沟通的方法与艺术

沟通的措施与艺术

沟通是我们人类生活中不可缺少出J求生技能，生活中H勺衣食住行，学

习上日勺授业解惑，工作上的上传下达，都离不开沟通。它就象一座桥

梁，良好有效的沟通不仅可以让交流的双方充足理解、达到共识，并

且更能使我们日勺工作更顺畅、生活更和谐，而不对时日勺、无效日勺沟通,

往往会使人产生矛盾。

有一种人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭日勺时间

了，丁迟迟将来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来？”甲听到

这话，不快乐了：“看来我是不该来日勺？”于是就告辞了。

这个人很懊悔自己说错了话，连忙对乙和丙解释说：“不该走时怎么

走了？”乙心想：“本来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说:

“我说的又不是他们。"丙一听，心想：“这里只剩我一种人了，本

来是说我啊！”也气愤走了。

由此可见，沟通在人际关系中是多么重要c然而，沟通不是天生具有

的，而是通过后天培养出来的，它是一种能力，不是一种本能，需要

我们在后天不断去努力学习和努力经营。

一、沟通的含义

什么是沟通？简朴地说，就是为人处事的I措施和技巧。沟通犹如呼吸

同样，是时刻都在自然不自然进行日勺行为c从广义上来说，消息Ef、J发

布、思想日勺传递与接受都属于沟通W、J范畴c从狭义上来说，是指人与

人之间的信息交流、观点体现和情感传达C沟通日勺应用范畴很广，所

有日勺人际关系之间都能用到，见过面时、没见过的的；现实时、虚拟

时；同事之间、亲人之间、陌生人之间、上下级之间、朋友之间，都

要用到沟通。虽然是哑巴，他们也会用手语去和别人做沟通。沟通，

说白了就是交流，就是发言，让别人理解自己的想法，让自己清晰别

人的意图。没有沟通，再好的观念、再富有发明性的建议、再完美的

计划，都不能发挥其效用。因此，我们每个人都必须具有一定时沟通

技巧。

二、沟通之遵循原则

古代有一位国王，一天晚上做了一种梦，梦见自己满嘴口勺牙都掉了。

于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己

满口日勺牙全掉了呢？"第一种解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，

在你所有的亲属都死去后来，你才干死，一种都不剩。”皇上一听，

龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上日勺皇上,

梦日勺意思是，您将是您所有亲属当中最长寿日勺一位呀！”皇上听了不

久乐，拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

同样的事情，同样的内容，为什么一种会挨打，另一种却受到嘉奖呢?

由于挨打的人不会说话，得到奖赏的人会说话而已。

“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”核心就看你能不能把话说得

巧妙。我们这里所说时巧妙指日勺是可以说出最善体人意或最贴切的

话。要达到巧妙的境界，就必须要掌握说话的措施和技巧，随时都能

坚决地陈述自己日勺意见，并且重点是不能引起别人日勺反感。有人说：

“见人说人话，见鬼说鬼话，小人小鬼说糊话”。这句话听上去虽然

有点刺耳，但却很典型，意思是说针对不同日勺人要采用不同的说话方

式、也就是说我们在进行沟通时要遵循一定的原则。

1、看对方的性格和性别特性

有H勺女孩子性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、

美容，她也许会毫无爱好，如果谈足球、谈姚明，她也许会兴致勃勃。

针对不同的性格，应当学会说不同的话。

同样说人胖，男士也许会一笑置之，而女士则也许把脸拉下来，这就

是性别带来的差别。因此，同样的话对男人和女人代I作用是不同样的。

2、看对方的身份特性

全国人口普查时，一种青年普查员问一位70多岁的老太太“有配偶

吗？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员解释：“就是

你丈夫。”老太太这才明白。

3、看对方的爱好爱好

5、看对方的心理需求

沟通也是门心理学和生理学，需要顺着人的心理和生理来，才干达到

水到渠成的效果。

19世纪的维也纳，上层妇女都喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏

也总是戴着帽子，挡住了后排人FI勺视线。戏院规定她们把帽子摘下来，

她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧

院规定观众一般都要脱帽看戏，但是年老某些的女士可以不必脱帽。”

