2026届新高考政治三轮复习社会争议解决

2026届新高考政治三轮复习社会争议解决【课标要求】识别人民调解、行政调解等不同的调解方式,明确调解制度的特点和程序。列举劳动人事争议仲裁、经济仲裁等仲裁形式,明确仲裁制度的特点和程序。解析民事诉讼、刑事诉讼、行政诉讼的特点和程序,说明不同诉讼中的举证规则,树立证据意识。概述公民的诉讼权利,熟悉公民获得法律援助的渠道。单元知识体系以和为贵选调解便捷经济选仲裁社会争议解决纠纷的多元解决方式诉讼实现公平正义认识调解与仲裁解析三大诉讼正确行使诉讼权利严格遵守诉讼程序诉讼及其特点诉讼的主要类型诉讼权利面面观寻求法律援助起诉与应诉审理与判决含义类型特点类型含义、地位特点、法律依据民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼有委托诉讼代理人或辩护人的权利有申请回避的权利有上诉的权利内容、适用情形、要求依法收集运用证据处处留心皆证据主张权利靠举证诉讼调解诉讼外调解人民调解行政调解仲裁调解商事仲裁劳动争议仲裁起诉（第一步）→立案（开始）→应诉开庭审理（最重要）判决（一审→上诉→二审）含义、分类、作用、收集民事诉讼：谁主张谁举证；责任倒置行政诉讼：行政机关举证刑事诉讼：人民检察院；自诉人知识点一、纠纷的解决方式和解先自行协商，通过和解达成合意，解决纠纷调解含义通过第三方的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人自愿达成协议，从而解决纠纷

主持效力分类诉讼调解人民法院人民法院根据调解协议制作的调解书在当事人签收后，与判决书具有同等法律效力人民调解人民调解委员会①经人民调解委员会调解达成的协议，当事人应当按照约定履行②经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行能力行政调解国家行政机关达成的调解协议，具有法律约束力（不具有强制执行能力）仲裁调解仲裁机构达成的调解协议，具有法律约束力（不具有强制执行能力）行政调解又称为“政府调解”，是由国家行政机关进行的调解，主要适用于民事纠纷或轻微刑事案件中的纠纷。行政调解主要通过治安管理处罚法等相关行政法律、法规加以规范。仲裁调解是指在仲裁庭的主持下，仲裁当事人在自愿协商、互谅互让基础上达成协议，从而解决纠纷的一种制度。诉讼调解也称法院调解、司法调解，是由人民法院进行的调解，主要适合于诉讼过程中的民事纠纷和特定行政争议。名词点击★作用：人民调解是我国民间一种非常重要的纠纷解决方式，在国内被称作维护社会稳定的“第一道防线”，与被称为“最后一道防线”的诉讼相互对应。知识拓展：人民调解的典型——“枫桥经验”“枫桥经验”是人民调解方式的典型代表，它追求“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标。在新时代“枫桥经验”得到新发展，形成了党领导下的一整套行之有效的基层社会治理机制和方法，有利于化解矛盾、促进和谐、保障发展。仲裁分类包括商事仲裁、劳动争议仲裁、农村承包合同纠纷仲裁等所有仲裁特点更加便捷、经济；仲裁裁决一经作出，即发生法律效力商事仲裁特点当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁①或裁或审：在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用②协议仲裁：当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提。③一裁终局：仲裁程序比较灵活，仲裁审理一般不公开进行，而且一裁终局。不适用于仲裁仲裁法规定婚姻家庭（婚姻、收养、监护、扶养、继承）纠纷及行政争议不能仲裁知识点一、纠纷的解决方式【名词点击】：“一裁终局”

当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉，不予受理。

在劳动争议仲裁中，劳动者对一裁终局不服的，可自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院起诉；但是用人单位不能申请诉讼。当事人提出证据证明裁决有下列情形之一的，可以向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决：(一)没有仲裁协议的。(二)裁决的事项不属于仲裁协议的范围或者仲裁委员会无权仲裁的。(三)仲裁庭的组成或者仲裁的程序违反法定程序的。(四)裁决所根据的证据是伪造的。(五)对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的。(六)仲裁员在仲裁该案时有索贿受贿，徇私舞弊，枉法裁决行为的。商事仲裁劳动争议仲裁适应范围

与诉讼的关系

申请

解决的是平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益的纠纷解决的是劳动者与用人单位的劳动争议

在仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用

劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的前置程序，劳动争议诉讼不经仲裁程序，不得向法院起诉。

