(2025年)成都市温江区网格员考试试题及答案

(2025年)成都市温江区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《成都市社区网格服务管理办法（2024修订）》，温江区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人、房、事、物等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.指导社区居民委员会选举工作D.协助开展安全生产、消防等隐患巡查2.温江区推行“智慧网格”平台建设，要求网格员在信息采集时需使用“温江网格通”APP。以下关于信息采集的规范，错误的是？A.对空巢老人信息应标注“重点关注”标签B.商铺消防设施信息需现场拍照上传，照片需显示具体位置C.流动人口信息采集后，可延迟3个工作日录入系统D.房屋租赁信息需核对租赁合同关键条款（如租期、承租人身份）3.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间到达现场。此时最优先的处理步骤是？A.拍摄现场照片，记录涉事犬只特征B.联系社区民警到场固定证据C.安抚受伤儿童及家长情绪，协助送医D.劝说双方协商赔偿金额4.温江区2025年“五社联动”重点项目要求网格员协助链接资源。以下哪项属于“五社联动”中“社会组织”的角色？A.组织社区志愿者开展垃圾分类宣传B.为困境儿童联系专业心理咨询机构C.协调物业修复小区破损路灯D.指导社区居民成立舞蹈兴趣小组5.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在疑似传销窝点，正确的处理流程是？A.立即进入窝点调查，收集证据B.记录地址、人员特征等信息，通过“温江网格通”上报街道综治中心C.联系社区民警，要求其24小时内出警D.张贴告示提醒居民注意防范6.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果。网格员介入后，正确的处理方式是？A.直接联系市政部门要求立即清掏B.组织居民代表与物业召开协调会，明确责任主体C.自行购买疏通工具，带领志愿者处理D.在业主群发布物业“不作为”信息，督促整改7.温江区正在推进“家庭医生进网格”服务，网格员的主要职责是？A.为居民提供基础医疗诊断B.统计网格内慢性病患者、孕产妇等重点人群信息并推送至社区卫生服务中心C.参与家庭医生团队的诊疗方案制定D.负责家庭医生服务费用的收取与结算8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储大量烟花爆竹，应立即上报的部门是？A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援大队D.综合行政执法局9.针对网格内一名有精神障碍病史的独居老人，网格员的重点工作不包括？A.每月至少2次上门探访，观察其精神状态B.联系其家属签订监护责任承诺书C.协助申请民政部门的特殊困难群体救助D.要求老人搬离现住址，入住养老院10.温江区“幸福温江·美好家园”建设要求网格员开展“敲门行动”。以下不属于“敲门行动”重点对象的是？A.新迁入的租房户B.近期有矛盾纠纷记录的家庭C.小区内经营的个体工商户D.80岁以上独居老人11.网格员在处理居民咨询“温江区保障性租赁住房申请条件”时，正确的做法是？A.凭记忆告知“需在温江缴纳社保满1年”B.引导居民关注“温江住建”微信公众号查询最新政策C.以“不属于网格职责”为由拒绝回答D.提供自己整理的“简化版”申请流程，可能存在信息误差12.某网格内发生楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷，双方情绪激动。网格员调解时应遵循的首要原则是？A.快速达成协议，避免矛盾升级B.明确责任归属，依据《民法典》判定赔偿C.倾听双方诉求，建立信任关系D.邀请社区律师到场，提供法律意见13.根据《成都市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，错误的做法是？A.为志愿者购买短期意外险B.要求志愿者签署服务承诺书，明确权责C.未经志愿者同意，将其个人信息提供给合作企业D.服务结束后，为表现突出的志愿者颁发社区荣誉证书14.温江区推行“网格+信访”工作机制，网格员发现居民有越级上访倾向时，应？A.批评教育居民，强调“越级上访违法”B.记录上访事由，联系信访专干了解政策，协助居民通过合法渠道反映问题C.向街道报告，要求限制居民出行D.在居民群公开其上访诉求，发动其他居民劝说15.网格员在信息采集时发现某租户使用虚假身份证登记，正确的处理是？A.当场没收身份证，要求其重新提供B.记录身份证号、联系方式等信息，上报公安派出所C.告知租户“需更换真实证件”，未采取其他措施D.联系社区物业，要求驱逐该租户16.某网格内一商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，首要任务是？A.使用灭火器参与灭火B.组织周边居民疏散至安全区域C.拍摄火灾现场视频，上传“温江网格通”D.联系消防部门报告火势情况17.温江区2025年“儿童友好社区”创建中，网格员的职责不包括？A.排查社区内儿童游乐设施安全隐患B.收集儿童及家长对社区服务的需求C.设计并实施社区儿童兴趣课程D.协调学校、社会组织开展亲子活动18.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，居民投诉多次未解决。正确的处理流程是？A.直接联系环保部门要求处罚工地B.核实施工是否取得夜间施工许可，未取得则上报综合行政执法局C.组织居民到工地门口抗议，施加压力D.在业主群发布工地负责人联系方式，鼓励居民自行沟通19.针对网格内一名因失业情绪低落的居民，网格员的正确干预方式是？A.建议其“调整心态，积极找工作”B.联系就业服务中心，提供岗位信息和技能培训资源C.告知“政府不负责解决个人就业问题”D.将其信息标注为“不稳定人员”，定期上门监督20.根据《成都市温江区社区网格事项准入清单（2025）》，以下不属于网格员职责范围的事项是？A.协助开展人口普查短表登记B.参与社区“最美家庭”评选活动C.指导业主委员会制定管理规约D.统计网格内企业税收缴纳情况二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.温江区网格员需掌握的“基础信息采集六必清”包括？A.房屋产权性质清B.重点人员动态清C.商铺经营内容清D.特殊群体需求清2.