出境旅游领队英语（下篇共上中下3篇）225

模块三：美加游领队服务——境外带团突发事件处理服务

ModuleIII:TourLeadersServiceforAmericanandCanadianTour

Service

on

dealingwithemergencyduringtourabroadEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称3.2境外带团突发事件处理服务时间主讲教师提出任务Serviceondealingwithemergencyduringtourabroad教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队商务旅游团16人，年龄25-50岁，级别高、文化程度较高，食宿质量要求较高游览线路选取美国、加拿大讲解内容境外带团突发事件处理服务常见问题及处理办法是否做好了境外带团可能出现的突发事件的预防工作；能否正确处理好突发事件归纳总结能按照任务要求，做好境外带团突发事件处理服务小组互评1.是否做了境外带团可能出现的突发事件预防工作；2.能否做好境外带团突发事件处理服务。模块三:

美加游领队服务

任务名称:境外带团突发事件处理服务

任务编号:3.2

任务单TowarnthetouristshowtonoticepersonalsecurityToday’sTasks1234Tounderstandhowtodealwithemergencyduringtourabroad.ToknowhowtopreventemergencyduringtourabroadToknowhowtocoordinatewithlocalguideortourleaderwhenemergencyhappensToanswerTourists’questionsService

on

dealingwithemergencyduringtourabroad第一部分提出任务

(ProposeTasks)第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;Teachersshowstudentshowtoprovideserviceondealingwithemergencyduringtourabroad;Teachersshowstudentswhattodo;Teachersanswerstudents’

allkindsofquestions.

1.Personalsecurity

1.Warnthetouriststopaymoreattentiontopersonalsecurity.2.Avoidgoingoutaloneatnight,notgoingoutatnight.3.Avoidgoingtodangerousplace.4.Avoidbeinglost.5.Becarefulaboutthethief.6.Don’taskanyonefortheroad,etc.2.Trafficaccident3.Howtogothroughthepassportextensionformalities?Halfayearbeforevalidityexpiration,taketheoriginalpassporttotheoriginalplace.Ifinabroad,gotoChineseembassy.Chinesecitizens

settleddownoverseasneedcomebacktorelevantauthorizedPublicsecurityorgan

tohandle.4.Lossofthetourist1.Calltheperson.2.Ifthetourgroupwillleaveatonce,tourleaderstaystolookforthepersonwithallthematerialsofhim\her.3.Prevention:4.Writedowneveryone’scontactway.5.Warnthemnottotakeactionalone.6.Oncelost,don’tmove.5.Lossofplaneticket1.Informairline,fillin“LostticketrefundandApplicationindemnityagreement”.2.Prevention:thetourleaderwritesdownthenumberoftheticket,andcopyit.6.Lossofluggage1.Lostontheairline:Fillin“Property.IrregularityReportPIR”Preparepassport,planeticket,luggagereceipt.Touristhandlesithimself\herself.ApplyforfeeforDailyNecessity.6.Lossofluggage2.Lostinthehotel:

