供热市场营销管理制度

供热市场营销管理制度一、供热市场营销管理制度

1.1总则

供热市场营销管理制度旨在规范供热企业的市场营销行为，提升市场竞争力，保障热用户权益，促进供热事业的健康发展。本制度适用于供热企业及其市场营销活动的各个环节，包括市场调研、产品开发、价格策略、渠道建设、促销活动、客户关系管理等。供热企业应依据本制度建立健全市场营销管理体系，确保市场营销活动符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度。

1.2市场调研

1.2.1市场调研的目的与意义

市场调研是供热企业市场营销管理的基础工作，其目的在于了解市场需求、竞争态势、政策环境及热用户行为特征，为企业制定市场营销策略提供依据。通过市场调研，供热企业可以及时发现市场机会，规避市场风险，提高市场营销活动的针对性和有效性。

1.2.2市场调研的内容

市场调研的内容主要包括以下几个方面：（1）热用户需求调研，包括热用户对供热质量、价格、服务等方面的需求；（2）竞争态势调研，包括竞争对手的市场份额、产品特点、价格策略、营销手段等；（3）政策环境调研，包括国家及地方政府对供热行业的政策法规、行业标准等；（4）热用户行为特征调研，包括热用户的消费习惯、信息获取渠道、决策过程等。

1.2.3市场调研的方法

市场调研可以采用多种方法，包括问卷调查、访谈、座谈会、实地考察、数据分析等。供热企业应根据调研目的和对象选择合适的市场调研方法，确保调研结果的准确性和可靠性。

1.3产品开发

1.3.1产品开发的原则

产品开发应遵循市场需求导向、技术创新驱动、质量优先、绿色环保等原则。供热企业应结合市场调研结果，开发满足热用户需求的高质量、高效率、绿色环保的供热产品。

1.3.2产品开发的过程

产品开发过程包括市场调研、概念设计、方案论证、样机制造、测试验证、市场推广等环节。供热企业应建立完善的产品开发流程，确保产品开发的质量和效率。

1.3.3产品开发的组织管理

供热企业应成立专门的产品开发团队，负责产品开发的各项工作。产品开发团队应包括市场调研人员、技术人员、设计人员、质量管理人员等，确保产品开发的顺利进行。

1.4价格策略

1.4.1价格策略的目的

价格策略是供热市场营销管理的重要组成部分，其目的在于制定合理的供热价格，提高企业的经济效益和市场竞争力。供热企业应根据市场需求、成本费用、竞争态势等因素制定科学的价格策略。

1.4.2价格策略的类型

价格策略包括成本加成定价、市场导向定价、竞争导向定价、价值导向定价等多种类型。供热企业应根据自身情况和市场环境选择合适的价格策略。

1.4.3价格策略的制定与调整

供热企业应根据市场调研结果、成本费用、竞争态势等因素制定合理的供热价格。在市场环境发生变化时，供热企业应及时调整价格策略，确保价格的合理性和竞争力。

1.5渠道建设

1.5.1渠道建设的意义

渠道建设是供热市场营销管理的重要环节，其意义在于建立高效、便捷的供热服务渠道，提高热用户的满意度。供热企业应积极拓展销售渠道，提高市场覆盖率。

1.5.2渠道建设的类型

渠道建设包括直销渠道、代理渠道、特许经营渠道等多种类型。供热企业应根据自身情况和市场环境选择合适的渠道建设模式。

1.5.3渠道管理的规范

供热企业应建立完善的渠道管理制度，规范渠道建设和管理行为，确保渠道的稳定性和有效性。渠道管理制度应包括渠道选择、渠道培训、渠道激励、渠道监督等方面的内容。

1.6促销活动

1.6.1促销活动的目的

促销活动是供热市场营销管理的重要手段，其目的在于提高供热企业的知名度和美誉度，吸引更多热用户。供热企业应制定科学合理的促销活动方案，提高促销活动的效果。

1.6.2促销活动的类型

促销活动包括广告宣传、公关活动、优惠活动、促销活动等多种类型。供热企业应根据自身情况和市场环境选择合适的促销活动类型。

1.6.3促销活动的组织与管理

供热企业应成立专门的促销活动团队，负责促销活动的策划、组织、实施和评估。促销活动团队应包括市场调研人员、广告人员、公关人员、销售人员等，确保促销活动的顺利进行。

1.7客户关系管理

1.7.1客户关系管理的重要性

客户关系管理是供热市场营销管理的重要组成部分，其重要性在于提高热用户的满意度和忠诚度，促进供热企业的长期发展。供热企业应建立完善的客户关系管理体系，提高客户服务水平。

