服务器维保服务技术方案

目录

第1章公司概况2

1.1公司简介2

1.2效劳产品介绍2

1.3公司的技术实力3

1.4虹桥科技技术支持和售后效劳体系4

公司的技术效劳体系4

技术效劳优势4

1.5公司近期实施的案例6

第2章长庆油田效劳器维保技术方案6

2.1用户现状及需求6

2.2保修效劳内容6

2.3技术效劳内容8

2.4预防性维护效劳8

预防性维护效劳周期8

预防性维护效劳内容8

预防性维护效劳维护的方法9

第一次预防性维护效劳效劳内容及步骤10

2.5系统软件维护10

系统软件维护内容11

2.6效劳响应时间及方式11

效劳响应与到达现场时间H

故漳恢复时间11

2.7系统技术支持方案12

热线支持效劳12

第3章其它效劳事项13

3.1系统规划与咨询效劳13

3.2重点时间点的保障支持效劳13

3.3故障处理紧急预案14

笫4章备件保障及支持体系14

4.1及时可靠的备件供给14

4.2备件渠道15

4.3本工程备件承诺15

笫5章工程的组织与管理15

5.1工程师和技术效劳团队15

5.2工程组织与管理15

第6章工程实施与管理16

6.1该工程的效劳团队16

6.2工程经理16

6.3工程技术负责人及效劳团队17

第7章工程质量管理方法与措施17

7.1责任管理17

7.2工程实施风险控制方法18

第1章公司概况

1.1公司简介

陕西虹桥科技开展成立于2001年，自成立以来致力于高性能的效劳器、存储产品解决

方案，是专业网络信息平安效劳的供给商，为企业提供全面的网络平安决方案。公司的

业务领域涵盖：网络系统集成、高性能效劳器集群系统、海量数据存储网络平安及管理、

企业数据（平安）管理、弱电工程、效劳外包等。公司与业界知名企业Vmware、Oracle,

IBM.HP、H3C.Microsoft.CISCO.Netgear.Asus、网域星云、大唐电信等多家企业

建立了良好长远的合作伙伴关系，并取得了华为行业金牌、美国网件网络产品行业金牌、

网域星云行业金牌、大唐电信行业金牌、HP全系列产品钻石级代理商资格，荻得了诸

多客户及厂商的广泛认可。公司以技术为导向、以效劳客户为己任，以系统集成工程、

网络信息平安、高性能效劳器集群系统为主营业务，专业从事计算机系统集成、产品销

售及各种技术效劳。业务范围涉及政府、医疗、教育、石油等行业。虹桥科技以其多年

的实践经验和对最新技术开展的跟踪与研究，针对客户实际应用，为客户提供专业的售

前、售中、售后效劳。

1.2效劳产品介绍

主机（IBM、HP、SUN）及存储维保效劳

硬件日常维护及故障处理

软件日常维护及故障处理

系统升级、软件补丁分发

系统性能分析、优化等

设备定期清洁与保养

大型数据库系统维护效劳

Oracle、SybaseInformix、DB2

根本配置：备份、调整、优化等

日常维护：空间检查、按时备份等

问题分析、数据迁移、应急恢复等

网络系统维保效劳

CISCO网络设备的保修效劳

网络故障的诊断与排除

网络结构优化

网络设备定期保养

小型机系统增值效劳

小型机系统移机及机房整体搬迁效劳

小型机系统升级、新系统安装效劳

小型机技术咨询与培训效劳

非签约用户紧急故障维修效劳

小型机设备租赁效劳

数据迁移效劳

1.3公司的技术实力

陕西虹桥科技开展聚集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及

优秀的技术、管理人才。公司员工30名，其中工程师20名，其中拥有IBM认证工程师

4人、HP认证工程师8人、SUN认证工程师2人、数据库工程师4人、专职PC效劳器

工程师2人（工程师有兼项）、其它10人。

1.4虹桥科技技术支持和售后效劳体系

1.4.1公司的技术效劳体系

为了保证为用户提供方便快捷专业的技术效劳，公司专门成立了客户效劳部，对用

户的效劳工作具体有公司的客户效劳部负责组织和实施，并按IBM、HP、SUN、存储等

设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户效劳的实施工作；效劳支持与品

质保证部主要负责对效劳的支持，对效劳过程进行跟踪、监督和协调，以保证效劳质量。

客户效劳部的工作内容：

在年度维护开始后，虹桥科技效劳人员到用户现场对设备及外设进行测试，并作好文档

记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、保养，

并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。

假设维护期内设备发生突发故障，虹桥科技将提供紧急技术援助；客户效劳部接到用户

设备出现自行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。并

在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。

硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、

连续可靠性。

硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使

发现问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。

软件系统的维护：定期检查软件系统的完整性，整理各类记录文件，保证系统资源

的充分利用，在允许的条件下，进行软件版本升级工作。

机器搬迁，重新安装：如果客户的机器从原安装位置搬迁，提供专业移机效劳，包