Contactittothehotel.Findthereason.Contactandconsultwithlocalguideandnationalguide.6.LossofluggagePrevention:1.TourleaderpreservesBaggageTagofthetourgroup.2.Requirethetouriststonoticethetourleaderonincreasingordecreasingbaggage.3.Preparemoreluggagesign.7.LossofthecashPrevention:Takelesscash,iftakemuch,separatethemandputthemindifferentplace.8.Lossofthetravelcheck1.Reportalosstothebankortheassignedlocation.2.Prepare:passportorrelevantproof;copyoftravelcheckcontract;accountnumberofthecheck;sumofmoneyandthedate.3.Prevention:signatonceonthetravelcheck,writedowntheaccountnumberandplaceitindifferentplace.9.Lossofthecreditcard1.Declarethelossofthecreditcardtothebankorcompany.2.Prevention:3.Placethecreditcardsindifferentplaces.10.DeathofthetouristReportittothepolicestationandgettheevidencefrommedicalexaminer.ReportittotheTravelServiceandinformittohis\herfamily.Ifthetouristtookactionhimself\herself,findothertouristgivewrittenevidence.Somerelevantdocuments.11.Thetouristisill1.Takethetouristtothenearesthospitaltoseethedoctor.2.Attention:Don’tgivethetouristanymedicine.12.Delayorcancellationoftheflight1.Consultwithairline.2.InformtheTravelServiceofdestinationsothattheycancoordinatetherelevantthings.3.Gettheevidenceofthedelayorcancellationoftheairlineinordertoclaiminthefuture.4.Ifthetimeoftheairlineofgoingbacktocountryisdelayed,thetourleadershouldcontactthecompanyandnoticethetourgroup.5.Prevention:tourleadershouldconsulttheairlineinformationintime.13.Lossofpassportabroad1.Fillintheapplicationform2.SubmitphotoandotherrelevantmaterialstoChineseEmbassyabroad.3.Publishinanewspaperstatingthattheoriginalpassportlosesandbecomesinvalidandreportittothepolicestation.4.Ifcomebacktothecountry,manageitwithprooffromChineseEmbassyabroadandtheforeignpolicestation.

Preventiononthelossofpassportabroad:Beforestartingoff,copypassport.Takewithaddresslistofourcountry’sEmbassyabroad.Thetouriststakewithmanycolorphotoswithin6months.14.Urgentapplicationonpassport1.Seethedoctorabroadorvisittheseriouslyinjuredpatient,submittheproofwhichforeignhospitaldoctordrawsup.2.Forarelative'sfuneral,submitthedeathproofwhichtheforeignhospitalorthepolicestationdrawup.3.GoabroadtostudywithGovernment-sponsored.4.Gotothecountryentrypermissionorthevisatimesoonexpires.5.Participateintheurgentcommercialactivity,reachwithin15days,provideforeigninvitationwiththecommercialactivitydate.6.Goabroadtostudy,timeisinsufficientonemonth,submitmatriculationwrittennoticewithdate.7.Materialsmustbetranslatedandwait5days.Wordsandexpressionsseeadoctor看医生haveasorethroat喉咙痛haveadiarrhea拉肚子takemedicine服药pollute污染appetite食欲，胃口takeone’stemperature量体温haveafever发烧prescription药方haveacold感冒haveaheadache头痛

Wordsandexpressionshavearunnynose流鼻涕haveastomachache胃痛haveasharppain痛得厉害havenoappetite没胃口haveachill浑身发冷haveahighbloodpressure有高血压haveacough咳嗽haveaheartattack心脏病发作feelsick觉得不舒服Wordsandexpressionsfeellikethrowingup想吐feeldizzy觉得头晕keepsneezing一直打喷嚏sprainone’sankle扭了脚踝breakone’sleg摔断了腿takeadeepbreath做一次深呼吸takeanX-ray做一次X光片stayinbed卧床休息Wordsandexpressionshaveaninjection打针makeabloodtest验血oralmedicine口服药externalmedicine外用药thermometer体温计stethoscope听诊器bloodpressureapparatus血压计getlost迷路policeman警察Wordsandexpressionsheft盗窃bestolen被偷don’tmove不许动1.Diagnosiscertificate:

诊断证明2.Suetherestaurant:

起诉这家餐馆3.Pleasetakemetoahospital.

请带我去医院。Wordsandexpressions4.IsthereanydoctorornursewhocanspeakChinese?

这儿有没有能说中文的医生或护士？5.Couldyoumakeanappointmentforme?

可以帮我挂个号吗？6.Isthereadentisthere?附近有牙医吗？7.Whatareyoursymptoms?你有什么症状？8.Howlonghasthisbeengoingon?这样的情况有多久了？9.Howisyourappetite?你的胃口如何？10.Whendiditstarthurting?什么时候开始痛的？11.Ifeltdownandsprainedmyankle.我跌倒，扭到脚踝了。Wordsandexpressions12.Iamhavingdifficultyinbreathing.我呼吸困难。13.Theitchingisunbearable.我痒得难以忍受。14.Hereismyprescription.这是我的处方。15.I’llexamineyourblood.我要检测你的血液。16.IwantyoutohaveanX-raytaken.我要你照张X光照片。17.Youneedtowearacast.你需要打石膏。18.Youneedtohaveanoperation.你必须动手术。19.Youshouldbehospitalized.你应该住院。20.WherecanImakeaclaimforlostpassport?