1.7.2客户关系管理的内容

客户关系管理的内容包括客户信息管理、客户服务管理、客户投诉处理、客户关系维护等方面。供热企业应建立完善的客户关系管理制度，规范客户关系管理行为。

1.7.3客户关系管理的手段

客户关系管理可以采用多种手段，包括客户数据库管理、客户满意度调查、客户投诉处理系统、客户关系维护计划等。供热企业应根据自身情况和热用户需求选择合适的客户关系管理手段，提高客户服务水平。

二、供热市场营销管理制度的组织架构与职责

2.1组织架构

供热企业应设立专门的市场营销管理部门，负责市场营销活动的策划、组织、实施和监督。市场营销管理部门应包括市场调研团队、产品开发团队、价格策略团队、渠道建设团队、促销活动团队、客户关系管理团队等，确保市场营销工作的有序进行。

2.2市场调研团队

2.2.1团队构成

市场调研团队应包括市场调研人员、数据分析人员、访谈人员等，负责市场调研的各项工作。市场调研人员应具备良好的市场分析能力和沟通能力，数据分析人员应具备专业的数据分析技能，访谈人员应具备良好的访谈技巧和应变能力。

2.2.2工作职责

市场调研团队的工作职责包括制定市场调研计划、进行市场调研、分析调研数据、撰写调研报告等。市场调研团队应定期进行市场调研，及时了解市场需求、竞争态势、政策环境及热用户行为特征，为企业制定市场营销策略提供依据。

2.2.3工作流程

市场调研团队的工作流程包括市场调研准备、市场调研实施、市场调研分析、市场调研报告撰写等环节。市场调研团队应按照规范的工作流程进行市场调研，确保调研结果的准确性和可靠性。

2.3产品开发团队

2.3.1团队构成

产品开发团队应包括市场调研人员、技术人员、设计人员、质量管理人员等，负责产品开发的各项工作。市场调研人员应具备良好的市场分析能力，技术人员应具备专业的技术能力，设计人员应具备良好的设计能力，质量管理人员应具备专业的质量管理能力。

2.3.2工作职责

产品开发团队的工作职责包括进行市场调研、制定产品开发计划、进行产品设计、制造样机、测试验证等。产品开发团队应结合市场调研结果，开发满足热用户需求的高质量、高效率、绿色环保的供热产品。

2.3.3工作流程

产品开发团队的工作流程包括市场调研、概念设计、方案论证、样机制造、测试验证、市场推广等环节。产品开发团队应按照规范的工作流程进行产品开发，确保产品开发的质量和效率。

2.4价格策略团队

2.4.1团队构成

价格策略团队应包括市场调研人员、经济分析人员、财务人员等，负责价格策略的制定与调整。市场调研人员应具备良好的市场分析能力，经济分析人员应具备专业的经济分析能力，财务人员应具备专业的财务管理能力。

2.4.2工作职责

价格策略团队的工作职责包括进行市场调研、制定价格策略、调整价格策略等。价格策略团队应根据市场需求、成本费用、竞争态势等因素制定科学的价格策略，并根据市场环境的变化及时调整价格策略。

2.4.3工作流程

价格策略团队的工作流程包括市场调研、成本分析、竞争分析、价格制定、价格调整等环节。价格策略团队应按照规范的工作流程进行价格策略的制定与调整，确保价格的合理性和竞争力。

2.5渠道建设团队

2.5.1团队构成

渠道建设团队应包括市场调研人员、销售人员、渠道管理人员等，负责渠道建设的各项工作。市场调研人员应具备良好的市场分析能力，销售人员应具备良好的销售能力，渠道管理人员应具备专业的渠道管理能力。

2.5.2工作职责

渠道建设团队的工作职责包括进行市场调研、选择渠道类型、建立销售渠道、管理销售渠道等。渠道建设团队应根据自身情况和市场环境选择合适的渠道建设模式，并建立完善的渠道管理制度，规范渠道建设和管理行为。

