地产营销项目部置业流程规范

**项目置业流程

尊敬的客户，您好！欢迎您到**项目置业。如果您在置业过程中有让您

疑惑的地方，请详细阅读我们的置业流程，并由您的置业顾问为您

解答，谢谢！

第一步：填写来访登记表

欢迎您能来到**项目选购房子，非常感谢您！路上辛苦了，请您在洽

谈区稍作休息。为了能给您介绍最适合您的房子，请在销售顾问的协助下填

好您手中的表格。谢谢！

第二步：了解项目概况

由您的销售顾问依据整体楼盘为您作全面、细致、准确地介绍。

1、项目周边情况2、项目自身的配套设施

3、项目概况4、价位、户型与面积

5、可选房源

第三步：选择房源

根据您的需求，我们会为您提供符合要求的可选房源，置业顾问将为您

详细介绍该户型的特点、面积、价格、物业、配套、贷款、交屋标准、建筑

特点、建材特点、位置优劣，计算购房费用，介绍相关政策，讲解购房程

序，条件允许的情况下由您的销售顾问带您上楼看现房。

第四步：预留意向房

如果您有中意的房子，又没有决定好是否确实要购买，或没有带足定金,

可以在销售顾问的协助下办理保留手续，预留下您中意的房子。考虑到所有

客户的利益，您预留的房子只能为您保留一天。在此感谢您对我们工作的合

作与支持!

第四步：认购

在您决定购买您所中意的房子后，请您携带2万元认购款，买受人的身

份证或军官证或护照等有效证件；未成年人购房由监护人办理（带户口簿）

法人单位购房需携带营业执照、法定代表人证明书、授权委托书、受委托人

工作证或身份证原件。由销售顾问协助办理认购手续，同时请您详细阅读认

购流程:

第五步：签约

认购完成后，请您于十日内携带本人身份证等有效证件、认购款收据、

首付款、印花税、鉴证费和您准备好的贷款资料到售楼处签订《商品房买卖

合同》和《前期物业管理服务协议》；

1、签订合同前，请您仔细阅读《商品房买卖合同》和《前期物业

管理服务协议》；

2、确认后，请您在合同上签字、按手印;

3、请您在置业顾问的陪同下，至客户服务部将印花税交至合同管

理员处，如需贷款，客户服务部工作人员将会对您解答有关贷款

方面的问题，发放贷款资料一览表.

4、我公司于10个工作日内由客户服务部返给您一份盖章的合同。

在工程进度达到合同登记要求时，我公司交**市房地产交易市

场登记（约7个工作日），客户服务部工作人员将代您缴纳印

花税。

5、不贷款的，客户服务部保留用于办理产双的正本合同；办理贷

款的，客户服务部将通知您携带有关贷款资料于通知之日起

10日内办理贷款手续。

第六步：收房

房屋达到交屋条件后且您符合收楼标准（房款全清），您的专有置业顾

问将通过电话通知您收房时间，请您按照《交屋通知书》（见附表）中约定

的时间携带《**项目入住须知》（见附表）中所需资料，并按其中程序到售

楼处办理收房手续；

1、您首先要在置业顾问处签署关于面积的《补充协议》（经市测绘

中心审核后，建筑面积与签订合同时的产权面积可能会有所差

异，见附表）；

2、置业顾问将帮助您填写《**项目交费明细表》请您签字确认;

