QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查。二、沟通管理方面存在的问题：●没有制定沟通管理计划；●未进行有效的管理沟通，没有向组织管理层提交阶段性报告，未满足干系人的信息需求；●没有建立有效沟通机制，项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告；●沟通方法不正确，对于数量多的工作，没有采取合适的沟通方式，仅靠组织级QA自己检查。●未进行有效的监督沟通，直到第3个月时才收到项目经理反馈和发现问题。解析：本题要求从质量管理和沟通管理角度指出存在的问题。在质量管理方面，张工没有制定详细的质量管理计划，质量检查单没有结合项目实际情况，没有制定团队质量度量指标等。在沟通管理方面，没有制定沟通管理计划，缺乏有效沟通机制，未及时向管理层反馈等。这些问题的存在可能会影响项目的质量和进度，需要及时解决。2.【问题2】（4分）项目质量管理包括（1）、（2）、（3）三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于（4）过程的工作。参考答案【问题2】（4分）（每空1分）（1）规划质量管理；（2）管理质量；（3）控制质量；（4）管理质量。解析：项目质量管理包括规划质量管理、实施质量保证、质量控制等三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于管理质量报告（或质量审计）过程的工作。在这个案例中，张工需要确保项目质量管理从规划阶段开始，明确质量标准、目标和流程；然后实施质量保证，确保项目按照既定的质量标准进行；进行质量控制，监控项目的实施过程，确保项目质量符合预期要求；最后通过收集质量数据、分析数据并据此出具质量报告，对整个项目的质量状况进行评估和反馈。3.【部题3】（3分）结合案例，请填写合适的沟通方法（1）质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于（1）；（2）组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于（2）；（3）项目级QA与组织级QA之间的沟通方法适合采用（3）；参考答案【问题3】（3分）（每空1分）（1）推式沟通；（2）拉式沟通；（3）互动沟通。解析：（1）质量管理部向高级管理层通过电子邮件汇报质量工作情况，属于主动发送信息，因此属于推式沟通。（2）组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息，是被动接收信息的方式，符合拉式沟通的定义。（3）项目级QA与组织级QA之间的沟通需要双方共同参与到质量的保障和控制过程中，需要双方及时反馈、讨论和协调，因此适合采用会议沟通或面对面沟通等互动沟通方式。4.【问题4】（6分）为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级QA和组织级QA的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式（电子邮件或会议）、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。参考答案【问题4】（6分）（答对1条1分，最多6分）补充沟通管理计划中缺少的内容如下：①干系人的沟通需求；②需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；③上报步骤；④发布信息的原因；⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率；⑥负责沟通相关信息的人员；⑦负责授权保密信息发布的人员；⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；⑪随着项目进展而更新与优化沟通管理计划的方法；⑫通用术语表；⑬项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等；⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等。解析：为了改善当前沟通问题，张工制定的项目级QA和组织级QA的沟通计划需要补充以下内容：干系人的沟通需求：明确哪些干系人需要什么样的沟通内容，以满足他们的信息需求。