2025云南省交通投资建设集团大理管理处收费员岗位招聘(50人)笔试历年备考题库附带答案详解

2025云南省交通投资建设集团大理管理处收费员岗位招聘(50人)笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、车辆通过ETC车道时系统提示“余额不足”，收费员应如何处理？A.立即关闭车道停止通行B.引导车辆倒车更换车道C.手动抬杆放行后登记D.转人工收费并提醒充值2、下列交通标志中，表示“限速80公里/小时”的是？A.蓝色圆形标志配白色数字“80”B.红色圆形标志配黑色斜杠C.黄色三角形标志配黑色数字“80”D.绿色方形标志配白色箭头3、收费员发现驾驶员故意遮挡车牌，应采取的正确措施是？A.拒绝通行并报警处理B.按无牌车标准收费C.要求清除遮挡物并补录信息D.记录信息后直接放行4、高速公路收费系统出现网络中断时，收费员应优先采取的措施是？A.停止收费等待恢复B.启用备用离线收费模式C.直接免费放行D.手动撕取纸质票据并登记5、车辆通行时，收费员发现计费重量异常偏高，可能的原因是？A.称重传感器故障B.车辆超速通过检测区C.车牌识别错误D.ETC卡信息未更新6、收费员服务规范中，以下哪项行为符合职业要求？A.工作时间佩戴墨镜B.使用方言与司乘交流C.双手递还通行卡D.对投诉车辆延迟处理7、收费站发生车辆自燃紧急事件，首要处置原则是？A.立即灭火控制火势B.疏导其他车辆远离C.抢救车内财物D.保障人员安全撤离8、以下情形中，可适用“紧急通行模式”的是？A.节假日车流高峰B.收费系统全面瘫痪C.军车执行任务D.救护车运输危重病人9、收费员清点现金时发现假币，应如何处理？A.自行销毁并补足差额B.上交银行按流程没收C.要求司机更换并记录D.混入真币继续流通10、“绿色通道”政策中，整车合法装载的界定标准是？A.装载容积超80%B.混装非农产品货物C.超载不超过5%D.运输鲜活农产品且符合装载规定11、车辆通过ETC车道时显示扣款异常，收费员应首先采取的措施是：A.立即拦截车辆进行人工收费B.检查车道设备是否故障并上报值班长C.要求驾驶员重新倒车通过感应区D.直接联系银行核实扣款记录12、以下属于收费员禁止行为的是：A.为司乘人员提供路线咨询服务B.在岗亭内使用个人手机处理私事C.按规定开具通行费电子票据D.发现假币时按规定没收13、收费车道发生车辆自燃时，以下应急措施正确的是：A.立即用水基灭火器扑灭油箱火焰B.迅速关闭收费设备电源总闸C.组织疏散周边车辆及人员D.现场等待消防部门专业处置14、以下情况可判定为超限运输车辆的是：A.车货总高度4.1米（集装箱车）B.车货总宽度2.5米C.单车总质量45吨D.车货总长度18米15、收费员发现司机使用伪造高速公路通行卡，正确的处理方式是：A.扣留车辆并拨打110报警B.按最低费率收取通行费并放行C.暂扣通行卡并上报监控中心核查D.记录车牌信息后通知交警拦截16、高速公路收费站入口称重检测流程中，发现超限车辆时应：A.发放超限告知书并允许驶入B.立即通知路政部门现场执法C.拒绝其进入高速公路并劝返D.引导车辆进入复检车道二次称重17、收费员服务礼仪中要求的"三声服务"不包括：A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声18、以下属于ETC门架系统核心功能的是：A.抓拍违章车辆高清照片B.对通行车辆进行分段计费C.自动识别并拦截逃费车辆D.实时上传监控视频至省级平台19、高速公路联网收费系统中，CPC卡的正确使用方式是：A.入口发卡时直接刷空卡写入信息B.出口回收后立即重新发给下一辆车C.