此话一出，全场日勺女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人乐意承认

自己老啊！剧院经理就是运用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需

求,顺利地说服了她们脱帽。

6、看双方的沟通场合

和人说话，什么时候该说，什么时候不该说；什么时候该多说，什么

时候该少说，均有讲究。如果对方很忙，时间很紧张，跟他说话就要

简要扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在屡

屡看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在某些该刊登见解和

见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句

就了事，就难免会让人觉得索然无趣。因此，要根据不同的场合来控

制自己说话的长短和与否该说话。

三、沟通技巧

（一）有声的语言技巧

1、接近的语言技巧

接近是人际交往日勺第一步，接近的语言技巧应以真诚、热心、礼貌、

得体为本，通过语言体现，实现与交往对象感情上日勺接近和沟通C具

体来说，接近日勺语言技巧有如下几种方面：

一是称谓合适。称呼是待人接物的第一种会面礼。在人际交往、特别

是初次交往中，称呼与否恰当合适，往往影响交往H勺成败。合适而讲

究日勺称呼，是一种和谐并体现敬意的表达，可以在一开始就给对方留

下良好的印象，使交往或合伙在一种和谐轻松的氛围中进行。那么，

如何称呼才算合适、得体呢？这就要根据对方日勺年龄、身份、职业等

具体状况和交往场合以及双方的关系来决定。传说有个年轻人骑马赶

路，眼看已近傍晚，可是前不着村，后不着店。正在着急，一位老汉

从这儿通过，他便在马背上高声喊道：“喂，老头，离客店尚有多远？”

老人回答：“五里！”年轻人策马疾驰，一口气跑了十多里，仍不见

人烟。他暗想，这老头真可恶，说谎骗人，得回去教训他一下。想着、

想着，他猛然醒悟过来：这个“五里”不是“无礼”日勺谐音吗？于是

掉转马头追上了老人，匆匆翻身下马，亲热地叫声：“老大爷！”话

没说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”

可见，称呼与否恰当合适非常重要。

二是简介得体。得体即规定简介区（语言简洁明了，使对方对你有所理

解，并且能找到继续谈下去日勺话题。例如：

A.我是XXX,请多关照。

B.我是XX单位XX部门的XXX,请多关照。

C.我是XX单位XX部门的义XX,XX大学XX系毕业，XX协

会会长，曾在XX厂任副厂长。

三者当中A过于简略，不便双方作进一步交流；B既简洁，又交待了

对方最关怀的信息；C有自我吹嘘之嫌，令人生厌。因此，B简介语

言较为得体。

三是投其所好。在交流时，多提及对方特殊口勺爱好或特殊的经历，

并合适地真诚地加以赞赏或表达感爱好，一定会收到良好的效果。这

种措施最容易博取欢心、建立感情，由于绝大多数人都喜欢得到别人

的夸奖（喜欢听好听的话）。例如，新来的王局长理解到办公室张主

任棋下得较好。有一天，这位王局长就借一次机会对张主任说：“张

主任，据说你棋艺较好，有空你教教我，好吗？”这样，简朴的一句

话就使他们之间H勺距离拉近了。

四是借助媒介。我们在交往时可以因时、因地、因事，就近取材，借

助某些媒介，引起谈话。如乘坐火车，你想结识同位，碰巧他手里拿

着一张报纸，即可以报纸为媒介，对他说：“同志，打扰一下，请问

有什么新闻吗？”这样，对话就有了也许。

2、应急的语言技巧

我们在平常工作或交往中难免会遇到某些意料之外的事件，这就规定

我们要妥善解决，巧妙应对。恰当的语言体现形式和高超H勺语言技巧

常常能使紧张的氛围变得轻松，使被动变成积极。应急的语言技巧重

要有如下几种：

一是转换话题。在与人沟通过程中，最容易浮现日勺尴尬就是口误了。

人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话，经验局限性日勺人遇到这种

状况，往往懊恼不已，心慌意乱，越发紧张，接下去日勺体现更为糟糕。

有些年轻人发现自己讲错话后会沉默或伸舌头，这些都不是成熟H勺体

现。其实，如果补救措施采获得当，不仅不会尴尬，反而会使自己的

话美丽无比。固然，这需要灵活应变的能力。

有一种刚毕业日勺大学生去某合资公司求职，负责接待的先生递过来一

张名片。这位大学生由于紧张，只匆匆看了一下名片，就脱口说道：

“滕野先生，您身为日本人，抛家别舍，来华创业，真是令人佩服。”

