2026年河南郑州中原区政务服务中心退役军人服务窗口考核试题附答案

2026年河南郑州中原区政务服务中心退役军人服务窗口考核试题(附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《退役军人保障法》，退役军人的政治、生活等待遇与其（）挂钩。A.服役期间职务等级B.安置地经济水平C.服役期间所做贡献D.退役时年龄答案：C2.中原区退役军人优待证申领受理后，区级审核时限不得超过（）个工作日。A.5B.10C.15D.20答案：B（依据《河南省退役军人优待证管理实施细则》）3.退役士兵待安排工作期间，安置地人民政府应当按照不低于（）的标准，按月发放生活补助费。A.当地最低生活保障B.当地职工月平均工资60%C.当地上年度最低工资标准D.安置单位试用期工资答案：C（《退役士兵安置条例》第三十五条）4.对自主就业的退役士兵，地方人民政府可以根据当地实际情况给予经济补助，经济补助标准及发放办法由（）规定。A.省级人民政府B.市级人民政府C.区级人民政府D.街道办事处答案：A（《退役士兵安置条例》第十九条）5.退役军人因旧伤复发需申请医疗救助，应首先向（）提交书面申请。A.中原区退役军人事务局B.户籍所在地社区退役军人服务站C.就诊医院医保科D.郑州市退役军人事务局答案：B（中原区《退役军人医疗保障实施办法》第三条）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.下列属于中原区退役军人服务窗口“首问负责制”要求的有（）。A.首位接待人员需全程跟踪办理B.对不属于职责范围的事项，应告知具体承办部门及联系方式C.需一次性告知所需材料及办理流程D.可转交其他同事后不再跟进答案：ABC2.退役军人申请补办《退役证》需提供的材料包括（）。A.本人身份证原件B.档案中《入伍批准书》《退出现役登记表》复印件（加盖档案保管单位公章）C.书面补办申请D.近期1寸免冠照片答案：ABCD（依据《河南省退役军人事务厅关于规范退役证件补办工作的通知》）3.下列符合退役军人就业创业扶持政策的有（）。A.自主创业可申请最高20万元的创业担保贷款B.吸纳退役军人就业的企业，按每人每年9000元定额扣减税费C.免费参加职业技能培训，每人每年最多享受2次D.报考中原区事业单位，可在笔试成绩中加5分答案：ABD（C项应为每人每周期最多享受2次）三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.现役军人转改的文职人员退出军队后，不纳入退役军人保障范围。（）答案：×（《退役军人保障法》第二条明确包含此类人员）2.退役军人凭优待证可在中原区所有公立医疗机构享受优先挂号、就诊、取药服务。（）答案：√（中原区《退役军人优待证服务目录（2025版）》第三条）3.退役士兵服现役年限计算为工龄，与所在单位工作年限累计计算。（）答案：√（《退役士兵安置条例》第四十四条）4.对拒绝接收安置退役士兵的单位，可处该单位年度工资总额5%的罚款。（）答案：×（应为5‰，《退役士兵安置条例》第五十条）5.窗口人员发现退役军人存在困难但不属于职责范围时，应直接告知“不归我们管”。（）答案：×（应主动联系相关部门协调，或引导至对应窗口并陪同交接）四、简答题（每题8分，共24分）1.简述中原区退役军人服务窗口办理“退役士兵一次性经济补助”的流程。答案：①申请人携带身份证、退役证、户口本原件及复印件到窗口提交申请；②窗口核对档案中《退出现役登记表》，确认符合自主就业条件；③录入“河南省退役军人服务管理系统”，生成《经济补助审批表》；④经街道退役军人服务站初审、区退役军人事务局复审后，提交区财政局；⑤财政局5个工作日内将资金拨付至申请人银行账户；⑥窗口电话通知结果，留存审批材料归档。2.请列举退役军人服务窗口“温馨服务”的5项具体要求。答案：①主动站立迎接，使用“您好！请问有什么可以帮您？”等文明用语；②提供老花镜、饮水机等便民设施；③对行动不便的退役军人，安排专人陪同办理；④业务办理完毕后提示“请核对材料，有疑问可随时拨打咨询电话”；⑤每月对高频业务制作“明白卡”，免费发放给办事群众。3.当窗口接到退役军人反映“优待证申领30天仍未收到”的投诉时，应如何处理？答案：①立即安抚情绪：“非常抱歉给您带来不便，我们马上帮您查询进度”；②登录“全国优待证管理系统”，输入身份证号查看当前环节（区级审核/制卡中/邮寄中）；③若因材料缺失被退回，告知具体缺失项及补充方法；④若系统显示已邮寄，联系快递公司提供单号，协助查询物流信息；⑤承诺24小时内反馈处理结果，记录投诉人电话并备注跟踪；⑥事后将情况通报区优待证办理专班，优化流程避免类似问题。五、情景分析题（共31分）情景：上午10点，中原区政务服务中心退役军人窗口前，58岁的张师傅（参战退役军人）情绪激动，称“上个月申请的优抚对象医疗补助还没到账，家里老伴住院等着用钱”，并要求见领导。问题1：作为窗口值班人员，你会如何现场处理？（15分）答案：①立即起身，手势引导至等候区座椅：“张师傅，您先坐下慢慢说，我一定帮您解决”；②递上温水：“天气热，先喝口水，您的情况我们非常重视”；③掏出笔记本记录关键信息：“您的姓名、身份证号、申请时间、受理编号还记得吗？”；④登录“河南省优抚信息管理系统”，查询医疗补助审批进度：若显示“已通过待发放”，联系区财政局确认拨款时间（通常每月15日前），告知张师傅：“系统显示您的补助已审批通过，预计3个工作日内到账，我马上给财政局打电话帮您确认”；⑤若系统显示“材料待补”，指出缺失的诊断证明复印件，说明：“您上次提交的材料中缺少医院盖章的最新诊断证明，我们现在可以帮您联系医院补打，今天就能提交，补完后3个工作日内就能放款”；⑥若属系统故障导致进度停滞，当场联系区退役军人事务局信息科，说明情况并请求优先处理，承诺：“张师傅，我们下午3点前一定给您反馈处理结果，您留个电话，有消息第一时间通知您”；⑦处理过程中保持语气共情：“您为国家出过力，我们理解您的着急，一定全力帮您解决”；⑧处理完毕后，填写《群众诉求登记表》，备注“重点跟踪”，1小时内将情况汇报科室负责人。问题2：为避免类似问题再次发生，你认为窗口应优化哪些工作？（16分）答案：①增设“进度查询”自助终端，退役军人可凭身份证自行查询业务办理状态，减少窗口咨询压力；②对医疗补助等时效性强的业务，在受理时同步发放“进度提醒卡”，注明各环节预计时间（如“审核3个工作日，拨款5个工作日”）；③建立“特殊群体优先办”机制，对参战退役军人、烈属等重点对象，在系统中标记“红色标签”，审批环节自动优先处理；④每日下班前由专人核对当日受理业务，对超过承诺时限未办结的，主动电话联系申请人说明原因；⑤每月召开“服务复盘会”，汇总群众