支行建设方案汇报

支行建设方案汇报CONTENTS01建设背景与工作组织02网点硬、软件建设措施03下一步工作计划目录2020年，深化落实总行网点差异化发展战略，按照网点经营发展以“客群特色”和“业务特色”相并行的双线模式，结合场景建设、突出客群的主要地位的思路，在对我行网点整体诊断的基础上，打造首批客群特色网点，并引入外部服务商共同打造20家标杆网点。同时建立客群相关制度体系，加强各层级人员培训等配套建设；2021年起分批次在全辖网点推广客群特色体系打造；2022年固化夯实客群经营发展模式，提升网点客群经营能力，强化网点差异化竞争力。省分行发送《银行省分行网点双线特色发展指导意见》（川中银发（2019）283号），明确网点实施定位双线化的发展模式，采取以“客群特色”和“业务特色”相并行的发展策略，突出客群在网点经营中的主要地位。123葛春尧行长在2019年一季度经营形势分析会上讲话中，要求网点结合自身禀赋与客群特征，落实目标客群挖掘。在2020年一季度经营形势分析会上讲话中，要求抓好网点客群的细分与选择，促进网点转型和效能提升。王军副行长在《网点转型与竞争力提升方案》视频宣导会上指出，要以客群为主导思路，为每个网点画像，做好机构布局调优、低产低效网点管理、营销活动策划等工作。建设背景2020年5月，总行养老场景项目组计划在上海、海南、、湖北四省分别选择1家网点作为“银发场景社区养老特色标杆示范网点”，要求2020年9月底前完成改造。根据其评分标准，我行对网点进行综合评分后，向总行推荐锦江市支行作为标杆示范网点。建设背景评分标准成都地区，原则上营业面积不超过500平方米：市支行地处成都市锦江区，网点面积418.83㎡。首选自有资产：市支行为自有房产。三年内有重新装修计划：市支行计划2022年底装修。地理位置靠近老年人聚居社区、医疗机构、大型超市或农贸菜场等：市支行地处成都钢管厂老旧居民聚居区，周边群体以老年人、小商贩居多，支行旁有成都锦欣中医医院。网点老年客群（年龄在55岁及以上）在全部个人有效客户中的占比不低于30%，或老年客群对个人存款的贡献度不低于50%：市支行55岁以上的个人客户占比31%，个人存款贡献度41.74%。交通便利，适宜银发客群自行前往：市支行地处东二环内，周边交通便利，社区银发客群可步行前往。建设思路为深化总行《银行养老金融特色网点建设指导意见》（中银发2019（511）号）中特色场景、特色服务、特色产品、特色活动等硬、软件建设要求，针对成都市支行定位，渠道与运营管理部先期组织外部公司、锦江支行、网点，以现场及非现场方式，对该网点客群情况、内部功能、周边环境等要素进行调研分析。在明确其银发客群发展方向的同时，通过硬件的局部调优改造、软装元素的添置、金融与非金融场景活动规划，B、C、G端产品营销组合经营等一系列建设手段，在促进网点整体效能提升的同时，以形成示范效应为目标，建成全国银发场景社区养老子场景标杆，为省分行银发客群特色网点建设经营提供示范模板。建设目标升级银发客群服务体验：通过集中交易区域、增设专属活动区及体验区增强银发客群服务体验感。增强客群特色形象展示：深化5.0形象设计，以明亮氛围、特色设施的网点形象，作为客群特色建设的视觉展示。促进客群建设效果提升：通过网点物理建设，承载非金融与金融场景落地，以客群基础与贡献持续增长，带动网点效能提升。工作组织为确保标杆示范网点有效打造，省分行王军副行长亲自指导网点开展各项工作：指导网点改造工作。带领省分行条线负责人到网点现场沟通了解实际情况，指导网点硬件建设；创新支行建设机制。在明确网点局部功能调优的基础上，指导二级管辖行建立一把手牵头，条线职能协同融合的网点建设工作组机制；强化省行建设保障。多次组织省分行条线部门开展建设方案及进度讨论会，明确各部门按期据实交付成果，并随着建设进程，不断扩充业务条线、支持保障条线等部门加入强化省行保障机制，最终形成了渠运牵头，11个部门各司其职的网点建设工作机制；带头开展源头营销。