3、在置业顾问的陪同下，到**房地产股份有限公司计财部，结清购

房款及相关费用（气源费等）并交回前期收据换取正式购房发票,

并且到**物业管理有限公司财务部缴纳取暖费、预收的物业管理

费、垃圾清运费、装修抵押金等，交费标准详见《**项目入住交

费明细表》；

4、请您在丁作人员的陪同下，对您所购的房屋进行验收并签署《楼

宇验收情况表》（见附表）；

5、房屋验收完毕后，至**物业公司**项目物管中心签署《**项目楼

宇交接书》（见附表），发放钥匙。

第七步：办理产权

1、通过银行贷款购房的客户，由各贷款银行负责替您办理产权。

2、一次性付款和分期付款的客户须按以下要求办理：

公司在满足办理产权条件后通知您，请您携带个人身份证（企业购房需

携带企业营业执照加盖公章的委托书）、盖过印花税章的合同、全额房款发

票、维修基金发票到客户服务部，我们将协助您办理产权。

至此，您已经完成了购房的全过程，该商品房的产权已归您所有，**

房地产股份有限公司恭祝您在**万事如意。

如有相关事宜，敬请拨打垂询电话：

销售中心电话：**、**、**

客户服务中心电话：**、

物业咨询中心电话：**

项目工程电话：**

电子邮箱:**

**项目销售流程

一、项目营销部销售部工作流程

销售人员须按照下述销售流程进行项目销售。

第一步：接待客户

来电

1、接听电话，按照公司制定的

统一说辞向客户介绍项目

情况，并回答客户提出的问

题。（参照接听电话准则）

2、填写来电登记表（日报表）

到场

第二步：认购

第三步：签约

1、按《商品房认购单》中约定时间提醒客户（另行签订补充协议

的按补充协议中约定时间），请客户携带本人身份证等有效证

件、定金收据及首付款、印花税和鉴证费前来售楼处签订《商

品房买卖合同》和《前期物业管理服务协议》；

2、提前准备合同文本一式6份和相关附件：

3、将已经填写好的合同文本提供给客户，并提醒客户重点检查合

同中的重点条款，指导客户签字、按手印；

4、引领客户至财务部门交纳房款;

5、引领客户至客户服务部，向工作人员咨询贷款相关信息，并交

纳印花税、鉴证费至客户服务部合同管理员，公司代客户向有

关部门交纳费用；

6、将合同文本在3个工作日内移交至客户服务部合同管理员，由

其负责在3个工作日内发给客户一份盖章合同；

7、合同登记完成后，客服部合同管理员通知置业顾问，置业顾问

负责通知客户在规定日期内到客户服务部办理贷款。在发出通

知10日内，未办理手续的客户，销售员向其发出书面通知（挂

号信），并同时向项目营销经理汇报情况。

二、项目营销部客户服务部工作流程

第一部分：合同登记

签定合同时限：客户签字后，在销售部审核时间共计3天，然后交

客服部登记，当日交项目营销经理审核（1天），交财务部门盖章（1天）,

第5日必须将合同返给客户一份。

第二部分：办理贷款

1、合同交费后，合同管理员通知销售人员，由销售人员通知客户前来办

理贷款；

2、客户到访后，客户服务部人员仔细检查客户携带的资料是否齐全；

3、办理贷款

一、商业贷款二、公积金贷款

工行：客户服务部工作人员协助办理公积金贷款，客户准备办理贷

客户到银行签字，2-3周款资料一览表中所列资料（除收入

内银行通知客户到银行证明以外），到公积金管理中心办

交费（详见贷款费用清理，8日后放款。

单），交费后放款；

华夏银行：客户服务部工作人员协助

客户到银行签字，2-3周

内银行通知客户到银行

交费（详见贷款费用清

单），交费后放款；

中信银行、中行：客户把资料以及维

修基金送到客户服务部，

由客户服务部代客户向

银行递交资料，1周后，

银行通知客户到银行签

字、交费（详见贷款费用

清单），银行放款;