申请仲裁必须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提（需要双方都同意）劳动仲裁的申请不需要事先订立仲裁协议（不需双方都同意）比较：商事仲裁与劳动争议仲裁的区别特别提醒：诉讼与仲裁的区别类别仲裁诉讼管辖方式协议管辖强制管辖仲裁庭或审判庭组成方式约定仲裁庭的组成方式并自主选定或者委托指定仲裁员当事人不能选择审判庭的组成方式和审判员审理方式注重保护当事人的商业秘密，一般实行不公开审理实行公开审理审判制度实行一裁终局制度，不存在上诉或再审，也不得向人民法院起诉两审终审制，当事人不服一审判决可以上诉或者申诉注意：商事仲裁是基于财产关系的仲裁，人身关系如婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷不适用于商事仲裁；依法应当由行政机关处理的行政争议也不适用商事仲裁。仲裁裁决具有法律约束力，如一方当事人不自觉履行，另一方当事人可向人民法院申请强制执行。【拓展提升】：

（1）仲裁委员会：

自律性社会公益组织，是非营利性事业单位法人，经费主要靠国家财政拨款，又通过自己的办案活动取得一定的收入。它独立于司法机关和行政机关，与司法机关、行政机关无隶属关系；仲裁委员会之间也没有隶属关系，不按行政区划层层设立。但仲裁委员会的裁决结果司法认可。

（2）不能仲裁的纠纷情形：

①婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷。

②依法应当由行政机关处理的行政争议。学以致用：以下哪些可以通过仲裁方式解决？为什么？1.父亲去世后房屋拆迁养子女与亲生子女遗产继承纠纷。2.张三某与深圳市丰巢互动媒体有限公司相关劳动合同纠纷。3.某某与比亚迪股份有限公司侵害发明专利权纠纷。4.李某与同事打架，对派出所调解不服，向市局申请仲裁。5.某美妆博主申请外观专利被知识产权局驳回，申请国家专利局仲裁×属于继承纠纷√√×非合同非财产纠纷×双方不是平等主体一般情况下，当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。桐城市人民法院在处理一起邻里房屋边界纠纷案件时，运用“六尺巷调解法”，组织双方当事人进行调解。法官以“六尺巷”礼让典故为切入点，耐心疏导，最终促使双方达成调解协议。关于该调解，下列说法正确的是()①若一方当事人不履行调解协议，另一方只能重新起诉②调解协议达成后，当事人不可以就该纠纷再提起诉讼③人民法院确认的调解书具有法律效力和强制执行效力④双方当事人在调解中可自主表达意愿、协商解决方案A．①③ B．①④ C．②③ D．③④D向法院申请强制执行当事人仍可提起诉讼典例分析樊某与张某两家土地相邻。张某土地上的树遮挡了樊某家部分农田的光照，导致樊某庄稼减产。双方协商不成，樊某将张某诉至法院。在法官的调解下，双方最终达成调解协议。对此，下列说法正确的是()①诉讼调解是化解邻里矛盾、促进邻里和谐最有效的途径②樊某有权要求张某承担排除妨碍，赔偿损失等民事责任③法院的调解书在当事人签收后，与判决书具有同等法律效力④相邻关系是对他物权的限制或延伸，彼此都应兼顾对方利益A．①③ B．①④ C．②③ D．②④C有效途径之一对不动产所有权的限制或延伸王某入职某网络科技公司，签订3年期劳动合同，约定试用期6个月。公司规章制度规定“程序员每日工作10小时以上，每周6天”。3个月后，王某因长期熬夜加班导致健康问题，拒绝继续超时工作。公司以“试用期未通过绩效考核，不符合录用条件”为由解除劳动合同。王某申请劳动仲裁，主张公司违法解除劳动合同，要求支付赔偿金。对此，下列说法正确的是()①若对仲裁裁决不服，可自收到仲裁裁决书之日起15天内向人民法院提起诉讼②王某可以向仲裁委员会申请仲裁或者直接向人民法院提起诉讼③若通过仲裁解决，需以王某和公司自愿订立的有效仲裁协议为前提④劳动者有休息休假的权利，该公司规定的工作时间违反法律规定A．①③ B．①④ C．②③ D．②④B未经劳动仲裁程序，当事人不得直接向人民法院提起诉讼劳动争议仲裁不需要双方达成仲裁协议在纷繁复杂的社会生活中，仲裁是解决纠纷的一种有效途径，在化解社会矛盾中发挥了重要的作用。以下纠纷可适用仲裁的是()①小王因社会保险费用缴纳问题与公司发生争议②小何因所购商品房存在质量问题与开发商发生纠纷③小刘对市场监管局作出的行政处罚不满而与之发生争议④小郭与小慧在离婚过程中因孩子抚养权归属问题发生争执A．①② B．①④ C．②③ D．③④A可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷以及依法应当由行政机关处理的行政争议不能仲裁

