日常保洁师摸底考试试题及完整版

日常保洁师摸底考试试题及完整版一、单项选择题（共11题）1.商家填写下单链接正确的做法是A.填写后，小星按顺序处理，若有问题18:30前会微信联系说明B.写完后立马跟小星发个信息，免得小星忘记了答案：A解析：商家填写下单链接后，小星会按顺序统一处理，有问题会在18:30前微信沟通，无需额外发消息提醒。2.客户添加私域后日常商家可以获得多少加分A.0.3分B.0.2分答案：B解析：客户添加私域后，日常商家可获得0.2分的星级加分。3.遇到紧急情况无法服务，提前72小时在阿姨一点通操作“暂停接单”导致拒单会被扣星级分吗？A.不会B.会答案：A解析：提前72小时在阿姨一点通操作暂停接单，属于规范操作，不会扣除星级分。4.日常保洁12次套餐，全部消耗完保洁师最多能拿多少分？A.12B.14答案：B解析：日常保洁12次套餐全部消耗完成后，保洁师最多可获得14分。5.客户投诉不换垃圾袋核实成立，罚款金额为？A.80元B.50元答案：B解析：经核实客户投诉不换垃圾袋成立，对保洁师罚款50元。6.关于小星值班工作时间说法正确的是？A.小星24小时都在上班B.9:30-12:00，13:30-18:30答案：B解析：小星值班工作时间为9:30-12:00、13:30-18:30，并非24小时在岗。7.家里有事需要回老家5天，以下说法正确的是？A.和组长打个招呼，看后台没有订单直接操作暂停接单B.到公司跟运营说明原因，并提前72小时在阿姨一点通上操作暂停接单答案：B解析：需提前向运营说明原因，且提前72小时在阿姨一点通操作暂停接单，仅告知组长不符合规范。8.做饭订单小时收入正确的是A.39元/小时和43元/小时B.38元/小时和41元/小时答案：B解析：做饭订单的小时收入标准为38元/小时和41元/小时。9.客户买了大额套餐，下单时选择了“用户指定”，商家得分为？A.1分B.0.5分答案：B解析：客户大额套餐下单选择用户指定时，商家可得0.5分。10.商家填写更改周期后，周期首次服务时间写当天，小星是否能下成功A.能B.不能答案：B解析：更改周期时首次服务时间填写当天，小星无法成功下单。11.商家如何让客户操作正确续费以下正确的是A.客户扫商家二维码进去后操作一键领取优惠券后在套餐“续费”点击续费B.客户直接扫码进去操作套餐续费后在写下单链接小星下周期答案：A解析：客户需扫商家二维码，领取优惠券后在套餐续费模块点击续费，为正确续费流程。二、多项选择题（共9题）12.关于每个月35元的物料套餐，说法正确的是？A.这个是强制购买的，不买也会扣钱B.可以在门店线下购买35元物料套餐C.购买物料填写的手机号必须与阿姨一点通注册号码保持一致D.天鹅到家优选会员购可以进去购买答案：BCD解析：35元物料套餐非强制购买；可线下门店购买、天鹅到家优选会员购购买，且填写手机号需与阿姨一点通注册号一致。13.散单转化里面的“散单”指的是哪几种订单类型？A.擦窗保洁B.养宠保洁C.深度保洁D.日常保洁答案：ABCD解析：散单转化中的散单包含擦窗保洁、养宠保洁、深度保洁、日常保洁四类订单。14.以下哪些是公司的红线行为，一经发现直接解约？A.做单带非工作人员进入客户家B.接私活儿C.私自加时收费，未上报公司D.与客户发生争吵，辱骂顾客答案：ABCD解析：以上四项均为公司明确红线行为，一经核实直接与保洁师解约。15.关于保洁师让客户添加私域有什么好处A.每个完单客户可以加0.2日常星级分B.可以获得门店设置的活动奖励C.没有任何好处公司要求的D.客户购买套餐或下单家电清洗完单可加星级分答案：ABD解析：引导客户加私域可获星级加分、门店活动奖励，并非无任何好处。16.关于拒单扣款扣分，下列哪些是正确的？A.只要提前了24小时拒单，系统不会进行50元扣款B.只要提前72小时在阿姨一点通操作暂停接单不扣分不扣款C.24小时内任何拒单都扣分扣款D.不管任何情况只要有急事就在订单操作进行拒单改派后跟运营老师报备就可以了答案：BC解析：提前72小时规范操作暂停接单无扣款扣分；24小时内拒单均会扣分扣款；仅报备未规范操作仍会处罚。17.遇到超出服务范围的订单我们应该怎么做？A.好好跟客户沟通清楚，然后拍照片报备给客服超出服务范围，申请取消订单B.订单做不了，让小星取消订单C.可以加客户微信告知退款进度，让客户耐心等待D.客户说尽量做，做成什么样是什么样，然后直接做也不需要报备答案：AC解析：超服务范围订单需与客户沟通，拍照报备客服申请取消，并告知客户退款进度；不可私自操作或直接接单。18.关于美团优质好评说法正确的是？A.目前白鹭优质好评成功7元/单奖励B.美团审核优质标准：用户ID+店铺名称+5颗星+22字+5张图C.美团好评操作步骤：客户提交评价—点击查看评价—手机四个角漏出—拍照—上传邀评有礼D.美团好评操作步骤：客户提交评价—返回客户美团主页面找到客户好评内容—手机四个角漏出—拍照—上传邀评有礼答案：ABD解析：白鹭优质好评7元/单；优质好评需满足用户ID+店铺名+5星+22字+5图；需返回美团主页面截取好评截图上传。19.【阿姨一点通】中以下哪几个入口进入，才能使用更新后的简化链路推荐用户进私域？A.商家未到服务时间上户，需完成打卡后弹出加微页面B.扫码下单页面C.商家已到上户时间，页面直接点击加微推荐D.没有入口，不需要加答案：AC解析：更新后的加私域入口为：未到服务时间上户打卡后弹出、已到上户时间页面直接点击加微推荐。20.关于商家信誉分说法正确的是A.信誉分