那人微微一笑：“我姓滕，名野七，地地道道的中国人。”一番话说

得大学生面红耳赤，无地自容，但过了一会儿，他就诚恳地说道：“对

不起，先生，您日勺名字使我想起了鲁迅先生的老师一一滕野先生。他

教给鲁迅许多为人治学W、J道理，让鲁迅受益终身。但愿滕先生后来也

能时常指教我。”听了他的一番话，滕先生面带惊奇，点头微笑，最

后录取了他。

二是借题发挥。借题发挥就是在对方企图抓住自己日勺弱点进行宣传

时，这时，我们就可以就对方本来的话题进一步引深，使话题朝着有

利自己的一面展开。1991年终，在中美知识产权谈判会上。双方刚

一落座，美国人就想给吴仪来个下马威，开场白便显现出来者不善：

“我们是在和小偷谈判。”面对对方的无理，吴仪毫不留情地顶了回

去：“我们是在和强盗谈判，请看你们博物馆里的展品，有多少是从

中国抢来眇J。”吴仪坚强的个性和机警H勺应对令对手对她刮目相看，

几种回合较劲下来，她的对手美国贸易代表、被称为国际贸易谈判圈

中“铁女人”的卡拉希尔斯由衷地夸奖吴仪：“既是国家利益坚定的

维护者，又是坚韧的谈判者。”

三是反口诘问。知青出身口勺作家梁晓声，曾接受美国一家电视台采访,

当记者问他：“没有文化大革命，也许也不会产生你们这一代年轻作

家，那么文化大革命在你看来究竟是好是坏呢？”梁晓声略一怔，随

后反问道：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而

出名日勺作家，那么您觉得第二次世界大战是好是坏？”这种巧妙的反

问使对方无话可答。反口诘问，迫使对方自己去解答，这样既回避了

难题，又可以转被动为积极。

四是巧妙划分。我国曾有一位外交官应邀参与了一场舞会，舞会上与

他跳舞的法国女郎忽然问道：“请问先生，您是喜欢你们中国小姐，

还是喜欢我们法国小姐呢？”这个问题问得很忽然，也问得很刁钻。

如果回答喜欢中国小姐，显得不够礼貌；回答喜欢法国小姐，又少了

点民族尊严。外交官微微一笑，答道：“但凡喜欢我的小姐我都喜欢。”

在这里，外交官灵活运用了划分技巧，即：你把小姐分为“中国小姐”

和“法国小姐”，而我变通一下，把小姐分为“喜欢我的”和“不喜

欢我H勺"。这样一变，难题就迎刃而解了。

五是一语双关。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见

美国总统罗斯福，规定美国共同抗击德国法西斯，并予以物质援助。

丘吉尔受到了热情接待，被安排住进白宫,一天上午，大腹便便的丘

吉尔躺在浴盆里，抽着他那特大号雪茄烟C门忽然开了，进来的是总

统罗斯福。两位世界名人在此相遇，都非常尴尬。这时，丘吉尔扔掉

了烟头，说：“总统先生，我这个英国首相在您面前可真是一点也没

有隐瞒”。说完两人哈哈大笑起来。丘吉尔这一句风趣风趣又语带双

关的话，不仅使双方从尴尬的情景中解脱出来，并且借此机会再一次

含蓄地论述了自己的观点和目的，意外地促成了谈判的成功。

3、回绝的语言技巧

一是先肯定后否认c也就是在回绝别人时，先对别人表扬一番，加以

肯定，然后再指出他H勺缺陷。例如你不想聘任某人时，如果悉数罗列

他的缺陷，也许会伤害他的自尊心，并且还也许会使他对你产生怨恨。

这时，不妨先夸奖他口勺长处，然后再指出他的缺陷，并阐明不得不这

样处置的理由，这样既不伤害对方，又容易让对方接受，甚至他还会

很感谢你。

二是留有余地。人们常说“话不要说满，事不要做绝”，这是很有道

理日勺。不管矛盾有多深，最佳都不要说出“势不两立”之类的话，否

则后来万一有合伙的机会，一定会左右为难，尴尬万分。时时到处留

有余地是为人处世的大智慧，进可攻，退可守，这才是成功的做人之

道。

一家公司经理对一家工厂厂长说：“我们两家搞联营，你看如何？”

厂长回答说：“这人设想很不错，只是目前条件还没有成熟。”这样

既回绝了对方，又为此后也许联营留下了后路。

三是借口推脱。宋代的范正敏在《遁斋闲览》中记载了这样一种故事:

有个显贵豪富人家的独生女儿长得奇丑无比，嫁不出去，于是就张榜

纳婿，如有好男儿来看榜就抢进去成亲。

有一种风度仪态都很杰出日勺男子来看榜，即被富户相中，就命家仆数

人半拥半抢入府中。这男子显得不久乐的样子。半晌后，有个穿金边

紫服的贵夫人从内厅出来说：“我家独女，长得也不错，乐意许配给

君子你，你如果答应，将会有享不尽的荣华富贵。”

男子客气地鞠躬谢礼，说：“我，微贱之人，可以寄身于你显贵之家,

太荣幸了。只是你女儿许配我之事，要让我回家去，跟妻子商量了才

干决定。”

众人知其早已成亲，无不大笑，主人则满面羞惭。

这位男子，对于权贵之家的冒失逼婚，没有直接推辞，而是恭敬地应

允，然后借口说要与妻子商量，不仅表白了自己有妻室，并且还显示

出对妻子W、J尊重，大有“糟糠之妻不下堂”之势，自然巧妙地表白了

自己日勺回绝之意。

四是以笑代答。有时，直接回绝会伤感情，要说清晰因素又要花诸多

口舌；有时要说的道理对方也懂，也无需多说，于是就可以以笑代答,

委婉拒之。

4、批评的语言技巧

在交谈的过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来,

一定要讲究措施和艺术。否则，成果与初衷就会适得其反。

一是不当众批评。一次，某单位的李主任怒气冲冲地走进办公室，啪

的一声将一份报告摔在了秘书小王的桌子上，办公室里的几种人都楞

住了。李主任觉得这是个惩一儆百的好机会，于是大吼道：“你看看,

干了这样数年，竟写出这样空洞无物W、J报告，送到领导手里，他一定

会觉得我们都难胜其任！后来脑子里多装点工作，上班时间精神振作

点。”说完，他一甩手走了，把小王晾在了那儿，尴尬异常。过后，

李主任满觉得办公室的工作效率会提高，可事与愿违，大家都躲着他,

布置工作，不是说没时间，就是说手头有紧要事。李主任这才略微品

出一点滋味，恍惚意识到此举不明智。因此，我们在批评人W、J时候，

一定不要当着别人的面批评。

二是对事不对人。即将出错误的人和所犯的错误分开，寓教育于批评

中。如陈毅在解放初期出任上海市市长，一次，他的老部下童军长因

麻痹轻敌而忽视防空部署，致使许多工厂、商店遭受敌机空袭。事后,

陈毅对童军长的错误进行了严肃出J批评，但批评过后，又向上级请示

不要处分他，并留他吃饭。被批评者既结识到自己口勺错误，也感受到

首长日勺关怀和爱惜。

三是宽容别人。别人犯了错，也许他自己已经意识到了，并且也许对

自己所犯的错误多少有了负罪感。这时候，如果我们不分场合、对象,

一味地理直气壮去谴责别人，就会让人十分难堪。因此，我们要学会

得饶人处且饶人。什么是得饶人处且饶人？就是对那些已有了内疚之

意出J人要同情和理解，学会宽容和礼让，学会拯救。

四是维护对方自尊C一位哲学家说过，人类在不损及自尊的前提下，

总是乐意改正向善的。因此，我们在批评人时，一定要注意维护对方

的自尊。

五是委婉提出意见C面对面地对一种人说“你错了”，相信就是咱们

自己听到别人这样说时，咱们心里也会不爽吧？因此，我们不要容易

直白地说某个人那里是错误出J,我们可以演一种温和委婉W、J体现方

式，例如说“你看这样是不是妥当？”“你看能否尝试下别日勺方式”，

等等。由于这样日勺体现不至于打击到人。

六是先表扬一后批评一再表扬。在进行批评之前先说某些亲切、赞赏

和表扬的话，然后再用“但是”等转折词引出批评的方面，这样会达

到令人满意或意想不到的效果。

(-)沟通非语言技巧

1、停止语。停止语是指说话者通过说话停止的间隙来传递信息，它

