《现代企业管理》-任务十二　 现代企业信息管理

１２.１企业信息资源１２.１.１信息和管理信息一、信息所谓信息（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ），是客观事物的变化和特征通过一定物质载体形式的反映。它是一定的客体传给人并被人所理解和认识了的内容，它以语言、数据、图像、文字以及其他符号等为载体，但语言、数据、图像、文字以及其他符号并不就是信息，信息是这些东西所代表的含义和所要说明的事情，信息需要通过信息载体的解读才能获得。此外，同一信息可以通过不同的载体来承担。下一页返回１２.１企业信息资源（一）信息的特征客观性。信息是对客观事物的现实反映，因此它必须真实地反映客观现实。只有客观真实的信息，才能对企业的经营决策发挥支持作用。（二）信息与数据信息与数据在概念上是有所区别的。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。上一页下一页返回１２.１企业信息资源（三）信息与人的感觉意识首先，所谓感觉、意识，无非是人的感觉和人的意识，而信息则是一种完全客观性的表述，是关于某一客观事物的信息；其次，感觉、意识在内容上具有客观性，但客观性仅仅是在本源意义上的客观性，一旦作为意识存在时，它实际上是经过了人的加工、再造和深入的理解；第三，信息虽然是由人对客观信号解读而获得的，但这种解读是一种直观的理解；第四，信息是做出判断的前提，而感觉和意识是判断的结果。（四）信息是沟通的桥梁人的一切活动都具有社会性，人必须在与他人的联系和沟通中才能生存和发展，联系和沟通是通过信息这一桥梁来进行的。因此，信息在人类社会生活中的作用非常重要，信息对于管理的意义也是这样。上一页下一页返回１２.１企业信息资源二、管理信息所谓管理信息（ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ），是指那些进入管理系统，能够对管理活动产生影响的信息，它是管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间相互沟通与协调的介质。管理活动就是不断地把信息转化为具体行动的活动。（一）对管理信息的基本要求为达到管理活动对组织的有效控制，对管理信息具有如下基本要求。准确性。能真实、客观反映实际情况的信息，才是管理活动所需要的，也才能对组织的正确决策提供信息支持。及时性。在管理活动中对信息的加工、检索和传递，在时效性方面具有较高的要求。“时间就是金钱”在某种意义上，也适合信息管理工作。上一页下一页返回１２.１企业信息资源可靠性。管理工作对信息除了有精确性方面的要求外，还有全面、系统和连续性方面的要求。适应性。在组织的管理控制工作中，所需要的是适用、有效的信息。因此，信息的收集与加工整理应有一定的目的性和针对性，才能适应不同管理部门的业务需要。（二）管理信息在现代社会中具有重要的意义管理信息在生产力体系中具有重要的意义。现代社会被人们称为信息社会，信息成为增加国民财富、提高社会生产效益和人民生活水平的重要工具，信息也已成为一种无形的财富和重要的战略资源，搞好信息管理工作会带来巨大的经济效益。管理系统是不断生产信息的系统，与管理活动相伴随的是信息的流动。现代社会的管理工作，一步都离不开信息。反过来说，任何系统只要有管理活动，就会有管理信息存在并发挥作用。上一页下一页返回１２.１企业信息资源管理信息对于现代企业管理有着决定性的影响。因为，企业管理工作的成效取决于能否制定出有效的决策，而决策的质量在很大程度上取决于信息的准确程度。正确的信息是减少不确定因素影响的基础。在企业的经营管理活动中，一方面，信息流反映了物质流；另一方面，又通过信息流来指挥、控制物质流。１２.１.２企业信息资源企业信息资源（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＲｅｓｏｕｒｃｅ）是企业生产经营过程中产生的信息以及与信息活动相关的要素的总称，它应包括：企业在经营管理活动中经过采集、加工、处理、传播、储存的各种形式的信息，它是企业信息资源的主体；信息技术的集合，包括硬件设备和各类应用软件；信息工作者的集合，因为没有具备相关知识的工作人员，信息的开发与利用也就无从谈起。上一页下一页返回１２.１企业信息资源一、企业信息资源的类型信息资源具有不同的分类方法。