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.依法依规B.公平公正C.当事人自愿D.当场强制达成协议3.以下属于温江区“智慧网格”平台功能的是？A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动生成网格人口结构分析报告C.对接12345热线，同步处理居民诉求D.存储网格内监控视频，保留3年备查4.网格员发现网格内存在以下哪些情况时，需立即上报？A.某住户阳台堆放大量易燃杂物B.流浪乞讨人员在小区凉亭过夜C.商铺招牌松动，有坠落风险D.居民反映楼上住户装修噪音大（8:00-12:00）5.温江区“一老一小”服务中，网格员针对老年人的服务内容包括？A.协助申请高龄津贴B.定期陪同就医C.组织防诈骗知识讲座D.联系家政服务清理居家卫生6.网格员在开展“平安网格”建设时，需重点巡查的内容有？A.出租屋是否存在群租现象B.餐饮商铺燃气管道是否老化C.小区监控摄像头是否正常运行D.居民是否参与社区公益活动7.根据《四川省社区工作者管理办法》，网格员的职业能力要求包括？A.掌握基本法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）B.具备沟通协调和群众工作能力C.能熟练使用办公软件和网格信息系统D.拥有社会工作师职业资格证书8.网格员在处理居民诉求时，应做到“三及时”，即？A.及时受理B.及时反馈C.及时办结D.及时归档9.以下属于温江区网格员“巡查日志”应记录的内容有？A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进展C.居民反映的重点诉求D.个人工作心得体会10.网格员在协助开展疫情常态化防控时，需落实的措施有？A.提醒重点地区返温人员主动报备B.统计网格内60岁以上老人疫苗接种情况C.为居家隔离人员提供生活物资代购D.对小区公共区域进行全面消毒三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义在业主群发布社区通知。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过“温江网格通”上报街道应急办。（）3.为保护居民隐私，网格员采集的个人信息只需存储在自己手机中，无需上传系统。（）4.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）5.温江区网格员实行“定人、定岗、定责、定时”的“四定”管理模式。（）6.网格员可以拒绝处理《温江区社区网格事项准入清单》外的事项。（）7.为提高效率，网格员可委托物业人员代为开展日常巡查。（）8.发现网格内企业违规排污，网格员应直接联系生态环境局要求处罚。（）9.网格员在走访中发现居民家庭矛盾，应详细记录并定期回访。（）10.温江区“网格议事会”可由网格员、居民代表、物业、商家等共同参与。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：温江区柳城街道某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，3楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。3楼住户称“房屋产权属单位公房，已联系原单位但未维修”。双方矛盾升级，2楼住户表示“若不解决，将堵3楼家门”。网格员小王接到诉求后，应如何处理？案例二：温江区和盛镇某农村网格内，村民老张（72岁，独居，视力残疾）向网格员小李反映，其承包的2亩耕地被同村村民王某强行占用种植果树，多次协商未果。老张情绪激动，声称“要去镇政府闹事”。小李作为网格员，应采取哪些措施化解矛盾？五、实务操作题（共1题，10分）温江区涌泉街道某网格计划开展“防范电信网络诈骗”主题宣传活动，由网格员负责组织实施。请列出具体的活动方案（要求包含时间、地点、参与人员、活动形式、流程安排等关键要素）。答案一、单项选择题1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.D10.C11.B12.C13.C14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.D二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ACD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、案例分析题案例一处理步骤：（1）现场核实：立即上门查看2楼漏水情况，拍摄发霉墙面、脱落区域照片；与3楼住户沟通，确认房屋产权单位及联系记录，了解原单位未维修原因（如是否已过保修期、维修流程是否停滞）。（2）协调多方：联系3楼房屋产权单位（如某国企或事业单位），说明居民诉求及矛盾风险，督促其尽快派维修人员查勘；同时联系社区法律顾问，明确产权单位在公房维修中的责任（依据《民法典》第二百八十一条）。（3）安抚情绪：对2楼住户强调“堵门涉嫌违法”，承诺3日内反馈处理进展；建议其暂时采取防水措施（如铺设塑料布）减少损失。（4）跟踪落实：督促产权单位3日内完成维修，维修后回访2楼住户确认漏水问题解决；若单位拖延，上报街道城建科协调处理。（5）长效预防：建议社区推动该小区成立自管委员会，或引入微型物业，避免类似公共设施问题无人负责。案例二处理措施：（1）稳定情绪：安抚老张，肯定其合理诉求，承诺协助解决；安排志愿者陪同老张回家，避免其冲动行动。（2）调查事实：查阅土地承包合同（老张需提供），确认耕地权属；走访周边村民，了解王某占用耕地的具体时间、是否有口头协议等情况；联系村委会调取土地台账，核实承包地四至范围。（3）法律引导：向王某宣传《土地管理法》第十四条（土地所有权和使用权争议处理规定），说明强行占用他人承包地属侵权行为，可能面临赔偿；告知老张可通过村委会调解或向农业农村部门申请土地仲裁。（4）促成调解：组织老张、王某、村委会代表召开调解会，明确耕地权属；若王某愿退还耕地，协商赔偿老张损失（如农作物种植收益）；若分歧较大，引导双方通过法律途径解决，网格员可协助整理证据材料（如合同、证人证言）。（5）后续跟进：定期回访老张，了解其情绪状态；向村委会建议加强土地承包政策宣传，避免类似纠纷。五、实务操作题（示例）“防范电信网络诈骗”主题宣传活动方案1.时间：2025年6月15日（周四）19:00-20:30（避开居民晚餐时间，选择晚间休闲时段）。2.地点：网格内中心广场（人流量大、设施齐全，配备音响、投影设备）。3.参与人员：