运动器材销售员客户维护度绩效考核表

运动器材销售员客户维护度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分35%85分根据客户满意度调查问卷得分，每增加1分，得分率增加1%，最高不超过100%客户投诉处理率95%每季度统计客户投诉次数，投诉处理率=(已处理投诉数/总投诉数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户回访满意度90分每季度进行客户回访，回访满意度得分越高，得分率越高，最低得60%，最高得100%客户复购率30%统计季度内客户复购次数，复购率=(复购客户数/总客户数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户推荐率20%统计季度内通过客户推荐带来的新客户数量，推荐率=(推荐新客户数/总客户数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户关系维护客户关系维护活动参与率25%80%统计季度内参与公司组织的客户关系维护活动次数，参与率=(实际参与次数/应参与次数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户信息更新率90%统计季度内客户信息的更新数量，更新率=(已更新信息数/总客户数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户生日祝福覆盖率70%统计季度内为客户送上生日祝福的数量，覆盖率=(已祝福客户数/总客户数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户专属活动参与度50%统计季度内参与客户专属活动的客户数量，参与度=(参与专属活动的客户数/总客户数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户流失率控制10%统计季度内客户流失数量，流失率=(流失客户数/总客户数)×100%，控制在目标值以内得满分，高于目标值按比例扣分客户增值服务增值服务销售占比20%15%统计季度内增值服务销售额占总销售额的比例，占比越高得分越高，最低得60%，最高得100%客户增值服务满意度85分根据客户对增值服务的满意度调查得分，每增加1分，得分率增加1%，最高不超过100%客户增值服务续费率80%统计季度内客户增值服务的续费次数，续费率=(续费次数/总参与次数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户增值服务推广参与度70%统计季度内参与公司组织的增值服务推广活动次数，参与度=(实际参与次数/应参与次数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户增值服务新增客户数10个统计季度内通过增值服务吸引的新客户数量，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户服务效率客户问题响应时间20%2小时统计季度内客户问题的平均响应时间，响应时间越短得分越高，超过目标值5小时不得分，3-5小时得50%，1-3小时得100%客户问题解决率95%统计季度内客户问题的解决数量，解决率=(已解决问题数/总问题数)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分客户服务投诉率5%统计季度内客户服务投诉次数，投诉率越低得分越高，超过目标值10%不得分，6%-10%得50%，低于6%得100%客户服务满意度90分根据客户对服务质量的满意度调查得分，每增加1分，得分率增加1%，最高不超过100%客户服务效率提升率10%对比上季度，客户问题解决效率提升的百分比，提升率=((本季度平均响应时间-上季度平均响应时间)/上季度平均响应时间)×100%，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分本考核表旨在评估运动器材销售员在客户维护方面的表现，通过四个维度对销售员的工作进行综合评价。请根据每个指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终计算得分。考核结果将作为销售员绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：