浦发银行：客户把资料以及维修基金

送到客户服务部，由客户

组合贷款

办理组合贷款需要首先到公积金管理中心确定公积金贷款额度，从而确定商业贷

款额度，按照上述贷款步骤先办理商业贷款，再办理公积金贷款，依各银行商业

贷款办埋时间加上8天。

客户投诉流程

注：此流程适用于物业公司解决不了的客户投诉问题。

**项目项目部公关活动流程

项目公关活动主要包括房展、开盘、交屋等。

**公司

**项目营销项目部

**项目营销项目部工作会议制度

一、会议时间：

每个月20日前的第一个周一下午13：00

二、会议地点

**项目销售中心会议室

三、与会人员

世纪城营销项目经理、销售经理、销售副理、客户服务部全体、策划部

全体。

四、会议内容

（一）、各部门汇报前一个月的工作完成情况，对前一个月的工作做出总结。

（二）、总结上月客户投诉事项，提出完善公司管理的建议，交营运管理部

组织讨论，建立投诉工作台帐。

（三）、由销售部经理汇报本月回款计划，客服经理汇报本月回款计划和客

户活动计划。

（四）、策划部汇报本月工作计划，提出本月项目公关活动方案。

（王）、根据项目进度及规划设计变更情况调整说辞，进行培训。

**项目营销项目部

**项目营销项目部营销费用管理程序

2003年度营销费用由营销项目部统一支配、独立审核，为了对营销费用

的管理作到有据可查，有法可依，制定此管理程序。

1、经办人对分承包商进行考察，初步确定符合要求的分承包商，

并对所提供的原始资料（或方案）及费用进行初步审核。

2、选定承包商后，由经办人把预算书转到造价分析员处进行审核

并签字。

3、造价分析员审核后转项目经理审核并签字。

4、经办人回复承包商，与承包商达成一致，如有异议重复上述步

骤2、3,重新审核价格。

5、审核确定后，预算书交文员存档。

**公司

**项目营销项目部

贷款资料一览表（1）

个人商业贷款提交材料清单

以下复印件均为B5纸

序号证件名称份数说明

1工资收入证明夫妻双方各1份

首付款发票原件

2

首付款发票复印件2

本人身份证原件

3

本人身份证复印件4集体户口卡需加盖户口所在地派出所户口

配偶身份证原件专用章或者提供集体户口簿首页复印件1份

4

配偶身份证复印件1

本人户口簿原件

5

本人户口簿复印件1

结婚证原件

6夫妻双方户口不在一起时提供

结婚证复印件1

配偶户口簿原件

7

配偶户口簿复印件1

《商品房销售合同》正本及己经盖讫“合同登记”、

82

复印件“审验”、“印花税专用章”

9《房地产买卖申请审批书》

10维修基金发票第六联

11个人印章1方型楷体

私营企业需要提供企业营业执照、法人代码证、税务登记证、验资报告、公司章程、近

12

期三个月的税单或纳税证明等银行需要贷款人提供的其它资料。

二.缴费、存款、签订合同及所有手续:客户携带足额款项到律师处缴交所列费用，并存入三个月

贷款本息，签订合同

三.其它手续由律师返还客户服务部人员转交客户

贷款资料一览表（2）

公积金贷款费用清单办理公积金贷款需要准备的资料

商品房合同产生的费用注：以下资料全部用B5纸复印

序号名称取费标准收取毕位序号材料名称汾数说明

01印花税房款总eaxo.3%（合同签订后，交合同管理»处）房地产史务所1商品席正本台•同

02奖证费房款总题X0.5%o（合同签订后.交合同管理员处）房地产室务所2而义房正本合FJS.印件4

二.办理贷款叶需准备的费用3货壮中请枭一式三份，地写

序号收费邛目取货标准收取单位4首期款发票首期款=总房款

01房屋维修基金40乂迂犹面枳市房产局5节期款发票及印件3

02契税住宅：房款总粽x1.5%房地产交易所6夬安双方身份证原件

03保险费/也保更房款总tf.X保检年费率X贷款年限保检/担保公司7购房者身份汪复卬件4

04抵押留记费贷款额X1.5%o（不低于200元）代办中介公司8配例弁份证双印件1

05产权代办费200元代办中介公司9夫妾双方户。落原件条体户口需提供

1$页或在本人回

测量督、所有权及

10夫妻双方》D萍复印件1

加3.户口专用章

05他项权300元代办中介公司

”络证原件及S,印件

径记钟、工本督111

附：保险年费率表12借我人卬章

保险年限保检年费率保险年限保险年帝率13隹行活期存折

5年以下0.60%,15-20年0.46%14房地产买卖中请审批书

5-10年0.54%,20-25年0.43%,11:在各鼻■区北交公枳金的借款人由所在地资金管理中心出具公

积金堆存证呻：机车厂、工行的职工由机车分中心和工行出具公

10-15年0.50%o25年以上0.40%,枳金域存证明•

贷款资料一览表（3）

个人组合贷款提交材料清单

一.以下复印件均为B5纸

序号证件名称份数说明

1工资收入证明夫妻双方各1份

首付款发票原件

2

首付款发票复印件4

本人身份证原件

3

本人身份证复印件6集体户口卡需加盖户口所在地派出所户口

配偶身份证原件专用章或者提供集体户口簿首页复印件1份

4

配偶身份证复印件2

本人户口簿原件

5

本人户口簿复印件2

配偶户口簿原件

6

配偶户口簿复印件2

结婚证原件

7夫妻双方户口不在一起时提供

结婚证复印件1

8个人印章1方型楷体

《商品房销售合同》正本及已经盖讫“合同登记”、

92

复印件“审验”、“印花税专用章”

