哈尔滨市第四分局（营销部）客户经理应知应会考试试题

哈尔滨市第四分局（营销部）客户经理应知应会考试试题##一、判断题1.卷烟计量单位中“箱”等于50000支烟。A.正确B.错误答案：A解析：卷烟计量单位换算标准为1箱=50条=50000支。2.烟草制品禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。A.正确B.错误答案：A解析：根据烟草广告管理法规，严禁在广播、电视、报刊等公众媒体发布烟草制品广告。3.周转越快，说明市场相对疲软，库存处于较高水平，盈利较差。A.正确B.错误答案：B解析：卷烟周转速度越快，代表市场动销情况越好，库存水平越低，盈利能力越强。4.虚拟客户是指卷烟商业企业或有关人员利用停歇业户，或编造的虚假零售户套购倒卖卷烟。A.正确B.错误答案：A解析：虚拟客户属于违规行为，定义为利用停歇业户、编造虚假零售户套购倒卖卷烟。5.客户经理可以代替零售客户签订卷烟购销合同。A.正确B.错误答案：B解析：卷烟购销合同必须由零售客户本人签订，客户经理严禁代签，坚守规范经营要求。##二、单选题6.“以销售雪茄烟为主”属于下列哪类业态的子类？A.便利店B.商场C.烟草专业店D.娱乐服务类答案：C解析：烟草专业店业态子类包含以销售雪茄烟为主要经营品类的零售客户。7.下列哪种业态通常具备餐饮、休闲、娱乐等综合服务项目？A.便利店B.超市C.商场D.其他答案：D解析：具备餐饮、休闲、娱乐综合服务的零售业态归为其他类业态。8.关于卷烟规范经营，以下哪项措施是错误的？A.对烟草行业专卖管理综合信息系统和卷烟营销平台预警涉及的客户进行跟踪、回访B.忽略大户管理,不对卷烟零售大客户的经营能力进行核定C.做好专销沟通，共同维护良好市场秩序答案：B解析：卷烟规范经营必须强化大户管理，核定大客户经营能力，严禁忽略大户管控。9.普通终端客户服务工作内容不包括？A.新入网服务B.实地拜访C.非烟商品销售指导答案：C解析：普通终端客户服务包含新入网、实地拜访，不包含非烟商品销售指导服务。10.现代终端实地拜访服务，是在普通终端实地拜访服务上通过增加哪一步骤，实现现代终端形象改进？A.看B.记C.查答案：C解析：现代终端实地拜访在普通终端流程基础上增加“查”的步骤，用于终端形象改进。11.禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告，宣传烟草制品以及什么类似内容？A.名称、商标、包装、装潢B.商品C.烟草制品D.烟机答案：A解析：严禁借助其他广告宣传烟草制品的名称、商标、包装、装潢等关联内容。12.经营者定价，应当遵循什么原则？A.公平、合法和诚实信用B.公平C.公开D.公正答案：A解析：经营者定价核心原则为公平、合法、诚实信用。13.哪类客户，客户经理需每月制定2次实地拜访计划，保持线上随时沟通？A.加盟终端B.现代终端C.常规D.潜力答案：A解析：加盟终端客户服务要求为每月2次实地拜访，线上随时沟通。14.手工采集样本户什么周期线下实地拜访覆盖率达100%？A.每周B.每月C.每年D.每日答案：B解析：手工采集样本户要求每月线下实地拜访覆盖率达到100%。15.客户经理在进行市场走访时，首要任务是？A.推销新品牌B.核对卷烟库存C.了解客户经营状况D.收取烟款答案：C解析：市场走访的首要任务是了解客户真实经营状况，而非推销、核库、收款。16.客户投诉处理的基本原则不包括？A.及时响应B.推卸责任C.真诚沟通D.解决问题答案：B解析：客户投诉处理严禁推卸责任，需做到及时响应、真诚沟通、解决问题。17.卷烟零售价格实行什么管理，客户经理应引导客户明码标价、明码实价销售？A.市场调节价B.政府定价C.政府指导价D.企业定价答案：A解析：卷烟零售价格实行市场调节价管理，需引导客户执行明码标价、明码实价。18.卷烟档位测评指标中，不包括以下哪类卷烟的订购情况？A.一类卷烟B.雪茄烟C.所有卷烟D.文旅特色终端追加投放卷烟答案：B解析：卷烟档位测评指标不含雪茄烟订购情况，包含一类、所有、文旅特色投放卷烟。19.入网满3个月的客户，档位测评参考数据区间为分档时间前推几个月？A.2个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B解析：入网满3个月的零售客户，档位测评参考分档时间前推3个月的经营数据。20.卷烟档位测评的核心指标共包含几项？A.3项B.4项C.5项D.6项答案：C解析：卷烟档位测评的核心指标共计5项。21.按档位投放的核心要求是？