2.5.3工作流程

渠道建设团队的工作流程包括市场调研、渠道选择、渠道建立、渠道管理、渠道评估等环节。渠道建设团队应按照规范的工作流程进行渠道建设，确保渠道的稳定性和有效性。

2.6促销活动团队

2.6.1团队构成

促销活动团队应包括市场调研人员、广告人员、公关人员、销售人员等，负责促销活动的策划、组织、实施和评估。市场调研人员应具备良好的市场分析能力，广告人员应具备专业的广告策划能力，公关人员应具备专业的公关策划能力，销售人员应具备良好的销售能力。

2.6.2工作职责

促销活动团队的工作职责包括进行市场调研、制定促销活动方案、组织促销活动、实施促销活动、评估促销活动效果等。促销活动团队应根据自身情况和市场环境选择合适的促销活动类型，并制定科学合理的促销活动方案，提高促销活动的效果。

2.6.3工作流程

促销活动团队的工作流程包括市场调研、促销活动策划、促销活动组织、促销活动实施、促销活动评估等环节。促销活动团队应按照规范的工作流程进行促销活动，确保促销活动的顺利进行。

2.7客户关系管理团队

2.7.1团队构成

客户关系管理团队应包括客户服务人员、客户投诉处理人员、客户关系维护人员等，负责客户关系管理的各项工作。客户服务人员应具备良好的服务态度，客户投诉处理人员应具备专业的投诉处理能力，客户关系维护人员应具备专业的客户关系维护能力。

2.7.2工作职责

客户关系管理团队的工作职责包括进行客户信息管理、客户服务管理、客户投诉处理、客户关系维护等。客户关系管理团队应建立完善的客户关系管理体系，提高客户服务水平，提高热用户的满意度和忠诚度。

2.7.3工作流程

客户关系管理团队的工作流程包括客户信息管理、客户服务管理、客户投诉处理、客户关系维护等环节。客户关系管理团队应按照规范的工作流程进行客户关系管理，确保客户关系的稳定性和有效性。

2.8跨部门协作

2.8.1协作机制

市场营销管理部门应与其他部门建立良好的协作机制，确保市场营销活动的顺利进行。协作机制应包括定期会议、信息共享、联合策划等，确保各部门之间的信息畅通和协作高效。

2.8.2协作内容

市场营销管理部门应与其他部门进行市场调研、产品开发、价格策略、渠道建设、促销活动、客户关系管理等方面的协作。协作内容应包括信息共享、资源整合、联合策划等，确保市场营销活动的顺利进行。

2.8.3协作流程

市场营销管理部门应与其他部门按照规范的工作流程进行协作，确保协作的顺利进行。协作流程应包括定期会议、信息共享、联合策划、协作评估等环节，确保各部门之间的协作高效。

三、供热市场营销管理制度的实施流程

3.1市场营销计划的制定

3.1.1计划制定依据

供热企业应依据国家法律法规、行业规范、企业发展战略、市场调研结果等因素制定市场营销计划。市场营销计划的制定应确保市场营销活动符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度，并能够有效提升市场竞争力，保障热用户权益。

3.1.2计划制定内容

市场营销计划应包括市场分析、目标市场、营销策略、营销组合、营销预算、营销效果评估等内容。市场分析应包括市场需求分析、竞争态势分析、政策环境分析等；目标市场应明确目标热用户群体；营销策略应包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等；营销组合应包括产品、价格、渠道、促销等要素的组合；营销预算应明确各项市场营销活动的预算；营销效果评估应明确评估指标和评估方法。

3.1.3计划制定流程

市场营销计划的制定应按照以下流程进行：（1）市场调研；（2）市场分析；（3）目标市场确定；（4）营销策略制定；（5）营销组合设计；（6）营销预算编制；（7）营销效果评估；（8）市场营销计划审批。供热企业应按照规范的工作流程制定市场营销计划，确保计划的科学性和可行性。

3.2市场营销计划的实施

3.2.1实施准备

市场营销计划的实施前，供热企业应做好各项准备工作，包括人员准备、资源准备、物资准备等。人员准备应包括市场调研人员、产品开发人员、价格策略人员、渠道建设人员、促销活动人员、客户关系管理人员等；资源准备应包括资金、设备、场地等；物资准备应包括宣传资料、促销礼品等。

