(2025年)南京市栖霞区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)南京市栖霞区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《南京市社区网格化服务管理条例》（2024年修订），栖霞区社区网格划分的基本单元原则上以（）为基础。A.居民小区B.自然村落C.300-500户规模D.社区管辖范围答案：C2.栖霞区某网格内出现居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，网格员首先应采取的措施是（）。A.直接联系派出所出警B.现场安抚双方情绪，了解矛盾焦点C.拍摄视频上传“栖霞网格通”平台D.联系物业调取监控答案：B3.依据《栖霞区社区网格服务事项准入清单（2024版）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.采集更新网格内实有人口信息B.协助开展垃圾分类宣传与督导C.参与社区经济指标统计填报D.巡查并上报消防设施损坏问题答案：C4.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员接到上报后，正确的处理流程是（）。A.立即联系社区维修队→现场查看→反馈处理结果B.现场查看→联系市政维修部门→跟踪进度→反馈老人C.上报街道应急办→等待指派人员→陪同处理D.协助老人联系家属→由家属负责维修答案：B5.栖霞区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员在其中的核心职责是（）。A.参与物业公司日常管理B.协调物业与业主矛盾，推动问题解决C.监督物业收费标准执行情况D.代替物业开展卫生巡查答案：B6.关于网格内特殊群体服务，下列表述错误的是（）。A.对低保家庭需每季度至少走访1次B.对独居老人需每周至少联系1次C.对社区矫正人员需每月至少见面1次D.对困境儿童需每半月至少随访1次答案：D（正确应为每月至少随访1次）7.网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，应优先（）。A.拍照取证并立即上报街道安监科B.要求商铺负责人当场整改C.联系消防部门上门检查D.记录在巡查日志中，次日上报答案：A8.栖霞区“网格通”APP的“事件上报”模块中，“紧急事件”的定义是（）。A.可能引发群体性事件或造成人员伤亡的情况B.涉及2户以上居民的矛盾纠纷C.影响网格环境的垃圾堆积问题D.商铺噪音扰民持续3天以上答案：A9.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应采用的最有效方法是（）。A.发放电子问卷让居民自行填写B.联合物业在小区门口设点访谈C.逐户上门走访，重点关注特殊家庭D.召开业主代表大会集中讨论答案：C10.某网格内租户反映房东无故扣留押金，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护本地居民权益B.依据《民法典》合同相关条款C.促成双方和解，避免激化矛盾D.要求房东提供扣留押金的证据答案：C11.栖霞区2024年推行“网格微实事”快速办理机制，下列事项中符合“微实事”范围的是（）。A.小区电梯整体更换B.楼道照明灯泡更换C.社区卫生服务中心扩建D.网格内道路大修答案：B12.网格员在信息采集时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）。A.直接修改系统内户籍信息B.记录差异点，联系公安部门核实C.通知社区民警上门核查D.在备注栏标注“信息存疑”后提交答案：B13.台风预警期间，网格员的核心任务是（）。A.转移所有网格内居民至安置点B.重点巡查危旧房屋、易积水区域，提醒居民避险C.统计网格内车辆数量，避免道路堵塞D.关闭网格内所有商铺和公共设施答案：B14.某网格内出现流浪猫聚集扰民问题，网格员应联动的主要部门是（）。A.综合行政执法局（城管）B.市场监管局C.生态环境局D.农业农村局（畜牧管理）答案：A15.关于网格员与社区工作者的职责区分，正确的是（）。A.网格员侧重精细化巡查和信息采集，社区工作者侧重公共事务统筹B.网格员负责处理所有居民诉求，社区工作者负责政策落实C.网格员是社区工作者的下属，需服从其直接指挥D.两者职责完全重合，仅分工不同答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.栖霞区网格员需掌握的基础法律法规包括（）。A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《江苏省物业管理条例》C.《南京市养犬管理条例》D.《中华人民共和国道路交通安全法》答案：ABC2.网格内发生火灾隐患时，网格员应采取的措施有（）。A.立即疏散附近人员B.尝试使用灭火器初期灭火C.拨打119报警并上报街道D.记录火灾原因并自行处理责任认定答案：ABC3.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）。A.登记新入住租户的姓名、联系方式B.记录商铺营业执照是否过期C.统计网格内60岁以上老人疫苗接种情况D.收集居民对社区文化活动的意见建议答案：ABCD4.栖霞区推行“网格议事会”制度，参与主体通常包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD5.处理邻里噪音纠纷时，网格员的正确做法是（）。