是一种超越语言力量的体现方式。例如，当我们在发言的时候，如果

有人不注意听你说话而在窃窃私语时，这时你就可以稍停几秒钟，从

而达到提示或警示别人的作用。固然，只有停止恰当，才干对的体现

思想。它有较强日勺时效性、丰富的包容性和迅速W、J排障性。

2、体语。体语即肢体语言日勺简称，它是通过个体日勺动作、表情、姿

势和服饰等来传递信息的一种无声语言。

(1)首语。通过头部的活动来传递信息。我们常常使用的首语有点

头和摇头，一般状况下它们分别表达“是”和“否”的意思。如，你

对对方的话语表达赞同，那么你在听的时候就可以用点头来表达，一

方面表达你在认真地听他(她)说，另一方面也会使对方对你产生好

感。反之，则用摇头来表达。刚刚我们已经对点头和摇头的涵义和意

义进行理解释，这里就不再反复了。

(2)手势语。它是指用手及手指活动来传递信息。例如：我们中国

人竖起大拇指是表达夸奖某人或赞赏某物或笼统表达赞同或好日勺意

思。再例如：握拳，表达愤怒不满、敌意或下决心；搓手，表达跃跃

欲试；摊开双手表达真诚、坦白；摊开双手，耸耸肩表达无可奈何，

无能为力等。

手势语是人们进行非语言沟通的一种工具，它是个非常有力W、J肢体语

言。例如，我们一边说话一边使用合适H勺手势，可以让对方更清晰地

懂得一段对话日勺中心思想。如果是只靠言辞体现，几乎不也许达到同

样日勺效果。合适日勺手势可以有效地增强语言的效果。

(3)目光语。即用目光接触来传递信息。目光语是人们深层心理情

感的自然流露，其内涵非常丰富。例如，目光柔和地注视对方，表达

慈祥、爱慕和宽容；双眼长时间平视对方，表达尊敬或注重；眯眼看

人，也许表达饶有爱好，也也许表达轻视；双眼炯炯有神，是人心情

快乐、对前程布满自信的反映；眼神明澈坦荡，表达为人正直，心怀

博大等。

人的眼睛能体现最多的无声语言，人的内心衷情，胸中隐秘，总会自

觉不自觉地在复杂多变的眼神中流露出来。因此，人们把眼睛称作是

“心灵的窗户”。有人曾经做过实验，研究怎么看才是正常的看，并

且对谁都不尴尬。

(4)微笑语。即用不出声的微笑来传递信息，它被称作是无声的“交

际世界语”。微笑可以在心理上给人带来稳定感、亲善感，可以深化

感情，融洽氛围，消除人们之间日勺陌生感与隔阂。微微笑一笑，双方

会从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽

然无声，但是它涉及着许多意思：快乐、欢悦、批准、尊敬。微笑就

好比和煦春风，好比阳光雨露。

目前，世界上有诸多地方都风行“微笑疗法”。之因此称其为“疗法”，

这是由于微笑日勺确有治疗日勺功能。医学研究表白，微笑可以缓和紧张、

消除郁闷、增进体内各系统良性循环、改善免疫系统功能。轻松而发

自肺腑的微笑，可使肺气布散全身，使面部、胸部及四肢肌群得到充

足的放松，排出毒气。美国加利福尼亚一所大学的研究成果表白，微

笑有助于减少高血压，消灭血液中的细菌。微笑还可以增进面部血液

循环，改善皮肤营养，有助于皮肤细胞再生，减少皱纹、白发和老年

斑，使皮肤细嫩有光泽。常常微笑，在一定限度上还能减少腹部脂肪

的沉积，使人线条匀称，容光焕发。

微笑是心理健康口勺一种重要标志。由于，常常微笑H勺人，一般是那些

快乐的且有安全感的人；流露真诚微笑的人，一般是那些乐意协助别

人，乐意分担别人忧伤，减轻别人痛苦，也愿与人共享快乐的人。

(5)服饰语。是指通过服饰、饰品和发式来传递信息。它能反映出

一种人的爱好、修养、个性以及文化老式等。西方服装设计大师觉得:

“服装不能造出完人，但是人的第一印象的80%来自于着装。”得体

的穿着打扮，不仅可以使人显得更加美丽、潇洒，还可以体现出我们

良好日勺修养和独到的品位。同样一种人，穿着打扮不同，给人留下日勺

印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一种实验，他本人以不同的打扮出目前同一地

点。当他身穿西服以绅士模样浮现时，无论是向他问路或问时间日勺人,

大多彬彬有礼，并且自身看来基本上都是绅士阶层的人。当他打扮成

无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟日勺。因此，我

们平时的着装打扮一定要体现出自然、得体、协调、大方，不能由于

我们日勺穿着成为和别人交往日勺障碍。由于美好时穿着不仅是美日勺需

要，更多的是体现我们对交往对象的尊重。

四、沟通人际交往艺术技巧

美国一所研究机构发现，如果一种人的工作不能获得进展，百分之八

十不是缺少技术能力和专业知识，而是缺少交往、沟通的技巧。好日勺

沟通技巧，可以让你到处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你

能做得到；一般人要花5年才干实现H勺目的，你也许只需要2年。好,

下面就让我们一起来探讨一下和领导、下属、同事以及部门之间怎么

有效沟通吧。

(-)与领导有效沟通之艺术技巧(上行沟通)

一是理解领导内心，予以适度恭维。我们每个人均有自己的性格、脾

气、爱好以及做人做事的风格和习惯，领导也不例外，作为下属，只

有理解了上级领导的个性心理，才干有效与他沟通。对领导有个清晰

的理解，这绝不是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规

律与领导进行沟通，以便更好地解决上下级关系，做好工作。

曾国藩是清朝末期出名的智者和儒将。有一天，曾国藩与幕僚们谈论

天下英雄豪杰，他说：“彭玉麟与李鸿章均为大才之人，我曾某人有

所不及，虽然我可以夸奖自己，但我生平不喜欢这一套。”一位幕僚

逢迎说：“你们三位各有特长。彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人

不能欺。”说到这里，说不下去了，由于他不懂得如何来赞美他的顶

头上司。但曾国藩并不放过他，继续追问“自己如何”?大家都找不

到恰当的词语来赞美曾国藩，只得哑言无语。正在沉默之时，一种年

轻的I下属忽然站出来说道：“曾帅仁德，人不忍欺！”众人拍手称快。

曾国藩十分得意，心中暗想：“此人大才，不可埋没。”不久，曾国

藩升任两江总督，提拔那位机警的年轻下属担任了盐运使这个要职。

一句简朴、得体的恭维，就让一种人坐上了重要日勺位置，这阐明了对

领导适度地恭维和赞美是非常必要的，有时候也是十分重要的。但是,

赞美领导、恭维领导，一定要把握好度。如果过了，就会显得虚情假

意，不仅收不到好效果，甚至还会惹人笑话。

二是与领导坦诚相待，学会积极沟通。与人坦诚相待，反映了一种人

的优良品格。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点

是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，

这样领导才会觉得你是可以信赖欧I,他才干以一种真心交流的态度与

你相处。以理服人小是说服领导的最高原则，如果领导没有感受到你

的坦诚，虽然你把道理讲得非常明白，事实上一点用也没有，由于人

是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的状况比比皆是，但在感

情与道理之间，人往往侧重于感情，领导固然也不例外。

由此可见，与领导沟通，坦诚、积极出J态度十分重要。任何人都难免

会出错误，有的下属一旦在工作中浮现批漏或错误，就会感到内疚、

自卑，甚至懊悔不已。出错误后，不去积极与领导沟通、交流，而是

惟恐领导责怪自己，胆怯见到领导。事实上，出错误自身并不要紧，

要紧的是你要尽早地与领导沟通，从而得到领导的批评、指正和协助,

同步获得领导的谅解。悲观地回避，不仅不能获得领导的谅解，反而

有也许让领导产生误解。

三是注意沟通场合，选择沟通时机。领导的心情如何，在很大限度上

影响到你沟通的成败。当领导的工作比较顺利、心情比较轻松日勺时候,

如某些方面获得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这时

与领导进行沟通就比较合适。

刚刚担任了销售经理的李先生，为了实现“新官上任三把火”日勺愿望,

通过市场调杳和同行论证，制定了一份扩大销售业务、抢占外地市场

的计划书。但实行这份计划，需要比较大口勺人力、物力和财力投入。

李经理懂得，像这样口勺提案，按照公司目前运营的状况来看，恐怕难

以通过，要想使计划得以通过，必须讲究方略。一天，李经理借着总

经理出差归来KJ机会，提出要为老总接风洗尘。总经理答应了。李经

理特地安排在一家老总从未到过的风味小店就餐，并且带上了参与过

市场调查的业务人员。老总吃得很满意，连连夸奖李经理安排得好，

既省钱、又有特色。李经理看时机已到，就将自己制定口勺计划书交给

老总看，并用“抬高目的”的措施强调实行这项计划对公司业务发展

的重要性；随同的几位业务员，也以市场调查口勺亲身经历和感受陈述

了实行这个计划口勺必要性。老总看计划书准备得相称充足，当即表达

批准，并答应三天内召开董事会专项研究这项计划。

总之，下属与领导进行沟通，要讲究方式、措施、运用技巧。况且，

与领导进行有效沟通，保持良好日勺上下级关系，不是人格扭曲，不是

欺上瞒下，也不是阿谀奉承，而是为人处世的一门学问。

(-)与下属有效沟通之艺术技巧(下行沟通)