括机器检查、撤除、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。

用户除享受以上等级的效劳外，还可享受的虹桥科技提供的根本效劳有：咨询、

对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建

议、系统扩充、升级建议。

1.4.2技术效劳优势

专业化的定位

虹桥科技从开始成立就定位在专业从事IBMHP等效劳器的保修维护效劳，因此在

公司的开展方向、资金投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保

修维护效劳为核心。提供专业化的IT增值效劳，协助客户专注于其核心业务，是虹桥

科技与客户利益实现双赢的重要法宝。

标准化的效劳

公司在长期的系统维护效劳中，借鉴了有关国家和国际标准制定了一套完善的技术

效劳标准，使公司效劳更加标准化、专业化、系统化、规模化。

雄厚的技术实力

作为专业性的IT增值效劳供给商，荟萃国内业界优秀人才，具甫丰富的专业技术

知识、行业解决经验和工程实施经验，组成一支实力雄厚的专业效劳团队。我们的目标

是成为电子商务时代最负责任的IT效劳专家。

充足可靠的备品备件

经长期的积累投入，虹桥科技已经在陕西，四川等地建立起完备的备件库，有充足

的备机备件，在维护中都会根据每个用户配置制定专用备机备件方案，确保客户设备的

系统维护需求。同时在全国各地建立了良好的合作关系，保证快速和有效的备件供给渠

道。

完备的技术保障体系

虹桥科技的技术人员都经过专业的技术培训并通过专业的技术认证，从事IBM、HP

技术支持工作多年，具有丰富的实践经验，能解决各种复杂的技术问题，在同行业中有

很高的知名度。经多年的维护效劳，形成了完备的技术保障体系。

完善的效劳文档管理

优质的效劳质量，必须有标准的效劳文档管理做保障。虹桥科技经过多年的效劳经验积

累，总结和制定了科学的效劳文档管理制度，在每次效劳后，将效劳内容、系统运行环

境、系统结构及变动都要记录在案，每次效劳，均由用户签字确认，由双方保管。

科学的工程管理

虹桥科技从过去承接的诸多大型维护工程中积累了大量丰富的工程管理经验，并不断汲

取国外惯用的先进工程管理方法的优点，形成了特有的工程管理方式，在具体工程的实

施中得到了用户的高度认可。

严格的质量保证

虹桥科技在技术维护效劳中，严格遵照公司的质量管理体系标准执行，始终坚持“质

量第一、客户至上”的原则，经多年的效劳经验的总结，建立了一套完整、科学的质

量控制体系和效劳管理标准，保证每个工程都完全到达质量要求标准。

良好的试验与开发环境

为了保证为用户提供专业的效劳，公司投重金搭建了小型机测试平台，目的是：一方面

供公司的工程技术人员进行技术研究和方法探讨，另一方面是可以模拟用户现场、重现

故障现象，以利于对故障的分析和测试。找到故障的真正原因，用最优的方法从根本上

解决问题。

增值的效劳与长期的合作

虹桥科技在与客户的合作之后，将技术传授给客户系统管理员，为客户提供实用的免费

技术培训，提供未来开展动向及新的技术信息。同时在以后客户系统升级中，提供更加

合理的价格。

灵活、方便的人性化效劳

我们的效劳不是一成不变的，效劳内容将根据客户的具体需求来调整，并在能所力及的

情况下义务为客户提供所需效劳。

1.5公司近期实施的案例

第2章长庆油田效劳器维保技术方案

2.1用户现状及需求

长庆油田苏里格机房现有企业信息门户、GPS车辆监控、虚拟化平台等系统使用的24

台HP效劳器（设备清单如下表）；为保证主机系统的稳定、平安、合理和高效，减低

故障对生产的影响，消除生产故障的薄弱环节，现需购置对以上设备的的保修和维护效

劳。

序

设备名称数量

号

1HPProLiantDL580G42

2HPProLiantDL580G50

3HPProLiantDL580G714

4HPStorageWorksX3800G21

5HPStorageWorksX18001

2.2保修效劳内容

长庆油田的效劳器系统应用都属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用对系统的

可靠性要求也非常高。所以我们为用户的关键应用提供的保修工程效劳内容包括如下内

容。

保修效劳的主要内容

效劳工程服务内容

在合作协议生效后，我公司将会派专人到用户现场，对协议范围

内的设备进行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，

包括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、

用户档案

安装日期，操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用

这些信息建立一套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分

析、库存备件的准备。

硬件产品定期虹桥工程师将定期（每三个月1次）对指定的系统硬件设备做定

预防性维护效期的检测和维护，包括系统运行状况检测、系统调优、查看和分

劳析日志文件和报警记录等；

效劳器系统须在一定的环境条件下才能正常的工作，虹桥科技的

工程师将定期对用户的现场环境进行检查，内容包括机房电源、

系统环境检查

温度和湿度，干扰和接地等，为用户提供优化系统运行环境的意

见和建议。

帮助客户进行现有系统的性能分析，包括故障判断，判定系统瓶

性能分析