企业通过对信息资源的有效管理来提高企业生产和决策效率、增强企业竞争优势。从管理科学的视角出发，可对企业信息资源类型做如下划分：（１）根据企业信息要素的种类可划分为：第一，企业信息类，如图文、数据、音频、视频等不同存在形式的信息，它是企业信息资源的基础组成部分；第二，技术类，如网络设施、各类软硬件、企业级技术应用等，它以技术作为背景支撑，通过适当的管理理念和手段实现对企业运作的改造；第三，人员类，包括技术分析员、信息管理者、知识创造者等相关工作人员，这类人员对大量的企业数据进行深度加工和挖掘，使潜在的信息资源转变为隐性的知识被储存，通过长期积累，为企业营运带来显著的价值收益。上一页下一页返回１２.１企业信息资源（２）根据企业资源的范围可划分为：第一，外部信息，包括与企业生产运作环境密切联系的国家政策、产业经济发展趋势、市场导向与资源配置、科学研究前沿等企业外在的信息，它有助于企业进行战略规划、开展宏观计划分析等管理活动；第二，内部信息，诸如各企业部门信息、显性知识与隐性经验等，它描述企业根本的运作动态，支持内在的组织调度活动。二、企业信息资源的特征企业拥有四种典型的经营资源：人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。信息资源具有与其他三种资源不同的特征：（１）信息可以复制，能够无成本地增加它的使用者。（２）信息交易具有不可逆性。对于所使用过的信息不能归还或使交易恢复到初始状态。上一页下一页返回１２.１企业信息资源（３）信息的价值具有相对性。在竞争环境下，信息的价值与它被共同拥有的程度有关。（４）信息只有作为一个体系化了的整体才有意义，信息不能被分割。（５）为获得信息而支出的费用与它所带来的利益之间的关系往往是不明确的。（６）只有得到信息后才能知道其价值，很难事先判定信息的价值。上一页下一页返回１２.１企业信息资源１２.１.３企业信息资源管理企业信息资源管理（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＲｅｓｏｕｒｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）既是一种管理思想，又是一种管理模式。从管理对象看，企业信息资源管理是指对企业经营活动的各种要素（包括信息、人员、设备、资金等）的管理。从管理内容来看，企业信息资源管理就是对信息进行组织、控制、加工、协调等。从管理手段来看，企业信息资源管理是借助于现代信息技术实现信息资源的最佳配置，从而达到有效管理的目的。上一页下一页返回１２.１企业信息资源从适用范围看，企业信息资源管理包括宏观和微观两个层次：宏观层次上的企业信息资源管理是运用政策法规、管理条例来指导、组织、协调信息的开发利用，以促进信息事业的发展；微观层次的企业信息资源管理则指围绕企业自身所开展的信息管理活动，主要以满足企业的信息需求，对其内外资源实施的有效管理。上一页返回１２.２管理信息系统１２.２.１管理信息系统为了有效地管理、利用和开发企业的信息资源，企业需要在信息的收集、加工整理、储存、传递和应用的基础上，建立有效的管理信息系统。管理信息系统（ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍ）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。下一页返回１２.２管理信息系统一、管理信息系统的发展管理信息系统的发展与计算机技术的发展密切相关。自从１９４６年美国宾夕法尼亚大学穆尔工学院研制成功世界上第一台电子计算机（ＥＮＩＡＣ）以来，计算机技术已经历了四代革新。与此相应的，管理信息系统的发展也大体经历了四个阶段。第一阶段（１９５３—１９５８年）。第一代计算机开始进入大企业。大企业把计算机看作企业先进的标志，当时流行的观念认为：要先进，就得有计算机。这一代计算机的硬件是由电子管和磁带记录器组成的，软件很少，因而功能有限，多用于企业的财会部门，从事单项数据处理。第一代计算机对管理决策和企业组织结构的影响还是潜在的。上一页下一页返回１２.２管理信息系统第二阶段（１９５８—１９６６年）。计算机技术进入了第二代，晶体管代替了电子管，磁芯存储器取代了磁带存储器，计算机的内存扩展了，运算速度加快了，输入、输出功能更强了，特别是软件的进步是这一代计算机的重要标志。