带领各层级拜访区、市、省级政府领导及相关职能单位，将我行养老金融特色网点建设思路与政府为老服务政策规划相融合，积极获取政府方合作支持，为后续网点服务进入社区、进入产业奠定源头支持基础；探索行司创新联动。结合行司联席会工作，传达养老金融特色网点建设思路，将中银保、中银三星人寿等集团公司纳入建设部门体系，为特色网点创新产品，获取与养老资源相关的相互整合。CONTENTS01建设背景与工作组织02网点硬、软件建设措施03下一步工作计划目录硬件建设自助交易客户动线人工交易客户动线洽谈/中高端客户动线专属活动客户动线

在现有网点基础上，深化网点形象5.0元素，以局部改造、功能叠加为原则，保留原网点整体格局，微调办公、交易区域，拓展专属活动区域功能；从银发客群需求动线出发，将交易区域与办公区域集中，减少员工与客户操作及交易路线，分离交易客户、洽谈客户、活动客户区域到达路线。硬件建设01规范礼品展示区，增强权益宣传。针对银发客户对礼品比较敏感的特点，将礼品展示区与展示柜整合前移，所有到店客户可第一时间看到相关权益。设立银发体验区，提升客户黏性。体验区主要由三个专区组成。一是展示专区：对银发产业相关产品进行展示及试用，落地养老产业场景服务营销；二是医疗专区：布设包括血压仪、血糖仪、体脂体重仪、老年康复理疗器械等设施；三是儿童专区：布设儿童玩具、游戏桌，增加以老年客户为中心的家庭接触面。扩展专属活动区,引爆网点人气。在网点中打造大面积的专属活动区，配备影音设备，为讲座、沙龙、活动等场景活动提供场地，闲时作为客户休闲交流场地。同时，杜绝大改大造，保留原柜台、办公区域、智能自助等原设备，以满足银发客户需求为目的，添置了舒适桌椅、贴合客群观感的大电子显示屏等设施，并重点体现银发客群三大功能区：硬件建设拓展4项厅堂特色服务，从便民利民、社区共建、主题区域、信息共享等维度，强化线下场景拓客、获客、粘客服务功能。为突出服务银发客群的特点，除固有硬件设施外，另新增配置便于老年客群业务办理的设备物件，如移动填单台、老花镜、放大镜、助听器等为老年客群提供生活服务的物件，如拐杖、自动血压测量仪、针线盒等，为老年客群提供便利。与社区以“支部共建”活动为平台，加强党建联结。网点规划社区党员服务区，提供党支部共享会议室和党员主题活动场地。目前与社区敲定每年社区老党员政治生日活动将在市支行举行，首次举行为10月重阳节前后。同时，将党建文化及党建活动记录上墙展示，展现社区党员风采，提升社区党员归属感。耆老融融主题馆耆老融融主题馆主要用于常态化开展针对社区老年客群的养生讲堂和中医微体检。已与网点旁锦欣中医医院敲定每月开展养生讲堂，每周固定日中医微体检（义诊）。莘莘学堂莘莘学堂主要用于针对社区儿童玩耍区域和青少年客群开展留学咨询、教育分享主题沙龙等打造区域。通过墙面打造区域名称、投放教育相关书籍等形式，打造区域亮点。升级后网点利用网点电子设备，常态化进行社区和网点信息动态发布，将网点打造成为一个信息中心，宣传活动的同时增强老年客群粘性，增加社区居民到店频率。同时，与成都市老年大学达成合作意向，老年大学线上精品课程将采取直播和回放方式在此区域展示。▇ 幸福邻里公众号宣传▇ 社区政策、活动发布▇ 网点月月有礼活动发布▇ 网点主题活动发布▇ 老年大学课程排表共享便民服务社区党员服务主题特色服务信息共享服务硬件建设目前，基础改造工作已完成，原设备、新设施已陆续回置，整体改造工作将于9月30日前完成。软件建设在建设的过程中，省分行及分支行基于我行先期制定的《银行省分行银发客群建设管理手册》开展相关工作，从中挖掘到B、C、G端可深入开发合作的深层机会。在持续优化的过程中，逐步完善形成《成都市支行建设方案》，将示范网点建设模板标准化、具象化。