损坏卡单独存放并定期上交核销D.遗失卡由司机按成本价赔偿20、收费员交接班时，以下操作不符合规范的是：A.清点备用金并签字确认B.核对车道现金与系统流水金额C.未完成交接前让接班人员顶岗D.记录异常车辆处理情况并移交21、依据《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准应由哪个部门审批？A.省级人民政府交通主管部门B.国务院交通主管部门C.省级物价管理部门D.地方财政部门22、收费员在岗期间应遵守职业道德规范，以下行为正确的是：A.利用职务之便收受车主礼品B.擅自减免车辆通行费C.按规定开具收费票据D.工作时间玩手机23、ETC车道系统出现故障时，收费员应如何处理？A.立即关闭车道停止收费B.启动备用人工收费系统C.要求车辆绕行其他省份D.手动拆除ETC设备24、车辆在收费广场发生交通事故时，收费员首先应：A.拍照留存证据B.立即上报监控室并启动应急预案C.自行调解双方纠纷D.扣留涉事车辆证件25、云南省高速公路网“9210”规划中，“9”代表的含义是：A.9条国际通道B.9条国家级高速公路C.9个重点枢纽城市D.9大省级经济走廊26、处理司乘人员投诉时，应遵循的沟通原则是：A.据理力争维护公司利益B.无条件满足用户所有要求C.耐心倾听、依法依规解释D.建议直接拨打12345热线27、暴雨天气收费岛路面湿滑时，以下安全防护措施正确的是：A.关闭所有照明设备B.在车道摆放反光锥形桶C.提高车辆通行速度D.用水泥填平路面凹槽28、调整收费公路收费标准的听证会应由哪个主体组织？A.收费运营企业B.省级价格主管部门C.地方交通管理局D.收费站点管理小组29、收费系统打印机卡纸时，正确的故障排除步骤是：A.强制撕扯卡住的票据B.直接关闭电源拆机处理C.按设备说明书流程操作D.更换整套打印系统30、收费员文明服务标准中的“三微笑”原则是指：A.接卡、收费、找零时微笑B.上岗、在岗、离岗时微笑C.对领导、同事、司乘微笑D.进入、离开、交接班时微笑二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于高速公路收费工作的描述，哪些符合《中华人民共和国道路交通安全法》及实施细则？A.收费员有权对违规车辆实施行政处罚B.遇交通事故时应优先引导车辆靠边停靠C.收费站应设置明显的限速和警示标志D.军警车辆通过时可直接抬杆放行32、收费员在岗期间处理通行费票据时，应遵循的操作规范包括：A.执行全计重收费模式时无需核对轴数B.电子票据需与现金交易票据分类保管C.发现假币应立即没收并上报监控室D.票据存根需按月装订归档备查33、收费车道发生车辆自燃事故时，正确的应急处置流程包括：A.立即关闭事故车道电源总闸B.使用干粉灭火器对准火源根部喷射C.优先疏散现场无关人员D.启动紧急预案并通知消防部门34、ETC车道设备出现计重异常时，应采取的措施包括：A.立即手动输入轴重数据放行车辆B.记录故障信息并报告机电维护人员C.引导车辆复称三次取平均值D.启用备用车道并暂停异常车道使用35、收费员在岗期间应遵守的职业道德规范包括：A.收取司乘人员赠送的纪念品B.对特殊车辆严格执行审批放行制度C.协助公安部门查控嫌疑车辆时保持通讯畅通D.工作时间佩戴工号牌接受社会监督36、下列车辆需按轴收费的类型包括：A.6轴以上专项作业车B.总轴数为4的集装箱运输车C.总质量4.5吨以下的轻型货车D.8座营运用乘用车37、收费员交接班时需完成的票据核对工作包括：A.核对实际库存票据号段与系统记录一致B.检查作废票据是否加盖作废章并双人签字C.将空白票据移交下一班次无需登记D.