第二代计算机在管理应用方面最显著的成果是发展了联机系统，例如航空公司预订机票系统、旅馆预订房间系统以及股票市场行情系统等。管理信息系统的发展开始进入数据的综合处理阶段。第二代计算机对企业的影响主要是开始改变中层事务管理的方式，原有的大量核算、登账、查找、统计和报表等工作逐步交由计算机来完成。但业务人员并未因此大量减少，多数情况下反而增加了业务人员，例如系统分析人员、程序设计人员、数据录入人员和计算机维护人员。上一页下一页返回１２.２管理信息系统第三阶段（１９６６—１９７４年）。第三代计算机问世，采用的是集成电路装置，从而使计算机日益朝着大型化方向发展。通过与终端的远距离通信，把信息集中到中央处理机，提高了信息处理的能力，扩大了资源共享的程度。第三代计算机引起的变化是很大的。设置在总部的中央处理机系统，使得企业的全部信息实现了高度集中统一的管理，并且为了设计、使用和维护大型计算机的软件和硬件，在大型企业的管理组织中分化出了专门的信息处理职能和相应的机构，这是一种专业化的具有通信和控制功能的高度集权的组织。第三代计算机促进了大型企业重新集权化的趋势。上一页下一页返回１２.２管理信息系统第四阶段（１９７４年至今）。目前我们仍处在第四代计算机的阶段。超大规模集成电路和更加丰富的软件，一方面继续扩展计算机的功能，另一方面使计算机日益小型化、微型化、廉价化。微型计算机逐步进入家庭，集成电路被装在诸如电话、复印机、打字机、传真机等各种办公设备上，使之成为一种“智能化”的装置。特别是分布式数据库技术和计算机网络管理软件使得管理信息系统的发展进入了数据的系统处理阶段。计算机已经能够把企业生产经营过程中的数据全面地收集和存储起来，并向企业的各个环节或职能部门提供信息，形成了以信息系统为主的管理中心，使管理职能进一步集中，使整个管理系统发生了质的变化。上一页下一页返回１２.２管理信息系统管理信息系统的最大特点是数据的集中统一。正是有了数据的集中统一，才使得信息真正成为一种资源，并且实现了信息资源的共享。第四代计算机使现代管理的科学化水平获得了质的飞跃，使管理者可以利用更多的信息去建立数学模型，实现预测的可靠性和决策的优化。二、管理信息系统的特征管理信息系统不仅具有一般系统的若干特征，还具有专门系统的特征。分析和掌握管理信息系统的特征，将有助于对信息系统的了解、开发、管理和价值评估。具体地讲，管理信息系统的特征表现在以下几个方面：上一页下一页返回１２.２管理信息系统（一）发展性管理信息系统是一个发展中的概念，现代管理信息系统伴随着信息技术对管理信息系统支持水平的提高，从分散性、独立性和功能有限的简单信息系统发展成为综合性、结构化、功能扩展的复杂信息系统。这同时使管理信息系统具有广泛性，无论是大规模的信息机构或者集合，还是中等规模或小规模的信息机构或者集合，都可以称为管理信息系统。（二）开放性管理信息系统和其他系统一样具有相应的存在和发展的环境，总是与环境之间进行着某种形式的输入和输出。这种开放性即环境适应性，通过管理信息系统和外界环境的交互作用，使管理信息系统和外界环境保持相对稳定的最佳适应状态。上一页下一页返回１２.２管理信息系统（三）集合性管理信息系统是由信息活动有关要素构成的集合体，各个要素之间按一定的联结方式形成管理信息系统的关联性和有机性。管理信息系统的功能是一种整体功能，管理信息系统的功能是其要素功能的非简单叠加，而是大于其要素功能的总和，即“１＋１＞２”。（四）层次性管理信息系统通常由若干子系统组成的，这种信息系统层次性是信息系统集合性的自然推论。管理信息系统层次性是一个相对概念，管理信息系统可以分解成若干子系统，而管理信息系统本身又是更大系统的子系统，通常都是信息用户所在系统的一个子系统。上一页下一页返回１２.２管理信息系统（五）目的性管理信息系统都具有特定的系统目标，其最优化目标是为了充分满足信息用户的信息需求，受信息用户所在系统的目标约束，又对管理信息系统的各子系统的目标起约束作用。三、管理信息系统的类型由于一个组织内具有不同的职业分工和专业岗位，而单一的信息系统不能提供组织发展所需的所有信息，因而组织中存在着不同种类的信息系统。管理信息系统，依信息加工方式的不同，可分为以下三种：（１）手工操作系统。即通过人工方式进行信息收集和根据人的经验对信息进行处理的管理信息系统。手工操作系统的特点是系统非常简单，技术要求也很低，各种操作和处理都依靠手工完成。上一页下一页返回１２.２管理信息系统（２）机械处理系统。