投诉信（原卷版）-2026年高考英语写作模板素材

专题14投诉信

覆写作猾导<ZZZZZZZZZZZZ/ZZZ/Z/ZA

第一部分：投诉信核心认知

投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、或对服务不满意等情况下解决问题的一

个方法。投诉信一般包括三方面内容。

1.表明写作FI的，投诉的内容。2.投诉的具体原因3.解决方案、希望得到的结果

1.写作目的：就某一问题（如商品质量、服务质量、环境卫生等）向相关个人或机构进行投诉，并希望

得到解决（加以款、道歉、改进等）。

2.核心要素：

•问题描述清：客观、准确地描述问题的时间、地点、人物和事件。

•后果阐述明：说明该问题给你或他人带来的不便、损失或困扰。

•诉求提出准：明确、合理地提出你的解决方案或补偿要求。

•语气把握度：语气应坚定、有理有据，但避免使用攻击性或过于情绪化的言辞。

第二部分：万能写作模板

模板一：经典三段式

Paragraph1:表明身份&开门见山提投诉

Iamwriting（hislettertoexpressmystrongdissatisfaction/disappointmentabout/with...（投诉主题）thatI

experiencedon...（日期）atyour...（地点）.

Asaregularcustomerofyourstore/astudentofthisschool,Ifeelcompelledtobringthismattertoyour

aitciiiiuii.

【译文】：我写这封信是为了表达我对……（日期）在您……（地点）经历的……（投诉主题）的强烈不

满;失望。作为贵店的一位常客/本校的一名学生，我觉得必须让您知晓此事。

Paragraph2:详细描述问题&阐述后果（核心段落）

Themainproblemsareasfollows.Firstly,...（问题——）.Tomakemattersworse,...（问题二）.Thissituationhas

causedmegreatinconvenience.Foronething,...（具体后果一）.Foranother,...（具体后果二）.

1hadexpectedmuchbetterfroma...（知名商店/机构等）.

【译文】：主要问题如下。首先，……（问题一）。更糟的是，……（问题二）。这种情况给我带来了极

大的不便。一方面，……（具体后果一）。另一方面，……（具体后果二）。我本期待像您这样……（知

名商店/机构等）会有好得多的表现。

Paragraph3:提出诉求&期望回复

Giventhesituationmentionedabove,Ibelieveitisreasonableformetorequest...（具体诉求，如：afullrefund/a

replacement/aformalapology）.

Iwouldappreciateitifyoucouldlookintoihismatterandgivemeapromptreplyalyourearliestconvenience.1

amlookingforwardtoyoursolution.

【译文】：鉴于上述情况，我认为我要求……（全额退款/换货/正式道歉）是合理的。如果您能调查此事

并尽快给我回复，我将不胜感激，我期待您的解决方案。

模板二：万能模板

①DearSirorMadam（2）Towhomitmayconccm（致相关人士，较启者）.

IamLiHua,oneofyourcustomers»writingtomakeacomplaintabout（表明身份和写信目的）......

1简要介绍情况）.Andmuchtomydisappointment,...............（投诉问题一）.Tomakemattersworse/what,s

worse,.....................（投诉问题二）.Iamsonytohavereceivedsuchpoorservice,andIbelieveIhaveeveryrightto

askyoutodealwiththisproblem.Idohopethatyoueitherreturnmymoneyordeliveranewonethatworkswell

tomeassoonaspossible.（商品类）（提出解决方案）Besides,I,dliketobeinformedoftheprocessofyour

dealingwithmycomplaint.

Iwouldappreciateitifyoucouldtakemycomplaintseriouly.Lookingforwardtoyourearlyreply.（结尾表达

期望）

Yours,

LiHua

第三部分：高频场景&核心素材库

场景一：商品投诉（网购/实体店）

•问题：商品损坏、与描述不符、质量差、发货延迟。

•素材库：

,描述问题：TheitemIreceivedwasbroken/severelyscratched.（我收至ij的商品是破损的/有严重划痕。）

,与描述不符：Theactualproductdifferssignificantlyfromthedescriptionandpicturesonyourwebsile.（实

际生品与您网站上的描述和图片严重不符。）

,质量差：Thequalityoftheproductistarbelowstandardandbrokeafteronlyatewdaysofuse.（产品质量

远低于标准，仅使用几天后就坏了。）

,诉求：Iwouldliketorequestafullrefund/areplacementwithanewone.（我要求全额退款/换货。）

场景二：服务投诉（餐饮/酒店/旅行社）

•问题：服务态度差、环境脏乱、设施故障、虚假宣传飞

•素材库：

•服务态度：OneofyourstaffmemberswasincrediblyrudeandimpatientwhenIaskedaquestion.（当我询

问诃题时，您的一名员工态度极其粗鲁且不耐烦。）

,环境卫生：Theenvironmentwasfarfromclean,withdirtytablesandfloors.（环境极不卫生，桌子和地板

都很脏。）

•设施问题:Theairconditionerinmyroomwasoutoforder,whichmadeitunbearabletostayin.（我房间的

空调坏了，让人无法忍受。）

•诉求：Idemandaformalapologyfromthestaffinvolvedandapartialrefundforthepoorexperience.（我要