3.2.2实施过程

市场营销计划的实施应按照以下步骤进行：（1）市场调研；（2）产品开发；（3）价格制定；（4）渠道建设；（5）促销活动；（6）客户关系管理。供热企业应按照市场营销计划的制定内容，有序开展各项市场营销活动，确保市场营销活动的顺利进行。

3.2.3实施监控

市场营销计划的实施过程中，供热企业应进行实时监控，及时发现和解决问题。监控内容应包括市场调研、产品开发、价格制定、渠道建设、促销活动、客户关系管理等。监控方法应包括定期检查、不定期抽查、数据分析等。供热企业应建立完善的监控机制，确保市场营销活动的顺利进行。

3.3市场营销效果评估

3.3.1评估目的

市场营销效果评估的目的是为了了解市场营销活动的效果，发现问题并及时改进，提高市场营销活动的效率和效益。供热企业应定期进行市场营销效果评估，确保市场营销活动的有效性和可持续性。

3.3.2评估内容

市场营销效果评估的内容应包括市场覆盖率、热用户数量、热用户满意度、品牌知名度、经济效益等。市场覆盖率应评估市场营销活动对目标市场的覆盖程度；热用户数量应评估市场营销活动带来的热用户增长情况；热用户满意度应评估热用户对供热服务的满意程度；品牌知名度应评估供热企业的品牌影响力；经济效益应评估市场营销活动的经济效益。

3.3.3评估方法

市场营销效果评估可以采用多种方法，包括问卷调查、访谈、数据分析、对比分析等。问卷调查应设计科学合理的问卷，确保问卷的可靠性和有效性；访谈应选择合适的热用户进行访谈，确保访谈的真实性和客观性；数据分析应采用专业的数据分析方法，确保数据分析的准确性和可靠性；对比分析应选择合适的对比对象，确保对比分析的合理性和有效性。

四、供热市场营销管理制度的风险管理与应急预案

4.1风险管理

4.1.1风险识别

供热企业在进行市场营销活动时，应充分识别可能面临的各种风险。风险识别应包括市场风险、竞争风险、政策风险、运营风险、财务风险、法律风险等。市场风险主要指市场需求变化、竞争态势变化等；竞争风险主要指竞争对手的市场策略、产品策略等变化；政策风险主要指国家及地方政府对供热行业的政策法规变化；运营风险主要指供热企业的运营管理、服务质量等方面的风险；财务风险主要指供热企业的资金链、成本费用等方面的风险；法律风险主要指供热企业的法律合规性等方面的风险。

4.1.2风险评估

供热企业在识别风险后，应进行风险评估。风险评估应包括风险发生的可能性、风险的影响程度等。风险发生的可能性应评估风险发生的概率；风险的影响程度应评估风险对企业市场营销活动的影响程度。风险评估应采用科学的方法，确保评估结果的准确性和可靠性。

4.1.3风险控制

供热企业在进行风险评估后，应制定风险控制措施。风险控制措施应包括风险规避、风险转移、风险减轻、风险接受等。风险规避指采取措施避免风险发生；风险转移指将风险转移给其他方；风险减轻指采取措施降低风险发生的可能性或影响程度；风险接受指接受风险并采取相应的应对措施。风险控制措施应针对不同的风险类型制定，确保风险控制措施的有效性。

4.2应急预案

4.2.1应急预案的制定

供热企业在进行市场营销活动时，应制定应急预案。应急预案应包括市场风险应急预案、竞争风险应急预案、政策风险应急预案、运营风险应急预案、财务风险应急预案、法律风险应急预案等。市场风险应急预案应包括市场需求变化时的应对措施；竞争风险应急预案应包括竞争对手的市场策略、产品策略变化时的应对措施；政策风险应急预案应包括国家及地方政府对供热行业的政策法规变化时的应对措施；运营风险应急预案应包括供热企业的运营管理、服务质量等方面的风险应对措施；财务风险应急预案应包括供热企业的资金链、成本费用等方面的风险应对措施；法律风险应急预案应包括供热企业的法律合规性等方面的风险应对措施。

4.2.2应急预案的内容

应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急资源保障、应急通信联络、应急培训演练等内容。应急组织机构应明确应急响应的责任人、责任人职责等；应急响应程序应明确应急响应的步骤、方法等；应急资源保障应明确应急响应所需的资源、资源获取方式等；应急通信联络应明确应急响应的通信方式、通信保障措施等；应急培训演练应明确应急培训的内容、演练的频率、演练的评估等。