就是利用机械协助人工来处理信息，即数据的记录和处理通过机械装置来进行，它在技术上的要求比手工操作系统稍高一些。（３）电子计算机系统。是一种电子信息系统，信息处理是通过计算机来进行的。现在所说的管理信息系统，就是指这类信息系统。四、管理信息系统的结构管理信息系统的结构，是指系统中各组成部分之间的相互关系和构成框架。各部分的组成方式不同就构成不同的系统结构，其中主要有：上一页下一页返回１２.２管理信息系统（１）概念结构。从概念上看，管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成。这里，信息源是信息产生地，信息从信息源发出，经过信息处理器进行加工、传输等，提供给信息用户，也就是企业不同部门和不同层次的管理人员使用。信息管理者负责信息系统的设计与实现，及信息系统的运行和协调。这里体现了任何一个信息系统都具备输入、处理和输出三种基本行为。除此以外，信息系统还具有保存信息的能力。（２）功能结构。企业管理信息系统的功能结构，如图１２－１所示。（３）软件结构。管理信息系统的软件结构是指支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。这里的“管理信息系统各种功能”，是指管理信息系统的功能结构中的各种功能，例如功能结构中列举的财务管理功能、生产管理功能等。上一页下一页返回１２.２管理信息系统（４）硬件结构。管理信息系统的硬件结构是指硬件的组成及其连接方式和硬件所能达到的功能。广义而言，它还应当包括硬件的物理位置安排，如计算中心和办公室的平面安排。目前我国管理信息系统主要是在网络和多用户平台上使用，单机使用已不适应全球信息化的要求。１２.２.２管理信息系统的建立一、建立管理信息系统的必要性（１）管理对外部信息（又称外生信息）的需求决定了管理信息系统的重要性。上一页下一页返回１２.２管理信息系统（２）管理系统内部的沟通对建立管理信息系统提出了要求。具有现代特征的管理体制，往往规模大、内容广、层次多、结构复杂，对这种管理体系，管理者必须通过逐层分权来实施管理。（３）现代信息技术的发展，为建立专门的、高效的管理信息系统提供了可能。二、建立管理信息系统的前提条件管理信息系统建立的成败并不单单取决于技术、资金、互联网系统、应用软件、软件实施等硬环境，还取决于企业的管理基础、文化底蕴等软环境，而且这些软环境往往起着更重要的作用。管理信息系统只有在信息流通顺畅、管理规范的企业中才能更好地发挥作用。因此，企业要建立高效的管理信息系统需要以下前提条件：（１）规范化的管理体制。（２）具备实施战略管理的基础或条件。上一页下一页返回１２.２管理信息系统（３）挖掘和培训一批能够熟练应用管理信息系统的人才。（４）健全绩效评价体系。三、建立管理信息系统的注意事项（１）任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发。（２）管理信息系统所提出的信息，必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误。（３）信息必须及时。（４）信息量要适中，不可过多。上一页下一页返回１２.２管理信息系统１２.２.３企业管理信息系统一、办公自动化系统办公自动化（ＯｆｆｉｃｅＡｕｔｏｍａｔｉｏｎ，ＯＡ）系统是利用技术手段提高办公效率，进而实现办公自动化处理的系统。它采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变了过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。办公自动化系统主要面向企业中的业务管理层，为各种类型的文案工作提供支持，通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地域间、各职能间和各信息工作者间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。上一页下一页返回１２.２管理信息系统不同企业中的办公业务是不同的，因此办公系统也有很大的区别，但一般情况下，办公自动化系统都具有通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文档管理；通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排；通过桌面型数据库软件进行数据库管理；通过电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等形式进行信息联络与沟通的功能。