我到哪里可以申报护照遗失？21.Mypassportwaslost.CouldIhaveitregistered?

我的护照丢了，我可以作一下登记吗？Wordsandexpressions22.Wouldyoufillinthelostpropertyform?

您填一下失物单好吗？23.Haveyoumadeaphotocopyofyourpassportincaseofemergency?

你准备了护照复印件以备应急用了吗？24.Alostreport,please.请开一张遗失证明。25.PleasecalltheEmbassyofChina.请与中国大使馆联系。26.Keepthechange.零钱不用找了（留着做小费）。27.Thereisaninjuredpersonhere.这里有一个人受伤了。28.Pleasegivehimfirstaid.请给他急救。29.Wewereinatrafficaccident.我们碰上交通事故了。Wordsandexpressions30.Pleasecalltheinsurancecompany.请给保险公司打电话。31.Thecarhitmefrombehind.那辆车从后面撞上了我。32.Iamlost.HowdoIgettoTimeSquare?

我迷路了，要怎样才能去时代广场？InformationBank1.What’s“anincidentofmissingtheairport?”Itmeansthatthegroupfailedtoarriveontimetocatchthereservedflightfromthepresentstop,thusdisruptingtheschedule.Theincidentmighthaveserioussequences.InformationBank2.WhatoughtatourguidetodoifanoverseasChineseloseshispassport?

1)Adocumentfromthetravelserviceisneeded;2)ThetouristwholoseshispassportistoreportthelosstothelocalauthorizedPublicSecurityBureauwiththesupportingdocumentsfromthetravelserviceandappliesforanewpassport;3)ThetourististoattendtotheprocessofandinboundvisaathisembassyorconsulateinChina.

InformationBank

3.Whatistypicalofalimentarytoxicis?Howcanitbeavoided?Howcanatourleaderhandleitsoccurrence?(1)Thediseaseisacutewithashortonset.Ifnottreatedintime,thepatientmaydie.(2)Toavoiditsoccurrence,theguideshouldtaketouristsonlytodesignatedrestaurantsformeals,andalwaysremindthemnottoeatfoodsoldbystreetvendors.(3)Ifatouristispoisoned,theguideshouldaskhimtodrinkalotofwatertoflushoutthepoisonandsendthepatienttohospitalimmediately.InformationBank

4.Ifatouristsuddenlygetsafever,shouldatourleadergivethetouristsomemedicinetoallaythefever?Beingnotadoctor,atourleaderhasnoauthoritytoprescribeoroffermedicinetotourists.Theguideshouldsendthepatienttothenearestclinicorhospital.

Thankyouverymuchforyourattention!第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheserviceondealingwithemergencyduringtourabroad.Knowhowtopreventemergencyduringtourabroad.Knowthevariousofwaysofdealingwithemergencyduringtourabroad.

Difficultpointsfortheserviceontaxrefund

第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.Practicethefollowingdialogues：

(1)Atouristislostinaforeigncountry.(2)Apassportislostinaforeigncountry.(3)Atouristisillduringtheoutboundtour.

2.PreparehowtotalkaboutAmericaorCanada.

