第十一章 社会工作服务研究 社会工作综合能力（初级）

社会工作综合能力

（初级）中国人民大学出版社北京社会工作服务研究第十一章3本章知识点第一节社会工作服务研究的目标与任务一、社会工作服务研究的目标社会工作服务研究的目标社会工作服务目标实现的前提是精准的需求分析、科学的服务方案、高效合理的服务过程。社会工作服务研究通过资料的收集和分析，开展精准的服务需求分析，开发符合服务对象实际利益的服务项目和服务方案，促进服务对象的生活状况得到有效改善，提升服务对象福祉。（三）提升服务对象福祉社会工作服务研究通过对服务过程的追踪研究，提出改进建议；通过对社会工作服务的效果进行评估，总结和提炼服务的实践经验或模式，提高社会工作服务的质量和效率。（一）提高服务有效性构建社会工作服务自主知识体系，是本土实践与国际视野融合的必然要求。（四）促进构建社会工作服务自主知识体系社会工作服务研究通过深入了解服务对象的需求、问题及所处环境，为社会工作者提供更精准的信息，帮助其制定更符合实际情况的服务计划，提高服务的有效性。（二）改善社会工作服务实践第一节社会工作服务研究的目标与任务（一）了解服务对象的需求社会工作服务研究注重精准评估服务对象的需求，这是服务设计的基石。通过科学调研与分析，全面把握服务对象显性与隐性需求，为服务方案量身定制提供依据。（二）开发和优化服务方法社会工作服务方法随社会问题的复杂化而不断演化。从传统单一模式到如今综合运用个案社会工作服务方法、小组社会工作服务方法、社区社会工作服务方法等多元方法，社会工作服务正在努力构建全方位的服务网络。二、社会工作服务研究的任务第一节社会工作服务研究的目标与任务（三）评估社会工作服务效果社会工作服务效果评估的有效前提是拥有准确、全面、多样的服务资料；关键环节是建构科学合理的服务效果评估指标体系。1.服务资料的收集与分析社会工作服务研究者通过多种方式收集包括服务对象的基本信息、问题描述、服务介入过程记录、服务对象的反馈等在内的服务资料。在收集大量原始资料的基础上，研究者利用科学的资料分析方法（如针对文字资料的主题化分析、针对数字资料的统计分析）对社会工作服务的效果进行客观分析。2.服务效果评估指标的建构指标体系的建构需要综合考虑社会工作服务的目标、服务对象的特点、服务过程以及特定的社会文化背景等要素。（四）为政策制定与完善提供参考社会工作服务研究可以深入剖析问题成因与群体需求，协助判断社会政策的实施成效，为有关政策制定与完善提供科学依据。二、社会工作服务研究的任务第二节社会研究的一般过程与方法（一）明确研究问题与目标（1）确定研究领域。研究者进行社会工作服务研究的第一步是确定自己感兴趣的领域。（2）了解研究现状。确定研究领域以后，研究者要对选定领域的研究现状进行调研，了解已有的研究成果和存在的研究空白。（3）细化研究问题和目标。在了解研究现状之后，研究者需要根据研究现状和自身的专业知识，进一步明确研究问题和目标。（二）研究设计（1）选择研究范式。基于研究问题的性质选择合适的研究范式，如实证主义范式、解释学范式，以及混合研究范式等。（2）确定研究方法。研究方法通常要根据研究问题和研究范式来选择，包括定量研究方法和定性研究方法。（3）制定研究方案。（三）研究参与者培训确保研究参与者熟悉研究方法、掌握数据收集和分析的技能、了解研究专业道德规范要求。一、研究准备第二节社会研究的一般过程与方法（一）定量资料收集法1.问卷设计的原则：目的性、简洁性、逻辑性、可行性、保密性原则。2.问卷设计的步骤（1）确定研究问题和目标。（2）设计问卷框架。问卷一般包括封面语、背景信息、主体内容等。（3）设计具体问题和答案选项。调查问卷的问题包括三种，分别是封闭式问题、开放式问题和量表式问题。（4）试调查和修改完善。（5）定稿和排版。二、资料收集第二节社会研究的一般过程与方法（一）定量资料收集法3.问卷的发放与回收（1）问卷发放。①当面发放。②邮寄发放。③网络发放。（2）问卷回收。①回收方式。问卷回收方式因发放方式而异。当面发放的问卷可现场回收；邮寄问卷需附回寄信封和邮资补贴；网络问卷可通过平台实时监控回收情况。②提高问卷回收率。提高问卷回收率可采取以下三种策略：一是加强与调查对象的沟通。二是提供适当激励。三是优化回收流程。4.问卷的样本量样本量指调查研究中实际纳入的观察对象（如受访者、实验对象）数量，是决定研究质量的核心要素之一。二、资料收集第二节社会研究的一般过程与方法（二）定性资料收集法二、资料收集资料收集方法类型优势不足步骤技巧访谈法个别访谈：是指研究者与单个服务对象进行面对面的交谈，获取关于某一研究问题的信息。