办公自动化系统通常包括以下功能模块：（１）公共资源管理：对车辆、会议室、办公耗材、水电等资源进行综合管理。（２）人事、档案管理：根据相关规范，实现档案建档、存档、销存、查询等功能。（３）公共信息管理：对会议、通知通告、制度、经验知识、文档资料等进行分级管理。上一页下一页返回１２.２管理信息系统（４）决策执行与协同应用：对资源消耗情况、个人绩效情况、收支情况进行管理，对未来经营提供辅助决策，提供即时通讯、网络会议等形式，实现协同办公功能。（５）流程定制：实现办公流程图形化定制，办公流程实现自动优化。二、决策支持系统决策支持（ＤｅｃｉｓｉｏｎＳｕｐｐｏｒｔ，ＤＳ）系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是较高级的相对先进的信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。上一页下一页返回１２.２管理信息系统决策支持系统的应用具有以下主要特征：（１）数据和模型是决策支持系统的主要资源。（２）决策支持系统主要是解决半结构化及非结构化问题。（３）决策支持系统是用来辅助用户做决策，但不是代替用户。（４）决策支持系统的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。三、客户关系管理系统客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣＲＭ）系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是客户关系管理实施的基础。上一页下一页返回１２.２管理信息系统良好的客户关系管理系统能够为企业建立“咨询—服务—追踪—决策分析—新服务项目设计—反馈”的良性循环体系，从而在以下方面带来效益。（１）增强客户访问渠道。（２）高效、规范地进行业务操作。（３）降低服务成本。（４）拓展服务项目、范围以及服务的深度。（５）产品／服务推广。（６）树立企业形象。上一页下一页返回１２.２管理信息系统四、供应链管理系统供应链管理（ＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳＣＭ）系统是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。供应链管理信息系统主要包括：电子数据交换（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＤａｔａＩｎｔｅｒｃｈａｎｇｅ，ＥＤＩ）、电子订货系统（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＯｒｄｅｒＳｙｓｔｅｍ，ＥＯＳ）、自动补货系统（ＣｏｎｔｉｎｕｏｕｓＲｅｐｌｅｎｉｓｈｍｅｎｔＰｒａｃｔｉｃｅ，ＣＲＰ）、供应商管理库存系统（ＶｅｎｄｏｒＭａｎａｇｅｄＩｎｖｅｎｔｏｒｙ，ＶＭＩ）等。上一页下一页返回１２.２管理信息系统五、企业资源计划系统企业资源计划（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ，ＥＲＰ）系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划系统为企业提供了一个统一的业务管理信息平台，将企业内部以及企业外部供需链上所有的资源与信息进行统一的管理，这种集成能够消除企业内部因部门分割造成的各种信息隔阂与信息孤岛。上一页下一页返回１２.２管理信息系统集成性与实时性是ＥＲＰ的两个最大的特点。集成性表现在ＥＲＰ是一个信息高度集成的管理系统，不仅可以对企业内部的物流和资金流、信息流实现集成，而且也可以将企业外部有关供货商以及其市场和客户的物流、资金流和信息流集成在一起。ＥＲＰ的实时性表现在于ＥＲＰ系统是与互联网相结合的，具有很强的数据交换和通信能力，能实现企业的实时在线管理。