诉讼含义俗称“打官司”，它是在纠纷主体的参与下，由人民法院依照法定程序解决具体纠纷的活动地位在多元的纠纷解决方式中，诉讼是解决纠纷的最后途径特点公权性、程序性、强制性、终局性

诉讼目的诉讼主体举证责任适用法律类型民事诉讼解决平等主体之间的民事权利和义务纠纷问题双方当事人都可以提起诉讼谁主张权利谁负有举证责任主要适用民法通则和民事诉讼法行政诉讼解决国家行政机关的具体行政行为是否合法的问题只能是由权益受行政机关的行政行为影响的公民、法人或其他组织提起诉讼，行政机关始终处于被告地位行政机关负有举证责任主要适用行政法律、法规和行政诉讼法刑事诉讼解决涉嫌犯罪的人是否犯罪和犯什么罪以及应处何种刑罚的问题除自诉案件由自诉人提起诉讼外，均由人民检察院提起公诉公诉人举证，但被告可以提出自己罪轻或无罪的材料为自己辩护主要适用刑法和刑事诉讼法知识点一、纠纷的解决方式行政裁决：指行政机关或法定授权的组织，依照法律授权，对平等主体之间发生的、与行政管理活动密切相关的、特定的民事纠纷（争议）进行审查，并作出裁决的具体行政行为。行政复议：是指公民、法人或者其他组织不服行政主体作出的具体行政行为，依法向法定的行政复议机关(一般是上一级)提出复议申请，行政复议机关依法对该具体行政行为进行合法性、适当性审查，并作出行政复议决定的行政行为。是公民，法人或其他组织通过行政救济途径解决行政争议的一种方法。行政诉讼：是法院应公民、法人或其他组织的请求，通过审查行政行为合法性的方式，解决特定范围内行政争议的活动。行政裁决、行政复议、行政诉讼名词点击行政相对人：是指行政法律关系中与行政机关相对应的另一方当事人，即权益受行政机关的行政行为影响的公民、法人或者其他组织。自诉：是指被害人或其法定代理人、近亲属为了追究被告人的刑事责任而直接向人民法院提起的诉讼。公诉：是指人民检察院依照相关法律规定，代表国家追究被告人的刑事责任，向人民法院提起的诉讼。名词点击前提：身体受损或者财物受损。赔偿：只赔偿物质损失，不赔偿精神损失。相关链接在刑事诉讼的过程中：（1）被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的，有权提起附带民事诉讼。（2）如果是国家财产、集体财产遭受损失的，人民检察院在提起公诉的时候，可以提起附带民事诉讼。以上：由于这种损害赔偿的诉讼请求是在刑事诉讼中提出并附带解决的，因此称作刑事附带民事诉讼。牢要坐+钱要赔甲公司系“由成型滑轨组成的轨条”发明专利权人。甲公司因与乙公司存在专利侵权纠纷，请求T市知识产权局处理。T市知识产权局裁决乙公司专利侵权不成立。甲公司不服裁决，提起诉讼，请求法院判令撤销涉案裁决。法院判决支持甲公司的诉讼请求，T市知识产权局重新作出行政行为。对此，下列分析正确的是()①T市知识产权局应当提供作出裁决所依据的规范性文件②本案体现出诉讼的公权性、程序性、强制性、终局性特点③若乙公司能证明是其独立作出的相同发明，则不构成侵权④T市知识产权局的裁决，属于对甲乙两公司纠纷的商事仲裁A．①② B．①③ C．②④ D．③④A可能构成侵权行政裁决典例分析甲公司与乙公司签订《建设工程施工合同》，乙公司将案涉工程交予甲公司施工，并约定各项权利义务，还明确约定纠纷处理方式为“提交北京仲裁委仲裁”。合同签订后，甲公司施工完成，但双方结算工程款时，乙公司未按时支付。甲公司诉至法院，要求处理。对此案理解正确的是()①仲裁协议合法有效，本案应由仲裁机关进行仲裁②当事人如果对商事仲裁结果不满意，可以提起诉讼③甲公司如果坚持向法院起诉，法院可以裁定不予受理④与诉讼相比，选择仲裁方式更能保护当事人的合法权利A．①② B．①③ C．②④ D．③④B当事人不得就同一纠纷再向法院起诉对当事人合法权利的保护并无优劣之分初中学生小文被几名同学拉入某微信群，群主小辛及成员频繁发布辱骂、嘲讽、诋毁小文的言论及丑化表情包。小文向学校反映后，校方对小辛等人作出严重警告处分并要求签署保证书。小文认为名誉权受侵害，将小辛等人诉至法院，要求赔礼道歉、赔偿精神损失及维权费用。对此说法正确的是()①小辛等人构成名誉权侵权，其监护人应承担所有民事责任②小辛等人已经接受学校处分，法院应驳回小文的诉讼请求③小文虽未成年，但她可以直接向法院提起名誉权侵权之诉④微信群平台若未及时删除侵权内容，可能需承担连带责任A．①② B．①③ C．②④ D．③④D不排除小文通过法律途径维护权利并非所有责任都由其监护人承担2025年5月，广东省高级人民法院联合多部门推出物业纠纷“党建引领＋多元调解＋司法保障”治理模式，要求街道党组织牵头成立联合调解组。业主王某因物业费纠纷向调解组申请调解并与物业公司达成协议，但物业公司逾期未履行。王某可采取的进一步措施有()①向街道调解组申请强制执行该协议