颈，并提出应采取的措施，以有效提高系统的性能。

此二程旨在为系统的资源利用特点作一次性全面检查，以便帮助

提高系统资源利用率，并指定长远方案。虹桥科技将提供一份包

性能资源利用括图表、说明和依据有关CPU、磁盘和内存的累计数据编写的报

告。虹桥科技还提供进一步的唾能分析，对发现的问题作进一步

分析。

新增硬盘的启此项效劳将协助您安装。一名经验丰富的工程师将在与您配合，

动支持效劳尽量减少所需时间并使新设备尽快进入运行状态。

根据客户具体业务需求，对技术、管理程序、环境和人员等方面

的进行严格的评价。利用成熟的工业模型，可以根据业务需求和

运行检查

计算环境按可用性分级；通过比拟业务需求和计算环境的性能，

判定可用性方面的潜在风险，并同时提出了消除风险，提高可用

性的方法。

2.3技术效劳内容

虹桥科技在对客户合同保修期内的设备，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件

做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断知免费更换损坏备件。主要涉及的硬

件部件如下：

主机的系统主板

CPU（含CPU板）

系统电源和电源线

内存条或内存板

内置磁盘或外置共享磁盘阵列

各种适配器卡

显示器或终端

各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等

所有连接设备的各种线缆等

2.4预防性维护效劳

定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动效劳。定期对

系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该效劳及时检查、

发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时

间，保持业务持续性运行。

虹桥科技将根据客户的业务特点定期指派专门的效劳工程师对系统软硬件进行预防性

维护效劳。

2.4.1预防性维护效劳周期

每三个月预防性维护效劳一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在

萌芽之中。

2.4.2预防性维护效劳内容

系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等

系统硬件运行情况检查

系统错误日志分析

超级用户邮件分析，清理过期邮件

对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗

文件系统空间使用情况检查

系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络

的10情况检查

记录系统存储空间的逻辑结构

双机系统软件配置检查及有效性测试

操作系统版本及微码检查

设备除尘处理。

检查如发现有隐患的部件将及时更换

2.4.3预防性维护效劳维护的方法

主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。

主要部件的状态检查，具体操作如下：

适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。

内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。

CPU状态：检查是否处于Available状态

硬盘状态：检查是否处于Available状态

网络通讯状态统计：检查其中lerr和Oerr根本为0

磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩

余空间。

软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查，具体操作如下：

光盘驱动器：装入一张光盘，检查光盘的内容是否正确。

磁带机：把一个文本文件写入空白磁带再读回，检查与原始文件是否一致。

检查系统错误日志，主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误；读取root

邮件等，检查是否有需要处理的部件故障。

系统性能情况检查，具体操作如下：

检查系统内存使用和epu使用的性能情况。

检查磁盘I/O的性能情况。

检查系统交换空间的使用情况。

检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。

除了定期预防性维护效劳以外，虹桥科技工程师还会经常和客户系统管理人员保持

联系，了解系统运行情汇和效劳需求，对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。

2.4.4第一次预防性维护效劳效劳内容及步骤

为了详细了解保修设备的硬件及系统状况，以便更好的维护效劳，维护合同签约后，我

们将对承保的设备做第一次检查，主要内容包括：

运行环境

电源环境：电压，零地电压，UPS功率，预计断电保护时间等

运行环境：温/湿度计检查

系统硬件

检查系统具体配置是否与保修合同一致，并以比作为配件准备的依据

在检查过程中，发现有配件损坏的，和贵公司确认后更换。假设该故障发生在合同

生效前，那么维修所需备件费用由贵公司承当。

系统软件

主要是熟悉应用的构成，比方用户的应用由HP双机软件、数据库等业务应用组成.

我们逐项了解：

WINDOWS2003、LINUX局部:

操作系统版本

主要的文件系统，逻辑卷，以及用户构成，主要注意备份关键目录

具体安装的软件包

上一次备份时间，与客户讨论是否再作备份

2.5系统软件维护

虹桥科技公司技术支持中心除提供全天硬件效劳外，还提供7*24小时的或现场的软

件维护效劳，对WINDOWS2003LINUX操作系统软作的故障维护及性能调整。

2.5.1系统软件维护内容

对使用过程中遇到的疑难问题进行支持

对授权软件进行支持

对系统性能优化提供建议及支持

对系统平安、网络配置提供建议及支持

现场进行疑难问题解决

现场进行性能优化

现场进行系统配置

2.6效劳响应时间及方式

2.6.1效劳响应与到达现场时间

我公司向客户提供专人支持维护效劳，响应时间在半小时以内。

响应与到达时间表：

技术支持时技术支持时到达现场时

设备

间间间

效劳器7X24小时15分钟4小时

存储5X9小时15分钟4小时

2.6.2故障恢复时间

故障分级定义：

一级故障：“紧急”（系统无法使用）立即支持，接到效劳请求后1小时内到达现场。

二级故障：“严重”（系统遭到严重破坏）接到效劳请求后15分钟内回，在12小时

之内到达现场。

三级故障：“不要紧”接到效劳请求后15分钟内回，根据用户安排，协商到达现场。

故障严重到达现场时

方法

分类程度间

硬件/一级1小时内更换部件或整机代替运行，重装系统或打

软件故障Patch＞配置

故障二级12小时内检查系统部件，修复系统。修改系统配置，

故障升级微码、升级操作系统、

三级和用户约定

检查连接，清洗灰尘，支持，远程诊断

故障时•间

注：

1、对于用重装系统或打Patch、修改配置不能解决的软件故障，我们需要更长的时间

用于跟踪、分析，可能会延长故障解决时限，请客户予以支持。

2、以上的恢复时限，指我公司承保的硬件和操作系统恢复时间，不包含应用系统。

3、上述时间不包含工程师到现场后等待客户安排停机的时间。

2.7系统技术支持方案

虹桥科技公司在进行系统维护保修中，有多种灵活的技术支持方式和手段，以便当系统

出现故障时，能在第一时间内给于客户快捷的支持，主要有以下方式：

2.7.1热线支持效劳

如果客户的计算机系统在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障，我们的技术响应

中心在接到故障信息后将立即以热线的方式进行支持。这种效劳的优点是：能够对

系统故障作出快速反响，而且本钱较低。

虹桥科技技术支持中心设有7*24小时的专门热线（），提供7*24小时的现场技术支

持。一旦接到客户现场技术支持请求，虹桥科技技术支持中心即派经验丰富的专业系统

维护工程师以最快的交通工具到达客户现场效劳，进行故障检测、定位、维护，尽快恢

复客户系统正常运行。现场技术支持包括：

紧急现场故障处理

系统安装与调试

定期的预防性维护效劳检查

安装补丁及系统升级

更换与维修部件等。

第3章其它效劳事项

3.1系统规划与咨询效劳

虹桥科技公司根据自身情况提出与本工程中提及的设备有关的系统技术支持，作为增值

效劳，包括如下内容：

提供今后的系统规划、软硬件升级与调整数据库效劳

提供给用在系统中的集成支持和咨询效劳

提高并建立客户的技术支持力量

不断为客户提供新技术、新方法，掌握新的技术动向

如果以后客户要求升级或替换的产品和备件已经停产，虹桥科技将协助客户购置，并协

助客户安装。由于业务开展、新系统上线等需要，客户可能经常在保修设备间进行部件

(如CPU、内存、硬盘等)调整，我公司将为客户提供免费的咨询或到现场支持等

效劳。

由于业务开展和新系统上线的需要，需要对保修设备部件进行调整时，本公司将免费提

供咨询或现场效劳。