拓展训练（ProlongationTraining

）

Accordingtotherelevantprovisionsofserviceondealingwithemergencyduringtourabroad,designsituationaldialoguesofdealingwithemergencyduringtourabroad,arrangetheserviceprojects,creativeperformingcomedy.Specificrequirements:1.Theserviceondealingwithemergencyduringtourabroadofdesign,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandthelanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块三：美加游领队服务——美国都市教游

ModuleIII:TourLeadersServiceforAmerican&CanadianTour

AmericanCityTourEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称1.1美国都市教游时间主讲教师提出任务TourLeadersServiceforAmericanTour

教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队商务考察团16人

，年龄25-50岁，级别高、文化程度较高，食宿质量要求较高游览线路选取AmericanTour

讲解内容说明程安排和注意事项常见问题及处理办法回答客人各类问题归纳总结能按照任务要求，满地完成行前说明会任务小组互评1.路线设计是否合理、安排得当；2.出境注意事项是否全面、贴切。模块三:

欧洲游领队服务

任务名称：美国都市教游

任务编号:3.3

任务单致辞及介绍:Addressand

IntroductionToday’sTasks1234行程安排:ItineraryArrangement美国简介:BriefIntroductionofAmerica名胜古迹:TouristAttraction风土人情:CustomAmericanCityTour第一部分提出任务

(ProposeTasks)AWelcomeSpeechRespectedLadiesandGentlemen,

Goodevening.ThankyouverymuchforyoutofollowmetogoaroundThailand.TodayIamyourtourleaderforAmericanCityTour,mynameisLucy,fromAmericanInternationalTravelService.NowIwouldliketoshowyouaroundAmericaandexperienceAmericanCityTour.Hopeyouenjoyit.第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;TeachersshowstudentshowtotravelaroundAmerica;Teachersshowstudentswhattotalkabout;Teachersanswerstudents’

allkindsofquestions.美国之旅国旗：星条旗。主体由１３道红、白相间的宽条组成，７道红条，６道白条；旗面左上角为蓝色长方形，其中分９排横列着５０颗白色五角星。红色象征强大和勇气，白色代表纯洁和清白，蓝色象征警惕、坚韧不拔和正义。１３道宽条代表最早发动独立战争并取得胜利的１３个州，５０颗五角星代表美利坚合众国的州数。国徽：白头海雕是美国的国鸟，它是力量、勇气、自由和不朽的象征。盾面上半部为蓝色横长方形，下半部为红、白相间的竖条，其寓意同国旗。鹰之上的顶冠象征在世界的主权国家中又诞生一个新的独立国家——美利坚合众国；顶冠内有１３颗白色五角星，代表美国最初的１３个州。鹰的两爪分别抓着橄榄枝和箭，象征和平和武力。鹰嘴叼着的黄色绶带上用拉丁文写着“合众为一”，意为美利坚合众国由很多州组成，是一个完整的国家。国花：玫瑰花，象征着美丽、芬芳、热忱和爱情。国石：蓝宝石国鸟：白头海雕（秃鹰）国庆日：７月４日（美国独立日，１７７６年）首都：华盛顿哥伦比亚特区(WashingtonD.C.)，人口约５５万。人口：３亿。白人占７５％，拉美裔占１２.５％，黑人占１２.３％，亚裔占３.６％，华人约２４３万，占０.９％，多已入美国籍。通用英语。５６％的居民信奉基督教新教，２８％信奉天主教，２％信奉犹太教，信奉其他宗教的占４％，不属于任何教派的占１０％。第一天—北京前往夏威夷第二天—Hawaiipoki水果寿司披萨煎堆堆水果第三天—LosAngeles

(洛杉矶)好莱坞—Hollywood好莱坞中国戏院

第四天—LasVegas(拉斯维加斯)拉斯维加斯大峡谷大峡谷：世界上最大最壮观的侵蚀地貌。大峡谷全长约330公里，宽度从6公里到数十公里不等，最深处可达1824米，将近2公里，谷地河面海拔不到1000米，而谷岸最高海拔可达3000多米。黄石公园第五天—Washington(华盛顿)第六天——费城第七天——纽约theStatueofLiberty曼哈顿区大都博物馆GramercyTavernTempleBar第八天——SanFrancisco(三藩市)

旧金山艺术宫旧金山中国城Chinatownisprosperous-a"modelslum,"somehavecalledit-withthelowestcrimerate,highestemploymentcitydistrict.第九天——返回北京第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheemigrationworkingprocedures.SuperstarsinAmericaUniversitiesinAmerica

DifficultpointsforAmericanCityTour第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.PracticehowtotalkaboutAmericanandCanadianTour.