10《房地产买卖申请审批书》

11维修基金发票第六联

12公积金贷款申请审批书

13《组合贷款联络单》

私营企业需要提供企业营业执照、法人代码证、税务登记证、验资报告、公司章程、近

14

期三个月的税单或纳税证明等银行需要贷款人提供的其它资料。

二.缴费、存款、签订合同及所有手续：客户携带足额款项到律师处缴交所列费用，并存入三个

月贷款本息，签订合同

三.其它手续由律师返还客户服务部人员转交客户

工商银行贷款参考交费单

房号面枳单价总房款贷款额

年限费率首付款

一.商品房合同产生的费用

序号名称取费标准

01印花税房款总额XQ.3%o（合同签订后，交合同管理员处）

02鉴证费房款总额XQ.5%）（合同签订后，交合同管理员处）

二.办理贷款时准备费用

01工行存款头三个月本息之和

02维修基金面积*40元/平方米

三.贷款需产生的费用

序号名称取费标准

01契税住宅：房款总额xl.5%

02保险费房款总额X保险年费率X贷款年限

03保险单印花税保险费义1%

住宅：70+0.275x建筑面积（＜70平）；70+0.275x

04测绘费建筑面积（V200平）；140+0.275X建筑面积

（＞200平）

05评估费200

06抵押登记费贷款额XL5%。

07产权代办费300

所有权登记费、他项权

08300

证费二本费、发证费

附：保险年费率表

保险年限保险年费率保险年限保险年费率

5年以下0.06%15-20年0.046%

5-10年0.054%20-25年0.043%

10-15年0.05%25年以上0.04%

小计

三个月本息和

中国银行贷款参考缴费单

房号面积单价总房款贷款额

年限费率首付款

一.商品房合同产生

的费用

序号名称我费标准

01印花税房款总额X0.3%。（合同签订后，交合同管理员处）

02鉴证费房款总额X0.5%。（合同签订后，交合同管理员处）

二.贷款需产生的费

用

序号名称积的标准

01律师费每笔400元

02房屋维修基金40x建筑面积

03保险费房款总额X保险年费率X贷款年限

04契税住宅：房款总额x1.5%

05合同公证费贷款额X0.15$

06合同印花税贷款额X0.005舟

住宅：70+0.275x建筑面积（&70平）；70+0.275x建筑面积

07测绘费

（V200平）140+0.275x建筑面积9200平）

08权证费200

09抵押登记费200

10产权代办费100

附:保险年费率表

保险年限保险年费率保险年限保险年费率

5年以下0.056%16-20年0.045%

670年0.052%21年以上0.043%

11-15年0.0485%

小计

三个月本息和

合计

中信银行贷款参考交费单

房号面积单价总房款贷款额

年限费率首付款

一.商品房合同产生的费用

序号名称取费标准

01印花税房款总额X0.3%）（合同签订后，交合同管理员处）

02签证费房款总额X0.5%j（合同签订后，交合同管理员处）

二.贷款需产生的费用

序号名称取费标准

01契税住宅:房款总额xL5%

02房屋维修基金40x建筑面积

03保险费房款总额X保险年费率X贷款年限

04保险单印花税保险费*0.1%

05合同见证费贷款额X0.3%

06合同印花税贷款额X0.005%

住宅：70+0.275x建筑面积仁70平）

07测绘费70+0.275x建筑面积（V200平）140+0.275x建

筑面积（2200平）

08权证费200

09抵押登记费200

10产权代办费400

附：保险年费率表

保险年限保险年费率浜险年限保险年费率

5年以下0.06%15-19年0.046%

5-9年0.054%20-240.043%

10-14年0.05%25年以上0.04%

小计

三个月本息和

合计

浦发银行贷款参考交费单

房号面积单价总房款贷款额

年限费率首付款

一.商品房合同产生的费用

序号名称取费标准

房款总额X0.3%o（合同签

01印花税

订后，交合同管理员处）

房款总额X0.5%（合同签

02鉴证费0

订后，交合同管^2员处）

二.贷款需产生的费用

序号名称取费标准

01律师费每笔500元

02房屋维修基金40x建筑面积

03保险费房款总额X保险年费率X贷款年限

04保险单印花税保险费X1%。

05契税住宅：房款总额x1.5%

住宅：70+0.275x建筑面积（＜70平）70+0.275x迂

06测绘费

筑面积（V200平）140+0.275x建筑面积9200平）

07权证费43

08工本费30

09抵押登记费贷款额X1%°（不超过200元）+23

10产权代办费300

附：保险年费率表

保险年限保险年费率保险年限保险年费率

年以下年

50.60%015-200.46%0

年年

5-100.54%。20-250.43%0

年年以上

10-150.50%o250.40%0

小计

三个月本息和

合计

**项目营业日报表（1）

销售人员：时间：年月日

序号姓名联系电话接触方式获知媒体需求意向订购方式备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

II

