太原市小店区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

太原市小店区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《太原市小店区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，社区网格划分的基本依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务人口、地域范围、管理难度C.社区办公场所面积D.社区工作人员数量答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并张贴警示B.拍照记录后上报街道消防管理部门C.联系商铺负责人自行整改，无需上报D.要求商铺缴纳500元整改保证金答案：B3.小店区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是（）。A.增加社区工作人员考核指标B.推动居民参与基层自治C.替代社区居委会职能D.简化公共事务审批流程答案：B4.关于网格员信息采集工作，下列表述错误的是（）。A.需定期更新网格内人口、房屋、企业等基础信息B.可通过入户走访、物业联动、大数据比对等方式采集C.采集的个人信息可用于商业推广D.信息更新后需录入区级网格化管理平台答案：C5.小店区某网格内有一名80岁独居老人，近日多次向网格员反映夜间小区路灯故障存在安全隐患。网格员应优先（）。A.联系老人子女要求其搬离B.协调社区物业24小时内检修路灯C.建议老人夜间减少外出D.将问题上报至12345市民热线等待处理答案：B6.根据《山西省社区治理促进条例》，社区协商的主体不包括（）。A.社区居民代表B.驻区单位负责人C.外卖平台区域经理D.业主委员会成员答案：C7.网格员在调解邻里纠纷时，关键要遵循（）。A.偏袒弱势方原则B.快速结案原则C.依法、自愿、公平原则D.维护社区干部权威原则答案：C8.小店区2024年推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.红色物业B.社区医院C.快递网点D.法律志愿服务队答案：C9.某网格内发现流浪犬只咬伤儿童，网格员应首先（）。A.联系动物保护组织B.现场安抚受伤儿童并联系120C.拍摄视频发业主群谴责犬主D.等待街道综合执法队处理答案：B10.关于网格员参与疫情防控的职责，错误的是（）。A.排查重点地区返并人员信息B.为居家隔离人员代购生活物资C.强制密接人员转移至集中隔离点D.宣传疫苗接种政策答案：C11.小店区某社区开展“网格微实事”项目，主要解决（）。A.涉及全区的重大工程B.居民反映的停车难、楼道灯坏等小事C.社区工作人员绩效考核D.商业综合体招商问题答案：B12.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的不包括（）。A.残疾人家庭需求B.低保户医疗救助记录C.刑满释放人员就业情况D.业主车辆品牌型号答案：D13.某网格内商铺因噪音问题被多次投诉，网格员应（）。A.直接下达停业整顿通知书B.组织商铺经营者与居民代表协商C.要求投诉居民自行起诉D.上报后不再跟进答案：B14.小店区网格化管理平台的核心功能是（）。A.展示社区工作人员照片B.汇总网格事件并跟踪处理进度C.发布商业广告D.统计社区居民网购数据答案：B15.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.组织老年人参加“反诈小课堂”并演示典型案例C.给每户发放宣传手册D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：B16.某网格内租户因欠缴物业费被物业断水，网格员应（）。A.支持物业维护权益B.协调双方按合同约定解决，禁止断水C.建议租户通过法律诉讼解决D.告知此事与社区无关答案：B17.小店区要求网格员“每日双巡查”，指的是（）。A.上午、下午各一次常规巡查B.白天巡查商铺，夜间巡查楼道C.周一、周五各一次全面巡查D.雨天巡查排水，晴天巡查绿化答案：A18.网格员发现网格内某企业违规排放污水，应立即上报（）。A.区市场监督管理局B.区生态环境分局C.区应急管理局D.区文化和旅游局答案：B19.关于网格内特殊人群服务，错误的做法是（）。A.定期探访独居老人并记录健康状况B.为精神障碍患者泄露其病情信息C.协助残疾人申请无障碍设施改造D.帮助困境儿童联系公益助学资源答案：B20.小店区社区网格员考核的核心指标是（）。A.参加街道会议次数B.居民满意度和事件办结率C.撰写工作简报数量D.个人社交媒体粉丝量答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.小店区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.协助处理矛盾纠纷C.参与公共安全隐患排查D.指导社区党支部选举答案：ABC2.网格员在入户走访时应注意（）。A.提前与居民预约时间B.穿戴统一工作标识C.随意拍摄居民家庭内部照片D.耐心倾听居民诉求答案：ABD3.下列属于网格内安全隐患的有（）。A.楼道内堆放易燃杂物B.商铺使用过期灭火器C.居民在阳台种植花卉D.