对我们的客户，但凡在以后涉及系统升级的要求，虹桥科技将给予更加合理的效劳与价

格。

3.2重点时间点的保障支持效劳

在法定节假日，虹桥科技科技提前向客户发出值班通知，包括值班工程师名单及联

系，做到客户呼叫即时响应并及时到达客户现场。在重点时间点对系统设备稳定运

行要求较高的时候。

技术效劳工作流程

虹桥科技科技建立了三级技术支持体系，通过公司的实验室国外的合作伙伴直到原厂商

的实验室(知识库)，圆满解决用户系统存在的各种问题。

处理故障工作流程

虹桥科技科技总结多年的效劳管理经验，结合先进的基于ITIL的效劳流程管理软件，

使我公司的客户效劳的流程更加明晰，文档资料更加完备，便于跟踪和监控效劳过程和

效劳进度。

IT根底设施库(ITIL)是管理科学在信息技术(IT)中的应用。ITIL的主耍目标是使

技术效劳能够正确地与业务需求相匹配。IT1L是一种基F流程的方法，IT部门使用这

一方法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端用户提供IT效劳。

技术支持和效劳工作流程如下列图所示：虹桥科技科技处理故障工作流程如下列图所

示：

3.3故障处理紧急预案

对于重大或者特别重大的系统故障虹桥科技科技将启动紧急预案，启动紧急预案的情况

包括：

不能在约定时间内排除系统故障的情况

系统出现后果严重、影响面广的故障

系统出现业务停顿或者数据丧失的故障

由于其它原因引起的重大故障等

对于出现上述事件，虹桥科技科技将启动紧急预案，并指定一位公司领导和技术技术总

监共同担任紧急预案的总指挥，负责处理紧急事务和协调公司资源。

紧急预案执行流程

通过紧急预案的处理，大大的提高了我公司和用户应对各种突发事件的能力，提高了用

户系统的可靠性，保证客户应用系统长期稳健的运行。

第4章备件保障及支持体系

4.1及时可靠的备件供给

虹桥科技科技在西安设有HP设备配件库；常用备作（如：I/O板、内存、硬盘、电源、

网络模块等）库存充足，以应付各种突发事件的发生，并能全面保障客户设备的应急备

机及修复设备故障的备作供给。针对本工程我们保证在西安备件库的库存储藏覆盖率到

达98%以上，以保证本工程工程的备件需求。

虹桥科技科技的备件除了来自国内HP分销商外，还直接来源于美国HP及授权分销商，

所有备件均是HP原装正品。虹桥科技实现了备件姿源共享及计算机网络管理，可以动

态更新备件，了解库存情况，提醒及时补充库存和警告不良库存。同时，建立了完善备

件检测环境，对出入备件库的备件进行检测，保证到货及提供给客户的备件平安可靠。

4.2备件渠道

虹桥科技科技有广泛的备件供给渠道，公司自成立乂来分别与美国、香港、台湾等地的

厂商建有合作伙伴关系，可迅速满足用户对设备在升级、扩充以及维修备件、耗材等多

方面的需求。

虹桥科技科技的备件保障示意图：

4.3本工程备件承诺

为确保我公司的效劳器在实施保修维护期间平安运行，确保系统故障后，及时地进行备

件更换，保证提高系统故障恢复的快捷效劳，虹桥科技科技承诺为本工程专设备机备件

库，准备常用的易损备作；确保设备故障后备件能在12小时内送到客户现场，提高效

劳质量和对故障的响应能力。在保修设备发生备件故障后可以提供及时更换，更换后将

尽快定购新的备件补充上。同时以下所列备件在出入备件库时都会经过严格检测，确保

100%可用。

第5章工程的组织与管理

5.1工程师和技术效劳团队

作为一家专业的技术效劳公司，虹桥科技科技非常重视工程师队伍的建设。在目前公司

的30多名员工中，有70%的是工程师。通过多年的小型机和存储产品技术支持工作，

积累了丰富的专业技术经验，锻炼出一批经验丰富的软、硬件工程师队伍，可以随时为