A.夜间突击上门检查噪音来源B.建议双方签订《邻里和谐承诺书》C.联系环保部门检测噪音分贝D.定期回访确保问题不反弹答案：BD6.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返宁人员B.宣传疫苗接种政策C.协助社区开展核酸检测组织D.对未接种疫苗居民进行强制接种答案：ABC7.网格内“弱势群体”一般包括（）。A.失独家庭B.残疾人士C.企业高管D.困境儿童答案：ABD8.栖霞区“网格服务评价”指标包括（）。A.事件上报及时率B.居民诉求解决满意度C.网格巡查覆盖率D.个人学历提升情况答案：ABC9.网格员发现网格内存在传销线索时，应（）。A.立即深入传销窝点调查B.记录场所位置、人员特征C.第一时间向公安部门报告D.在网格群内公开提醒居民答案：BCD10.提升网格服务精准度的方法有（）。A.建立“一户一档”动态信息库B.定期开展居民需求问卷调查C.利用大数据分析居民高频诉求D.仅关注上级部署的重点任务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在网格群内发布社区通知。（）答案：×（需经社区审核后统一发布）2.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收并处罚。（）答案：×（应上报市场监管部门处理）3.独居老人突发疾病，网格员可代其签署医疗急救同意书。（）答案：×（需联系家属或监护人，无家属时按医疗法规处理）4.网格员巡查时发现消防通道被占用，应立即联系车主挪车，拒不配合的可锁车。（）答案：×（无权锁车，应联系交警或物业处理）5.网格内新生儿落户信息属于需采集的实有人口信息。（）答案：√6.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于活动通知。（）答案：×（需经居民同意，不得擅自泄露）7.台风期间，网格员应重点检查网格内树木、广告牌等易倒伏物。（）答案：√8.居民反映的“楼道小广告”问题，网格员只需上报，无需跟进处理结果。（）答案：×（需跟踪直至问题解决）9.网格内宗教活动场所的日常巡查不属于网格员职责。（）答案：×（需关注是否存在非法宗教活动）10.网格员参加业务培训的学时可计入年度考核加分项。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：栖霞区马群街道某网格内，70岁独居老人张奶奶近一周未出家门，邻居反映其手机关机。网格员小王在日常巡查中得知此信息后，应如何处理？参考答案：（1）立即联系张奶奶的家属（如子女、亲属），确认其是否知晓老人情况；（2）若无法联系家属，联系社区民警或物业，共同上门查看（避免单独进入）；（3）敲门无回应时，请求民警协助开锁，检查老人是否发生意外；（4）若老人身体不适，立即拨打120送医，并通知家属；（5）事后建立“重点关注”档案，增加对张奶奶的巡查频次（如每日电话联系或上门）；（6）将处理过程及结果详细记录在“网格通”平台，上报社区备案。案例2：尧化门街道某网格内，某租户因未交物业费被物业断水，双方发生激烈争执。网格员小李到达现场后，应如何化解矛盾？参考答案：（1）现场隔离双方，安抚情绪，避免冲突升级；（2）分别了解情况：向租户核实未交物业费的原因（如对服务不满、经济困难等）；向物业确认断水是否符合合同约定（物业无权擅自断水）；（3）依据《江苏省物业管理条例》，指出物业断水行为不合法，要求恢复供水；（4）协调租户与物业协商物业费缴纳方案（如分期缴纳、物业改进服务）；（5）建议双方签订书面调解协议，明确权利义务；（6）后续跟进，确保租户按约缴费、物业提升服务，避免矛盾复发。案例3：仙林街道某网格内，新建快递驿站因噪音、占道问题引发居民投诉。网格员小赵应如何处理？参考答案：（1）实地核查：记录驿站运营时间、噪音来源（如分拣设备、车辆）、占道具体位置及时长；（2）与驿站负责人沟通，指出噪音扰民和占道行为违反《南京市市容管理条例》；（3）联合物业制定整改方案：如调整分拣时间（避开居民休息时段）、划定快递暂存区域（不占消防通道/人行道）；（4）组织居民代表与驿站负责人召开协调会，听取居民诉求（如限制每日7:00-21:00运营）；（5）上报街道综合行政执法局，对整改情况进行监督；（6）在网格群公示整改措施，收集居民反馈，确保问题解决。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合栖霞区“数字网格”建设实践，论述网格员如何利用信息化手段提升服务效能。参考答案要点：（1）信息采集智能化：通过“栖霞网格通”APP实时录入人口、房屋、商铺等动态信息，避免手工登记误差，实现数据同步更新；（2）事件处置高效化：利用平台“一键上报”功能，将巡查发现的问题（如安全隐患、设施损坏）分类推送至对应部门（城管、消防、市政），并跟踪处理进度，缩短响应时间；（3）服务精准化：通过平台大数据分析网格内高频诉求（如老人就医、儿童托管），联合社区、社会组织定制服务（如“银发送餐”“四点半课堂”）；（4）沟通便捷化：依托网格微信群、公众号推送政策解读（如医保缴费、反诈提示），收集居民意见建议，实现“线上+线下”融合服务；（5）风险预警前置化：利用平台对接公安、应急等部门数据，对重点人群（如独居老人、精神障碍患者）设置预警阈值（如连续3天未活动），提前介入干预。2.作为栖霞区社区网格员，谈谈如何在“共同富裕”目标下做好民生服务工作。参考答案要点：（1）关注“一老一小”：建立特殊群体档案，为高龄老人链接养老服务（如助餐、家政），为困境儿童协调教育资源（如课后辅导、爱