居民社区物业服务质量满意度调查问卷模板

居民社区物业服务质量满意度调查问卷模板您好！为持续提升社区物业服务质量，更好满足居民需求，现开展本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，请根据实际体验选择或填写以下内容。一、基本信息（请在符合的选项后打“√”）1.您所在的居住区域：□A区□B区□C区□D区（其他请注明：________）2.房屋类型：□高层住宅□多层住宅□别墅□商业公寓□其他（________）3.居住时长：□1年以内□13年□35年□5年以上二、物业服务质量评价（请根据实际体验，在对应选项打“√”，若无相关体验可选“不适用”）（一）环境卫生服务4.小区公共区域（楼道、电梯、广场、垃圾桶周边等）的清洁频率：□非常满意（每日多次清洁，无明显污渍）□满意（每日清洁，偶有轻微污渍）□一般（清洁频率基本达标，存在局部卫生死角）□不满意（清洁不及时，常有垃圾堆积或污渍）□非常不满意（长期卫生状况差，影响生活）□不适用5.垃圾清运服务：□非常满意（垃圾当日清运，无异味扩散）□满意（垃圾当日清运，偶有短暂堆积）□一般（垃圾隔日清运，存在轻微异味）□不满意（垃圾清运延迟，异味明显）□非常不满意（垃圾长期未清运，严重影响环境）□不适用6.公共区域（如电梯、门把手、儿童游乐区等）的消毒频次（如疫情期/蚊蝇高发期等特殊时段）：□非常满意（每日消毒，记录清晰）□满意（隔日消毒，基本覆盖重点区域）□一般（消毒频率达标但记录不全）□不满意（消毒不及时或遗漏重点区域）□非常不满意（未开展定期消毒）□不适用（二）公共设施维护服务7.公共设施（电梯、路灯、健身器材、单元门等）故障报修的响应时间：□非常满意（30分钟内响应）□满意（1小时内响应）□一般（2小时内响应）□不满意（超过2小时响应）□非常不满意（未响应）□不适用8.公共设施维修的完成效果：□非常满意（一次性修复，无反复故障）□满意（修复后基本正常使用）□一般（修复后偶有小问题）□不满意（修复后仍频繁故障）□非常不满意（未修复或修复后更差）□不适用9.公共设施（如电梯、消防设备）的定期巡检与维护记录公示：□非常满意（定期巡检且记录详细公示）□满意（定期巡检但记录公示不及时）□一般（偶有巡检但无记录）□不满意（未开展定期巡检）□非常不满意（虚假记录或隐瞒问题）□不适用（三）安保管理服务10.小区门禁系统管理（如单元门、车辆/行人入口）：□非常满意（24小时正常启用，外来人员登记严格）□满意（门禁基本正常，登记偶有疏漏）□一般（门禁时有故障，登记管理宽松）□不满意（门禁长期故障，外来人员随意进出）□非常不满意（无门禁或完全失效）□不适用11.安保人员巡逻频率与规范性：□非常满意（每小时巡逻，着装规范且主动回应居民）□满意（每2小时巡逻，基本覆盖重点区域）□一般（每日巡逻但频次不足）□不满意（极少巡逻或仅形式化）□非常不满意（无巡逻记录）□不适用12.监控系统运行与调取服务（如财物丢失、纠纷等需查看监控时）：□非常满意（监控全覆盖无死角，调取流程便捷）□满意（监控基本覆盖，调取需12个工作日）□一般（监控存在盲区，调取需3个工作日以上）□不满意（监控故障或部分失效，无法调取）□非常不满意（无监控设备）□不适用（四）绿化养护服务13.小区绿化植物（草坪、树木、花卉等）的修剪与养护：□非常满意（定期修剪，无杂草，植物生长良好）□满意（定期修剪，偶有杂草）□一般（修剪不及时，部分植物枯萎）□不满意（长期未修剪，杂草丛生）□非常不满意（绿化区域被侵占或荒废）□不适用14.绿化区域的灌溉与病虫害防治：□非常满意（灌溉及时，无病虫害蔓延）□满意（灌溉基本达标，偶有局部病虫害）□一般（灌溉不规律，病虫害未及时处理）□不满意（长期干旱或积水，病虫害严重）□非常不满意（无相关养护措施）□不适用（五）客服与沟通服务15.物业服务中心的日常接待（如咨询、投诉、预约等）：□非常满意（态度热情，问题当场解决）□满意（态度良好，问题12个工作日解决）□一般（态度一般，问题35个工作日解决）□不满意（态度敷衍，问题拖延未解决）□非常不满意（无人接待或拒绝处理）□不适用16.物业服务信息的传达（如通知、活动、费用公示等）：□非常满意（通过多种渠道及时传达，内容清晰）□满意（通过12种渠道传达，基本及时）□一般（传达不及时或内容模糊）□不满意（重要信息遗漏或未传达）□非常不满意（无信息传达）□不适用17.业主意见收集与反馈（如问卷、座谈会等）：□非常满意（定期收集并逐条反馈改进措施）□满意（偶有收集但反馈不具体）□一般（仅形式化收集无后续）□不满意（从未收集意见）□非常不满意（拒绝听取意见）□不适用（六）费用与透明度18.物业服务费用的收取标准与公示：□非常满意（标准明确公示，无额外收费）□满意（标准公示但解释不详细）□一般（标准模糊或存在争议）□不满意（存在未公示的额外收费）□非常不满意（乱收费且无依据）□不适用19.物业服务费用的收支明细公示（如公共收益、维修资金使用等）：□非常满意（每季度详细公示，附凭证）□满意（每半年公示，内容较笼统）□一般（年度公示但信息不全）□不满意（未公示或仅部分公示）□非常不满意（拒绝公示）□不适用（七）特殊场景服务（如装修、快递、节日活动等）20.装修期间的管理服务（如噪音管控、垃圾清运、安全监督）：□非常满意（严格管控，无违规装修影响他人）□满意（基本管控，偶有噪音或垃圾问题）□一般（管控松散，常见违规装修）□不满意（无管理导致长期噪音/垃圾污染）□非常不满意（纵容违规装修）□不适用（未装修）21.快递/外卖代收服务（如快递柜、物业代收点）：□非常满意（存放安全，通知及时，取件便捷）□满意（存放基本安全，通知偶有延迟）□一般（存在丢件风险或取件不便）□不满意（长期丢件或拒绝代收）□非常不满意（无代收服务）□不适用（无需代收）22.节日/特殊事件（如春节、台风、疫情）的专项服务（如装饰、防护、物资协助等）：□非常满意（贴心周到，解决实际需求）□满意（基本覆盖，有一定效果）□一般（形式化无实质作用）□不满意（未开展相关服务）□非常不满意（因服务缺失造成困扰）□不适用（无相关体验）三、总体评价23.您对本小区整体物业服务的综合满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意24.您是否愿意向亲友推荐本小区的物业服务？□非