需沟通的信息：包括使用的语言、沟通的形式（如邮件、会议等）、具体内容和详细程度。发布信息的原因：每次发布信息时，都需要明确发布的原因，确保信息的必要性和重要性。发布所需信息、确认已收到或作出回应（若适用）的时限和频率：这可以确保信息的及时性和持续性，保持双方的工作协同。负责沟通相关信息的人员：明确哪些人负责具体的沟通工作，他们的职责是什么。接收信息的人员或群体：了解接收方的信息需求、期望和可能的反馈，以便更好地满足他们的需求。用于传递信息的方法或技术：选择适合的沟通工具或方法，如电子邮件、会议、备忘录等。为沟通活动分配的资源：包括时间和预算的分配，确保沟通活动的顺利进行。除了上述内容，还可以考虑添加通用术语表、项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等，以便更全面地管理项目级QA和组织级QA之间的沟通。同时，需要考虑法律法规、技术、组织政策等的制约因素，确保沟通管理计划的合规性和实用性。试题二（25分）5.【问题1】（4分）写出项目的关键路径，并计算项目的总工期。参考答案【问题1】关键路径为：A-B-E-F-H，总工期为：22周。（不用画图）解析：关键路径是指项目中时间最长、必须完成的一系列活动。根据题目给出的活动预计持续时间，我们可以确定关键路径上的活动及其顺序为：A-B-E-F-H。然后，我们将这些活动的时间累加，得到项目的总工期。具体计算如下：活动A持续4周，活动B持续3周，活动E持续2周，活动F持续3周，活动H持续2周，所以总工期为14周。6.【问题2】（6分）假设对项目原计划进行修改，新计划需要在活动D与活动G之间增加一个活动N，即活动N的紧前活动为D，活动G的紧前活动为N，活动N的持续为3周。请写出新计划下项目的关键路径，并计算新计划下的总工期。参考答案【问题2】新计划下项目的关键路径为A-B-D-N-G-H；新计划下的项目总工期为24周。（不用画图）解析：根据题目描述，原计划的路径为A-B-D-G-H。但在新的计划中，需要在活动D与活动G之间增加一个活动N，且活动N的持续时间为3周。因此，新的路径为A-B-D-N-G-H。考虑到每个活动的持续时间，我们可以计算新计划的总工期：活动A持续2周。活动B持续3周。活动D持续4周。新增的活动N持续3周。活动G持续5周。活动H持续6周。将上述所有时间累加，得到总工期为：2（A）+3（B）+4（D）+3（N）+5（G）+6（H）=23周。但由于活动N需要插入到活动D和活动G之间，因此总工期需要再增加一周，即总工期为24周。所以，新计划下的项目关键路径为A-B-D-N-G-H，总工期为24周。7.【问题3】（15分）假设安排两个团队共同完成项目，每个团队都能够独立完成任意活动，一项活动只能由一个团队完成，每个团队同一时间只能执行一项活动，并且某项活动开始后，团队必须持续到该活动结束后才能执行其他活动。请问项目是否能按照新计划按时完工?请继续完成下表的填写。[题目图片][题目图片]参考答案【问题3】（15分）（1）可以按照新计划按时完工。（2）各活动安排时间如下表。解析：根据题目描述，项目包含8个活动，每个团队都能够独立完成任意活动，但一项活动只能由一个团队执行。每个团队同一时间只能执行一项活动，且必须持续到该活动结束后才能执行其他活动。为了确定项目是否能按照新计划按时完工，我们需要对活动的持续时间和团队的执行顺序进行合理规划。根据各活动的预计持续时间，我们可以安排如下：团队A负责的活动持续时间较长，因此可以安排他们执行活动1（持续3周）、活动3（持续2周）、活动5（持续4周）和活动7（持续3周）。这样，团队A的总工作时间是3+2+4+3=12周。团队B负责的活动持续时间相对较短，因此可以安排他们执行活动2（持续4周）、活动4（持续3周）、活动6（持续2周）和活动8（持续一周）。这样，团队B的总工作时间是4+3+2+1=10周。由于两个团队的总工作时间加起来是12+10=22周，小于项目的总时间（假设为至少一个完整周期的时间），所以可以判断项目能按照新计划按时完工。具体的活动时间安排见答案中的表格。试题三（25分）8.【问题1】（10分）结合案例，请指出张经理在采购管理和变更管理方面存在的不足。参考答案【问题1】（10分）（答对1条2分，最多10分）一、采购管理方面存在的不足：①未制订采购管理计划；②供应商的选择有问题，不能只靠生态环境部门的推荐，应进行充分的市场调研。