ＥＲＰ系统是基于先进的企业管理理念的高度集成化的信息系统，是一套将财务、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统，是一套能实现实时在线管理的系统，企业总部可以通过ＥＲＰ对各级分支进行网上业务审批和远程监控，下级分支也能够通过ＥＲＰ查询总部各类信息的新型企业管理模式。上一页下一页返回１２.２管理信息系统１２.２.４管理信息系统对企业管理的影响一、对组织结构的影响随着计算机网络技术的飞速发展，远距离的即时通讯已成为现实，信息技术在企业中的应用逐渐深入。这一切使组织变得越来越柔性化，主要表现为：组织结构的柔性化，组织层次的扁平化，组织实体的虚拟化。上一页下一页返回１２.２管理信息系统二、对业务流程的影响在企业的信息化实践过程中，原有的管理模式和服务方式将会发生根本性的变化。信息系统运营的管理变革策略的核心就是企业业务流程在管理信息系统环境下的优化过程，以及企业组织的变革两个方面。流程优化是一种变革的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大提高企业的成本、效率、质量等指标。三、对企业竞争力的影响随着信息技术的飞速发展，从２０世纪８０年代开始，在世界范围内掀起了以信息技术为核心技术手段，针对企业的组织结构、业务过程、管理模式而进行的企业变革浪潮。其根本目的就是希望利用信息技术，从根本上提高企业的竞争能力，同时获得竞争对手难以模仿的竞争优势。上一页下一页返回１２.２管理信息系统管理信息系统给企业带来的竞争优势我们可以归纳如下：首先，增强了企业的灵活性.使企业更有能力适应新的、多变的竞争环境；增强了协同工作能力，能与贸易伙伴建立稳定、紧密和长期的联系。其次，企业内部各个创新单位的活动能力增强，具有了更大的决策权限，有利于缩减机构。同时缩短企业与客户之间的距离，有利于贯彻以客户为中心的服务宗旨。再次，管理信息系统的开放性设计和统一的数据传送协议，大大方便了管理信息系统设计，缩短了设计时间，节约了系统的配置费用。最后，管理信息系统的发展使原本被人为分割的业务过程更为合理地整合在一起。随着信息的访问成本和传输成本的降低，每一个人都可以方便地在企业信息网络上得到想要的信息，当管理信息系统发展到一定程度之后，管理者几乎可以在任何时刻、任何地点掌握对企业业务过程的控制权。上一页下一页返回１２.２管理信息系统四、对供应链的影响利用信息技术，尤其是各类信息系统和互联网络，对企业实施有效的供应链管理（ＳＣＭ）有极为重要的作用。在企业内部，利用系统开发和技术集成将生产、销售、物流、结算、售后服务各个过程联通和协调起来，进而形成以信息流为主导的供应链模式，将销售信息灵活运用到生产和物流中，按需订货、按需生产。良好的供应链将大大降低企业经营费用、提高工作效率、优化配置资源、提高顾客满意程度，在成本和价值两个方面为企业创造竞争优势。在企业外部，技术的完善使上下级企业的供应系统、采购系统、生产制造系统和销售系统联结成网，企业间的依存度加强。供应链管理就是要将上游供应商、中游制造商、下游销售商紧密联系起来，降低流通成本，加强共同合作，形成互利共赢的战略联盟关系，创造企业及产业总体的竞争优势。上一页下一页返回１２.２管理信息系统五、对客户关系的影响利用信息技术，可以强化企业与客户间有效的沟通。企业可以从客户需求出发，设计并提供特殊的产品或服务，从而满足顾客日益增长的人性化、个性化、多元化的消费需求，提高顾客忠诚度，并与其建立起长期、良好的合作伙伴关系。信息技术的高度发展，大大增强了企业生产的灵活性、迅速性和虚拟性，使企业“个性化、多品种、小批量”的生产和服务成为可能。很多企业已经认识到，在产品日趋大同小异的今天，满足消费者个性化需求，以服务创新为突破口是重焕企业发展勃勃生机的契机。如今ＣＲＭ、网上银行、网络营销、电子商务开展得如火如荼就是例证。正如ＩＢＭ的战略研究主任斯蒂芬·亨克尔所说：“未来属于那些可以与顾客亲密对话，并对顾客不可预测的需求提供个性化反应的企业。这离不开企业管理信息系统的支撑。”上一页返回１２.３企业信息化建设１２.３.１企业信息化一、信息化信息化（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ）是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济领域和社会领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比重、信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志。