城管女子队内部管理制度

PAGE城管女子队内部管理制度一、总则（一）目的为加强城管女子队的规范化建设，提高队伍整体素质和执法服务水平，树立良好的城管形象，特制定本内部管理制度。（二）适用范围本制度适用于城管女子队全体队员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行职责。2.公正公平原则：对待管理对象一视同仁，公正执法，公平处理各类问题。3.以人为本原则：注重队员的培训与发展，关心队员生活，充分调动队员的积极性和主动性。4.高效便民原则：提高工作效率，简化办事程序，为市民提供便捷的服务。二、队员行为规范（一）仪容仪表1.着装规范工作期间必须着统一制服，保持制服整洁、完好，不得有破损、污渍。制服应按规定穿着，不得擅自更改款式、颜色或增减配饰。穿着制服时，应佩戴好工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸前。2.仪容整洁头发应梳理整齐，不得染夸张颜色，长发应束起。面部应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油。不得佩戴夸张的首饰，工作期间不得戴有色眼镜。（二）言行举止1.语言文明与管理对象交流时，应使用文明、规范、礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。接听电话时，应主动报出单位名称，并使用礼貌用语。2.行为得体站姿要端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。坐姿要端正，不得跷二郎腿、抖腿。行走时要步伐整齐，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。手势要规范，指挥交通、引导群众等动作要准确、清晰。（三）工作纪律1.遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行请销假制度，请假应提前按规定程序办理，不得擅自离岗。3.工作期间不得擅自脱岗、串岗、聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。4.严禁在工作中接受管理对象的贿赂、礼品或宴请，不得利用职务之便谋取私利。5.保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的机密信息。三、岗位职责（一）执法队员岗位职责1.负责辖区内城市管理法律法规的宣传、教育工作，提高市民的城市管理意识。2.依法对辖区内的占道经营、乱摆摊点、乱停乱放等违法行为进行查处。3.协助相关部门做好环境卫生、市容市貌等方面的管理工作，及时发现和处理各类城市管理问题。4.参与城市管理专项整治行动，完成上级交办的其他执法任务。（二）内勤岗位职责1.负责队伍的考勤管理、请销假登记等工作。2.做好文件、资料的收发、整理、归档工作。3.协助队长做好各类会议的组织、记录工作。4.负责办公用品的采购、保管和发放工作。5.完成领导交办的其他内勤工作任务。（三）宣传队员岗位职责1.制定城管女子队的宣传工作计划，组织开展各类宣传活动。2.负责城管工作的对外宣传报道，撰写宣传稿件，制作宣传资料。3.利用新媒体平台，如微信公众号、微博等，宣传城管工作动态和成果，提升城管形象。4.收集、整理市民对城管工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。四、培训与考核（一）培训计划1.定期组织队员参加法律法规培训，提高队员的法律素养和执法水平。2.开展业务技能培训，如执法程序、沟通技巧、应急处置等，提升队员的工作能力。3.加强职业道德培训，培养队员的敬业精神和服务意识。4.根据队员的岗位需求和发展情况，制定个性化的培训方案。（二）培训方式1.邀请专家学者进行法律法规讲座。2.组织内部业务骨干进行经验分享和技能培训。3.开展模拟执法演练，提高队员的实战能力。4.鼓励队员参加线上培训课程，拓宽学习渠道。（三）考核制度1.建立队员考核档案，对队员的工作表现进行全面记录。2.考核内容包括德、能、勤、绩、廉等方面，重点考核工作业绩。3.考核方式分为平时考核、季度考核和年度考核。平时考核由各中队长负责，季度考核由队部组织，年度考核由上级主管部门统一进行。4.根据考核结果，对表现优秀的队员进行表彰和奖励，对不称职的队员进行批评教育或相应的处罚。五、执法程序（一）立案1.执法队员在巡查过程中发现违法行为，应及时进行现场勘查，收集相关证据。2.对符合立案条件的违法行为，应填写立案审批表，报中队长审批。3.立案后，应明确案件承办人，负责案件的调查处理工作。（二）调查取证1.案件承办人应按照法定程序，对违法行为进行全面调查取证。2.调查取证可以采取询问当事人、证人，查阅资料，拍照、录像等方式。3.收集的证据应真实、合法、有效，能够证明违法行为的事实。（三）告知与听证1.在作出行政处罚决定前，应告知当事人作出处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。2.当事人要求听证的，应按照规定组织听证。听证应遵循公开、公正、公平的原则。（四）处罚决定1.根据调查取证和听证情况，由案件承办人提出处罚建议，报中队长审核，再报队领导审批。2.作出处罚决定后，应制作行政处罚决定书，并送达当事人。（五）执行与结案1.当事人应按照行政处罚决定书的要求，履行处罚决定。2.案件承办人负责对处罚决定的执行情况进行跟踪检查，确保处罚决定得到有效执行。3.处罚决定执行完毕后，应及时整理案件材料，归档保存，办理结案手续。六、应急处置（一）应急预案制定1.针对可能出现的突发事件，如群体性事件、暴力抗法事件等，制定详细的应急预案。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。（二）应急培训与演练1.定期组织队员参加应急培训，学习应急处置知识和技能。2.开展应急演练，提高队员的应急反应能力和协同作战能力。3.根据演练情况，对应急预案进行修订和完善。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，现场队员应立即报告中队长，并采取必要的措施控制局面。2.中队长接到报告后，应迅速组织队员赶赴现场，并及时向上级领导报告。3.按照应急预案的要求，开展应急处置工作，维护现场秩序，保护人员安全，防止事件扩大。4.事件处置完毕后，应及时进行总结评估，分析原因，总结经验教训。七、投诉举报处理（一）投诉举报渠道1.设立专门的投诉举报电话、邮箱和信箱，向社会公布。2.在城管女子队办公场所显著位置设置投诉举报意见箱。（二）投诉举报受理1.对收到的投诉举报，应及时进行登记，并安排专人负责处理。2.受理投诉举报后，应向投诉举报人告知受理情况，并承诺处理期限。（三）投诉举报调查处理1.对投诉举报事项进行调查核实，收集相关证据。2.根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时反馈给投诉举报人。3.对投诉举报反映的问题，应及时整改，并将整改情况向社会公开。八、奖励与处罚（一）奖励制度1.设立以下奖励种类：个人嘉奖、三等功、二等功、一等功、荣誉称号。2.对在工作中表现突出，有下列情形之一的队员，给予奖励：在执法工作中表现英勇，不畏艰险，有效制止违法犯罪行为的。积极参与城市管理创新工作，取得显著成效的。为维护城市管理秩序做出重大贡献的。在其他方面表现优秀，受到市民广泛好评的。3.奖励程序：由队员所在中队推荐，队部审核，报上级主管部门批准。（二）处罚制度1.处罚种类包括：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。2.队员有下列行为之一的，给予相应处罚：违反工作纪律，情节较轻的，给予警告处分。情节较重的，给予记过、记大过处分。情节严重的，给予降级