求相关员工正式道歉，并因这次糟糕的体验给予部分退款。）

场景三：公共设施与校园投诉

•问题：图书馆占座、食堂卫生/价格、噪音污染、体育设施损坏。

,素材库：

,占座问题：The"seatoccupying"phenomenoninthelibraryisveryserious,makingitdifficultforgenuine

studentstofindascat.（图书馆“占座”现象非常严重，使得真正学习的学生很难找到座位.）

,食堂问题：Ifoundaforeignobject（如：afly）inmyfoodfrom【hecanteen.（我在食堂的饭菜里发现了异

物（如I：苍蝇）。）

,噪音问题：Theconstructionnoiseduringthenoonbreakhasseverelydisturbedourrest.（午休时的施工噪

音或重干扰了我们的休息。）

,诉求：Iurgeyoutostrengthenmanagementandpostnoticestoremindstudents.（我敦促您加强管理并张

贴通知以提醒学生。）

第四部分：高分亮句&升级技巧

1.开头句升级：

•平淡：Iwanttocomplainabout...

•高分：IamwritingtobringtoyourattentionamostunpleasantexperienceIrecentlyhadatyourestablishment.

（我写信是想让您注意我最近在贵机构经历的一件非常不愉快的事情。）

2.描述问题句式多样化：

,Notonlywasthere...butalso...（不仅存在...问题，而且还有....）

,Iwasappalledtofindthat...（我惊恐地发现...）-表示震惊

,Contrarytowhatwaspromised,...（与承诺的相反，...）

3.阐述后果的升级表达：

•平淡：Itwasbadforme.

•高分：Thishasnotonlycausedmesignificantinconveniencebutalsoresultedinunnecessaryfinancialloss.（这

不仅给我带来了极大的不便，还造成了不必要的经济损失。）

,高分：Ithasgreatlyunderminedmytrustinyourbrand.（这极大地动摇了我对贵品牌的信任。）

4.提出诉求的升级表达：

•平淡：Youshouldfixthis.

•高分：Tocompensatefortheinconveniencecaused,Ibelieveafullrefundwouldbethemostappropriate

solution.（为了补偿所造成的不便，我认为全额退款是•最合适的解决方案。）

•高分：Iexpecttoreceiveyourresponseandaproposedsolutionwithin...days.（我期望在...天内收到您的

回复和解决方案。）

5.结尾句升级：

•平淡：Pleasereplysoon.

•高分：Itrustthatyouwillgivethismatteryourimmediateattentionandlookforwardtoasatisfactory

resolution.（我相信您会立即关注此事，并期待一个令人满意的解决方案.）

温馨提示：

I.保持客观：用事实说话，避免过度情绪化。

2.证据意识：在题目允许的范围内，提及发票号、订单号、日期等具体信息，增加可信度。

3.诉求合理：提出的要求应在对方能力范围内且合乎情理。

4.检查格式：确认称呼、结尾敬语和署名是否正确。

【2008湖北卷】假设你是李华你购买了一部某外国公司生产的手机，因有质量问题，要求该公司更换。请

根据下列要点，用英文写一封电子邮件。要点：

I.问题:手机不响铃，不能发短信;该产品已售完，无法更换。型号新，无配件，无法维修。

2.要求:公司应尽快予以更换。

答案：

DearSir:

I'ir.writingtoyouforthemobilephoneboughton20thApr.2008attheTele.MallinWuhan,P.R.China.Icontectcd

thesaleswomanbuttheproblemofmyphonecouldnotbeeffectivelysolved.（Introduction写信目的：投诉、表

达不满/困惑、反应情况等）

Themainproblemsareasfollowes.Firstjhemobilephonedoesnotringand（hemessagecannotbeseniout.

Second,allthemobilephonesofthssamemodelweresoldout,soitisimpossiblefbrmetoexchangeanewone.

Third,sincethepnoneisanewmodel,therearenosparepartsavailable,andtherefore,itcannotbefixedatthe

localstores.Amobilephoneisaimportanttoolinmydailylife.（Bcdy反应情况/投诉的原因/事情的后果/希望

得到的结果）

Therefore.Irequirethatyousendmeanewoneofthemcdelwithinamonth.Thankyoufbryour

consideration.（Closing希望问题得到解决）

Sincerelyyours

LiHua

1.（2023♦重庆江北•高三开学考试）假如你是中学生李华，最近在某个购物网站上购买了一双运动

鞋，但到货后发现了一些问题，请给该网站写一封投诉信，投诉信内容如下表：

要点：1.写信目的；

2.不满之处：

3.表达期望（重新邮寄或退款）。

注意:1.书信内容包括以上要点；

2.词数80左右（书信格式已给出，不计入总词数）；

3.可适当增加细节，以使行文连贯。

DearSirorMadam,

Ycurs,

Lihua

2.假设你是李华，最近你在使用某中学生英文报的过程中发现了一些问题。请你用英语给该报美籍

负责人Smith写一封投诉信，内容包括：

1.写信的目的；

2.投诉的问题(有语法与拼写错误、一些阅读材料陈旧、纸张质量不如以前)；

3.希望得到的结果。

注意：1.词数100左右；2.可以适当增加细节，以使行文连贯。

参考词汇：投诉complain

DearMr.Smith,

Ycurs,

LiHua

3.假如你是李华，在一家商店购得一台劣质电脑，然后与营业员交涉，但营业员态度恶劣，不予受

理。为此，你向经理写了一封投诉信。内容主要包括：

(1)自我介绍;

⑵投诉的原因

⑶希