信息化包括信息技术装备的生产和应用两大方面。下一页返回１２.３企业信息化建设二、企业信息化企业信息化（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓＩｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ）是指企业在生产与经营、管理与决策、研究与开发、市场与销售等各个层次、各个环节和各个方面，选择先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，建设应用系统和网络，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，调整或重构企业组织结构和业务模式，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建成对市场快速反应的能力，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化通俗地讲，就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实行企业运行的自动化和企业制度的现代化。企业信息化的目的是及时为企业决策系统提供准确有效的数据信息，对市场做出迅速反应，增强企业的核心竞争力。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设三、企业信息化的三个层面（１）数据的信息化。是指把企业原有的一些纸质信息转化为数字化信息，以数据的格式存储在计算机中，并使用相应的数据库系统对其进行管理，方便企业信息的查询和保存，提高企业运用其信息资源的效率。（２）流程的信息化。是指在企业生产经营的整个流程中，使用符合企业自身特点、满足企业流程需要的软件程序进行人员的管理，取代传统的人为管理，增加管理的科学性和规范性，提高企业运作的效率。（３）决策的信息化。是指对所收集到的初始信息进行分析、处理和分类，保留有用的、重要的信息，去除一些无用的干扰信息，然后利用企业的决策支持系统辅助管理者做出科学、正确的决策。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设１２.３.２企业信息化的应用领域企业信息化从应用角度可分为三个领域。一、企业生产过程的自动化、智能化在现代化的工业生产中，产品的设计，生产控制、监测、处理等环节采用电子信息技术，将生产过程中的生产信息不断地收集、传输、整理和应用，使生产过程自动化、智能化，如计算机辅助设计（ＣＡＤ）、计算机辅助制造（ＣＡＭ）等。二、企业管理决策的网络化、智能化企业采用电子信息技术，将物资、财务、计划、销售、库存等管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统（ＭＩＳ）、办公自动化系统（ＯＡ）、决策支持系统（ＤＳＳ）、专家系统（ＥＳ）、企业资源计划（ＥＲＰ）、柔性制造系统（ＦＭＳ）以及计算机集成制造系统（ＣＩＭＳ）等。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设三、企业商务活动的网络化指企业通过管理信息系统（ＭＳＩ）、电子数据交换（ＥＤＩ）、电子订货系统（ＥＯＳ）、商业增值网（ＶＡＮ），以及企业内部网（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）、外部网（Ｅｘｔｒａｎｅｔ）、互联网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）等，使企业的商业运作实现交易无纸化、直接化。１２.３.３企业信息化建设一、企业信息化建设的意义２１世纪是信息经济和知识经济的时代，市场竞争的重点是速度的竞争、信息的竞争和知识的竞争，市场竞争的范围也由地区扩展到了全球范围。企业信息化成了企业生存、发展的必由之路，也是我国实现国民经济信息化的重要环节和基础。因此，企业信息化具有以下意义。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设（１）是企业适应快速变化的商业环境的需要。