（练习如何介绍美国和加拿大的基本概况、旅游景点及历史、文化和风土人情）2.PreparehowtotalkaboutAustralianandNewZealandTour.

（准备如何介绍澳大利亚、新西兰之旅）拓展训练（ProlongationTraining

）

AccordingtotherelevantprovisionsofAmericanandCanadianservices,designsituationaldialogues,arrangetheserviceprojects,creativeperformingcomedy.Specificrequirements:1.Thedesign,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandthelanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.

EnglishforOutboundTourLeaders模块四：澳新游领队服务－

入境机场服务

ImmigrationServicesEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称入境机场服务时间主讲教师提出任务带领商务考察团入境教学场所首都国际机场分组组长:朱嘉琪成员:范佳佳、孙红艳、张青兰、王芳分析团队老年旅游团15人

，年龄50-65岁，年龄大、行动不方便，要求服务周到、细致，饭菜以软、嫩为主，热心为游客服务游览线路选取14DaysEuropeanCustomTour欧洲14日风情游讲解内容带领【瑞、德、奥、意、梵、列、法、比、荷、卢10国15日】旅游团入境

，办理入境手续、提取行李常见问题及处理办法处理行李丢失等突发突发事件归纳总结能按照任务要求，满地完成了入境任务小组互评1.路线设计合理、安排得当；2.入境环节符合机场入境规定。模块四:

欧洲游领队服务

任务名称

:入境机场服务

任务编号:4.1

任务单Grammar一、提出任务

(ProposeTasks)Task1：WorkingprocedureofImmigrationTask2：GothroughImmigrationFormalitiesTask3：LuggageClaiming第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;Teachersshowstudentshowtogothroughformalities;Teachersanswerstudents’

allkindsofquestions.

他国（地区）离境及中国入境，其程序与中国出境、他国（地区）入境的程序相似。领队带团要经过海关、办理登机、卫检、边检、安检等多道手续才能办理他国离境，又需要几乎同样的手续才能进入中国。

办理乘机手续换领登机卡托运行李购买机票税通常机票已含导游负责购买通过边防检查站查验护照机票交验出境卡通过海关申报出境物品填写海关申报单办理购物退税领取退税款盖海关印鉴案例教学:办理欧洲离境手续流程TaxReturn办理退税手续欧洲退税有关规定非欧盟国家(地区)的游客在欧洲购物,如果物品不在当地使用并在3个月之内携带离境,便可享受到退税优惠,即有资格在离开欧盟国家时将购物时交付的增值税(VAT,即ValueAddedTax)退回。退税额度：7%-17%不等。办理购物退税详细步骤1、在有退税购物标志的商店购物标有：蓝、白、灰三色的退税购物（TaxFreeShopping）2、购物时索要退税支票1)Tax-freeShoppingCheque:(name,address,zipcode,creditcardnumber)2)GlobalTaxFreeCheque:Blue---cashGreen---bankchequeorcreditaccount最初六个欧盟成员国1950年六个创建国∶*法国France*德国Germany*意大利Italy*荷兰Holland*比利时Belgium*卢森堡

Luxembourg后陆续加入欧盟的国家*1973年∶爱尔兰、英国和丹麦*1981年∶希腊*1986年∶西班牙和葡萄牙*1995年∶芬兰、瑞典和奥地利*2004年∶爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亚、马耳他和塞浦路斯*2007年∶罗马尼亚、保加利亚欧盟拥有27个成员国比利时、赛普勒斯、捷克共和国、丹麦、德国、希腊、西班牙、爱沙尼亚、法国、匈牙利、爱尔兰、义大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡公国、马尔他、荷兰、奥地利、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、芬兰、瑞典、英国、罗马尼亚和保加利亚。Eurocameintomarketin1999.TheEuroAreaincludes27countries,suchasGermany,France,Italy,etc.