《银行省分行银发客群建设管理手册》《成都市支行建设方案》软件建设银发客群建设管理手册由三方公司、省行各业务条线共同制定，以60页的详细内容，从客群价值与分析入手，网点物理硬件微改与元素添加，指导网点开展场景渠道开发、营销活动规划、增值服务管理、获客活客粘客策略、产品支持与配套支持管理规范等工作。以规范性导向，促进各级管理层与基层网点，以客群经营管理为出发点，聚焦网点差异化发展。软件建设基于客群建设管理手册，结合网点建设实际工作经验，形成的《成都市建设方案》，以共建、共享、共融为理念，开展B\C\G端建设工作，更贴合市网点本身经营、运营发展实际，具备可参考、可复制、可推广。市支行银发客群特色网点建设方案网点建设线上宣传平台营销活动方案产品组合各部门/机构建设内容及职能线上公众号打造抖音账号打造直播间/视频打造（待完善）长效主题活动10月重阳节开业季活动特色金融产品组合建设职能硬件建设软件建设共建品牌

“中银银发幸福邻里”

网点重点聚焦中老年客群的特色服务，将网点作为社区党群活动阵地，以“共融、共建、共享”的理念，为辖区内党员、群众、企商提供形式多样的便民服务、举办丰富多彩的特色主题活动、不断提升和丰富辖内党员群众，特别是老年客群生活品质与精神文化生活，同时助力周边企商经营发展。1.建立政府源头合作。省分行王军副行长带队拜访锦江区政府，就市银发客群特色网点建设、老年客群场景服务与锦江区政府交换意见和寻求支持。区政府领导对我行总行级养老金融特色网点建设落地成都市锦江区表示荣幸，表示老龄化问题在该区特别突出，研究探索服务老年客户十分必要，同时锦江区正在打造“美好锦江”，老年人幸福生活正是“美好锦江”重要组成部分，相关职能部门将积极行动把我行特色网点打造融入政府工作，积极配合我行建设工作。(二)软件建设-G端建设2.共建银、保、政权益平台银政系统共建。与锦江区民政局在其社会救助综合服务平台中，共建志愿者服务系统模块，结合“时间银行”产品切入，建立银、政深度合作。积分权益共享。布设政府积分查询终端，便于社区居民查阅个人积分，探索将行司保险产品、个人权益兑换等接入系统，建立共享权益平台。1.嵌入养老医疗合作。与区域内锦欣医疗集团建立全面合作，下属医院、社区服务中心在网点提供非金融服务体验，包括中医义诊、健康讲堂、养生讲座、一键呼叫设备赠送等，我行向其提供养老产业对公授信等金融服务；2.探索场景服务创新。基于合作集团的智能手环设备，探索联合政府、商户嵌入数字货币、政府积分等建设，打造专属生活支付闭环场景；3.打造社区权益联盟。由社区牵头，打造商家积分联盟，对参加社区活动和我行各项活动配置积分，积分可在商家联盟兑现权益。目前，已拓展的有周边药店、理发店、超市。(二)软件建设-B端建设1.直播体系打造（该项内容待完善）以网点内可变幻区域，打造“中银银发幸福邻里直播间”，面向网点客户，拓展辖内同类客群客户，打造行内专属直播队伍，结合重要节日、热点主题开展营销服务展示活动。1.直播渠道：客户通过扫描微信二维码小程序进入直播间。2.直播队伍：辖内员工。3.设施设备：背景采取屏幕或升降幕布，配以智能手机、打光设备及收音设备等设备。3.能力培养：与外部公司合作，对直播队伍在设备使用、拍摄技巧、粉丝养成等方面进行专业指导。4.近期重点活动：结合前期辖内“中秋贵金属专场直播”经验，拟定市第一场直播计划：银发专属保险产品发布或重阳书画、短视频优秀作品展及颁奖。(二)软件建设-C端建设线上公众号主要用于“中银银发幸福邻里”品牌宣传、金融知识普及、社区网点活动发布、网点设施设备展示、社区工作发布、网点简介等，提高品牌知名度，为社区居民提供线上触达渠道。1.公众号申请：通过网点员工申请个人账号。2.公众号名称：市幸福邻里3.公众号栏目规划【邻里课堂】：家风讲堂、智融课堂、消费者权益保护【商家助业】：资讯信息、创业知识库、金融信贷【幸福生活】：社区工作、网点活动发布、活动风采、关于我们4.公众号可投放形式：图片、文章、视频5.