（２）可促进现代企业制度的建立。（３）有利于企业生产效率的提高。（４）促成了企业管理系统的优化和组织的创新。（５）可建立和扩大企业市场营销体系。（６）有助于构筑企业知识平台。（７）有利于促进企业组织虚拟化，使企业优势互补。二、企业信息化建设的阶段性目标企业信息化是一个管理工程，是利用计算机和网络技术，将计算机存储的信息通过网络传递到各个方面，实现信息的收集、传输与共享。信息化的水平反映在信息的质量、数量，传递的效率与共享的范围等方面。企业信息化建设的目标按照以下几个阶段实现。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设第一阶段，建立工艺设计与生产控制的信息系统。这是资金和技术密集型的企业，特别是高新技术企业，在企业建成投产之日就完成的。近年来，国家经贸委与科技部一直致力于推进企业对计算机辅助制造、辅助实际系统在智能化生产控制和工艺设计流程中的应用。第二阶段，建立企业内部的管理信息系统。企业应该把财务电算化作为管理信息化的第一步，因为财务管理是企业管理的核心。只有有效地掌握并控制资金流，才能控制物流，进而控制生产经营的全过程。在财务管理信息系统的基础上，向其他领域的管理信息系统，如企业资源计划、供应链管理、客户链管理等延伸，实现企业内部管理全过程所涉及的资金、物资、人才、技术信息流的整合。第三阶段，建立基于互联网的企业电子商务系统。电子商务是企业信息化的一个重要组成，是以企业内部信息化为基础，并运用计算机网络技术扩展的商务活动。它是对信息流、资金流和物流三流整合的过程。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设三、企业信息化建设的具体步骤企业信息化建设不是一蹴而就的，需要经过一系列科学的判断分析，逐步建立起来的，具体步骤如下。（１）环境分析。对企业的内部环境和社会环境进行系统分析是信息化建设必不可少的工作，也是信息化建设的基础。第一，要分析并掌握信息技术本身的发展方向、发展特点和发展现状。第二，要分析行业的发展动力、发展方向、发展特点、发展现状，以及信息技术在行业发展中起的作用。第三，要深入了解竞争对手对信息技术的应用情况，包括实施手段、应用范围、实现功能、具体技术，以及成果和教训，等等。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设（２）战略分析。信息化建设的最终目的是实现企业的战略目标。在分析过程中，要明确企业的发展需求、发展目标和发展战略。依据企业发展的总目标，明确企业各个核心部门要做的各类工作。同时还要理解企业发展战略在核心竞争力、组织结构、产业结构、产品结构、企业文化、市场对象等方面的定位。在此基础上，通过分析，明确上述各个要素与信息技术之间的潜在关系，从而确定信息技术应用的驱动因素，使信息化与企业战略相互融合。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设（３）企业现状分析与评估。对企业的现状分析与评估重点从两方面着手：一方面是企业的当前业务能力现状，另一方面是企业的信息化技术能力及现状。所谓业务能力分析是指对企业业务与管理活动的特征、企业各项业务活动的运作模式、业务活动对企业战略目标实现的作用进行分析，揭示现状与企业远景之间的差距，确定关键问题，探讨改进方法。所谓信息化技术能力分析是诊断企业信息化的当前状况，包括基础网络、数据库、应用系统状况，分析信息系统对企业未来发展的适应能力，给出信息化能力评估。（４）企业关键业务流程分析与优化。基于前三步的工作基础，分析并确定那些与企业战略目标不符的流程及环节，发现能够在现有环境中使企业获得竞争力的关键业务驱动力以及关键流程，并实现企业战略目标，从而根据企业外部环境和战略目标，进一步优化流程。这一步主要是实现信息化与企业业务上的融合。上一页下一页返回１２.３企业信息化建设（５）信息化应用需求分析。需求分析是在企业现状评估和战略分析的基础上，按照优化流程的业务运作模式，制定企业适应未来发展的信息化战略，指出信息化的需求。需求分析包括数据库、应用系统、系统基础网络平台和信息安全等需求。（６）制定企业信息化发展战略。在前五步分析结果的基础上，调整和制定企业信息化建设的战略目标和指导纲领，确保企业在适当的规模上、适当的成本范围内，去实现适合的信息化建设。（７）制定信息化建设的总体构架和标准