人们网上政府监督制度

PAGE人们网上政府监督制度一、总则（一）目的为了规范人们网上政府监督行为，保障公民、法人和其他组织依法行使监督权利，促进政府依法行政，提高政府公信力，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公民、法人和其他组织通过互联网对政府及其部门的行政行为进行监督的活动。（三）基本原则1.合法性原则：网上政府监督活动应当符合法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.真实性原则：监督主体应当提供真实、准确的监督信息，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。3.客观性原则：监督应当基于客观事实，不得主观臆断、恶意攻击。4.及时性原则：对于监督信息，政府及其部门应当及时受理、处理和反馈。二、监督主体与监督方式（一）监督主体公民、法人和其他组织均可作为网上政府监督的主体。（二）监督方式1.政府网站投诉举报平台：政府应当在其官方网站设立专门的投诉举报板块，接受公众的监督信息。2.社交媒体平台：鼓励公众通过合法合规的社交媒体平台对政府行为进行监督，但需遵守平台规则。3.电子邮件：公众可以通过指定的政府邮箱发送监督邮件。三、监督受理与处理（一）受理1.政府网站投诉举报平台、社交媒体平台及指定邮箱收到监督信息后，应当及时进行登记。登记内容包括监督主体、监督事项、联系方式、监督时间等。2.对于不属于本部门职责范围的监督信息，应当及时告知监督主体向相关部门反映，并提供必要的指引。（二）处理1.分类：根据监督事项的性质和内容，对监督信息进行分类，如行政不作为、乱作为、违法违规等。2.调查：对于需要调查核实的监督信息，政府及其部门应当组织专门人员进行调查。调查过程中应当收集相关证据，听取各方意见。3.处理措施：对于属实的监督事项，应当依法依规对相关责任人员进行处理，并及时向社会公布处理结果。对于部分属实的监督事项，应当责令相关部门限期整改，并将整改情况向社会公布。对于不属实的监督事项，应当向监督主体说明情况，消除影响。（三）反馈1.政府及其部门应当在规定时间内将监督信息的处理情况反馈给监督主体。反馈方式可以通过电话、邮件、政府网站公告等形式。2.反馈内容应当包括处理结果、整改情况等详细信息。四、监督信息管理（一）信息存储1.对监督信息进行分类存储，建立电子档案和纸质档案。电子档案应当进行加密处理，确保信息安全。2.档案内容应当包括监督信息原件、调查处理过程记录、处理结果等。（二）信息保密1.对于监督主体的个人信息和商业秘密应当严格保密，不得泄露。2.在调查处理过程中获取的涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，应当按照相关法律法规进行管理。（三）信息查阅1.监督主体有权查阅与其相关的监督信息处理情况，但应当按照规定办理查阅手续。2.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，未经授权不得查阅。五、监督保障与责任追究（一）监督保障1.政府应当为网上政府监督提供必要的技术支持和保障，确保监督平台的正常运行。2.对积极参与网上政府监督的公民、法人和其他组织给予适当的鼓励和表彰。（二）责任追究1.对于政府及其部门工作人员在处理网上政府监督信息过程中存在的不作为、乱作为、泄露信息等行为，依法依规追究责任。2.对于恶意利用网上政府监督平台进行诬告、陷害等违法行为的监督