②就物业费纠纷向法院提起民事诉讼③就原纠纷向相关的行政机关申请行政调解

④要求物业公司就协议向法院申请司法确认A．①② B．①④ C．②③ D．③④C强制执行必须由人民法院依法进行由双方共同向法院提出申请海南某地60户村民因不服政府以较低补偿价格收回集体土地使用权，向法院提起行政诉讼。政府称该决定是为了建设自贸港重点项目，符合《土地管理法》规定。最终法院判决村民拿回集体土地使用权。由此推断，法院判决村民胜诉的可能原因是()①村民有权通过行政诉讼解决土地使用权争议②被告不给予合理补偿严重侵犯村民合法权益③该政府以收回决定代替征收程序，程序违法④行政主体和行政相对人的权利义务关系平等A．①③ B．①④ C．②③ D．②④C是措施权利义务关系不平等甲与邻居乙因宅基地使用产生纠纷，双方大打出手，造成乙颅脑损伤，重度智能减退，日常生活随时需有人帮助，经鉴定为二级伤残。乙和甲分别准备委托律师丙和丁参与诉讼。下列说法正确的是()①本案应先进行民事赔偿诉讼，再对甲进行刑事公诉②诉甲故意伤害由人民检察院提起，诉甲民事赔偿由乙方提起③律师丙作为诉讼代理人只能参与刑事附带民事诉讼活动④律师丁在诉讼中既是甲的辩护人，又是甲的诉讼代理人A．①② B．①③ C．③④ D．②④D刑事诉讼过程中可以附带民事诉讼可以参与民事诉讼的各个环节（1）当事人有委托诉讼代理人或辩护人的权利诉讼代理人辩护人民事诉讼行政诉讼帮助当事人进行诉讼活动的人刑事诉讼帮助被害人、自诉人或附带民事诉讼当事人进行诉讼活动的人刑事诉讼帮助犯罪嫌疑人、被告人进行诉讼活动的人一、诉讼权利知识点二、诉讼实现公平正义相关链接：上诉期限上诉期限一审判决一审裁定民事诉讼判决书送达之日起15日内裁定书送达之日起10日内行政诉讼刑事诉讼判决书送达之日起10日内裁定书送达之日起5日内

裁定是解决诉讼的程序性问题，判决是解决实体法律关系；裁定可以采取口头形式或者书面形式，而判决必须采取书面形式。裁定一般有不予受理、对管辖权有异议、中止诉讼、驳回起诉的裁定。（2）当事人有申请回避的权利

