2025年高速公路收费员岗位技能及理论知识考试题与答案

2025年高速公路收费员岗位技能及理论知识考试题与答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2024）修订版，六类客车的核定载客数范围是（）A.19座及以上B.20座及以上C.25座及以上D.30座及以上答案：B2.某ETC车辆出口时显示“标签失效”，正确处理流程是（）A.直接按现金收费，不做记录B.引导至人工车道，刷CPU卡收费并上报异常C.告知司机自行联系发行方，拒绝收费D.重新激活OBU设备后放行答案：B3.通行费尾数取舍规则中，当分位金额为4分时，应（）A.舍去，实收至角位B.进至5分，实收至角位C.全额收取分位D.按四舍五入处理答案：A（依据2024年《高速公路联网收费结算规程》，分位金额0-4分舍去，5-9分进至5分，最终以角为最小单位）4.绿通车辆查验时，需拍摄的关键照片不包括（）A.车辆正前方全景B.货物与车厢的比例（需覆盖2/3以上）C.司机驾驶证D.车辆侧面货物堆积状态答案：C5.收费员发现通行卡内信息与实际车辆不符（如车牌、车型），正确做法是（）A.直接按实际车辆收费，不做记录B.上报监控室，核实入口信息后按最短路径收费C.要求司机返回入口重新领卡D.按卡内信息收费，差异部分由司机承担答案：B6.夜间收费时，收费亭灯光应（）A.关闭顶灯，仅开工作台灯B.全开所有灯光，保持明亮C.调暗至最低亮度，避免刺眼D.关闭外部射灯，仅留内部照明答案：A（依据《高速公路收费站服务规范》2024版，夜间需减少外部强光，工作台灯亮度以看清票据和屏幕为准）7.某货车超重30%（非鲜活农产品），正确收费方式是（）A.按基本费率计收B.超重部分加收2倍通行费C.按超限运输车辆特殊费率计收D.拒绝其通行答案：C（根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》2024修订，超重10%-50%的货车按基本费率1.5倍计收）8.收费员交接班时，票款核对的“三核对”不包括（）A.实际票款与系统数据核对B.备用金与登记本核对C.废票数量与废票登记本核对D.通行卡数量与库存台账核对答案：B（“三核对”指票款与系统、废票与登记本、通行卡与库存台账）9.ETC车道“无入口信息”车辆处理时，应（）A.按路网最低费率收费B.按入口站到本站最远距离收费C.联系入口站核实信息后收费D.要求司机提供入口凭证答案：A（依据《高速公路联网收费运营和服务规程》，无入口信息的ETC车辆按全网最低费率计收）10.遇到少数民族司乘人员时，收费员应优先使用（）A.当地方言B.普通话C.少数民族语言（如熟练）D.英语答案：C（服务规范要求尊重民族习惯，若掌握对方语言应优先使用）11.收费设备日常巡检中，需重点检查的项目是（）A.空调制冷效果B.票据打印机碳带余量C.收费亭墙面清洁度D.监控摄像头角度答案：B（设备巡检重点包括票据打印机（碳带、纸张）、读写器、栏杆机、计重设备等）12.某车辆持过期纸质通行券，正确处理是（）A.按无券处理，收取全程通行费B.联系入口站确认后按实际路径收费C.没收通行券，罚款200元D.免费放行答案：B（过期通行券需核实入口信息，无法核实则按最短路径收费）13.暴雨天气下，收费员应重点关注（）A.车流量变化B.车道积水情况C.设备防雷击D.司乘人员是否需要热水答案：C（暴雨时需检查设备防雷接地是否正常，避免因雷击导致系统故障）14.收费员发现假币时，正确操作是（）A.直接没收，开具假币收缴凭证B.告知司机为假币，要求更换C.自行保管，下班后上交D.报警处理答案：B（收费员无假币没收权限，应礼貌告知并要求更换合法货币）15.某车辆因故障停在收费广场，收费员应（）A.立即上报监控室，引导至安全区域，协助联系救援B.要求司机尽快驶离，否则收取占道费C.继续处理后续车辆，不予理睬D.记录车辆信息，事后上报答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.收费员服务“十字文明用语”包括（）A.您好B.请C.谢谢D.再见E.慢走答案：ABCD（十字文明用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”）2.ETC车辆异常情况包括（）A.OBU设备脱落B.卡内余额不足C.车辆与ETC信息不符D.车道栏杆未抬起答案：ABC（栏杆未抬起可能是设备问题，非车辆异常）3.绿通免费需满足的条件有（）A.装载量达核定载质量或车厢容积的80%以上B.运输品种在《鲜活农产品品种目录》（2024版）内C.车辆为六轴及以下货车D.未与非鲜活农产品混装（混装不超过20%）答案：ABD（绿通车辆不限轴数，但需符合《目录》且混装不超过20%）4.收费员操作“四不准”包括（）A.不准挪用票款B.不准代他人输入密码C.