街道内部业务转办制度

PAGE街道内部业务转办制度一、总则（一）目的为了规范街道内部业务办理流程，提高工作效率，确保各项业务能够及时、准确地流转和处理，特制定本街道内部业务转办制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于街道办事处各部门、各社区以及街道直属事业单位之间涉及的各类业务转办工作。（三）基本原则1.依法依规原则：业务转办必须严格遵守国家法律法规、相关政策以及街道内部的各项规章制度。2.高效便捷原则：以提高工作效率、方便群众办事为出发点，优化业务转办流程，减少不必要的环节和时间损耗。3.责任明确原则：明确各环节的责任主体，确保每项业务都能落实到人，避免出现推诿扯皮现象。4.信息共享原则：充分利用现代信息技术手段，实现业务信息的实时共享，提高信息传递的准确性和及时性。二、业务分类及转办流程（一）行政许可类业务1.受理：街道政务服务中心窗口工作人员负责接收申请人提交的行政许可申请材料，对材料进行初步审查，符合要求的予以受理，并出具受理通知书；不符合要求的，一次性告知申请人需要补正的材料。2.转办：受理后，窗口工作人员将申请材料及相关信息通过内部办公系统转交给具体承办部门。承办部门在接到转办材料后，应在规定时间内安排专人进行审核。3.审核：承办部门审核人员依据法律法规和相关政策规定，对申请材料的真实性、合法性、完整性进行全面审查。如需现场勘查或核实情况的，应及时安排人员进行。审核过程中，如发现问题需申请人补充材料或说明情况的，应通过窗口工作人员及时反馈给申请人。4.决定：承办部门审核完成后，根据审核结果作出许可或不予许可的决定。同意许可的，出具行政许可证件；不予许可的，书面说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。5.送达：决定作出后，承办部门将行政许可证件或不予许可决定书通过窗口工作人员送达申请人。送达方式可根据实际情况选择直接送达、邮寄送达或公告送达等。（二）公共服务类业务1.申请受理：社区工作人员或相关服务窗口接收居民提出的公共服务申请，如低保申请、就业援助申请等。对申请材料进行初审，符合条件的予以登记，并告知申请人将按规定程序办理；不符合条件的，向申请人说明原因。2.材料转递：社区工作人员将申请材料整理后，通过街道内部业务流转渠道转交给街道相关职能部门。转递过程中，应确保材料的完整性和准确性，并做好交接记录。3.部门办理：职能部门收到转来的申请材料后，按照各自的业务职责和办理流程进行审核、调查、审批等工作。办理过程中，如需社区协助核实情况或补充材料的，应及时与社区沟通协调。4.结果反馈：职能部门完成办理后，将办理结果反馈给社区。社区工作人员负责将办理结果告知申请人，并做好相关解释工作。（三）综合协调类业务1.事项发起：街道领导或相关科室根据工作需要，发起综合协调类业务，如涉及多个部门的联合执法行动、重大项目推进协调等。明确业务的具体内容、目标要求、时间节点等，并指定牵头部门和协办部门。2.任务分配：牵头部门负责制定详细的工作方案，明确各协办部门的职责分工和工作任务。通过内部办公系统将任务分配给各协办部门，并召开协调会议，对工作进行部署和动员。3.协同办理：各协办部门按照任务分工，密切配合，协同推进业务办理工作。在办理过程中，及时沟通信息，共享资源，共同解决遇到的问题。牵头部门负责对整个办理过程进行跟踪和协调，确保各项工作按计划顺利进行。4.结果汇总：业务办理完成后，各协办部门将工作进展情况和办理结果反馈给牵头部门。牵头部门对各部门的工作成果进行汇总整理，形成综合报告，上报街道领导。三、转办要求（一）及时转办各部门收到业务转办需求后，应在[X]个工作日内完成转办手续。对于紧急业务，应立即启动转办程序，并优先处理。（二）准确转办转办人员要认真核对业务信息，确保转办的材料准确、完整。对转办事项的内容、要求、办理期限等要向接收部门进行详细说明，避免出现信息传递错误或遗漏。（三）规范转办转办过程应严格按照规定的流程和格式进行操作。通过内部办公系统转办的，要准确录入相关信息；采用纸质材料转办的，要填写转办单，注明转办事项、转办部门、接收部门、转办时间等内容，并由双方经手人签字确认。四、责任追究（一）因工作失误导致业务转办延误或出现错误的，对相关责任人进行批评教育，并责令其限期整改。（二）对故意拖延、推诿业务转办工作，给街道工作造成不良影响的，视情节轻重给予相应的纪律处分。（三）因业务转办过程中违反法律法规或相关规定，导致严重后果的，依法追究相关责任人的法律责任。五、监督与考核（一）监督机制1.街道纪工委负责对业务转办制度的执行情况进行监督检查，定期对各部门业务转办工作进行抽查，发现问题及时督促整改。2.设立业务转办投诉举报电话和邮箱，接受群众和社会的监督。对投诉举报事项，要及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.将业务转办工作纳入街道各部门年度绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。考核内容包括转办及时率、准确率、规范率等方面。2.每季度对各部门业务转办工作进行一次考核评估，根据考核结果进行排名通报。对工作表现优秀的部门和个人给予表彰奖励；对考核不达标的部门，责令其分析原因，制定整改措施，限期提高工作水平。六、信息沟通与共享（一）建立内部办公信息平台利用现代信息技术手段，搭建街道内部办公信息平台，实现业务信息的实时传递、共享和查询。各部门应及时将业务办理进展情况、结果等信息录入平台，方便其他部门随时了解相关情况。（二）定期召开业务协调会议街道定期召开业务协调会议，由街道领导主持，各部门负责人参加。会议主要通报业务转办工作情况，协调解决工作中存在的问题，加强部门之间的沟通与协作。（三）建立信息联络员制度各部门指定一名信息联络员，负责本部门与其他部门之间的信息沟通与协调工作。信息联络员要及时掌握业务转办动态，反馈工作中出现的问题和建议，确保信息渠道畅通。七、培训与宣传（一）培训计划定期组织街道工作人员参加业务转办制度培训，培训内容包括法律法规、业务流程、操作规范等方面。培训方式可采用集中授课、案例分析、实地操作等多种形式，提高工作人员的业务水平和操作能力。（二）宣传工作通过街道公告栏、社区宣传栏、微信公众号