4.2.3应急预案的演练

供热企业应定期进行应急预案的演练。应急预案的演练应包括市场风险应急预案演练、竞争风险应急预案演练、政策风险应急预案演练、运营风险应急预案演练、财务风险应急预案演练、法律风险应急预案演练等。应急预案的演练应模拟实际的市场营销活动场景，确保演练的真实性和有效性。应急预案的演练应评估演练的效果，发现问题并及时改进，确保应急预案的有效性。

4.3风险管理与应急预案的监督与改进

4.3.1监督机制

供热企业应建立风险管理与应急预案的监督机制。监督机制应包括内部监督、外部监督等。内部监督应由市场营销管理部门负责，定期对风险管理与应急预案的实施情况进行监督；外部监督应由国家及地方政府相关部门负责，对供热企业的风险管理与应急预案进行监督。

4.3.2改进措施

供热企业应根据监督结果，及时改进风险管理与应急预案。改进措施应包括完善风险管理制度、优化应急预案、加强应急培训等。完善风险管理制度应包括修订风险管理制度、完善风险识别、风险评估、风险控制等流程；优化应急预案应包括完善应急预案的内容、优化应急响应程序、加强应急资源保障等；加强应急培训应包括定期进行应急培训、提高员工的应急能力等。通过不断完善风险管理与应急预案，提高供热企业的风险管理能力和应急响应能力，确保市场营销活动的顺利进行。

五、供热市场营销管理制度的监督与评估

5.1监督机制

5.1.1内部监督

供热企业应建立完善的内部监督机制，对市场营销管理制度的执行情况进行监督。内部监督应由市场营销管理部门牵头，联合财务部门、审计部门、质量管理部门等部门共同进行。内部监督应定期开展，包括日常监督、专项监督、定期监督等。日常监督应通过日常巡查、工作检查等方式进行，及时发现和纠正市场营销管理制度的执行偏差；专项监督应针对市场营销管理制度的重点环节和关键问题进行专项检查，确保市场营销管理制度的有效执行；定期监督应按照年度计划进行，对市场营销管理制度的整体执行情况进行全面评估。

5.1.2外部监督

供热企业应积极配合外部监督，接受国家及地方政府相关部门的监督。外部监督主要包括行业主管部门的监督、市场监督部门的监督、消费者权益保护部门的监督等。行业主管部门应通过制定行业规范、开展行业检查等方式对供热企业的市场营销行为进行监督；市场监督部门应通过开展市场抽查、处理市场投诉等方式对供热企业的市场营销行为进行监督；消费者权益保护部门应通过处理消费者投诉、开展消费者教育等方式对供热企业的市场营销行为进行监督。供热企业应积极配合外部监督，及时整改发现的问题，确保市场营销行为的合规性。

5.1.3社会监督

供热企业应重视社会监督，建立畅通的社会监督渠道。社会监督主要通过媒体监督、消费者监督、行业协会监督等方式进行。媒体监督应通过定期发布市场信息、开展市场调查等方式对供热企业的市场营销行为进行监督；消费者监督应通过建立消费者投诉平台、开展消费者满意度调查等方式对供热企业的市场营销行为进行监督；行业协会监督应通过制定行业自律公约、开展行业自律检查等方式对供热企业的市场营销行为进行监督。供热企业应积极回应社会监督，及时改进市场营销行为，提升市场竞争力。

5.2评估体系

5.2.1评估目的

供热企业应建立完善的评估体系，对市场营销管理制度的执行效果进行评估。评估目的在于了解市场营销管理制度的执行情况，发现问题并及时改进，提高市场营销管理制度的有效性和可持续性。

5.2.2评估内容

市场营销管理制度的评估内容应包括市场覆盖率、热用户数量、热用户满意度、品牌知名度、经济效益、风险管理效果、应急预案有效性等。市场覆盖率应评估市场营销管理制度对目标市场的覆盖程度；热用户数量应评估市场营销管理制度带来的热用户增长情况；热用户满意度应评估热用户对供热服务的满意程度；品牌知名度应评估供热企业的品牌影响力；经济效益应评估市场营销管理制度的经济效益；风险管理效果应评估风险管理的有效性；应急预案有效性应评估应急预案的有效性。