维护运营：网点负责维护运营，个金部和渠运部辅助。文章类更新频率为1周一次（后期可转载部分省分行公众号内容），视频类1月一次（开展活动后，进行文字及视频的发布）。抖音账号主要也是用于“中银银发幸福邻里”品牌宣传、活动预报、活动展示。1.账号申请：通过网点员工申请个人账号。2.账号名称：市幸福邻里3.内容展示规划（1）市支行涅槃视频（2）新市支行展示（3）10月重阳节活动老年人作品展示（4）后期活动视频展示4.维护运营：网点负责维护运营，个金部和渠运部辅助。原则上视频更新频率为每月1-2则。每月健康讲座活动、社区活动都需剪辑制作上传；同时，每两月制作一则关于老年客户金融知识或公益宣传小视频。3.抖音账号打造2.线上公众号打造(二)软件建设-C端建设以常态化与节点式规划活动，创建各类主题活动，规范化制定活动主题、内容、频次,同步打造社区客群专属权益体系。1.长效主题活动“会”健康活动中医义诊微体检活动频次：每两周一次异业商家：成都锦欣中医医院中医健康养生知识讲堂活动频次：每月一次异业商家：成都锦欣中医医院中医健康养生知识讲堂主题课题时间：2020年10月-12月序号主题名称主讲人1拨开迷雾见真相，糖尿病管理中的真真假假慢病管理科医生2颈椎病的中医防治针灸科医生3带您认识高血压的危害慢病管理科医生4中医话减肥皮肤美容科医生5行动起来，捉住心脑血管疾病的真凶慢病管理科医生6腰椎病的中医防治针灸科医生(二)软件建设-营销活动体系“慧”金融活动（网点与社区共同开展）防诈骗金融学堂活动频次：每月一次活动实施：与社区一起开展，主要地点在社区或养老中心。金融知识微讲堂活动频次：每月一次活动实施：在网点厅堂打造金融知识普及小课堂，了解基础金融知识等。成都老年大学直播课程活动频次：每月一次活动实施：根据成都市老年大学课程安排，组织客户收看。作为增值服务和引流新客户。成都老年大学预计10月推出第一期课程，今年推出5个精品直播课程。(二)软件建设-营销活动体系“汇”服务活动主题实施内容资源匹配开业新客有礼活动开业当日到网点办理业务客户即可获得一份特制礼品（礼品具有纪念意义，正在设计中）专属礼品专属月月有礼活动1.针对老年客户特点，对符合中金融资产达标的客户，活动期间金融资产达到相应标准，每月可到店领取相应礼品。2.打造爱心超市，对新增金融资产客户，配置特色礼品专属礼品（包括食品、生活用品、商家优惠券等）自建权益联盟1.与周边商户药店、超市、理发店、蛋糕店形成权益联盟，对达到金融资产标准客户赠送积分（正在洽谈）2.与锦江民政沟通，采购政府老年服务项目，作为权益赠送金融资产达标客户（正在洽谈）3.将成都市老年大学纳入我行尊享积分体系，对优质客户尊享积分可兑换老年大学学费（正在洽谈）宣传物料、商家优惠社区商家联盟由社区牵头，打造商家联盟，对参加社区活动和我行各项活动配置积分，积分可在商家联盟兑现权益。（与社区共同推进，预计年末成型）

根据社区推进情况客户权益体系打造(二)软件建设-营销活动体系①赠送保险活动开展关爱老人送保险活动。对周边社区老人和符合条件客户赠送意外身故/伤残等一年期保险，体现社会担当、网点特色主题和联系社区政府关系。每年重阳节前后集中赠送一批，其中确保每年向社区内失独老人赠送保险。②赠送智慧养老设备开展关爱老人送智慧养老设备一键呼叫服务设备（长者通和长者移动通设备）或智能手环。对周边社区老人和符合条件客户赠送相关设备，③组建志愿者队伍老年服务志愿者队伍。网点人员、社区工作人员、居民共同组建老年服务志愿者队伍，节日前夕走访孤寡、伤残、贫困老人，慰问聊天、赠送生活用品等。金融志愿者服务队伍。网点人员作为金融服务志愿者走进社区、小区等，为居民提供金融知识服务。社区银发客户作为志愿者，不定期协助，在了解银行的同时，现身说法，向同客群客户分享业务办理、线上线下渠道使用经验。与社区开展长效活动(二)软件建设-营销活动体系2.