确认通行费现金缴款单与系统流水相符38、收费现场发生车辆冲卡逃费时，正确的处置方式包括：A.立即记录车牌与特征并上报监控中心B.启动计重缓存功能保留逃费证据C.单人驾车追赶冲卡车辆D.在岗亭安全区域拍摄视频取证39、收费员文明服务标准中，正确的服务用语规范包括：A.使用方言与司乘人员沟通以增强亲切感B.交接班时向司机说明"正在换班请稍等"C.对政策咨询使用"不知道"等模糊应答D.提醒司机系安全带时说"请系好安全带"40、收费系统显示车辆超限超载时，正确的处理流程包括：A.允许车辆进入高速公路并收取超限费B.通知公安交警和路政部门联合处置C.向驾驶员发放《超限告知书》D.启动复称程序进行二次称重验证41、在高速公路收费工作中，下列哪些行为符合《中华人民共和国道路交通安全法》规定？A.对超限车辆加收通行费B.为执行任务的消防车免费放行C.对军车进行通行费减免D.对持有合法超限运输证车辆正常收费42、关于ETC车辆通行高速公路，下列说法正确的是：A.ETC车辆在省界收费站无需停车缴费B.ETC储值卡余额不足时可转人工车道支付现金C.ETC车辆可在全国任意收费站使用专用车道D.ETC车辆通行费享受95折优惠43、收费员在岗期间发现车辆分类争议时，应依据哪些标准判定车型？A.车辆外观特征B.行驶证标注信息C.轴重检测数据D.驾驶员口头说明44、收费车道突发设备故障时，正确的处置流程应包括：A.立即上报监控室B.启动备用人工收费系统C.引导车辆改道其他车道D.对滞留车辆收取最低通行费45、收费员职业道德规范要求从业人员必须做到：A.严格执行收费标准B.保持仪容整洁规范C.接受司乘人员馈赠D.耐心解答收费标准疑问三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员上岗前需接受不少于40小时的业务培训，且必须持有效上岗证。A.正确B.错误47、高速公路收费标准由省级交通主管部门单独制定，无需其他部门审核。A.正确B.错误48、收费员发现车辆强行冲卡时，应立即驾车追击并拦截。A.正确B.错误49、ETC车道发生设备故障时，收费员有权自行拆卸维修设备。A.正确B.错误50、收费员上岗期间必须佩戴工号牌，并保持工作区域整洁。A.正确B.错误51、节假日免费通行期间，所有车型均可从ETC车道直接通行无需抬杆。A.正确B.错误52、收费员发现伪造通行卡车辆时，应立即没收卡片并处以罚款。A.正确B.错误53、收费亭内监控设备出现黑屏时，应立即关闭车道停止收费作业。A.正确B.错误54、绿色通道车辆查验时，仅需查看货物种类即可判定是否符合免费政策。A.正确B.错误55、收费员交接班时需清点备用金并登记《通行费交接记录表》。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】ETC余额不足时需转人工收费，确保通行费收取并提醒用户及时充值，避免纠纷。2.【参考答案】A【解析】蓝色圆形标志为指示标志，白色数字直接标明限速值，红色标志多用于禁令，黄色为警告。3.【参考答案】C【解析】遮挡车牌属违规行为，需先清除遮挡物确保信息准确，再按正常流程处理以避免逃费风险。4.【参考答案】B【解析】备用离线模式可暂存交易数据，待网络恢复后同步上传，既保障通行效率又保证数据完整性。5.【参考答案】A【解析】称重传感器故障可能导致数据失真，超速或车牌错误主要影响识别率，ETC卡问题与计费重量无直接关联。6.【参考答案】C【解析】双手递还物品体现礼貌服务，佩戴墨镜可能影响观察，方言交流需视情况而定，延迟处理投诉属违规。7.【参考答案】D【解析】“先救人后救物”是突发事件处置核心原则，需优先确保人员生命安全。8.