如果你是一位领导，那么你就不得不与你日勺下属一一那些职位低于你

日勺人进行有效口勺沟通。可以说，沟通艺术是领导艺术中非常重要的一

种，只有掌握了沟通艺术，才干成为一位好口勺领导。遗憾地是，诸多

领导与下属之间浮现了沟通问题，不仅对个人产生了很不利的影响，

并且也阻碍了工作的顺利进行。那么，我们该如何有效地和下属进行

沟通呢？

一是平等看待下属c领导与下属人格上是平等的，职位欧|不同，不等

于人格上的贵贱。有句话说日勺较好：“伟大来源于看待小人物上”。

尊重你的下属，事实上所获得的是不断增进KJ威望。有一种银行行长,

每次进单位大门口勺时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那日勺，

体现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和止式工比起来，临时

工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行行长日勺做法，大大

感动了他们，更重要H勺是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威

望，也成了人们赞誉的话题。

事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这

位大领导，就越是被下级看不起，觉得你是“小人得志”；你越是对

“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。

二是善于询问与倾听。被称为“现代管理之父”、“大师中的大师”

的彼得.杜拉克曾经说过这样一句话：“过去的领导懂得如何去说，

将来的领导懂得如何去问。”在沟通中，当对方默不做声或欲言又止

出J时候，我们可以用询问的方式引出对方真正的想法，去理解对方的

立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。这时，作为领导的你可以

用聊天的方式开头，例如，“近来工作如何？”、“近来单位比较忙,

累不累？”等。这样一方面为自己要说的话铺路，另一方面也可以营

造比较自然的、轻松的谈话氛围。

此外，作为领导，我们还要善于倾听，由于倾听是对别人最高日勺恭维。

积极日勺倾听不仅可以让下属对自己产生好感，并且还能促使下属刊音

意见。有关倾听的重要性以及怎么倾听，前面已经讲过了，这里就不

再多说了。

三是多鼓励少斥责C每个人日勺内心均有自己渴望日勺“评价”，但愿别

人能理解，并予以赞美。

作为领导，我们应当适时地对下属予以鼓励和慰勉，承认表扬下属的

某些能力。对于下级工作中浮现的局限性或者是失误，特别要注意，

不要直言谴责，要同你W、J下级共同分析失误出J主线因素，找出改善W、J

措施和措施，并鼓励他一定会做得较好。由于斥责会使下属产生逆反

心理，并且很难平复，对后来W、J工作会带来隐患。

例如，有一天，有位领导带领几种下属去打保龄球比赛，比赛日勺时候,

下属抛过去的球打倒了七个，作为领导也许会有两种反映：第一，“真

厉害，一下就打倒了七个，不简朴！”这种语言是鼓励，对方听起来

很舒服，其反映是，“下次我一定打得更好！”。第二，“真糟糕，

怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞日勺？”对方为了缓和领导对自己

的压力，就会产生防御思维和想法，其反映是：“我还打倒了七个，

换了你也许还不如我呢！”这两种不同的做法和不同的语言，前者能

起到鼓励的作用，后者会产生逆反心理，同步产生不同日勺行为成果，

更重要的是心理上的影响，这是最主线日勺东西。

四是常与下属谈心C每个下属都想得到上级的注重和能力承认，这是

一种心理需要，和工属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完毕任务

和目日勺，有着非常重要的意义。

有一位领导在他还是一种一般职工的时候，一次他的领导在路上见到

他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但

是在他心里产生了莫大的震动，回去后，他的心情久久不能安静C他

当时觉得，这是领导对自己的注重和承认。后来他的工作始终做得很

杰出，受到单位领导和上级时一致赞扬。目前这位职工已是一种厅级

单位日勺领导，他也常常找下属谈心，并且谈心的面很广，谈工作、谈

生活、谈发展，每次谈话，下属都受