①获取的信息更深入、详细和全面；②灵活性高、适用性强；③环境可控、质量有保障。①对访谈者要求高，需要访谈者具备专业技巧；②耗时长且成本高；③记录与分析困难；④可能给受访者带来潜在负面影响。①确定研究问题和目标②选择访谈对象③设计访谈提纲①建立良好的关系②提问技巧（循序渐进，表述要清晰、准确，使用通俗易懂的语言）③倾听与回应④记录与整理焦点小组访谈：是一种由多个具有相似背景或经历的个体组成小组进行讨论的访谈形式。多元视角与集体智慧。小组成员具有不同背景和认知，访谈中的交流和讨论能够使参与者碰撞出多样的看法，产生更丰富、多元的信息。可能会产生群体互动效应。第二节社会研究的一般过程与方法（二）定性资料收集法二、资料收集资料收集方法类型记录方法观察法非参与观察：是指研究者以旁观者的身份观察服务对象的行为和活动，不直接参与其中。①现场笔记②录音与录像③图片拍摄与实物收集参与观察：是指研究者以参与者的身份进入服务对象的活动场景，与服务对象共同参与活动，从而更深入地了解他们的行为、感受和互动关系。结构式观察：是指研究者在观察前制定详细的观察提纲和记录表格，对观察的内容、时间、地点等进行严格规定，按照固定的标准和程序进行观察与记录。非结构式观察：是指研究者在观察前不设定固定的观察提纲和记录表格，而是根据观察现场的实际情况，灵活选择观察内容和记录方式。第二节社会研究的一般过程与方法（一）定量资料分析1.单一变量分析定量资料分析常用平均数、中位数、众数、百分比等来确定单一变量总体情况，如服务频率、满意度水平。2.描述性分析、相关性分析、差异性分析和回归分析描述性分析通过计算统计量（如平均数、中位数等）和绘制图表（如直方图等），概括数据特征。相关性分析借助相关系数（如皮尔逊相关系数等），判断变量间的相关性。差异性分析用于比较不同组别间的均值或分布差异，常用t检验、方差分析等方法。回归分析则用于检验自变量和因变量间的关系，可同时检验多个自变量与一个因变量的关系，有助于确定服务的重要性程度，为设计服务方案提供依据。三、研究资料分析第二节社会研究的一般过程与方法（二）定性资料分析1.定性资料分析的思路（1）归纳分析。归纳分析是从资料中提炼出主题、概念和理论的过程。研究者通过对大量具体的数据进行反复阅读和思考，寻找其中的共同点、模式和规律，然后从这些具体的数据中归纳出一般性的结论。（2）比较分析。比较分析是通过对不同案例、群体、时间、地点等方面的数据进行比较，揭示它们的特点和异同点，从而更深入地理解研究问题。三、研究资料分析第二节社会研究的一般过程与方法（二）定性资料分析1.定性资料分析的思路（1）归纳分析。归纳分析是从资料中提炼出主题、概念和理论的过程。研究者通过对大量具体的数据进行反复阅读和思考，寻找其中的共同点、模式和规律，然后从这些具体的数据中归纳出一般性的结论。（2）比较分析。比较分析是通过对不同案例、群体、时间、地点等方面的数据进行比较，揭示它们的特点和异同点，从而更深入地理解研究问题。2.定性资料分析的常用技术（1）主题分析。主题分析的目的是从数据中提取出具有代表性的主题或话题，通过分析主题的意义和关系，构建对研究现象的理解。在进行主题分析时，研究者需要反复阅读、归纳、对比数据，要从数据中探索反复出现的观点、概念或模式，将其归纳为主题。（2）内容分析。内容分析旨在识别文本中的主题、概念、情感倾向等信息。内容分析是在主题分析或者归纳的基础上，借助统计分析方法对定性资料进行描述，比如统计不同主题出现的频率、分布情况，借此探索这些主题的重要性以及关系，从而揭示定性资料更深层次的含义和规律。三、研究资料分析第二节社会研究的一般过程与方法四、报告撰写（一）标题与摘要报告标题应简洁明了地反映研究主题。摘要部分简要概括研究的目的、方法、主要结果和结论。（二）引言引言部分阐述研究背景、研究问题、研究目的和意义。（三）研究方法研究方法要详细描述研究的设计、样本选择、数据收集方法和数据分析方法，使读者能够清楚地了解研究过程和方法的科学性，为评估研究结果的可靠性提供依据。（四）研究结果定量结果通过表格、图和统计分析结果的形式展示。定性结果则通过引用访谈资料、观察笔记中的典型案例和主题分析结果进行描述。（五）讨论与建议讨论与建议部分要对研究结果进行深入讨论，与已有研究进行比较，分析研究结果的理论意义和实践价值。在此基础上，提出有针对性的建议和对策。第二节社会研究的一般过程与方法五、成果应用（一）助力政策制定与完善（1）为政策制定与完善提供依据，提高政策的针对性和有效性。（2）政策评估与反馈，并提出改进建议，助力促进政策不断完善。（二）推动实践指导与改进（1）优化服务模式。