【参考答案】B【解析】紧急通行模式用于系统故障等突发情况，节假日车流用潮汐车道应对，军车和救护车按特殊政策处理。9.【参考答案】B【解析】假币需由金融机构按法定流程没收，收费员私自处理属违法行为。10.【参考答案】D【解析】绿色通道要求运输鲜活农产品且装载规范，混装或超载超限均不享受免费政策。11.【参考答案】B【解析】ETC异常时应优先确保通行效率与设备安全。收费员需先检查设备状态（如线圈、天线）确认是否故障，同步上报值班长启动备用通道或人工处理，避免擅自拦截造成拥堵。银行对接需由专业人员处理。12.【参考答案】B【解析】《收费员职业规范》明确要求工作期间专注职责，禁止使用手机处理私事，避免服务中断或信息泄露风险。其他选项均为正常履职行为。13.【参考答案】C【解析】火情处置优先顺序为：疏散人员（避免伤亡）→切断电源（防止二次灾害）→初期灭火（根据火源性质选择灭火器类型）。油箱起火不可擅自扑救，应优先撤离并报警。14.【参考答案】A【解析】根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，四轴货车车货总高度限值4米（集装箱车放宽至4.2米），但选项A为4.1米且未注明集装箱车，故超限。其他选项均在合法范围内。15.【参考答案】C【解析】伪造通行卡需由路政与公安联合执法。收费员应保全证据、上报监控中心启动稽核流程，避免擅自处置引发纠纷。后续由管理部门通过车牌识别与执法部门联动处理。16.【参考答案】C【解析】《超限运输车辆行驶公路管理规定》明确禁止超限车辆进入高速。收费员需通过显示屏提示超限信息，实施物理拦截并引导车辆驶离，同时记录数据上报管理系统。17.【参考答案】D【解析】"三声服务"特指文明服务用语规范：车辆停稳时说"欢迎"（来有迎声）、业务办理中回应咨询（问有答声）、完成服务说"再见"（走有送声）。"错有歉声"属于服务补救措施，不在基本规范内。18.【参考答案】B【解析】ETC门架系统通过RSU天线与OBU通信，实现分段计费、路径标识的核心功能，是精确收费的技术基础。车辆拦截、视频传输属于监控系统职责，抓拍违章需与交警系统联动。19.【参考答案】C【解析】CPC卡管理要求：入口须通过系统写入车型、车牌、入口站等信息；出口回收后需消磁处理并分类（正常卡、坏卡、丢卡）。坏卡需登记并移交至路段中心核销，遗失卡由责任方赔偿。20.【参考答案】C【解析】《收费岗位交接班制度》明确规定需完成全部交接事项并签字确认后方可离岗。提前离岗会导致责任不清，可能造成票款差错或设备管理真空，属于严重违规行为。21.【参考答案】A【解析】根据《公路法》第六十三条，收费公路收费标准由省级人民政府交通主管部门会同同级物价部门审核后报省级人民政府批准，并报国务院交通主管部门备案。选项A符合法定审批流程。22.【参考答案】C【解析】职业道德要求收费员依法履职，严禁徇私舞弊。选项C符合《收费公路管理条例》关于票据管理的规定，其他选项均属违规行为。23.【参考答案】B【解析】根据《收费公路联网电子不停车收费技术要求》，ETC故障时应切换至人工收费备用系统，保障通行效率，选项B为标准化应急措施。24.【参考答案】B【解析】《收费公路安全规程》规定，收费员发现事故需立即报告，由专业人员处理。选项B符合“先上报、后处置”的应急原则，避免擅自行动引发次生风险。25.【参考答案】B【解析】云南省“9210”高速公路网规划中，“9”指9条国家高速公路，“2”为2条亚洲公路，“10”为10条省级高速公路。选项B符合规划核心内容。26.【参考答案】C【解析】《客户服务规范》要求投诉处理需保持专业态度，既要倾听诉求，也要依据政策说明，选项C体现服务与规范结合的核心原则。