不准与司乘人员争吵D.不准擅自更改收费标准答案：ABD（“四不准”为不准挪用票款、代输密码、擅自改标准、泄露系统信息）5.设备故障时的应急措施有（）A.立即关闭故障车道，摆放提示牌B.手动记录车辆信息，事后补录C.引导车辆至其他车道D.自行拆卸设备维修答案：ABC（收费员不得自行拆卸设备，需联系专业维修人员）6.收费员需掌握的政策法规包括（）A.《收费公路管理条例》B.《道路交通安全法》C.《消费者权益保护法》D.《网络安全法》答案：ABCD（与收费服务直接相关的法规均需掌握）7.出口收费操作流程包括（）A.接卡/扫码，核对车辆信息B.计算费用，唱收唱付C.打印票据，交回通行卡D.确认无误后抬杆放行答案：ABCD8.遇到司乘人员投诉时，正确处理方式是（）A.耐心倾听，不打断B.立即反驳对方错误C.记录投诉内容，上报监控室D.承诺无条件解决答案：AC（应倾听、记录、上报，不随意承诺）9.收费票据管理要求包括（）A.票号连续使用，不得跳号B.废票需注明原因，双人签字C.票据存根保存期不少于3年D.可外借空白票据答案：ABC（票据不得外借）10.冬季低温时，收费设备维护要点有（）A.检查车道排水，防止结冰B.给设备添加防冻液C.定期启动设备预热D.关闭收费亭门窗，保持恒温答案：ACD（电子设备无需添加防冻液）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.收费员可以在工作时间使用手机接听私人电话。（）答案：×（工作时间禁止使用私人手机）2.ETC卡可以转借他人车辆使用。（）答案：×（ETC卡与车辆绑定，转借属违规）3.绿通车辆查验时，只需检查货物品种，无需核对装载比例。（）答案：×（需同时检查品种和装载比例）4.收费员发现通行卡缺失，应按无卡处理，收取全程通行费。（）答案：√5.非现金支付（如微信、支付宝）无需核对签名。（）答案：√（电子支付以系统到账为准，无需签名）6.遇司乘人员询问路线，收费员应指引至服务区咨询。（）答案：×（应主动提供清晰路线指引）7.收费亭内可以存放个人物品，但需摆放整齐。（）答案：×（收费亭内禁止存放私人物品）8.设备故障恢复后，需测试至少3辆车确保正常。（）答案：√9.恶劣天气（如暴雨、大雪）时，应增加车道巡逻频次。（）答案：√10.收费员可以拒绝接收污损、残缺的人民币。（）答案：×（应按《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》接收）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述入口发卡操作的核心步骤。答案：（1）车辆驶入，观察车型、车牌，核对是否符合发卡条件（如无OBU）；（2）输入车牌、车型信息，确认无误后发卡；（3）提示司机“请拿好通行卡，一路平安”；（4）记录异常情况（如车牌不符、设备故障）并上报监控室。2.出口收费时“唱收唱付”的具体规范是什么？答案：（1）唱收：“您应付XX元”；（2）接收现金时确认金额，“收您XX元”；（3）找零时说明，“找您XX元，请核对”；（4）使用文明用语，语气清晰、语速适中，避免歧义。3.特情车辆处理的“五步骤”是什么？答案：（1）判明情况：观察车辆异常类型（如无卡、超时、逃费等）；（2）上报监控：实时反馈特情信息，请求核实；（3）规范操作：按规程处理（如查询路径、计收费用）；（4）留存证据：拍摄照片、录像，记录特情日志；（5）交接归档：与下一班次交接，整理资料备查。4.2024年绿通免费政策的主要调整内容有哪些？答案：（1）新增“菌菇类”（如羊肚菌）纳入免费目录；（2）明确混装非鲜活农产品比例由30%降至20%；（3）运输小龙虾、大闸蟹等活体水产需保持存活状态方可免费；（4）冷链运输车辆需提供温度记录（0-4℃）作为辅助证明。5.收费员如何防范收费过程中的安全风险？答案：（1）操作时锁闭收费亭门窗，避免无关人员进入；（2）大额现金及时放入保险柜，不随意摆放；（3）遇情绪激动司乘人员，保持冷静，联系监控室或保安协助；（4）夜间开启照明和监控，确保视线无盲区；（5）定期参加安全培训，掌握灭火器、防暴器械使用方法。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某ETC车辆驶入出口车道，设备显示“黑名单”，司机声称已补缴欠费，要求放行。问题：收费员应如何处理？答案：（1）礼貌告知司机车辆因欠费被列入黑名单，无法正常通行；（2）引导至人工车道，要求提供ETC卡或行驶证，通过系统查询黑名单状态；（3）若系统显示仍为黑名单（未解除），告知需联系ETC发行方处理，可先按现金收取本次通行费；（4）若司机已补缴但系统未更新，记录情况并上报监控室，联系联网中心核实；（5）留存车辆信息、沟通记录，待黑名单解除后补传ETC交易。案例2：暴雨导致收费系统网络中断，所有车道无法使用电子收费