顾客满意调查表

顾客满意调查表顾客基本信息项目详情姓名性别□男□女年龄联系方式职业所在地区消费信息项目详情首次消费时间最近一次消费时间消费频率□每周一次□每两周一次□每月一次□每季度一次□半年一次□一年一次平均每次消费金额主要消费品类□食品□服装□日用品□电子产品□家居用品□其他（请注明）对商品的满意度调查商品质量1.您对我们商品的整体质量是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为商品在以下方面的质量表现如何？（请在相应的选项上打勾）方面非常好好一般差非常差材质□□□□□做工精细度□□□□□耐用性□□□□□功能实用性□□□□□3.请举例说明您遇到过的商品质量问题（如有）：商品种类1.您对我们商品的种类丰富度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您希望我们增加哪些品类的商品？商品价格1.您认为我们商品的价格是否合理？□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理2.与同类型店铺相比，您觉得我们商品的价格水平如何？□明显低于其他店铺□略低于其他店铺□与其他店铺持平□略高于其他店铺□明显高于其他店铺3.您是否会因为价格因素而选择购买我们的商品或放弃购买？□是□否如果是，请说明原因：商品包装1.您对商品的包装设计是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为商品包装在以下方面的表现如何？（请在相应的选项上打勾）方面非常好好一般差非常差美观度□□□□□保护性□□□□□环保性□□□□□3.您对商品包装有什么建议？对服务的满意度调查售前服务1.您在购买商品前，咨询客服的难易程度如何？□非常容易□容易□一般□困难□非常困难2.客服对您咨询问题的响应速度如何？□非常快□快□一般□慢□非常慢3.客服对您咨询问题的解答是否专业、准确？□非常专业准确□专业准确□一般□不专业不准确□非常不专业不准确4.您在咨询过程中，客服的服务态度如何？□非常热情□热情□一般□冷漠□非常冷漠售中服务1.您在下单过程中，操作是否便捷？□非常便捷□便捷□一般□不便捷□非常不便捷2.您对商品的配送速度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.商品配送过程中是否出现过问题（如破损、丢失等）？□是□否如果是，请说明情况：售后服务1.当您遇到商品问题需要售后处理时，联系售后的难易程度如何？□非常容易□容易□一般□困难□非常困难2.售后人员对您问题的处理效率如何？□非常高□高□一般□低□非常低3.售后人员的服务态度如何？□非常热情□热情□一般□冷漠□非常冷漠4.您对售后处理结果是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意对购物环境的满意度调查（适用于线下店铺）店铺布局1.您对店铺的整体布局是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为店铺布局在以下方面的表现如何？（请在相应的选项上打勾）方面非常好好一般差非常差商品陈列合理性□□□□□通道宽敞度□□□□□区域划分清晰度□□□□□3.您对店铺布局有什么建议？店铺卫生1.您对店铺的卫生状况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为店铺在以下区域的卫生情况如何？（请在相应的选项上打勾）区域非常干净干净一般脏非常脏地面□□□□□货架□□□□□试衣间（如有）□□□□□卫生间（如有）□□□□□3.您对店铺卫生有什么建议？店铺氛围1.您对店铺的氛围（如音乐、灯光等）是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为店铺氛围在以下方面的表现如何？（请在相应的选项上打勾）方面非常好好一般差非常差音乐舒适度□□□□□灯光亮度和色彩□□□□□温度和通风□□□□□3.您对店铺氛围有什么建议？对营销活动的满意度调查活动知晓度1.您通过以下哪些渠道了解到我们的营销活动？（可多选）□店铺海报□社交媒体□短信通知□朋友推荐□其他（请注明）2.您认为我们营销活动的宣传力度如何？□非常大□大□一般□小□非常小活动吸引力1.您对我们举办的营销活动（如打折、满减、赠品等）是否感兴趣？□非常感兴趣□感兴趣□一般□不感兴趣□非常不感兴趣2.您认为我们营销活动的优惠力度如何？□非常大□大□一般□小□非常小3.您希望我们增加哪些类型的营销活动？活动参与体验1.您参与我们营销活动的过程是否顺利？□非常顺利□顺利□一般□不顺利□非常不顺利2.如果遇到不顺利的情况，请说明原因：忠诚度与推荐意愿1.您是否会继续选择我们的商品和服务？□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会2.您是否会向身边的人推荐我们的商品和服务？□