①在诉讼中，当审判人员和其他有关人员具有法律规定不宜参加案件审理或有关诉讼活动的情形时，当事人有权要求其退出，这就是诉讼法中规定的回避制度。

②有利于保证案件的公正审理，消除当事人的疑虑，增加裁判的正当性。（3）当事人有上诉的权利

我国诉讼实行两审终审制，除特殊情况外，一个案件经过两级人民法院审理便告终结。当事人如果不服一审裁判，可以在规定期限内提出上诉。知识点二、诉讼实现公平正义一、诉讼权利一审法院对案件的最初一级审判。在我国，普通的第一审案件由基层人民法院管辖，但是性质较严重、问题较复杂、影响较广的第一审案件，按其不同程度，分别由中级人民法院、高级人民法院、最高人民法院管辖。最高人民法院的一审就是终审二审上级法院按上诉程序对下级法院的一审案件所作的审理。我国实行两审终审制，二审就是终审再审再审是为纠正已经发生法律效力的错误判决、裁定，依照审判监督程序，对已发生效力案件重新进行的审理终审法院对案件的最后一级审判。我国实行两审终审制，中级人民法院、高级人民法院和最高人民法院的第二审就是终审。最高人民法院的第一审也是终审【点拨】：一审、二审、再审、终审的区别含义设置法律援助机构，指派或安排律师、公证员、法律工作者等为经济困难的公民和特殊案件的当事人无偿提供法律咨询、代理、辩护等法律服务适用情形①在民事和行政纠纷中，经济困难的公民可以就依法请求国家赔偿、请求确认劳动关系或支付劳动报酬等事项，申请法律援助，获得法律咨询或代理服务。②涉及维护英雄烈士人格权益或因见义勇为行为主张相关民事权益等情形的，当事人申请法律援助不受经济困难条件的限制。③在刑事诉讼活动中，对于因经济困难而没有委托辩护人、诉讼代理人的当事人或部分特殊案件的当事人，也可以经法定程序，由法律援助机构指派的律师为其进行刑事辩护或代理。④未成年人申请法律援助的，可以由其法定代理人代为提出程序与要求①审查：法律援助机构收到法律援助申请后，应当进行审查。②处理：符合条件的，要及时决定提供法律援助；不符合条件的，要书面告知理由。办理法律援助案件的人员，应当遵守职业道德和执业纪律，不得收取任何财物知识点二、诉讼实现公平正义二寻求法律援助三、证据与举证证据当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录

举证举证责任民事诉讼①“谁主张，谁举证”的举证原则：法律规定当事人对自己提出的主张有责任提供证据。没有证据或者证据不足的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。③“举证责任倒置”的原则：当案件当事人因欠缺专业知识或者远离证据而难以举证时，法律岀于公平合理的考虑，由对方负责举证。行政诉讼作为被告的行政机关应当提供作出该行政行为的证据和所依据的规范性文件刑事诉讼公诉案件中被告人有罪的举证责任由人民检察院承担；自诉案件中被告人有罪的举证责任由自诉人承担举证基本原则以事实为根据，以法律为准绳知识点二、诉讼实现公平正义