5.2.3评估方法

市场营销管理制度的评估可以采用多种方法，包括问卷调查、访谈、数据分析、对比分析、专家评估等。问卷调查应设计科学合理的问卷，确保问卷的可靠性和有效性；访谈应选择合适的热用户进行访谈，确保访谈的真实性和客观性；数据分析应采用专业的数据分析方法，确保数据分析的准确性和可靠性；对比分析应选择合适的对比对象，确保对比分析的合理性和有效性；专家评估应邀请行业专家进行评估，确保评估的专业性和权威性。

5.3评估结果的应用

5.3.1评估结果的反馈

供热企业应及时将评估结果反馈给相关部门和人员。评估结果的反馈应包括评估报告的发布、评估结果的公示等。评估报告应详细说明评估的内容、方法、结果等；评估结果的公示应通过企业内部公告、媒体发布等方式进行，确保评估结果的透明性和公开性。

5.3.2评估结果的应用

供热企业应根据评估结果，及时改进市场营销管理制度。评估结果的应用应包括完善市场营销管理制度、优化市场营销策略、加强市场营销管理等方面的改进。完善市场营销管理制度应包括修订市场营销管理制度、完善市场营销管理流程等；优化市场营销策略应包括优化市场调研策略、产品开发策略、价格策略、渠道策略、促销策略等；加强市场营销管理应包括加强市场营销管理团队建设、提高市场营销管理人员的素质等。

5.3.3评估结果的持续改进

供热企业应建立评估结果的持续改进机制，确保市场营销管理制度的不断完善。评估结果的持续改进应包括定期评估、持续改进、不断优化等。定期评估应按照年度计划进行，对市场营销管理制度的执行效果进行评估；持续改进应根据评估结果，及时改进市场营销管理制度；不断优化应通过引入新的市场营销理念、方法、技术等，不断优化市场营销管理制度，提高市场营销管理制度的有效性和可持续性。

5.4评估结果的报告

5.4.1报告内容

评估结果的报告应包括评估背景、评估目的、评估内容、评估方法、评估结果、评估建议等。评估背景应说明评估的原因、目的等；评估目的应说明评估的目的和意义；评估内容应说明评估的内容和范围；评估方法应说明评估的方法和步骤；评估结果应说明评估的结果和发现；评估建议应说明改进市场营销管理制度的建议。

5.4.2报告格式

评估结果的报告应采用规范的格式，包括标题、正文、附件等。标题应明确说明评估的名称和日期；正文应详细说明评估的内容和结果；附件应包括评估相关的数据和资料。

5.4.3报告提交

评估结果的报告应按照规定的时间和程序提交给相关部门和人员。报告提交应包括报告的审核、报告的签发、报告的送达等。报告的审核应由市场营销管理部门负责，确保报告的准确性和完整性；报告的签发应由企业负责人负责，确保报告的权威性和有效性；报告的送达应通过企业内部公告、邮件发送等方式进行，确保报告的及时性和有效性。

六、供热市场营销管理制度的持续改进与创新发展

6.1持续改进

6.1.1改进原则

供热企业应坚持持续改进的原则，不断完善市场营销管理制度。持续改进的原则应包括客户导向、全员参与、过程控制、持续改进等。客户导向应将热用户的需要作为改进的出发点和落脚点；全员参与应鼓励所有员工参与市场营销管理制度的改进；过程控制应将改进贯穿于市场营销活动的全过程；持续改进应不断追求市场营销管理制度的perfection。

6.1.2改进方法

供热企业应采用多种方法进行市场营销管理制度的持续改进，包括PDCA循环、根本原因分析、六西格玛等。PDCA循环应通过计划、执行、检查、行动等环节，不断循环改进；根本原因分析应通过分析问题的根本原因，制定针对性的改进措施；六西格玛应通过减少变异、提高质量，不断改进市场营销管理制度。

6.1.3改进措施

供热企业应根据改进结果，制定具体的改进措施。改进措施应包括完善市场营销管理制度、优化市场营销流程、提高市场营销人员素质等。完善市场营销管理制度应包括修订市场营销管理制度、增加市场营销管理制度的内容等；优化市场营销流程应包括简化市场营销流程、提高市场营销流程的效率等；提高市场营销人员素质应包括加强市场营销人员的培训、提高市场营销人员的专业技能等。

6.2创新发展

6.2.1创新发展理念

供热企业应树立创新发展理念，将创新作为市场营销