3月导游政策法规模拟考试题(附答案)

3月导游政策法规模拟考试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《导游管理办法》，导游与旅行社订立劳动合同后，申请取得电子导游证的，应当通过全国旅游监管服务信息系统向（）提出。A.国家文化和旅游部B.省级旅游主管部门C.所在地县级以上旅游主管部门D.旅行社注册地市级旅游主管部门2.某导游在带团过程中，因未提前确认景区闭园信息导致游客无法入园，根据《旅游法》规定，旅行社应当（）。A.退还未实际发生的费用，无需赔偿B.退还费用并支付费用20%的违约金C.全额退还费用并赔偿同额违约金D.退还费用并按合同约定承担赔偿责任3.旅行社组织出境旅游，未按规定为旅游者购买人身意外伤害保险，违反了（）。A.《旅游安全管理办法》B.《旅行社条例》C.《导游人员管理条例》D.《消费者权益保护法》4.导游小张在带团时，发现游客王某携带易燃物品上车，正确的处理方式是（）。A.提醒王某注意安全，无需干涉B.立即报告旅行社并联系当地公安部门C.强行没收物品并转交相关部门D.要求王某下车自行处理物品5.根据《旅游法》，旅行社未与旅游者签订书面合同，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.1000元以上1万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.2万元以上20万元以下6.导游李某因私自承揽业务被处罚，其导游证被暂扣3个月，该处罚的法律依据是（）。A.《旅游法》第102条B.《导游管理办法》第28条C.《旅行社条例》第57条D.《导游人员管理条例》第19条7.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品时，应当在合同中载明（）。A.代理社的基本信息B.旅游者的健康状况C.旅游保险的具体条款D.导游的薪酬标准8.某游客在旅游行程中突发心脏病，导游应优先采取的措施是（）。A.联系最近的医院并安排送医B.继续行程并通知家属C.要求游客签署免责声明D.调整行程并降低旅游费用9.根据《导游管理办法》，导游在执业过程中应当携带（）。A.导游资格证书B.电子导游证C.学历证明D.健康证明10.旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.2万元以上20万元以下B.3万元以上30万元以下C.5万元以上50万元以下D.10万元以上100万元以下11.导游王某在讲解中宣扬民族分裂言论，根据《旅游法》规定，由旅游主管部门（）。A.批评教育B.责令改正，没收违法所得C.暂扣导游证3-6个月D.吊销导游证并予以公告12.旅游者在旅游行程结束前解除合同的，返程费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.双方平均D.保险公司13.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游主管部门责令改正；拒不改正的，（）。A.吊销旅行社业务经营许可证B.处5万元以上10万元以下罚款C.暂停旅行社业务经营D.警告并通报批评14.导游在执业过程中，不得向旅游者兜售物品，这里的“兜售”不包括（）。A.主动向游客推荐当地特产并协助购买B.以明示方式要求游客购买自费项目C.暗示游客购买指定商店商品D.未经同意在行程中增加购物环节15.根据《旅游安全管理办法》，旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写（）。A.紧急联络人信息B.旅游保险单号C.健康状况D.行程变更记录16.某旅行社与旅游者签订的合同中约定“因不可抗力导致行程变更，旅行社不承担任何责任”，该条款（）。A.合法有效，符合意思自治原则B.部分无效，旅行社仍需承担协助义务C.无效，不可抗力不免除全部责任D.效力待定，需经旅游者确认17.导游张某在带团时，发现旅游大巴存在安全隐患，正确的做法是（）。A.继续使用车辆并提醒游客注意安全B.立即停止使用并报告旅行社更换车辆C.要求司机签署安全责任承诺书D.降低车费标准以弥补风险18.旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。该规定出自（）。A.《反不正当竞争法》B.《旅游法》第32条C.《消费者权益保护法》D.《广告法》19.导游资格考试的报考条件不包括（）。A.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有完全民事行为能力D.具有旅游专业背景20.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，（）。A.由旅行社承担连带责任B.依法承担赔偿责任C.由旅游主管部门调解处理D.免除责任二、多项选择题（每题2分，共10题）1.根据《导游管理办法》，有下列情形之一的，不予核发导游证（）。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的C.受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）D.被吊销导游证之日起未逾3年的2.旅行社的义务包括（）。A.提示旅游者购买旅游意外保险B.按照合同约定提供服务C.对旅游者个人信息保密D.安排持证导游提供服务3.旅游者在旅游活动中享有（）权利。A.自主选择旅游产品和服务B.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况C.要求旅游经营者按照约定提供服务D.在人身、财产安全遇有危险时，请求救助和保护4.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当制定的应急预案包括（）。A.地震、海啸等自然灾害B.公共卫生事件C.社会安全事件D.旅游交通事故5.旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当（）。A.选择具有相应资质的地接社B.与地接社订立书面委托合同C.向地接社支付不低于接待和服务成本的费用D.向旅游者披露地接社的基本信息6.导游在执业过程中不得有（）行为。