③采购设备选型有问题，导致无法做到批量修改监测频率。④实施采购存在问题，仅仅只是调研了相关案例便与S公司签订了合同。⑤签订的合同缺失重要内容，导致出现变更时发生纠纷。⑥与供应商的沟通不力，导致发生纠纷。⑦控制采购存在问题，采购的油烟监测系统中数据误报，监测数据的精确度也未能达到执法管理要求。二、变更管理方面存在的不足：①没有制定规范的变更流程。②变更前没有与干系人达成一致，导致承担变更引发的成本产生分歧。③没有评估变更影响，导致新功能研发的工作量也远超预期。④在环境执法部门提出提高系统中油烟监测的频率的变更中存在问题，未经审批即实施。⑤未对变更进行有效监控，导致引发了新的缺陷。解析：从采购管理角度来看，张经理存在以下不足：没有制定明确的采购管理计划，导致采购活动缺乏明确的目标和策略。供应商选择过于依赖生态环境部门的推荐，没有进行充分的市场调研和比较分析，可能导致选择了不是最优的供应商。采购设备选型存在问题，未能考虑到后续修改监测频率的需求，选择了不支持批量修改的设备。采购实施过程简化，仅通过案例调研就签订合同，缺乏深入的供应商谈判和合同细节确认。合同内容不完备，缺少应对设备修改和变更的明确条款，导致纠纷发生时难以处理。与供应商沟通不足，不能及时解决设备修改和新功能开发的问题，导致供应商之间的纠纷。采购的油烟监测子系统性能不佳，未能达到环境执法部门的要求，说明采购过程中未能严格把控产品质量和性能。从变更管理角度来看，张经理存在以下不足：没有制定规范的变更管理流程，导致变更处理缺乏统一和标准化的指导。变更前未与相关部门达成一致，尤其是与供应商之间的协商不足，导致成本纠纷。对于环境执法部门的变更要求，没有进行充分的评估和分析，直接通知供应商和软件研发团队进行更改，可能导致工作量超出预期。变更实施过程中没有进行必要的审批和确认，缺乏正式的文件和记录。没有有效监控变更的实施过程，未能及时发现和解决新引入的缺陷。9.【问题2】（6分）请写出执行变更管理的工作程序。参考答案【问题2】（6分）（答对1条1分，最多6分）变更管理的工作程序：一、变更申请。二、对变更的初审。三、变更方案论证。四、变更审查。五、发出变更通知并实施。六、变更实施监控。七、变更效果评估。变更收尾。解析：变更管理的工作程序是一个结构化、规范化的流程，旨在确保项目中的变更能够得到有效管理，降低风险，保障项目的顺利进行。从识别变更需求到完成收尾工作，每个步骤都是必不可少的。首先，需要识别并提起变更需求；接着，对变更进行初步审查，评估可能的影响和风险；然后，组织论证确保变更的可行性和必要性；经过审批后，下达变更通知并实施方案；在实施过程中进行监控，确保按计划进行；完成后评估效果并进行总结反馈；最后完成收尾工作。这一程序有助于项目经理张经理在处理项目中的变更时，能够有序、高效地应对，降低因变更引发的风险和问题。10.【问题3】（4分）请写出成本控制的目标。参考答案【问题3】（4分）（答对1条1分。最多4分）项目成本控制的目标包括：①对造成成本基准变更的因素施加影响；②确保所有变更请求都得到及时处理；③当变更实际发生时，管理这些变更；④确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、WBS组件和活动分配的限额，也不超出项目总限额；⑤监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差；⑥对照资金支出，监督工作绩效；⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更；⑧向干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；⑨设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内等。解析：在项目管理中，成本控制是确保项目按照预定成本和预算进行的关键过程。其目标包括：对影响成本的因素进行管理：项目在执行过程中会遇到各种可能导致成本变更的因素，如范围变更、进度延误等。成本控制的目标之一是对这些因素施加影响，以减少不必要的成本增加。确保变更得到妥善处理：项目在执行过程中可能会有各种变更请求，这些变更可能会导致成本的变化。成本控制的目标是要确保所有的变更请求都得到及时处理，并评估其对成本的影响。管理实际发生的变更：当项目发生不可避免的变更时，成本控制需要确保这些变更得到适