10月重阳节开业季活动10月幸福邻里重阳敬老月活动金秋重阳，点亮幸福生活——社区书画及摄影作品展活动目的：弘扬“尊老敬老爱老”传统美德，丰富社区老年人精神文化生活，充分展示社区老年人“老有所学、老有所为，老有所乐”的精神风貌和书画技艺，促进幸福社区、幸福邻里建设。参与对象：社区老年群体作品收集时间：九月下旬作品呈现时间：10月上旬（厅堂展示+线上展示）宣传渠道：海报、社区邀约活动实施：①通过海报宣传及社区邀约，参展人员在10月1日前提交个人书画或摄影作品至网点；②由网点对作品进行统一布展；③10月中旬，集中组织参展人员家属及社区群众对参展作品进行参观，通过线上投票及线下投票的方式，评选出社区优秀作品一二三等奖，通过海报进行公布，并颁发相应奖品。(二)软件建设-营销活动体系10月幸福邻里重阳敬老月活动平凡生活中的不平凡之美——社区抖音作品大赛活动目的：弘扬社区正能量，传达老年群体对生活的热情和热爱之情，丰富老年群体个人生活，孵化网点线上账号。参与对象：社区老年群体作品收集时间：九月中旬和下旬作品呈现时间：10月上旬（厅堂展示+线上展示）宣传渠道：海报、社区邀约宣传渠道：线下宣传海报、线上链接、社区邀约活动实施：①通过宣传渠道，参赛人员在10月1日之前向网点提交参赛短视频；②网点将参赛视频进行线上展示；③对作品进行集赞，10月20日依据点赞数进行排名，评选出主题优秀短视频一二三等奖，通过线上渠道对结果进行公布，并颁发相应奖品。作品要求：①作品时长在1分钟以内(二)软件建设-营销活动体系与社区开展的活动

一心桥社区老年党员政治生日主题活动场地：市支行时间：10月重阳节前内容：社区老年党员40名左右，在市支行开支政治生日主题活动：1、参观市支行2、回忆峥嵘岁月、党员故事3、温故入党誓词、入党仪式等市支行准备相关纪念品或慰问品开业揭牌活动1.领导揭牌出席领导：行方领导，政府方领导，养老产业相关企业领导。2.参观新网点领导一行参观市支行软硬件设施听取网点特色活动安排3.线上平台展示

市“幸福临里”微信号和抖音号介绍和展示，了解市幸福邻里直播间打造情况。4.领导走进社区送温暖走访社区失独老人、荣誉老人或老党员1-2名，进行重阳节慰问。赠送生活用品、长者通（一键帮助）设备或保险。(二)软件建设-营销活动体系通过B、C、G端特色产品定制与营销政策支持，指导协同二级行及网点在经营中体现特色化、差异化，提升客群竞争优势。1.B端（企业客户）产品：网点在做好辖区内养老机构综合金融服务工作的基础上，若客户有授信需求及时向二级分行本部推荐，公司条线涉及的产品组合如下：对普惠型养老机构，采用总行“普惠养老贷”服务方案为客户提供全方位授信支持;对医养结合项目，结合总行“医养结合贷”服务方案,为省内优质医养结合项目提供授信支持；对运营良好的养老企业的流动性需求，利用流动资金贷款予以满足；对股东背景强、持续经营并形成品牌连锁的大型养老企业的项目建设需求，为其提供固定资产贷款;对获得民政局批准或备案许可、已投入运营的优质养老服务机构，提供的“中银享养贷”贷款业务；对总行白名单内有结算的无贷户,提供线上化服务的“中银企E贷”信用贷款；对从事医药流通类行业、卫生行业的定点医疗机构及医药零售小微企业，提供“中银医保贷”的贷款业务；对省、市、县级政府采购提供货物和服务的供应商，提供“中银集采通”的贷款业务；对在中行有结算的中小企业无贷户，提供“中银结算通”的贷款。(二)软件建设-特色产品组合2.C端（个人客户）产品：常青树卡为老年客户提供免收年费、小额账户管理费和工本费，ATM跨行取款每月前3笔免费的专属借记卡产品。外币现钞预约为老年客户提供方便、快捷、多渠道的外币现钞预约服务。中银慧投为老年客户准备的专属智能投资顾问，将根据客户需求，运用一系列智能算法、投资组合优化模型等，推荐个性化的资产配置服务，千元即可参与，一键完成购买。积存金定投为老年客户配置长期的定投形式的黄金产品，对冲市场波动风险和通货膨胀。保险对老年人需消费医疗的，提供太平超e保2018（孝心版）医疗保险；对老年人需对接养老社区规划的，提供泰康颐养有约B款保险产品计划；对老年人需兼顾健康护理保障、实现财富增值的，提供和谐康福护理保险（万能型）；对老年人需投保年龄覆盖至70周岁、锁定保额的，提供中银三星挚爱家传终身寿险；对老年人需投保年龄可至75周岁、保额3.5%递增至终身、兼顾全残责任的，提供中银三星中银家和终身寿险。个人贷款针对因年龄限制的中老年客户，通过年龄接力提供个人住房贷款业务支付产品针对养老机构客户提供线上、线下相结合的中银智慧付系列支付产品及服务。推行线上微信公众号、小程序、APP、官网以及线下智能POS、MIS系统（收银一体化）的支付形式；提供养老会员服务（中银通），为老年人提供预充值服务。定制专