A.拒绝旅行社的不合理要求B.向旅游者索取小费C.诱导旅游者参加另行付费旅游项目D.擅自变更旅游行程7.根据《旅游法》，旅游者与旅行社发生纠纷，可以通过（）途径解决。A.双方协商B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.向人民法院提起诉讼D.根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁8.旅行社质量保证金的使用范围包括（）。A.旅游者人身伤亡赔偿B.旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查证属实的C.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D.旅游者财产损失赔偿9.导游执业时应当遵守的规则包括（）。A.佩戴电子导游证B.携带导游身份标识C.遵守职业道德D.尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯10.旅行社有（）情形之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。A.未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同B.安排未取得导游证的人员提供导游服务C.未向临时聘用的导游支付导游服务费用D.要求导游垫付或者向导游收取费用三、判断题（每题1分，共10题）1.导游证的有效期为5年，到期前3个月可以申请换发。（）2.旅行社可以要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动。（）3.旅游者在旅游行程中脱团的，旅行社可以解除合同。（）4.导游在执业过程中，因不可抗力需要变更行程的，应当立即报告旅行社。（）5.旅行社未与旅游者签订旅游合同的，旅游者可以要求旅行社双倍返还旅游费用。（）6.导游资格证书终身有效，导游证有效期为3年。（）7.旅游者在旅游活动中，对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。（）8.旅行社组织旅游活动，应当向合格的供应商订购产品和服务。（）9.导游在带团过程中，因自身过错导致游客受伤，由导游个人承担赔偿责任。（）10.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社不得拒绝。（）四、案例分析题（每题10分，共4题）案例一：2023年3月，某旅行社组织20人赴云南旅游，合同约定行程包含5个景点和1次特色民族餐。行程第三天，导游以“道路维修”为由，将其中2个景点替换为购物店，并强制要求游客每人购买800元特产。部分游客拒绝购买，导游辱骂游客并威胁“不买就别想回家”。游客向当地旅游投诉受理机构投诉。问题：1.导游的行为违反了哪些法律规定？2.旅行社应承担哪些法律责任？案例二：游客张某参加某旅行社组织的草原骑马游，出发前旅行社未提示骑马风险，也未提供安全护具。张某在骑马过程中因马匹受惊跌落，造成右腿骨折。经鉴定，旅行社选用的马场存在安全隐患，马匹未定期检疫。问题：1.旅行社是否应对张某的受伤承担责任？依据是什么？2.张某可以通过哪些途径索赔？案例三：2023年3月10日，旅游者王某与旅行社签订“三亚5日游”合同，费用5000元，约定3月20日出发。3月15日，旅行社因自身原因通知王某行程取消。王某已支付定金1000元，且因取消行程产生误工费800元。问题：1.旅行社单方取消合同是否构成违约？为什么？2.王某可以要求旅行社赔偿哪些费用？案例四：某旅行社组织的旅游团在山区游览时遭遇突发暴雨，引发泥石流，导致部分游客受伤，旅游车辆损坏，行程被迫中断。旅行社立即组织救援，将游客转移至安全区域，并联系医院救治伤员。问题：1.暴雨引发的泥石流是否属于不可抗力？2.旅行社在不可抗力发生后应履行哪些义务？参考答案一、单项选择题1.C2.D3.A4.B5.B6.A7.A8.A9.B10.B11.D12.B13.A14.A15.A16.B17.B18.B19.D20.B二、多项选择题1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.BCD7.ABCD8.BC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×（导游证有效期为3年）2.×（不得强制购物）3.√4.√5.×（需按实际损失赔偿）6.√7.√8.√9.×（由旅行社承担责任）10.×（旅行社有正当理由可拒绝）四、案例分析题案例一：1.导游行为违反：①《旅游法》第35条“旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”；②第102条“导游向旅游者索取小费、诱导或强迫消费的，由旅游主管部门责令退还，处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或吊销导游证”；③《导游管理办法》第23条“导游不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品”。2.旅行社责任：①依据《旅游法》第98条，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；②向游客退还购物费用并赔偿损失；③对导游的行为承担连带责任。案例二：1.旅行社应承担责任。依据《旅游法》第70条“旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害承担相应责任”；《旅游安全管理办法》第12条“旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，采取必要措施防止危害发生”。本案中旅行社未提示风险、未提供护具，且选用不合格马场，存在过错。2.索赔途径：①与旅行社协商；②向旅游投诉受理机构申请调解；③向人民法院提起诉讼；④若旅行社购买了责任保险，可要求保险公司赔偿。案例三：1.构成违约。旅行社因自身原因在行程开始前单方取消合同，违反《旅游法》第63条“因旅行社原因不能成团的，应当提前通知旅游者；未提前通知的，应当承担违约责任”。2.王某可要求赔偿：①退还已