用户提供快速、高效的技术支持效劳。

5.2工程组织与管理

工程的组织和管理是保证一个工程成功实施的重要环节。好的工程组织和管理，将保证

工程的质与量及有次序、按时、顺利的完成有关工作，并最终实现工程目标。

虹桥科技科技从过去承接的维护工程中积累了大量丰富的工程管理经验，并不断汲取国

外惯用的先进工程管理方法的优点，形成了特有的工程管理方式，在诸多工程的实施中

得到了用户的高度认可。虹桥科技也非常愿意在贵公司本次维护工程建设中充分发挥自

身的优势，从管理、实施及效劳等各方面入手，首先为了加强工程的管理，根据贵公司

需求，我们对工程将组成工程管理小组，由资深工程师担任工程组长，并指派有丰富经

验的专业工程师组成技术效劳组，在工程中技术参谋、技术专家组为该工程的实施起到

了坚实的技术后盾保障。根据我们的经验对投保设备及软件、应用情况作分析，得出重

点与难点。制定相应的备机备件方案、安排支持人员并按科学的流程进行实施，在实施

过程中做到标准文档管理，及时交流沟通与反响。同时工程经理专职负责所有的技术请

求及响应，保证每个工程的顺利进行与实施。

虹桥科技科技对贵公司本次维护工程十分重视，在公司和贵公司的合作关系一旦确立以

后（合同签定后），公司将组建维保工程组，并配备3名经验丰富的J1程师和1名高级

客户经理，为本次工程的实施提供专人效劳。

在该系统维护工程中，虹桥科技科技有严格的工程结构，成立专门的工程支持小组，所

有工程师都通过专业技术认证，以确保工程实施的质量。

第6章工程实施与管理

6.1该工程的效劳团队

虹桥科技科技对贵公司本次维护工程十分重视。在本系统维护工程中，虹桥科技公司有

严格的工程管理结构，成立专门的工程支持小组，所有工程师都通过厂商专业技术认证,

以确保工程实施的质量。

工程经理：XX（高级客户经理）

技术负责人：XX（技术总监；高级系统工程师）

工程实施工程师：XX（奥深系统工程师）

XX（资深系统工程师）

XX

XX

6.2工程经理

人选：XX（高级客户经理）

职责：与贵公司的相关人员接口，与本工程客户关系负责人、公司技术部门负责人及工

程组其他成员保持良好的沟通，负责本工程的工程管理，统筹相关工作，工程监督与情

况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整效劳方

人员安排，以保证此工程的正常高效运作。在能力所及范围内协调公司内部相关方面以

保证工程顺利执行，必要时请求更高级管理人员进行协调。

比拟清楚地掌握工程组其他成员的特长、能力，推动并监督下属人员完成职责内的工作,

并给予考核意见；

与公司营运部门沟通，随时掌握工程资源使用情况，供决策指导；

对工程执行中的各种标准随时根据实际情况进行完善补充，如有必要事先征求意见；

综合各方情况和意见，定期对工程质量进行评估和总结；

对可能出现的影响工程质量的风险情况作出评估，及时调整方案或制定质量保证措施。

对工程执行情况及风险预计等，定期（暂定一季度）给出总结报告，供公司管理人员及市

场人员参考。

6.3工程技术负责人及效劳团队

工程技术负责人：XX（技术总监；高级系统工程师）

职责：与甲方的技术负责人和工程师进行协调，总体负责协调和处理工程实施过程中遇

到的技术问题，协调技术资源和配置，负责安排工程师的工作，负责协调和处理技术难

题，负责控制工程的监督和管理。

工程实施工程师：均为姿深hp系统工程师。

针对贵公司的本次工程，除了在用户现场支持工程师以外，在公司还建了专业的技术支

援中心，由公司技术总监统一负责协调和调度，具有多年维护经验的资深高级工程师任

技术负责人，组内配有多名经验丰富的工程师，并指定专职市场人员负责协调客户关系

及所保设备维护保修事宜。

第7章工