拓展词汇:UsefulExpressionsBankerteller银行职员Account帐户Savingaccount储蓄存款帐户Checkingaccount支票帐户Payee收款人Payer付款人Bankbook存折ForeignCurrency€=Euro＄=USDollar￥=RMB￡=BritishPoundDeposit存款\押金Check=cheque支票Travel’scheckPersonalcheckCash现金Tocaskacheck用支票兑换现金Creditcard信用卡AmericanExpressCard美国运通卡MasterCard万事达卡VisaCardForeignCurrency外币Draft汇票Interest利息BuyingRate买价SellingRate卖价Denomination面额Exchangerate兑换率Withdraw取款Exchange兑换Currencyexchangereceipt货币兑换收据Moneyexchange兑换钱庄Cashpayment现金付款填写入境卡填写健康申明卡交验健康申明卡接受体温测量通过卫生检疫离开飞机抵达机场通过边防检查站交验出境卡查验护照机票通过海关填写海关申报单申报入境物品团队解散

办理归国入境程序第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheworkingprocedures.Task1:ImmigrationFormalities

交验黄皮书、红皮书

2.交验入境卡和护照ImmigrationCard（入境卡）

ArrivalcardEntrycardDisembarkationcardIncomingcardEmigrationCard（出境卡）DeparturecardExitcardEmbarkationcardOutgoingpassenger边防检查新版外国人出入境登记卡

新西兰入境卡美国出入境登记卡3.ClaimLuggage4.出境旅客行李物品申报单CustomsDeclarationForm

NameDateandplaceofbirth,Nationality,Scheduledflight,Permanentaddress,Namesofyourfamilynumbersandrelationship,Dateofissue,placeofissue,Articlestakenwithyou,suchascash,check,gold,jewelry,cigarette,alcohol,antiqueandsoon.

美国海关申报单5.SecurityCheck行李安全6.ImmigrationNewWordsandExpressions1.vaccination['væksi'neiʃən]n.

接种疫苗,种痘,牛痘疤2.Linkman=contactperson联系人3.Carousel=amovingbeltfromwhichyoucancollectyourbagsattheairport

行李传送带4.Polo波罗牌5.showup出现(1)No-shows:误机乘客(2)Go-shows:到机场等待的候补旅客

=Standby:等待候补旅客资料库:Ok机票与OPEN机票ReturnTicket:往返票＝Round-tripticket双程票SingleTicket:单程票OkTicket:指去程和回程都已经确定了座位的机票,去程日期时间和回程日期时间都已经都会在机票上有清楚地表明。OPENTicket：指回程日期和航班没有确定，在机票上不标明回程的日期和航班，而标注有OPEN的字样。第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.Practicethefollowingdialogues：

(1)GothroughImmigrationFormalities.(2)LuggageClaiming.(3)ImitateAirportAnnouncements.

2.Preparehowtohandleemergencyattheairport.

拓展训练（ProlongationTraining

）

Accordingtotherelevantprovisionsofimmigrationworkingproceduresandservices,designsituationaldialoguesofgoingthroughtheformalitiesforimmigrationattheairport,arrangetheserviceprojects,createaninterestingperformance.Specificrequirements:1.Thedesignofservice,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshouldberichandcolorful;thedetailofthecontentsmustbeproper;3.Thepronunciationandintonationmustbecorrectandthelanguagemustbefluent;4.Thesituationaldialoguesmustbecompleteandhavegoodeffects.EnglishforOutboundTourLeaders模块四：澳新游领队服务——机场突发事件处理服务

ModuleVI:TourLeadersServiceforAustraliaandNewZealandTour

ServiceforDealingwithEmergencyattheAirportEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任务

