酒店销售与服务专员绩效评定表

酒店销售与服务专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率预订销售额（元）40%500,000按实际完成销售额占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。新增客户数量（个）150按实际新增客户数量占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。团队销售排名前3名根据团队内部排名评分，第1名得满分，第2名得80%，第3名得60%。客户复购率35%按实际客户复购率占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于30%不得分，30%-100%之间按比例得分。大客户维护数量（个）20按实际维护的大客户数量占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。客户满意度客户评分（分）25%4.5按客户满意度评分的算术平均值评分，如达到4.8分及以上得满分，4.5-4.7分之间按比例得分，低于4.0分不得分。客户投诉处理满意度（%）95%按客户投诉处理后的满意度调查结果评分，如达到100%满意得满分，90%-99%之间按比例得分，低于90%不得分。客户反馈采纳数量（个）30按实际采纳的客户反馈数量占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。差评减少率（%）40%按实际差评数量减少的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于30%不得分，30%-100%之间按比例得分。客户推荐率（%）25%按客户推荐率的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于20%不得分，20%-100%之间按比例得分。团队协作与支持跨部门协作完成率（%）20%90%按实际完成跨部门协作任务的比例评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。新员工培训参与度（次）10按实际参与新员工培训的次数占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。团队目标贡献率（%）85%按实际对团队目标的贡献比例评分，如达到100%目标得满分，低于75%不得分，75%-100%之间按比例得分。知识分享数量（次）5按实际进行知识分享的次数占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。团队活动参与率（%）95%按实际参与团队活动的比例评分，如达到100%目标得满分，低于90%不得分，90%-100%之间按比例得分。销售策略与创新新销售渠道开拓数量（个）15%3按实际开拓的新销售渠道数量占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于60%不得分，60%-100%之间按比例得分。销售方案创新数量（个）5按实际提出的销售方案创新数量占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。销售成本控制率（%）5%按实际销售成本占销售额的比例评分，比例越低得分越高，如达到3%得满分，高于8%不得分，3%-8%之间按比例扣分。竞争对手分析报告质量优秀根据竞争对手分析报告的质量评分，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差不得分。销售策略执行有效性（%）90%按销售策略执行的实际效果占年度目标的百分比评分，如达到100%目标得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分。本表格用于评估酒店销售与服务专员在考核周期内的综合表现，请根据各项指标的实际完成情况填写评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，团队协作与支持20%，销售策略与创新15%。评分标准请参照各指标的具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：