为社会工作服务主体提供实践指导，帮助其优化服务模式和提高服务质量。（2）提升社会工作者专业能力。研究结果可以为社会工作者培训和专业发展提供参考。（三）促进理论发展与学术交流（1）丰富理论体系。研究结果可以为针对不同领域、人群、问题的社会工作服务理论提供新的视角和实证支持，推动理论的创新和完善。（2）促进学术交流。研究者可以通过发表研究报告、学术论文或参加学术会议等展示研究结果，这种学术交流可以激发新的研究思路和方法，推动该领域的研究不断深入，为解决实际问题提供更多的理论支持和实践经验。第三节社会工作服务研究的常用方法一、干预研究（一）干预研究的内涵干预研究是一种旨在通过有计划、有组织的干预活动，改善服务对象的心理状态、行为模式或社会功能，以解决其面临的问题、满足其需求并促进其发展的研究方法。（二）干预研究的特点（1）目标导向性。干预研究具有明确的目标，即通过实施特定的干预措施来解决服务对象的问题或提升其福祉。其目标可以是缓解抑郁情绪、改善家庭关系、增强社会适应能力等。（2）实践与研究融合。社会工作者在与服务对象互动的过程中实施干预，并通过科学的方法收集数据、评估效果，从而实现对实践的指导和对理论的检验与发展。（3）多样性与灵活性。干预研究涵盖了多种形式的干预策略和方法，不同的干预方法适用于不同类型的问题和人群，社会工作者需要根据服务对象的具体情况灵活选择和组合干预措施。（4）动态性与适应性。干预研究是一个动态的过程，需要根据服务对象的反应和环境的变化及时调整干预策略。第三节社会工作服务研究的常用方法一、干预研究（三）干预研究的步骤1.明确问题与确定目标（1）深入评估需求。全面了解服务对象的问题、需求、优势和局限性。（2）确定优先解决问题的顺序。（3）设定具体目标。根据问题，制定具体、可测量、可实现、与需求或问题相关联、有时限的目标。2.选择与设计干预策略（1）回顾现有研究与实践证据。（2）考虑服务对象的特点与偏好。（3）制定综合性的干预计划。3.实施干预（1）建立良好的专业关系。（2）按照计划开展干预活动。（3）记录干预过程。4.进行干预评估（1）收集评估数据。（2）评估干预效果。将收集到的评估数据与预设的目标进行对比分析，判断干预措施是否达到了预期效果。第三节社会工作服务研究的常用方法二、行动研究（一）行动研究的内涵行动研究是一种将研究与实践紧密结合的方法，旨在解决实际问题并促进社会变革。在社会工作服务领域，行动研究强调社会工作者与服务对象共同参与，通过“计划—行动—观察—反思”的循环过程，不断调整和优化服务策略，以实现服务目标。它不仅关注问题的解决方案，还注重服务对象的赋能和成长，使他们成为积极的改变者。第三节社会工作服务研究的常用方法二、行动研究（二）行动研究的特点（1）参与性。社会工作者不是唯一的行动主体，服务对象以及其他利益相关者都应积极参与其中。每个主体的参与都能为研究和行动带来不同的视角与资源，更全面地理解问题和制定解决方案。（2）实践导向。行动研究以解决实际问题为导向，注重在实践中产生直接的影响和变革。（3）反思性。社会工作者和服务对象需要在行动过程中不断地反思自己的行动和决策，思考行动产生了何种效果以及是否符合初衷，从而在后续的行动中作出改进。（4）赋能目标。行动研究旨在提升服务对象的能力和能动意识，使他们不仅成为问题解决的受益者，更成为问题解决的参与者和推动者。第三节社会工作服务研究的常用方法二、行动研究（三）行动研究的步骤1.计划阶段（1）明确问题。（2）设定目标。（3）制定行动方案。2.方案实施阶段（行动阶段）（1）实施行动。需要按照行动方案执行具体措施，要积极协调各方资源，确保活动能够按时、按计划开展。（2）收集数据。数据收集应涵盖多个方面，包括服务对象的反馈、活动效果、参与人数等。3.观察与反思阶段（1）观察。观察行动的结果是为了评估行动是否达到了预期目标，以及了解服务对象的反应和变化。（2）反思。社会工作者要组织服务对象以及与服务对象有关的其他人召开反思会，共同总结经验教训。4.修订方案与再次行动阶段（1）修订方案。根据观察和反思的结果，社会工作者需要及时调整行动方案，优化行动方法和策略。（2）再次行动。实施修订后的方案，继续推进问题解决的进程。练习题-行动研究关于行动研究在社区社会工作服务提质增效中的实务应用,聚焦解决社区治理与服务中的具体问题,下列说法中正确的有()。A.可联合社区居民、物业等多方主体共同参与研究与实践B.以解决社区真实存在的实际问题为核心导向C.通过“行动—计划—观察—反思”的循环优化不断完善服务策略D.研究结果仅用于学术论文撰写与学术交流分享E.无