27.【参考答案】B【解析】《恶劣天气应急预案》规定，雨雪天需设置防滑警示标志并清理积水。选项B通过反光锥提醒司乘，符合高速公路安全作业标准。28.【参考答案】B【解析】依据《价格法》和《收费公路管理条例》，收费标准调整需由省级价格主管部门组织听证，广泛征求意见，选项B为法定组织单位。29.【参考答案】C【解析】设备操作手册明确要求处理卡纸需先切断电源，按步骤取出纸张并检查部件，避免损坏设备。选项C符合标准化操作规范。30.【参考答案】A【解析】“三微笑”具体指车辆停稳后接卡微笑、收费过程微笑、找零递票微笑，旨在提升窗口服务质量，选项A准确体现服务流程细节。31.【参考答案】BC【解析】根据《道路交通安全法》第32条，收费站点需设置警示标志（C正确）。第52条明确交通事故车辆需靠边处理（B正确）。行政处罚权属交警部门（A错误），军警车辆需按法定程序查验后放行（D错误）。32.【参考答案】BD【解析】全计重收费需核对轴数与重量匹配（A错误）。根据《票据管理办法》，电子与现金票据需分账管理（B正确）。假币处置应按人民银行规定，由双人核验后交银行（C错误）。票据存根保存期限不少于5年（D正确）。33.【参考答案】CD【解析】根据《公路突发事件应急预案》，首先应确保人员安全（C正确），同步上报并请求专业支援（D正确）。关闭电源需视火源类型判断（A错误），干粉灭火器适用于初起火灾但需结合其他措施（B不完整）。34.【参考答案】BD【解析】根据《收费公路联网收费技术规范》，设备故障需暂停使用并通知专业人员检修（B正确）。应启用备用车道保障通行（D正确）。手动输入数据违反操作规程（A错误），复称三次非标准流程（C错误）。35.【参考答案】BCD【解析】《收费员职业道德准则》明确规定禁止收受礼品（A错误）。特殊车辆需按权限审批（B正确）。协助执法时需保持通讯与记录（C正确）。服务规范要求挂牌上岗（D正确）。36.【参考答案】AB【解析】依据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，专项作业车（A）和集装箱运输车（B）按轴收费。4.5吨以下货车按车公里计费（C错误）。8座乘用车属一类客车（D错误）。37.【参考答案】ABD【解析】票据管理要求交接双方核对号段（A正确）、作废票据规范处理（B正确）、现金与系统数据一致（D正确）。空白票据交接需登记台账（C错误）。38.【参考答案】ABD【解析】根据《收费稽查管理办法》，需固定证据并上报（A正确），利用设备留存数据（B正确），安全取证（D正确）。禁止冒险追车（C错误）。39.【参考答案】BD【解析】《服务礼仪规范》要求使用普通话文明用语（A错误）。交接班提示（B正确）和安全提醒（D正确）符合标准。禁止模糊回答（C错误）。40.【参考答案】BCD【解析】根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，应禁止超限车辆驶入（A错误），由多部门联合处理（B正确），履行告知义务（C正确），允许复称（D正确）。41.【参考答案】BCD【解析】根据《道路交通安全法》第六十七条，警车、消防车、救护车等特种车辆执行任务时免收通行费；军车凭有效证件可享免费政策；合法超限运输车辆持有效通行证按指定路线通行应正常收费。超限车辆加收费用需依据地方性法规，非法律强制规定。42.【参考答案】ABC【解析】根据交通运输部ETC使用规范：A项正确，ETC门架系统已实现省界不停车收费；B项正确，余额不足时可补缴现金；C项正确，全国ETC车道联网通用；D项错误，具体折扣由各发行机构规定，非全国统一标准。43.【参考答案】ABC【解析】《收费