A.同档位客户同一规格投放数量一致B.高档位客户投放量高于低档位客户C.按客户历史销量调整投放量D.按历史金额调整投放量答案：A解析：按档位投放的核心要求为同档位客户同一规格卷烟投放数量保持一致。22.终端建设服务内容不包括？A.终端形象提升B.终端经营指导C.终端能力评价D.终端营业执照年检答案：D解析：终端建设服务不含营业执照年检，该事项由零售客户自主办理。23.加盟终端特有的服务内容是？A.非烟销售服务B.实地拜访C.系统培训D.经营分析答案：A解析：非烟销售服务是加盟终端专属服务内容，其余为终端通用服务。24.客户经理在拜访中应提醒客户关注的内容不包括？A.新品上市B.货源政策C.客户子女升学信息D.调价信息答案：C解析：拜访提醒内容为新品上市、货源政策、调价信息，不包含客户子女升学信息。25.以下哪项属于增值服务内容？A.非烟商品订货指导B.客户投诉处理C.客户满意度调查D.客户档位调整答案：A解析：非烟商品订货指导属于客户经理为零售客户提供的增值服务内容。26.客户说“这款烟以前卖不动，现在也不想订”，客户经理应优先采用哪种方法？A.对比激将法B.价值汇总法C.风险化解法D.经验传播法答案：C解析：针对客户顾虑卷烟销量问题，优先采用风险化解法打消客户订购顾虑。27.“5看、4听、3讲、2做、1记”五大步骤主要用于哪项工作？A.市场调研B.实地拜访服务C.客户投诉处理答案：B解析：“5看、4听、3讲、2做、1记”是客户经理实地拜访服务的标准流程步骤。28.全省普通客户单品单周期投放上限一般为多少条？A.15条B.20条C.25条D.30条答案：B解析：全省普通零售客户单品单周期卷烟投放上限标准为20条。29.城区加盟终端店面应位于商场的临街、居民区、商务区等人流量大、繁华地段的场所，彼此间距一般不低于多少米？A.50B.100C.150D.200答案：D解析：城区加盟终端店面布局要求彼此间距不低于200米。30.客户经理负责一般现代终端客户的信息维护工作，包括更新哪个系统中客户基础信息、营销移动办公平台“终端维护”模块信息？A.V1B.V3C.营销子系统D.V9答案：D解析：现代终端客户信息维护需更新V9系统及营销移动办公平台信息。##三、多选题31.按照什么原则，建设优质高效、充满活力、竞争力强的直营终端，促进直营终端规范、健康、可持续发展。A.市场导向B.规范运作C.稳妥推进D.大力推进答案：ABC解析：直营终端建设遵循市场导向、规范运作、稳妥推进的原则。32.零售终端建设投入管理要遵循下列哪些原则？A.自愿参与B.共建共享C.经济适用D.科学管理答案：ABCD解析：零售终端建设投入管理遵循自愿参与、共建共享、经济适用、科学管理四大原则。33.请选出符合“422”工作要求的选项？A.加强组织领导B.制定工作方案C.强化三级考核D.鼓励人才创新答案：ABC解析：“422”工作要求包含加强组织领导、制定工作方案、强化三级考核。34.店面形象建设标准包括？A.统一形象设计B.提升店面形象C.优化商品陈列D.改进商品陈列答案：ABCD解析：店面形象建设标准包含统一设计、提升形象、优化及改进商品陈列。35.店铺运行规范包括？A.诚信守法经营B.加强品牌学习C.按时参加金叶加盟终端线上线下会议和培训课程D.规范使用加盟终端的营销设施及物料答案：ABCD解析：加盟终端店铺运行规范包含诚信经营、品牌学习、参会培训、规范使用设施物料。36.现代终端是指具备“产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”六大功能基础上，突出什么的“三全”数字门店。A.全商品扫码B.全方式支付C.全店铺管理D.全店铺经营答案：ABC解析：现代终端“三全”数字门店指全商品扫码、全方式支付、全店铺管理。37.烟草行业经济运行调控总方针是？A.总量控制B.稍紧平衡C.增速合理D.贵在持续答案：ABCD解析：烟草行业经济运行调控总方针为总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续。38.为加强卷烟零售客户信用体系建设，组织实施包括？A.强化组织领导B.抓好试点示范C.加强风险防范D.营造良好氛围答案：ABCD解析：零售客户信用体系建设实施包含强化领导、试点示范、风险防范、氛围营造。39.以下哪些情况下应在系统内发起信息点替换申请？A.地理位置偏远、客户配合度差等原因造成的，无法正常采集信息的信息点B.由于突发事件，连续4个订货周期无法正常进行信息采集且暂停其信息采集对分析应