Demonstratetasks5.评价任务

Evaluatetasks1.提出任务

Proposetasks“五环式”任务型一体化教学模式

任务型教学

Task-basedTeaching4.执行任务

Performtasks3.分析任务

Analyzetasks任务名称4.2机场突发事件处理服务时间主讲教师提出任务DealingwithSpecialSituationsattheAirport教学场所模拟导游室分组组长:成员:分析团队商务旅游团16人，年龄25-50岁，级别高、文化程度较高，食宿质量要求较高游览线路选取北京机场--澳大利亚悉尼机场讲解内容机场突发事件处理服务常见问题及处理办法回答客人各类问题归纳总结能按照任务要求，做好机场突发事件处理服务工作小组互评1.机场突发事件处理是否合理、正确；2.语言表达是否正确。模块四:

澳新游领队服务

任务名称：机场突发事件处理服务任务编号:4.3

任务单Flightisdelayed.Today’sTasks1234Boardingpassislost.

luggageismissing.

Luggageismisplaced.Knowsomespecialterms.DealingwithSpecialSituationsattheAirport第一部分提出任务

(ProposeTasks)第二部分示范任务

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;Teachersshowstudentshowtodealwithspecialsituationsattheairport;Teachersshowstudentswhattodo;Teachersanswerstudents’

allkindsofquestions.

SituationOneI.FightisDelayed航班延误?Confirmwhichflightisdelayed.Reasonandhowlong?Methodstodealwiththesituations.Wordsandexpressions1.dueto

由于

duetoenginetrouble;[‘end

in]发动机

duetomechanicaldifficulties;[mi'kænikl]adj.机械问题;

2.checkuponsth.:

检查某事物是否安全、正确;3.boundfor

准备开往……4.elderlypeople=elderliness

近老年的人

seniorcitizen老年人=theoldpeople5.Inconvenience[ֽinkən΄vi:njəns]不方便6.missconnectingflight

错过转机7.available

可用的,有空位的

[ə'veiləbl]adj.可用的或可得到的

InformationBank(资料库)

1.我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成，航空公司代码由民航总局规定公布。四位数字涵义第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆，第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班，双数表示飞回基地的回程航班。以CA1585为例CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航的基地在北京；第二位数字5表示华东，烟台属华东地区；后两位85为航班序号，末位5是单数，表示该航班为去程航班。CA1586则为国航飞烟台至北京的回程航班了。

国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。例如:MU=中国东方航空公司

MU508，由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。

国内部分航空公司代码

中国国际航空公司

CA中国东方航空公司

MU中国西北航空公司

WH厦门航空有限公司

MF中国南方航空公司

CZ上海航空公司

FM中国西南航空公司

SZ山东航空公司

SC

国外部分航空公司代码

法国航空公司

AF澳大利亚快达航空公司QF英国航空公司

BA瑞士航空公司

SU大韩航空

KE芬兰航空公司

AY德国汉莎航空公司

LH国内部分航空公司代码中国国际航空公司CA中国东方航空公司MU中国西北航空公司WH厦门航空有限公司MF中国南方航空公司CZ上海航空公司FM中国西南航空公司SZ山东航空公司SC

国外部分航空公司代码法国航空公司AF澳大利亚快达航空公司QF英国航空公司BA瑞士航空公司SU大韩航空KE芬兰航空公司AY德国汉莎航空公司LH日本航空公司JD美国西北航空公司NW全日空公司NH韩亚航空公司OZ新加坡航空公司SQ美国联合航空公司UA荷兰皇家航空公司KL

SituationTwo:2.BoardingPassIslost.登机牌丢失?Comforttouristandcheckitagaincarefully.Recallwhereitislost?Helptouristlookforit.Wordsandexpressions1.inspector[in'spektə]n.检票员2.perfume['pə:fju:m]香水3.cosmeticcounter化妆品柜台

[kƆz'metik]

SituationThree:3.LuggageIsMissing行李件数短缺Describethelostluggage.Writedownyourhotel’snameandcontactaddress.

Thankyouverymuchforyourattention!第三部分分析任务

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtodealingwithspecialsituationsattheairportworkingprocedures.Analyzethepossiblespecialsituationsattheairport.Knowhowtodealwithspecialsituationsattheairport.

DifficultpointsfortheIllustrationMeeting第四部分执行任务

(PerformTasks)第五部分评价任务

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

课后作业1.Pract