今：1接待来访：_____组，接待来电：______组，接待回访：______组，来电回访：______组，客户程踪：_____组，

合计保母：_______套，成交：_______套，合同签定：_______套，回软：_____________元

总计来访累计：______组：来电累计：______组：回访累计：______组：来电回访：______组；客户霰踪：_____组

计划明日成交：_______套，合同签定：_______套，回款：________________元

**项目营业日报表（2）

()组

来人来电统计：_____年一月一日

昨

日

姓总总月

名计计计

一

来

访

来

电

签

约

回

款

来人媒体：NP：CF:POP：介绍：路过：品牌：房展：

来人区域：中山：西岗：沙河口区：甘井子区：开发：其它：

公建住宅车位总金额备注

今日成交

累计成交：

楼号成交总户数成交总金额累计签约户数累计签约金额备注

一号楼

二号楼

三号楼

四号楼

五号楼

六号楼

七号楼

住

宅八号楼

九号楼

十号楼

十一号楼

十二号楼

十三号楼

十四号楼

十六号楼

十七号楼

公五号楼

建

六号楼

合计：

**项目营业日报表（3）

当天问题：日期星期：天气：

今日

姓名道日娜杨妍高慧包燕李凝谷一何妫P孙铉婷孙立平杨谢华Of总计

统计

来讲

来年L

回访

来人区域：口中山口西岗口沙河口口开发区口甘井子区□普兰店口其它

公建住宅车位

今日休息：

成交房源：

楼号房源所交金额签约经办人备注

一期

二期

住

三期

宅

精二

1期合同2期合同3期合同4期合同

总计

本月

当天：按揭：总房源总合同

累积：

来访客户登记表

姓名：性别：年龄：联系电话：

通讯地址：家庭结构：口人

一、居住区域:

I、沙河口区2、甘井子区3、西岗区4、中山区5、北三市6、开发区7、外地：

二、就职单位：（）

I、国有企业2、民营企业3、三资企业4、机关事业单位5、私营企业6、其他：

三、职务

I、高级管埋人员2、中、垠层管埋者3、普通职员4、其他：

四、就职单位所在地：

I、沙河口区2、甘井子区3、西岗区4、中山区5、北三市6、开发区7、外地：

五、获知渠道:

1、**日报2、半岛晨报3、新商报4、**晚报5、电视台6、电台7、户外广告8、房展会9、派

发资料10、朋友介绍II、路过12、网络13、其它_______________

六、需求面积：

I、90nf以下2、91—loom'3、101—120m24、121—130m25、131—140m26、141nl'以上

七、需求户型：

I、两室2、三室3、四室

八、需求楼层：

1、1层2、2—4层3、5—7层4、8—11层5、顶层

九、卫生间：

1、一卫2、二卫

十、车位：

1、需要2、不需要

十一、付款方式：

1、一次性付款2、商业贷款3、公积金贷款4、组合贷款5、分期贷款

十二、接受单价：

I、2800—3100元2、3101—3400元3、3401—3700元4、3701—4000元5、4001—4300元

6、4301—4600元7、4600元以上

十三、接受总房款：

1、3D万元以下2、31—35万元3、36—40万元4、41—45万元5、46—50万元6、51万元以上

十四、购买动机：

1、一次置业2、改善住房3、享受单位购房补贴4、动迁投资5、其他：

十五、除价格外购房主要考虑哪几个因素：

I、地段2、周边环境3、交通状况4、周边生活配套5、就学学区6、户型7、建材8、

工期9、物业管理10、开发商11、小区环境12、建筑品质13、升值潜力14、

小区规模15、其他：

十六、是否接受成品房：

I、非常喜欢2、接受3、不太接受4、不接受

十七、接受装修单价：

I、300元以下2、300—400元3、400—500元4、500—600元5、600—700元6、700元以上

十八、备注：_____________________________________________________________________

销售人员填写:

到期

到访目的

备注

到访日期

到访目的

备注

来电回访

回访目的

备注

来电回访

回访目的

备注

来电回访

回访目的

备注

是否成交：

1、成交2、未成交

原因：（成交、未成交）_________________________________________________

成交周期：年月日第一次来访至年月日成交

到访次数：次

商品房认购单

甲方**公司联系电话**、**

乙方证件名称

联系电话证件号码

通信地址邮编

内容

1、乙方自愿向甲方认购**项目的第幢单元层号，建筑面积

平方米（含公用面积等项分摊），该楼宇的单价为元/平方米，总价款

元（大写一百—拾一万—千一百―拾—元—角）（具体事宜以双方签

订的《商品房买卖合同》为准。）

2、乙方在认购时，交付认购款项元（大写）,

该款项在乙方与甲方签订正式《商品房买卖合同》后转为房款。

3、在签订本认购单之日起十日内，乙方应与甲方签订正式《商品房买卖合同》。如

乙方不按期签订正式《商品房买卖合同》，甲方不再为乙方保留认购的商品房，并

对该商品房另