电信周测试527业务考核试卷

电信周测试527业务考核试卷##一、单选题1.新装副卡，非融合用户：（）A.必须预存50元话费B.不用预存答案：B解析：非融合用户新装副卡无需预存话费，按正常业务流程办理即可。2.99元FTTR融合不区分是否活动项目，（）A.二宽均调整为0元+100元工料费B.二宽均调整为10元+100元工料费答案：A解析：99元FTTR融合业务，无论是否为活动项目，二宽均执行0元月租+100元工料费标准。3.管控社采终端，确保终端质量，摄像头/路由器均需从天翼购平台/山河（摄像头）取货，每旬全渠中心根据录入产品及天翼购取货数据比对，数据异常的区县停止使用以上政策（）A.正确B.错误答案：A解析：为管控终端质量，摄像头、路由器需从指定平台取货，数据异常区县将停用相关政策。4.2023年8月21日及之后入网的用户，移机：（）A.宽带用户一次性交纳500元及以上自由话费，可享受不收费移机一次B.移机工料费99元/单，每次移机均需收取答案：B解析：2023年8月21日后入网用户，移机统一收取99元/单工料费，无预存话费免移机费政策。5.停机保号怎么收费？（）A.单宽为周价5元/月、手机号码5元/月B.单宽为周价*50%、手机号码5元/月答案：B解析：停机保号收费标准为单宽按周价50%收取，手机号码统一5元/月。6.现在FTTR户均提值多少才计上量？（）A.30B.20C.25答案：C解析：FTTR业务户均提值达到25元及以上，方可计入业务上量统计。7.例如79元套餐做了套迁了，迁转了79元加了20元包，能计入1:1计量吗？（）A.能B.不能答案：B解析：同档位套餐迁转叠加增值包，不符合1:1计量规则，不计入对应统计。8.以店包片的新增停机派单不执行多长时间市公司收走？（）A.24小时B.48小时答案：A解析：以店包片新增停机派单，24小时未执行将由市公司统一收回派单权。9.99元FTTR融合返10元包装摄像头/工料费政策二宽为（）A.10元/月+100元工料费B.0元/月+100元工料费答案：B解析：99元FTTR融合返费政策下，二宽仍执行0元月租+100元工料费标准。10.二宽录入时（）A.无需录入第二条字样B.需录入第二条字样答案：B解析：第二条宽带录入时，必须标注“第二条”字样，便于系统识别与稽核。##二、多选题11.营销规范交付中的“五必说”有哪些（）A.必说套餐价格及包含内容B.必说协议期限C.必说出账规则D.必说套外收费标准E.必须权益领取路径答案：ABCDE解析：营销“五必说”包含套餐内容、协议期限、出账规则、套外收费、权益领取，为必讲规范。12.关于59+1低渗政策，以下说法正确的是：（）A.对外营销：回填10元加价购，光猫249元工料费+99元工料费B.对内录入：回填10元加价购，光猫249元工料费+50元工料费（系统缴纳合计299元）C.办理时，仍向用户收取99工料费，10元加价购结算款283元D.代理商利润=283+99-249-50=83元答案：ABCD解析：59+1低渗政策对外、对内录入标准明确，代理商利润核算按公式计算为83元。13.手机--开通VOLTE功能，怎么设置呼叫转移？（）A.如用户开通了VOLTE功能，呼叫转移需在支持VOLTE的手机上操作B.登陆中国电信APP-查询办理-呼叫转移C.苹果手机：设置-电话-呼叫转移D.安卓手机：设置-应用-拨号服务-呼叫转移（华为手机）答案：ABCD解析：VOLTE用户呼叫转移可通过手机端、电信APP操作，不同品牌手机操作路径明确。14.省公司推出织意大模型，现已建设邯郸综支问答智能体，以下说法正确的是（）A.包含实名制、业务手册、稽核等知识B.首次登录使用手机号找回密码即可（仅在人力主数据中有记录的手机号可用）C.手机、电脑端网址均需要内网环境D.手机端得先打开ework或登录SDP，然后再在浏览器里输入网址答案：ABCD解析：织意大模型邯郸综支智能体涵盖多类业务知识，登录、使用需符合内网及账号要求。15.根据全渠和信安管控要求，预计放开BSS登录活体校验功能，暂定针对（）角色放开。A.自营厅B.自营业厅店长C.代理商答案：AB解析：BSS登录活体校验暂对自营厅、自营业厅店长放开，代理商暂不放开。16.新增两个高额话费提醒场景，高额话费提醒、异常高额话费提醒，以下说法正确的是（）A.高额话费提醒提醒对象：当月实时话费超过过去三个月平均话费3倍以上的移动用户B.异常高额话费提醒提醒对象：当月实时话费超过过去三个月平均话费5倍以上的移动用户C.高额话费提醒提醒时间及频次：用户话单校验满足条件后触发提醒D.异常高额话费提醒提醒时间及频次：用户话单校验满足条件后触发提醒答案：ABCD解析：高额话费两类提醒的触发对象、规则均按话费倍数判定，满足条件即时触发。17.越级申告问题中，需要核查哪些业务协议？（）A.入网、改资费、续约等与申诉内容相关的受理单，身份证正、反面，签字清晰B.橙分期告知书、手持告知书及领取物品合照C.无纸化中固网终端协议内容与办理业务内容一致且填写正确D.如短信验证办理，需提供业务办理录音或介绍资费当时的聊天记录等文字内容，并通过云外设上传证件及用户签字确认答案：ABCD解析：越级申告需核查全量业务协议、凭证、录音/聊天记录等资料，确保业务合规。18.橙分期受理需具备哪些资料，在用户投、申诉时认定为无责？（）A.业务受理无纸化订单（含证件正反面、机主签字）B.橙分期协议及橙分期告知书C.2023年11月之后受理的，需提供橙分期订单凭证，下单物品与领取一致D.金融专席照、分期业务受理资质、分期业务受理承诺书答案：ABCD解析：橙分期受理需留存全套资料，符合要求则投申诉认定为无责。19.异地入网审核流程：（）A.公安群内研判用户信息B.提供住房证明等资料C.提供务工证明等资料D.签写公安告知书并手持拍照答案：ABCD解析：异地入网需经公安研判，提供居住/务工证明，签署告知书并拍照留存。2