服务业酒店总经理服务管理水平绩效评定表

服务业酒店总经理服务管理水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户满意度调查得分35%90分以季度客户满意度调查平均分为准，每高1分加0.5分，低1分减0.5分，最高不超过50分，最低不低于0分重大投诉数量0起每发生一起重大投诉扣除5分，最高扣除50分客户投诉处理时效98%客户投诉在24小时内响应处理的比例，每低1%扣除2分，最高扣除50分客户表扬数量20次每获得一次客户书面表扬加2分，最高加50分会员续费率85%会员续费比例，每低1%扣除2分，最高扣除50分运营成本控制人均客房成本25%1000元每季度人均客房运营成本，低于目标值每高1%加1分，高于目标值每低1%减1分，最高不超过50分，最低不低于0分能耗费用控制预算的95%每季度能耗费用与预算对比，低于目标值每高1%加1分，高于目标值每低1%减1分，最高不超过50分，最低不低于0分采购成本管理预算的98%每季度采购总成本与预算对比，低于目标值每高1%加1分，高于目标值每低1%减1分，最高不超过50分，最低不低于0分人工成本控制预算的97%每季度人工成本与预算对比，低于目标值每高1%加1分，高于目标值每低1%减1分，最高不超过50分，最低不低于0分费用报销合规率100%费用报销审核通过率，每低1%扣除5分，最高扣除50分团队管理与培训员工流失率20%10%员工年度流失率，低于目标值每高1%加2分，高于目标值每低1%减2分，最高不超过50分，最低不低于0分员工培训完成率95%员工年度培训计划完成率，每低1%扣除2分，最高扣除50分员工满意度调查得分85分员工满意度调查平均分，每高1分加0.5分，低1分减0.5分，最高不超过50分，最低不低于0分团队建设活动参与率80%团队建设活动参与比例，每低1%扣除2分，最高扣除50分内部晋升率15%内部员工晋升比例，每高1%加2分，低于目标值不扣分，最高不超过50分市场拓展与品牌建设新客增长率20%20%年度新客占比增长率，每高1%加2分，低于目标值不扣分，最高不超过50分线上平台评分4.8分主流OTA平台平均评分，每高0.1分加2分，低于目标值不扣分，最高不超过50分品牌曝光量100万次年度社交媒体及媒体报道曝光量，每高10%加1分，低于目标值不扣分，最高不超过50分合作渠道拓展5家年度新增战略合作伙伴数量，每增加1家加10分，最高加50分营销活动ROI300%年度核心营销活动投资回报率，每高10%加1分，低于目标值不扣分，最高不超过50分本考核表旨在全面评估酒店总经理在客户满意度、运营成本控制、团队管理及市场拓展方面的综合服务管理水平。请根据各维度指标实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核周期为季度，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：