(1)因污染环境、破坏生态发生纠纷，由行为人就法律规定的不承担责任或者减轻责任的情形，及其行为与损害之间不存在因果关系承担举证责任;(2)建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，由所有人、管理人或者使用人对其没有过错承担举证责任。（3）个人信息处理者侵害个人信息权益造成损害的，由个人信息处理者对其没有过错承担举证责任。（4）诉讼饲养动物致人损害的侵权诉讼；（5）因缺陷产品致人损害的侵权诉讼；（6）因医疗行为引起的侵权诉讼等.常见的举证责任倒置情形【特别提醒】举证时需要说明的是：对于过错推定侵权的，被告需要说明自己主观上没有过错来免责；对于无过错侵权的，被告需要说明自己的行为与损害的结果没有因果关系来免责。知识拓展特别提醒：物证与书证物证（实物或痕迹）书证（思想内容）物证是能够证明案件事实的物品和痕迹。物证是以其外部形状、物质特性、存在情形等来证明案件事实的（如作案工具、赃款赃物、血迹、指纹、脚印）。书证是以文字、符号、图形的思想内容证明案件事实。（例如：合同书、借据、不动产权证书、图纸等）对于物证的形式等构成要件，法律没有特殊要求。对于书证的形式、制作手续等，法律有时会作出特殊规定。特别提示：如果一个证据同时具备两种证明方式，则既是书证又是物证，理论上称为物证书证同体。例如，在犯罪现场收集到一封书信，内容与被害人死亡原因有关，如果用该书信的内容证明被害人的死亡原因，则属于书证；同时，又需要判明该书信是否为被害人所写，需要作笔迹鉴定，从痕迹的角度看，该书信又是物证。在饭店就餐的刘某看见吧台有一水壶，该水壶的样式与饭店提供茶水的水壶完全一样（未看清壶上的模糊警示标志），于是将壶里的透明液体饮用，喝下后导致胃部和食道灼烧，送医后得知该水壶的液体是供火锅使用的酒精燃料。刘某认为其身体受到的伤害应由饭店承担全部的责任。本案中()①刘某对损害的发生存在过错，应酌情减轻饭店的赔偿责任②饭店侵害了刘某的人格权，应当赔偿其医疗费等合理费用③若刘某缺乏生活知识与技能，可以委托辩护人帮其进行诉讼④根据无过错责任原则，饭店即使没有主观故意也应承担侵权责任A．①② B．①④ C．②③ D．③④A委托诉讼代理人适用过错责任原则典例分析【变式训练2】近年来，健身会所、美容美发、早教兴趣班等预付式消费经营者卷款跑路的情况屡见不鲜，对消费者权益损害较大、严重影响消费者的消费信心。经营者卷款跑路()①属于违约行为，消费者有权请求经营者退还预付款②侵害了消费者的知情权，消费者可向人民法院上诉③其行为涉嫌犯罪的，消费者可以委托辩护人帮助其进行诉讼④构成欺诈的情况下，消费者有权请求其承担惩罚性赔偿责任A．①② B．①④ C．②③ D．③④B向法院起诉委托诉讼代理人民事诉讼实行“谁主张，谁举证”的举证原则，但在有些情况下，当案件当事人因欠缺专业知识或者远离证据而难以举证时，法律出于公平合理的考虑，实行举证责任倒置原则。下列民事纠纷中，符合举证责任倒置情形的有()①张某在离婚诉讼中主张分割夫妻共同财产②李某起诉某化工厂排放污水污染其种植的草莓园③王某起诉刘某未按约定偿还借款④钱某起诉某平台泄露其个人信息A．①② B．①③ C．②④ D．③④C适用“谁主张，谁举证”的一般原则仍属“谁主张，谁举证”的一般举证原则（2024·湖北·高考真题）阅读材料，完成下列要求。郝某常请朋友去家门口的A餐馆吃饭，除了方便、口味不错，还因为老板爽快，每次买单遇到总价不是整数时，都主动抹了零头，但最近的一次很不愉快。郝某这次实际消费了529元，买单后才发现被收了530元，于是顺口问了一句：“咋还多收了我的钱呢？”新来的收银员不认识郝某，斜眼问他：“你差那一块钱吗？”郝某感觉被冒犯，与对方争吵了起来，要求返还一元钱并赔礼道歉。没想到老板这次也较真了，拒绝返还，理由是过去每次的抹零加起来远不止一元钱。运用《法律与生活》知识回答：A餐馆老板能否多收这一元钱并说明理由；如果双方不能达成和解，郝某坚持维权，请你给他一些建议。真题研析【答案】A餐馆不能多收这一元钱。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。同时，《中华人民共和国价格法》规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。A餐馆行为违反法律规定，属于构成在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的违法行为。经营者在未告知消费者的情况下，擅自使用“四舍五入”收银方式侵犯了消费者的知情权，当然，商家“四舍五入”的做法中，“四舍”属于商家让利的自愿行为，但擅自“五入”的做法违背了消费者的公平交易权。因此餐馆老板并不能将过去每次的抹零与这次多收的一元钱相抵。A餐馆“反向抹零”涉嫌违法，触碰到了消费者权益的底线，侵害了消费环境的公平公正，

要据实收取每一笔交易费用，真正做到诚实守信、守法经营。且A餐馆收银员的言行，涉嫌侵害郝某人格尊严权。故A餐馆老板应该返还一元钱并向郝某赔礼道歉。

如果双方不能达成和解，郝某坚持维权，可以通过多种途径维护自身权益：可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织介入调解；如仍未解决，可保留好相关票据及付款凭证，拨打12315投诉举报，及时向市场监管部门进行反映，捍卫自己的合法权益。如仍未解决，还可提请仲裁或向人民法院提起诉讼。（2025·黑吉辽蒙卷·高考真题）阅读材料，完成下列要求。张某和李某是邻居，也是同事。张某上下班时经常免费搭乘李某的私家车。某日，李某边驾驶边接听手持电话，并超速50%行驶，导致车辆撞上路边护栏，同乘的张某受伤住院。经交警部门认定，李某应对此次事故负全部责任。张某要求李某承担医疗费、误工费等。李