电梯未定期年检答案：ABD4.小店区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现（）问题时，网格员可启动该机制。A.小区围墙倒塌B.餐饮商铺油烟污染C.居民家庭内部争吵D.公共区域树木倒伏答案：ABD5.网格员开展政策宣传时，应重点宣传（）。A.太原市人才落户政策B.小店区老旧小区改造方案C.某电商平台促销活动D.城乡居民医保缴费通知答案：ABD6.网格内独居老人突发疾病，网格员的正确处置步骤包括（）。A.立即拨打120急救电话B.联系老人家属C.自行给老人喂药D.记录事件过程并上报社区答案：ABD7.关于网格内出租屋管理，网格员需掌握的信息有（）。A.承租人姓名、身份证号B.出租屋消防设施情况C.承租人职业及联系方式D.出租屋装修风格答案：ABC8.小店区社区治理“四社联动”中的“四社”指（）。A.社区B.社会工作者C.社区社会组织D.社区志愿者答案：ABCD9.网格员在处理居民投诉时，应（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.及时反馈处理进展C.对投诉人进行威胁D.问题解决后进行回访答案：ABD10.下列符合网格员职业规范的行为有（）。A.拒绝接受管理服务对象赠送的礼品B.泄露居民个人隐私信息C.耐心解答居民关于政策的疑问D.利用职务便利为亲友谋取利益答案：AC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于国家公务员编制。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过网格化平台上报。（）答案：√3.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×4.小店区要求网格员每年至少组织2次网格内居民议事会。（）答案：√5.网格员发现未成年人流浪街头，应联系民政部门救助。（）答案：√6.为提高效率，网格员可将居民信息提供给房产中介用于房屋租赁推广。（）答案：×7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接裁决工资发放标准。（）答案：×8.冬季供暖期间，网格员需重点巡查独居老人家中供暖情况。（）答案：√9.网格员可以在工作群内公开讨论居民隐私问题。（）答案：×10.小店区网格员需参与社区垃圾分类宣传和监督工作。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：小店区平阳路街道某网格内，702室居民反映602室住户长期在楼道内堆放纸箱、旧家具等杂物，导致消防通道堵塞，多次沟通无果。602室住户称“楼道是公共区域，我有权使用”，并与702室居民发生争吵。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）立即介入，分别与双方沟通，安抚情绪，避免矛盾升级。（2）实地查看楼道杂物堆放情况，确认是否影响消防通道（根据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道）。（3）向602室住户宣讲法律规定，说明楼道属于公共消防通道，堆放杂物不仅影响他人通行，还存在火灾隐患，违反《消防法》及《太原市物业管理条例》相关规定。（4）协调物业出具整改通知书，明确整改期限（一般不超过3日）。（5）若602室拒不整改，上报街道综合执法队，联合消防部门现场处理。（6）整改完成后，回访702室居民，确认问题解决；同时在网格内开展消防通道专项宣传，避免类似问题再次发生。案例2：2025年3月，小店区坞城街道某网格内一名刚毕业的大学生租户（小李）因工作变动需提前退租，房东以“合同未到期”为由拒绝退还押金，双方争执不下。小李向网格员小张求助，小张应如何处理？参考答案：（1）核实双方签订的租赁合同，确认是否有关于提前退租的条款（如是否约定违约金、押金退还条件）。（2）分别了解双方诉求：小李因工作变动属客观原因，希望退还部分押金；房东认为合同有效，坚持按约定执行。（3）依据《民法典》第七百三十条（租赁期限不满一年的，视为不定期租赁，当事人可随时解除合同）及第七百一十六条（承租人经出租人同意可转租），若合同未明确约定提前退租责任，可建议小李与房东协商：如小李协助寻找新租户，房东退还部分押金；或按剩余租期比例扣除合理费用后退还。（4）若协商不成，引导双方通过社区人民调解委员会调解，或建议小李向区消费者协会（涉及房屋租赁纠纷）或法院提起诉讼。（5）调解过程中保持中立，避免偏袒任何一方；调解成功后，督促双方签订书面协议，明确押金退还金额及时间。（6）事后在网格内开展“房屋租赁法律知识”微讲座，提醒租户、房东签订合同时明确权责，减少类似纠纷。五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述小店区社区网格员“三必到、五必访”工作要求的具体内容。参考答案：“三必到”：居民家中有红白事必到、居民突发困难必到、邻里发生纠纷必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、流动人员必访、意见户必访。2.请结合小店区实际，说明网格员在推动“老旧小区改造”工作中的具体职责。参考答案：（1）前期调研：入户收集居